{"id":524293,"date":"2024-05-09T14:19:00","date_gmt":"2024-05-09T21:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-orchestration"},"modified":"2026-02-10T11:01:28","modified_gmt":"2026-02-10T19:01:28","slug":"experience-orchestration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/experience-orchestration","title":{"rendered":"Orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-posx-left\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h1>\n<p>Coordonnez les parcours de bout en bout pour satisfaire les clients, r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et booster la fid\u00e9lit\u00e9[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1766001228851\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#get-started\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9marrer<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbforced-round-xl\u00a0\u00bb]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LRKWpocUhKc?cc_lang_pref=fr&amp;cc_load_policy=1&amp;hl=fr&amp;rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AI-Experience-Orchestration_video-thumbnail.jpg\" alt=\"Ai experience orchestration video thumbnail\" width=\"1330\" height=\"748\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .forced-round-xl .rounded-xs,.forced-round-xl .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px; } .forced-round-xl img { border-radius: 24px; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-posx-left\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience\u00a0?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">L&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience (EO) consiste \u00e0 identifier et \u00e0 cr\u00e9er le parcours id\u00e9al pour chaque client et de bout en bout, ce qui optimise leur exp\u00e9rience et booste vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">En coordonnant les donn\u00e9es, les syst\u00e8mes, les canaux et les r\u00f4les \u00e0 travers l&rsquo;entreprise, vous cr\u00e9ez des exp\u00e9riences plus efficaces et plus empathiques. Les technologies d&rsquo;orchestration r\u00e9inventent les exp\u00e9riences clients et collaborateurs et permettent de franchir un nouveau cap dans l&rsquo;automatisation, l&rsquo;augmentation, la personnalisation et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1766002394384{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb608944&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb si_alt_text=\u00a0\u00bbtrois niveaux d&rsquo;orchestration\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Comprendre les niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>Il existe diff\u00e9rents niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience, qui vont des interactions clients purement manuelles \u00e0 l&rsquo;orchestration agentique compl\u00e8te. Genesys constitue le partenaire id\u00e9al pour accompagner votre progression \u00e0 travers ces niveaux.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"\" rel=\"\">Explorez les niveaux<\/a><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Les six niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h3>\n<p>Ces six niveaux fournissent une \u00e9chelle de complexit\u00e9 de l&rsquo;orchestration d&rsquo;une entreprise\u00a0qui s&rsquo;\u00e9tend du niveau\u00a00 (\u00ab\u00a0aucune orchestration\u00a0\u00bb) au niveau\u00a05 (\u00ab\u00a0enti\u00e8rement agentique\u00a0\u00bb).[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">L&rsquo;importance des niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h3>\n<p>Le mod\u00e8le d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience permet de comprendre le niveau de maturit\u00e9 de chacun de vos p\u00f4les d&rsquo;activit\u00e9 afin de d\u00e9terminer des objectifs de progression et de faire \u00e9voluer les op\u00e9rations, la technologie et d&rsquo;autres aspects pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins m\u00e9tiers. Toutes les entreprises n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;atteindre le niveau\u00a05 dans tous leurs p\u00f4les d&rsquo;activit\u00e9\u00a0: \u00e9valuez d&rsquo;abord vos besoins et identifiez la meilleure fa\u00e7on de les atteindre.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">L&rsquo;avantage Genesys<\/h3>\n<p>Genesys est le partenaire id\u00e9al pour vous accompagner dans l&rsquo;\u00e9valuation des diff\u00e9rents niveaux de maturit\u00e9 de l&rsquo;orchestration dans votre entreprise. Nous vous aidons \u00e0 progresser \u00e0 travers ces niveaux afin d&rsquo;optimiser votre exp\u00e9rience client (CX).