{"id":494010,"date":"2023-10-03T05:15:11","date_gmt":"2023-10-03T12:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/technologies-de-linformation"},"modified":"2023-10-03T05:21:43","modified_gmt":"2023-10-03T12:21:43","slug":"it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/it","title":{"rendered":"Technologies de l\u2019information"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-navy\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_image%22%3A%22482726%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Modernisez votre environnement technologique pour r\u00e9inventer votre strat\u00e9gie\u00a0CX<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb485976″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Une plateforme unique, une myriade de possibilit\u00e9s<\/h2>\n

Dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, les clients\u00a0\u2013 et les \u00e9quipes d\u2019exp\u00e9rience client\u00a0(CX) \u00e0 leur service\u00a0\u2013 en veulent toujours plus.<\/p>\n

Le probl\u00e8me, c\u2019est que pour l\u2019IT, cette exigence se traduit par une accumulation de solutions h\u00e9t\u00e9roclites, de donn\u00e9es silot\u00e9es et d\u2019int\u00e9grations complexes. La gestion d\u2019un tel mastodonte vous accapare totalement et ne laisse plus la moindre place \u00e0 l\u2019innovation.<\/p>\n

L\u2019heure est donc venue de moderniser votre environnement technologique, d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019innovation et de renforcer la collaboration strat\u00e9gique de toutes les forces vives de votre entreprise.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]

Une plateforme pens\u00e9e pour l\u2019innovation<\/h3>\n

Innovez en toute libert\u00e9 pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques qui valorisent votre marque et fid\u00e9lisent vos clients.<\/p>\n<\/div>

Explorer la plateforme<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]

Une architecture unifi\u00e9e en mode cloud<\/h3>\n

D\u00e9couvrez tous les atouts d\u2019une architecture cloud unifi\u00e9e et simplifi\u00e9e en termes d\u2019agilit\u00e9 et d\u2019innovation.<\/p>\n<\/div>

Voir l\u2019architecture<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]

Une envergure mondiale imbattable<\/h3>\n

Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e9tendez votre pr\u00e9sence mondiale gr\u00e2ce \u00e0 une gestion centralis\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

Voir les r\u00e9gions<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]

Une tarification flexible selon vos besoins<\/h3>\n

Consultez les diff\u00e9rents forfaits Genesys Cloud pour trouver la solution \u00e0 la hauteur de vos exigences.<\/p>\n<\/div>

D\u00e9couvrir les tarifs<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Gagnez en agilit\u00e9 avec un environnement\u00a0CX simplifi\u00e9<\/h2>\n

All\u00e8gement de la charge de travail, efficacit\u00e9 et flexibilit\u00e9 accrues, baisse des co\u00fbts\u2026 une plateforme ouverte et unifi\u00e9e a beaucoup \u00e0 vous offrir. Il est temps de solder votre dette technique en migrant vers une infrastructure cloud de pointe.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Des exp\u00e9riences hors pair, mais pas hors de prix<\/h3>\n

Consolidez une multitude de syst\u00e8mes au sein d\u2019une seule et m\u00eame plateforme ouverte, avec un codebase unique int\u00e9grant une palette compl\u00e8te de microservices\u00a0CX et WEM (gestion de l\u2019engagement collaborateur). Fort d\u2019une pl\u00e9thore d\u2019int\u00e9grations cl\u00e9 en main et d\u2019une IA native, vous pourrez personnaliser les exp\u00e9riences de chaque client sur l\u2019ensemble des canaux. Qui dit syst\u00e8me unique, dit gestion et administration simplifi\u00e9es, r\u00e9duction de l\u2019empreinte technologique et baisse des co\u00fbts.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

L\u2019agr\u00e9gation des donn\u00e9es en toute simplicit\u00e9<\/h3>\n

Pour automatiser en toute simplicit\u00e9, collectez des donn\u00e9es sur l\u2019ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me\u00a0CX et int\u00e9grez-les directement \u00e0 vos algorithmes d\u2019IA, sans recourir \u00e0 une arm\u00e9e d\u2019analystes data. L\u2019extraction automatis\u00e9e des donn\u00e9es vous permettra d\u2019ajouter du contexte et de mieux cerner l\u2019intention des clients. En simplifiant ainsi le processus d\u2019agr\u00e9gation des donn\u00e9es et de r\u00e9solution des identit\u00e9s, vous cr\u00e9ez une vue centralis\u00e9e de chaque client et suivez toutes les \u00e9tapes de son parcours sur tous les canaux. Les donn\u00e9es d\u2019\u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el vous permettent d\u2019automatiser non seulement au sein de votre plateforme Genesys Cloud\u2122, mais aussi sur des syst\u00e8mes tiers.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Une IA \u00e0 la port\u00e9e de tous<\/h3>\n

