{"id":497539,"date":"2023-11-06T04:17:16","date_gmt":"2023-11-06T12:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-index-par-genesys"},"modified":"2023-11-07T06:16:30","modified_gmt":"2023-11-07T14:16:30","slug":"experience-index","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/experience-index","title":{"rendered":"Experience\u00a0Index par Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-teal\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-navy\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_image%22%3A%22494799%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1696892906532{padding-top: 8rem !important;padding-bottom: 8rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Experience\u00a0Index par Genesys<\/h1>\n

Une nouvelle approche ax\u00e9e sur les personnes et exploitable pour mesurer, comparer et am\u00e9liorer les exp\u00e9riences.[\/vc_column_text]

D\u00e9couvrir l'offre<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb494798″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_image%22%3A%22385690%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez le potentiel inexploit\u00e9 de votre entreprise<\/h2>\n

L’exp\u00e9rience propos\u00e9e par votre entreprise peut s’av\u00e9rer extr\u00eamement compliqu\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer. Les approches traditionnelles sont peu efficaces dans trois domaines principaux.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

1<\/p>\n

Mesure introspective<\/p><\/div>

Les indicateurs tels que la satisfaction client (CSAT), le taux de recommandation net (NPS) et le taux d’effort client (CES) ne posent pas toujours les bonnes questions. Et ils ne peuvent faire que des suppositions sur ce qui compte vraiment pour les personnes faisant cette exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

2<\/p>\n

Collecte de donn\u00e9es isol\u00e9e<\/p>\n<\/div>

Les approches traditionnelles analysent souvent les transactions et ne couvrent pas l’ensemble du parcours. Un point de contact unique n’est pas toujours repr\u00e9sentatif du ressenti et peut ne pas d\u00e9tecter les vrais probl\u00e8mes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

3<\/p>\n

Informations peu concluantes<\/p><\/div>

Sans analyse approfondie, les commentaires ne vous permettent pas de comprendre clairement les points \u00e0 am\u00e9liorer. Il peut \u00eatre \u00e0 la fois difficile et long de mettre en relation les indicateurs d’exp\u00e9rience et les indicateurs cl\u00e9s de performance, puis d’apporter des am\u00e9liorations \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenez un avantage concurrentiel bas\u00e9 sur la recherche gr\u00e2ce \u00e0 Experience\u00a0Index<\/h3>\n

L’orchestration de l’exp\u00e9rience est au c\u0153ur de Genesys. Pour pouvoir orchestrer des exp\u00e9riences, il est essentiel de les comprendre. Depuis des ann\u00e9es, nous utilisons Experience\u00a0Index\u2122<\/sup> de Genesys pour optimiser nos interactions avec nos clients et nos collaborateurs. D\u00e9sormais, nous mettons cette m\u00e9thodologie \u00e0 disposition pour aider toutes les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb494800″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Ax\u00e9 sur les personnes<\/h4>\n

Experience\u00a0Index place l’humain en premier. Des experts ont organis\u00e9 des centaines d’entretiens et de groupes de discussion pour comprendre ce qui compte vraiment pour un public sp\u00e9cifique au cours de certaines exp\u00e9riences.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

De A \u00e0 Z<\/h4>\n

Experience\u00a0Index se penche sur les aspects cl\u00e9s de chaque phase d’une exp\u00e9rience. Cette m\u00e9thode aide les collaborateurs de leur arriv\u00e9e en entreprise \u00e0 leur d\u00e9part, et les clients de la premi\u00e8re approche \u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Des r\u00e9f\u00e9rences exploitables<\/h4>\n

Obtenez des donn\u00e9es sur l’ensemble des fonctions de l’entreprise, des canaux, des aspects de l’exp\u00e9rience et bien plus encore. D\u00e9couvrez comment vous vous situez par rapport \u00e0 vos pairs, gardez une longueur d’avance sur les tendances du secteur et proposez ce qui compte vraiment pour vos clients et vos collaborateurs.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Identifiez pr\u00e9cis\u00e9ment les points \u00e0 am\u00e9liorer pour les collaborateurs et les clients<\/h3>\n

Laissez nos r\u00e9f\u00e9rences du secteur mettre en \u00e9vidence les informations cl\u00e9s sur votre entreprise, tout comme elles ont su mettre en \u00e9vidence les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Les agents \u00e0 distance rencontrent des difficult\u00e9s li\u00e9s au syst\u00e8me<\/h4>\n

Aux \u00c9tats-Unis, les agents \u00e0 distance ont obtenu pour leurs exp\u00e9riences d’interaction avec les clients une note inf\u00e9rieure de six points \u00e0 l’indice de r\u00e9f\u00e9rence, principalement en raison du fait que tout ce dont ils ont besoin pour accompagner les clients n’est pas disponible au m\u00eame endroit ou dans un seul syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Les collaborateurs hybrides obtiennent une note plus \u00e9lev\u00e9e en d\u00e9veloppement<\/h4>\n

En termes de d\u00e9veloppement professionnel, les collaborateurs hybrides ont obtenu les notes globales les plus \u00e9lev\u00e9es. Le temps consacr\u00e9 aux formations \u00e9tait de quatre points sup\u00e9rieur \u00e0 l’indice de r\u00e9f\u00e9rence, et de pr\u00e8s de huit points sup\u00e9rieur pour les collaborateurs hybrides par rapport aux collaborateurs \u00e0 distance.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Les clients et les collaborateurs ont tous deux du mal \u00e0 g\u00e9rer les e-mails<\/h4>\n

Les clients et les agents ont tous deux eu des exp\u00e9riences tr\u00e8s n\u00e9gatives (respectivement -5 et -8) avec les e-mails, qui sont le deuxi\u00e8me type d’interaction le plus utilis\u00e9 par volume pour les deux groupes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

D\u00e9couvrez Experience\u00a0Index en action<\/h3>\n<\/div>
En savoir plus<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\u00ab\u00a0Experience\u00a0Index de Genesys analyse le cycle de vie du parcours des collaborateurs, ce qui nous donne une perspective totalement in\u00e9dite, car nous enqu\u00eatons rarement sur ce type de questions.\u00a0\u00bb<\/h5>\n

\u2014 Client – Secteur de la vente au d\u00e9tail<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\u00ab\u00a0Experience\u00a0Index de Genesys nous donne des informations sur des donn\u00e9es que nous n’aurions pas pu voir seuls. Nous pouvons d\u00e9cortiquer les donn\u00e9es en r\u00e9sultats exploitables pour nos \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 la facilit\u00e9 d’utilisation des multiples vues et filtres.\u00a0\u00bb<\/h5>\n

\u2014 Client – Secteur des technologies<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience de vos clients et de vos collaborateurs<\/h2><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Harvard Business Review: Beyond NPS<\/h3>

Genesys met Experience as a Service\u24c7 en action. Experience\u00a0Index est une nouvelle approche ax\u00e9e sur les personnes et exploitable permettant de mesurer et d'am\u00e9liorer les exp\u00e9riences. En savoir plus.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Experience\u00a0Index pour les collaborateurs des CCaaS<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Experience\u00a0Index par Genesys<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Experience\u00a0Index par Genesys<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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