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1767893249123{padding-top: 0px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Exemples d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience de marque d&rsquo;un client englobe l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de son parcours, de la prise de connaissance de l&rsquo;entreprise au post-achat. En optimisant l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de ce parcours, vous offrez l\u2019exp\u00e9rience client id\u00e9ale. D\u00e9couvrez comment gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"links-container component-links-roulette forced-round-xl\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 links-col main-col\"><div class=\"gray-line-indicator\"><\/div><div class=\"link-items-container\"><div class=\"link-item active\" data-key=\"0\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Automatisation proactive et pr\u00e9diction de l\u2019engagement client<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Avec l'IA, votre entreprise peut utiliser les donn\u00e9es clients historiques pour pr\u00e9dire les besoins des nouveaux clients et leur proposer automatiquement la Next Best Action au bon moment. Cette compr\u00e9hension de l'intention et du contexte permet de capter de nouveaux clients et de les fid\u00e9liser plus rapidement.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"1\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Optimisation en continu des parcours clients en fonction des r\u00e9sultats voulus<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">L\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA facilite le processus d\u2019achat et de paiement. Elle examine les actions clients et d\u00e9termine le meilleur parcours d'achat possible en fonction de l\u2019intention. Ainsi, elle guide les clients de mani\u00e8re fluide \u00e0 travers la d\u00e9couverte d'un produit ou service, la recherche de solutions qui r\u00e9pondront \u00e0 leurs besoins, puis l'achat et le paiement. Imaginons que votre client doive effectuer un paiement : l'IA examine les actions clients et coordonne les syst\u00e8mes pour guider le client de mani\u00e8re fluide et personnalis\u00e9e tout au long du processus.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"2\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Acc\u00e9l\u00e9ration de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes d'assistance client<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Offrir une assistance plus pr\u00e9cise, utile et rapide aux clients am\u00e9liore consid\u00e9rablement leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur perception de la marque \u2013 et c'est l\u00e0 qu'intervient l'orchestration de l'exp\u00e9rience. L\u2019IA aide les clients \u00e0 trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et renforce la capacit\u00e9 des agents \u00e0 leur fournir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s, ce qui am\u00e9liore l'exp\u00e9rience client. Si un client a besoin de parler \u00e0 un agent humain, l'IA communique tout le contexte pertinent \u00e0 l'agent, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution. Enfin, l'orchestration des workflows du front au back-office permet de r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client du premier coup.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"3\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 et la valeur vie des clients<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Les bonnes capacit\u00e9s d\u2019IA permettent de d\u00e9terminer les moments o\u00f9 les clients abandonnent leur panier. L\u2019entreprise peut ensuite utiliser ces donn\u00e9es afin d'identifier les clients \u00ab \u00e0 risque \u00bb et de prendre les mesures ad\u00e9quates pour les fid\u00e9liser avant qu'il ne soit trop tard. Cette analyse des donn\u00e9es du cycle de vie des clients permet d'orchestrer les moments forts du parcours client pour optimiser le r\u00e9sultat et de rep\u00e9rer les lacunes pour traiter les clients \u00e0 risque avant qu\u2019ils ne partent. R\u00e9sultat : l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience en continu booste la fid\u00e9lit\u00e9 et la croissance.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 links-col media-col\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"0\" class=\"link-image active\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_1.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 1\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"1\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_2.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 2\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"2\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_3.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 3\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"3\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_4.