Acc\u00e9l\u00e9rez le d\u00e9ploiement et l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle en misant sur une IA cl\u00e9 en main<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 son interface intuitive, les \u00e9quipes\u00a0CX pourront facilement configurer ses fonctionnalit\u00e9s natives et optimiser les KPI en quelques clics, sans le renfort de d\u00e9veloppeurs en IA. Autre avantage de l\u2019IA, sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer et \u00e0 s\u2019adapter au fil du temps, avec \u00e0 la cl\u00e9 des insights toujours plus pointus et une automatisation en temps r\u00e9el toujours plus performante.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Une r\u00e9silience maximale pour un minimum de risque<\/h3>\n

Tirez un trait sur les contraintes capacitaires gr\u00e2ce \u00e0 une architecture de microservices dynamique qui s\u2019adapte en un clin d\u2019\u0153il. Ses atouts\u00a0? Une r\u00e9silience et une disponibilit\u00e9 optimales, garanties \u00e0 100\u00a0% par des engagements\u00a0SLA ultra comp\u00e9titifs. V\u00e9rifiez le statut de votre syst\u00e8me en temps r\u00e9el<\/a>. Et pour une s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 absolue, ces accords couvrent l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s\u00a0CX et WEM.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb m_background_color=\u00a0\u00bbbgc-light-blue\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383416%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Ouvrez l\u2019innovation\u00a0CX \u00e0 l\u2019ensemble de votre entreprise<\/h2>\n

Face \u00e0 des clients toujours plus exigeants, la r\u00e9ussite des marques r\u00e9side dans leur rapidit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de d\u00e9velopper la force d\u2019innovation de l\u2019entreprise sans pour autant accaparer les \u00e9quipes\u00a0IT et de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtext-white mb-3″][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

D\u00e9mocratisez le pouvoir d\u2019innover<\/h3>\n

Donnez \u00e0 toutes les \u00e9quipes\u00a0CX les cl\u00e9s de l\u2019innovation via des outils d\u2019orchestration no-code intuitifs, capables de f\u00e9d\u00e9rer techniciens et non-techniciens autour de la cocr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences diff\u00e9renci\u00e9es en temps r\u00e9el. La marketplace\u00a0AppFoundry\u00ae<\/a> met \u00e0 votre disposition plus de 500\u00a0applications et int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi et cr\u00e9atrices de valeur.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Acc\u00e9l\u00e9rez l\u2019\u00e9laboration de solutions\u00a0CX sur mesure<\/h3>\n

Donnez un coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur \u00e0 l\u2019innovation avec une plateforme ouverte et un large \u00e9ventail d\u2019outils de d\u00e9veloppement. Le Developer Center<\/a> renferme plus de 3\u00a0000\u00a0API que vous pourrez tester pour \u00e9tendre les capacit\u00e9s de votre plateforme. Vous y trouverez de quoi d\u00e9velopper des solutions\u00a0CX uniques et adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins\u00a0: frameworks, templates et outils de d\u00e9veloppement p\u00e9rennes, disponibles dans les langages de programmation les plus r\u00e9pandus actuellement. Quant aux A\/B\u00a0tests, ils vous permettent d\u2019appliquer des changements de mani\u00e8re plus ma\u00eetris\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Toutes les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, sans le downtime<\/h3>\n

Gr\u00e2ce auxmises \u00e0 jour hebdomadaires<\/a> , vous b\u00e9n\u00e9ficiez syst\u00e9matiquement de toutes les nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Fini les mises \u00e0 niveau durant les week-ends et les interruptions de service qui tombent toujours au mauvais moment. Cette innovation\u00a0CX continue, comprise dans l\u2019abonnement, vous donne toutes les cl\u00e9s pour vous adapter en permanence. Il vous suffit de quelques clics pour acc\u00e9der aux toutes derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s. Rien de tel pour anticiper les attentes des clients et garder une longueur d\u2019avance sur vos concurrents.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Une solution qui vous accompagne dans votre d\u00e9veloppement international<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une couverture mondiale in\u00e9gal\u00e9e et \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 de pointe<\/a>, vous levez tous les freins \u00e0 la croissance \u00e0 l\u2019international. Concr\u00e8tement, le codebase unique et le mod\u00e8le de s\u00e9curit\u00e9 partag\u00e9e all\u00e8gent non seulement la charge de travail de vos \u00e9quipes, mais aussi votre budget. Quant \u00e0 la fabric mondialis\u00e9e, elle garantit une qualit\u00e9 de service homog\u00e8ne aux quatre coins du globe. Autre avantage, vous gardez la main sur l\u2019ensemble de vos d\u00e9ploiements, quels que soient la taille, le site et le mod\u00e8le op\u00e9rationnel.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/h3>\n