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 4\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=\u00a0\u00bbforced-modern\u00a0\u00bb][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"https:\/\/omdia.tech.informa.com\/om031943\/omdia-universe-customer-engagement-platforms-202324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"row align-items-center image-hide cta-tiny-padding card-body\"><div class=\"col-12 col-md-5 offset-md-1 no-offset\"><div class=\"content-container\"><h3>Les experts sont unanimes\u00a0: l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience vous diff\u00e9rencie de la concurrence<\/h3>\n<p class=\"text-20\">\u00c0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;\u00e9conomie de l&rsquo;exp\u00e9rience digital-first\u00a0\u2013 et dans le contexte actuel\u00a0\u2013 la rapidit\u00e9 avec laquelle les entreprises peuvent monter en capacit\u00e9 est un crit\u00e8re essentiel pour offrir des exp\u00e9riences uniques et pertinentes \u00e0 travers les canaux et les communications digitaux.<\/p>\n<p>\u2013 Omdia\u00a0Universe: Customer Engagement Platforms, 2023-24<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image offset-0 offset-md-1 col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/omdia-resource_thumbnail.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-7&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Les avantages de l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>L&rsquo;orchestration du parcours pilot\u00e9e par\u00a0IA transforme la fa\u00e7on dont les clients et les collaborateurs interagissent avec votre entreprise. Ce n&rsquo;est pas tout\u00a0: elle permet aussi de booster vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des exp\u00e9riences qui \u00e9voluent avec vos clients<\/h3>\n<p>Avec l&rsquo;IA, vous pouvez visualiser en temps r\u00e9el les changements de comportement des clients et ajuster les parcours pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs nouveaux besoins et objectifs. Ainsi, leur exp\u00e9rience n&rsquo;est jamais obsol\u00e8te, ce qui vous donne une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence. Cette optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;assistance booste \u00e9galement votre satisfaction client et le Net Promoter Score\u00a0(NPS).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui fid\u00e9lisent les clients<\/h3>\n<p>L&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience permet d&rsquo;offrir les exp\u00e9riences fluides, personnalis\u00e9es et contextuelles qu&rsquo;exigent les clients sur tous les points de contact. Renforcez vos liens avec vos clients en leur fournissant exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et en toute simplicit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des exp\u00e9riences qui renforcent la productivit\u00e9 et le pouvoir d&rsquo;agir de vos collaborateurs<\/h3>\n<p>L&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience am\u00e9liore \u00e9galement les parcours de vos collaborateurs. En effet, l&rsquo;acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9 permet aux agents de mieux assister les clients, ce qui am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience quotidienne et la satisfaction de vos \u00e9quipes. Cette assistance bas\u00e9e sur les donn\u00e9es am\u00e9liore \u00e9galement le temps de traitement moyen\u00a0(AHT) \u00e0 mesure que votre service client gagne en efficacit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des analyses business-first<\/h3>\n<p>Plus besoin de jouer aux devinettes\u00a0: gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analytique, vous obtenez toutes les informations n\u00e9cessaires pour d\u00e9terminer quel parcours client a le meilleur potentiel pour votre entreprise. Les donn\u00e9es holistiques et contextuelles en temps r\u00e9el permettent aux dirigeants de cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui satisfont les clients et boostent les r\u00e9sultats m\u00e9tiers. En adoptant une conception centr\u00e9e sur le client, vous augmentez la fid\u00e9lit\u00e9, am\u00e9liorez votre chiffre d&rsquo;affaires et \u00e9vitez les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la recherche de nouveaux clients en cas d&rsquo;attrition.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Assistance aux agents pilot\u00e9e par\u00a0IA<\/h3>\n<p>L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, pr\u00e9dictive et conversationnelle fournit aux agents humains les analyses dont ils ont besoin. Les agents virtuels r\u00e9duisent le volume d&rsquo;appels et l&rsquo;AHT et am\u00e9liorent le service, ce qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur les interactions \u00e0 plus forte valeur m\u00e9tier. Cela am\u00e9liore \u00e9galement la r\u00e9solution au premier contact\u00a0(FCR)\u00a0: gr\u00e2ce au contexte fourni par l&rsquo;IA, les agents peuvent servir les clients plus rapidement et proposer la bonne assistance avec encore plus de pr\u00e9cision.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"text-balance\">D\u00e9couvrez la puissance d&rsquo;une exp\u00e9rience client orchestr\u00e9e<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Levels-of-Experience-Orchestration-blog-image-820-x-548.webp\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Les niveaux d'orchestration de l'exp\u00e9rience<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/ai-powered-experience-orchestration-playbook\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Thumbnail-The-AI-Powered-Orchestration-playbook-820x464-1.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Thumbnail   the ai powered orchestration playbook 820&#215;464\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Playbook sur l'orchestration de l'exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1766089262226{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-tts-cta.jpg?id=609144) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime; el_id=\u00a0\u00bbget-started\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Offrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur tous les canaux<\/h2>\n<p>Quel que soit le point de d\u00e9part de l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients (r\u00e9seaux sociaux, t\u00e9l\u00e9phone, site web, etc.), elle peut \u00eatre enti\u00e8rement orchestr\u00e9e depuis la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122. Coordonnez chaque \u00e9tape de chaque exp\u00e9rience afin de r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes des clients et de cr\u00e9er des moments qui comptent pour votre entreprise.<\/p>\n<p>Contactez Genesys pour d\u00e9couvrir comment lib\u00e9rer toute la puissance de l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524293\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" 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Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe 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Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span 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form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Contacter l'\u00e9quipe commerciale\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Contacter l'\u00e9quipe commerciale\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Foire aux questions sur l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les crit\u00e8res cl\u00e9s d'une plateforme d'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Pour \u00eatre efficace, votre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/journey-orchestration\">plateforme d&rsquo;orchestration du parcours client<\/a> doit \u00eatre compatible avec vos syst\u00e8mes d&rsquo;enregistrement (syst\u00e8mes CRM, ERP, op\u00e9rationnels, etc.). Elle doit \u00e9galement unifier vos diff\u00e9rents syst\u00e8mes d&rsquo;engagement tels que les sites web, les r\u00e9seaux sociaux et les bots.<\/p>\n<p>Le respect de ces crit\u00e8res permet \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe\u00a0IT d&rsquo;extraire des donn\u00e9es \u00e0 partir de toutes les interactions d&rsquo;un client avec votre marque. Ces donn\u00e9es d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/journey-analytics\">analyse du parcours client<\/a> sont ensuite int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 un moteur d&rsquo;orchestration pilot\u00e9 par\u00a0IA qui les traite \u00e0 travers le machine learning, des g\u00e9n\u00e9rateurs de workflows et bien plus encore. Enfin, ces donn\u00e9es sont transmises aux services d&rsquo;engagement les plus appropri\u00e9s afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment l'IA am\u00e9liore-t-elle l'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Dans l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience, l&rsquo;IA permet d&rsquo;automatiser les workflows et les processus, de renforcer les comp\u00e9tences et la productivit\u00e9 de vos collaborateurs et de personnaliser chaque moment. Pour cela, elle fournit une compr\u00e9hension du contexte en temps r\u00e9el et des insights cl\u00e9s qui am\u00e9liorent les exp\u00e9riences, fid\u00e9lisent les clients et g\u00e9n\u00e8rent de la valeur m\u00e9tier.<\/p>\n<p>Int\u00e9gr\u00e9 nativement \u00e0 la plateforme, Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI est facile \u00e0 utiliser et rapidement applicable \u00e0 un grand nombre de cas d&rsquo;usage\u00a0CX. De plus, Genesys Cloud AI est con\u00e7u pour l&rsquo;exp\u00e9rience client et personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise. Enfin, les capacit\u00e9s de gouvernance et de conformit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es vous permettent d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA sans risque.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel r\u00f4le jouent les donn\u00e9es dans l'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un moteur d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience client utilise des donn\u00e9es de toutes les sources disponibles (CRM, ERP, syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation, sites web, r\u00e9seaux sociaux, agents\u00a0IA et bien plus encore) et l&rsquo;IA pour d\u00e9terminer la bonne action \u00e0 entreprendre pour chaque client, chaque situation et en fonction du contexte. Son fonctionnement repose sur une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur les donn\u00e9es et sa capacit\u00e9 \u00e0 les analyser et \u00e0 les interpr\u00e9ter correctement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">L'orchestration de l'exp\u00e9rience optimise-t-elle la fid\u00e9lit\u00e9 et la captation de nouveaux clients ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui\u00a0! <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">En effet, 86\u00a0% des consommateurs estiment qu&rsquo;une entreprise ne vaut que par son service, et 31 % des consommateurs disent avoir cess\u00e9 de faire appel \u00e0 une entreprise apr\u00e8s une exp\u00e9rience n\u00e9gative.