Quand l\u2019IT se r\u00e9invente en partenaire strat\u00e9gique<\/h2>\n

Lorsque les diff\u00e9rents p\u00f4les de l\u2019entreprise collaborent, c\u2019est toute l\u2019entreprise qui est gagnante. Misez sur une plateforme composable qui lib\u00e8re l\u2019innovation collaborative et vous repositionne en partenaire strat\u00e9gique des m\u00e9tiers.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Donnez aux m\u00e9tiers les moyens d\u2019agir<\/h3>\n

En dotant les diff\u00e9rents d\u00e9partements des m\u00eames outils intuitifs, vous stimulez l\u2019innovation collaborative et acc\u00e9l\u00e9rez ainsi la conversion des savoirs en actions.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Amplifiez votre impact<\/h3>\n

En modernisant votre environnement technologique avec une mine de fonctionnalit\u00e9s innovantes, vous all\u00e9gez consid\u00e9rablement la charge de travail de vos \u00e9quipes\u00a0IT et d\u00e9veloppement, qui peuvent ainsi se recentrer sur des initiatives strat\u00e9giques \u00e0 fort impact.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Favorisez le d\u00e9veloppement de vos forces vives<\/h3>\n

Un environnement technologique propice \u00e0 l\u2019innovation g\u00e9n\u00e8re une dynamique d\u2019excellence qui lib\u00e8re les talents. D\u00e9lest\u00e9es des t\u00e2ches les plus fastidieuses, vos \u00e9quipes ont plus de temps pour se former et acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Alignez vos objectifs en interne<\/h3>\n

Le travail collaboratif avec les autres d\u00e9partements vous permettra de mieux cerner les buts et besoins de chacun, et de mieux r\u00e9partir les ressources technologiques dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Cr\u00e9ez une valeur p\u00e9renne<\/h3>\n

Une architecture de pointe constitue un formidable levier d\u2019efficacit\u00e9, d\u2019agilit\u00e9 et d\u2019innovation. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour vous ouvrir \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s et id\u00e9es porteuses de valeur sur la dur\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Impulsez des changements \u00e0 long terme<\/h3>\n

En tournant r\u00e9solument votre infrastructure vers l\u2019avenir, vous vous lib\u00e9rez de la simple gestion\u00a0IT quotidienne pour mieux anticiper les besoins futurs et planifier de mani\u00e8re plus holistique.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\n \"\"<\/div>

Collaborer avec l\u2019\u00e9quipe Genesys a \u00e9t\u00e9 un v\u00e9ritable plaisir, et nous nous sommes toujours sentis pleinement soutenus\u00a0! Je n\u2019ai que du bien \u00e0 dire de la qualit\u00e9 de la solution elle-m\u00eame. Et que dire de l\u2019enthousiasme de nos agents, nos managers et nos dirigeants lorsqu\u2019ils ont enfin pu voir et suivre notre activit\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Jason Ferguson,Vice-Pr\u00e9sident, Digital Experience, Xerox<\/p>

Lire l\u2019\u00e9tude de cas<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\n \"\"<\/div>

Nous savions que le temps \u00e9tait venu de migrer vers une solution Genesys Cloud capable de transformer notre centre de contact en apportant les innovations n\u00e9cessaires et en automatisant nos processus m\u00e9tiers. Nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u00e9sormais d\u2019une plateforme robuste offrant \u00e0 nos agents une exp\u00e9rience utilisateur d\u2019exception et toutes les fonctionnalit\u00e9s dont ils ont besoin. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, notre service client a pu franchir un nouveau palier.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Adri\u00e1n Lozano Cant\u00fa, Responsable du service client, Heineken Mexico<\/p>

Lire l\u2019\u00e9tude de cas<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez le vaste champ des possibles d\u2019une plateforme\u00a0CX leader<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-light-blue\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtext-white p-2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1689107377159{border-radius: 30px !important;}\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbform\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Une plateforme unique pour une myriade de possibilit\u00e9s<\/h2>\n

R\u00e9sorbez votre dette technique, r\u00e9duisez vos co\u00fbts et r\u00e9pondez mieux aux attentes des clients et des diff\u00e9rentes \u00e9quipes m\u00e9tiers. Composez la solution id\u00e9ale en combinant fonctionnalit\u00e9s, int\u00e9grations et applications. Abordez les \u00e9volutions et changements en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, en innovant et en vous adaptant facilement. Bref, pr\u00e9parez-vous \u00e0 am\u00e9liorer la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client de votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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