<\/a> Les clients s&rsquo;attendent \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et fluides\u00a0: lorsqu&rsquo;ils se heurtent \u00e0 un obstacle, ils vont chercher ailleurs. \u00c0 l&rsquo;inverse, fournir aux clients exactement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin garantit une plus grande satisfaction et favorise la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce qui diff\u00e9rencie l'orchestration de l'exp\u00e9rience du mapping du parcours client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Le mapping du parcours client permet de visualiser, de mesurer et de surveiller les parcours de vos clients lorsqu&rsquo;ils cherchent \u00e0 atteindre un objectif. Il permet d&rsquo;optimiser les performances de l&rsquo;entreprise au fur et \u00e0 mesure pour simplifier la r\u00e9solution. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode d&rsquo;analyse et d&rsquo;\u00e9valuation cl\u00e9 du processus d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience. L&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience, quant \u00e0 elle, utilise l&rsquo;IA pour exploiter les donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise \u00e0 des fins de conception et d&rsquo;automatisation du parcours. Ainsi, elle am\u00e9liore \u00e0 la fois les r\u00e9sultats de vos clients et vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succ\u00e8s de leur strat\u00e9gie d'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Pour cela, il existe plusieurs indicateurs cl\u00e9s de performance\u00a0(KPI). Par exemple, les scores de satisfaction\u00a0(CSAT) et de fid\u00e9lit\u00e9 client permettent de savoir si les clients ont obtenu ce dont ils avaient besoin au terme d&rsquo;une interaction avec votre marque. Pour mesurer les gains d&rsquo;efficacit\u00e9 collaborateur, vous pouvez suivre des indicateurs comme le temps de traitement moyen\u00a0(AHT), les \u00e9valuations clients et les m\u00e9triques de renouvellement collaborateur.<\/p>\n<p>Enfin, mesurez la r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels et l&rsquo;augmentation des revenus pour d\u00e9terminer si vous avez r\u00e9pondu vos besoins m\u00e9tiers via une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelles sont les principales difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l'impl\u00e9mentation de l'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L&rsquo;impl\u00e9mentation peut \u00eatre entrav\u00e9e par un certain nombre d&rsquo;obstacles. Par exemple, il est possible que vous ayez \u00e0 g\u00e9rer des risques li\u00e9s \u00e0 la complexit\u00e9 de la migration de l&rsquo;on-prem au cloud et \u00e0 la consolidation de vos applications dans le cloud. De plus, l&rsquo;int\u00e9gration de toutes les sources de donn\u00e9es dans une plateforme unique pour sous-tendre l&rsquo;analyse et la gestion de l&rsquo;IA peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile selon la plateforme. Il en va de m\u00eame pour assurer la visibilit\u00e9 sur chaque interaction et chaque parcours dans l&rsquo;ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me CX.<\/p>\n<p>L&rsquo;efficacit\u00e9 du processus d&rsquo;impl\u00e9mentation d\u00e9termine directement la rapidit\u00e9 avec laquelle vous observerez des r\u00e9sultats dans votre entreprise. Enfin, \u00e9tant donn\u00e9e l&rsquo;importance de l&rsquo;IA dans le processus d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience, la r\u00e9ussite de votre strat\u00e9gie exige une bonne impl\u00e9mentation et gestion de l&rsquo;IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-posx-left\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience Coordonnez les parcours de bout en bout pour satisfaire les clients, r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et booster la fid\u00e9lit\u00e9[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbforced-round-xl\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-posx-left\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience\u00a0? L&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience (EO) consiste \u00e0 identifier et \u00e0 cr\u00e9er [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-524293","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=524293"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":614062,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524293\/revisions\/614062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=524293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}