{"id":479945,"date":"2023-06-08T06:05:43","date_gmt":"2023-06-08T13:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-ex"},"modified":"2025-07-14T00:55:10","modified_gmt":"2025-07-14T07:55:10","slug":"genesys-cloud-ex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud-ex","title":{"rendered":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1729739838529{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ el_class=\u00a0\u00bbimg-offset-right\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h1>\n

Optimisez votre engagement collaborateur avec Genesys Cloud EX, une suite compl\u00e8te et autonome d’outils natifs de Workforce Engagement Management (WEM) qui s’int\u00e8gre aux canaux de votre centre de contact<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb570185″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_alt_text=\u00a0\u00bbCollage graphique repr\u00e9sentant les fonctionnalit\u00e9s du logiciel de centre de contact, y compris les scores des conseillers et des clients avec un statut \u00ab en am\u00e9lioration \u00bb, et l&apos;analyse de l&apos;empathie montrant des donn\u00e9es sur les \u00e9v\u00e9nements class\u00e9s par th\u00e8mes et sentiment.\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1683655816537{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsky-high\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb570184″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb si_alt_text=\u00a0\u00bbPersonne travaillant sur un ordinateur portable avec un overlay de son planning quotidien, mettant en \u00e9vidence les heures \u00ab En file d&apos;attente \u00bb et \u00ab Pause \u00bb, mettant l&apos;accent sur l&apos;organisation et l&apos;efficacit\u00e9 fournies par le logiciel du centre de contact.\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9pondez aux attentes en constante \u00e9volution de vos collaborateurs<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX\u2122 facilite la cr\u00e9ation d’un environnement de travail pens\u00e9 pour l\u2019engagement collaborateur. Cette solution inclut des fonctionnalit\u00e9s modernes d’exp\u00e9rience collaborateur, y compris la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les donn\u00e9es de performances et sur les workflows actifs et historiques. Gr\u00e2ce \u00e0 une architecture d’API ouverte et \u00e0 des int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies, vous connectez facilement les canaux de votre centre de contact et vos donn\u00e9es EX.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Workforce Engagement Management complet<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une suite de gestion des ressources, de la qualit\u00e9, de la conformit\u00e9 et des performances tout en conservant votre distributeur automatique des appels (ACD) existant.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagement fiable de toutes les \u00e9quipes<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une solution centralis\u00e9e pour g\u00e9rer facilement les donn\u00e9es et les ressources essentielles \u00e0 un engagement collaborateur fort.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tarification simple et transparente<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une solution de gestion EX unique \u00e0 un prix unique, qui offre toutes les fonctionnalit\u00e9s et tous les insights cl\u00e9s dont vous avez besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1711476226452{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsky-high\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez \u00e0 vos collaborateurs les outils et l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils exigent<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX fournit \u00e0 vos superviseurs et collaborateurs un large inventaire d\u2019outils pour faire de l\u2019EX votre point fort. Gestion de la qualit\u00e9 et de la conformit\u00e9, planification, planning des effectifs et bien plus encore\u00a0: obtenez tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pr\u00e9vision et planification des effectifs<\/h3>\n

G\u00e9rez les plannings de vos collaborateurs \u00e0 l’aide des capacit\u00e9s pr\u00e9dictives de l’intelligence artificielle (IA).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyse conversationnelle<\/h3>\n

Misez sur l’IA pour identifier les \u00e9v\u00e9nements essentiels permettant d’am\u00e9liorer les interactions clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conformit\u00e9 et gestion de la qualit\u00e9<\/h3>\n

Automatisez l’assurance qualit\u00e9 pour obtenir de meilleurs insights et optimiser l’efficacit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion des performances des collaborateurs<\/h3>\n

Utilisez une solution unique pilot\u00e9e par IA pour les fiches d’\u00e9valuation, la formation et la reconnaissance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gamification<\/h3>\n

Lancez des d\u00e9fis \u00e0 vos collaborateurs et classez leurs KPI avec des fiches d’\u00e9valuation et des classements.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Coaching, formation et apprentissage<\/h3>\n

Personnalisez vos plans de d\u00e9veloppement pour aligner les objectifs de vos collaborateurs sur ceux de l’entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1683664569408{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsky-high\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-2 vc_col-md-8″]

D\u00e9couvrez Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h2>\n

D\u00e9couvrez comment la synergie entre nos fonctionnalit\u00e9s natives de WEM et notre suite compl\u00e8te d’outils de centre de contact a donn\u00e9 lieu \u00e0 une solution globale et compl\u00e8te.<\/p>\n

Plus sur Genesys\u00a0CX<\/div><\/a>Plus sur les outils WEM natifs int\u00e9gr\u00e9s<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1746136751705{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Entretenez l\u2019engagement et la motivation de vos collaborateurs<\/h2>\n

Accompagnez toutes vos \u00e9quipes \u00e0 l\u2019aide de technologies qui r\u00e9inventent leur exp\u00e9rience collaborateur. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX, donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences et prendre en charge les interactions clients. Boostez l’engagement gr\u00e2ce aux donn\u00e9es et \u00e0 une gestion plus efficace des ressources et des performances des collaborateurs. Ainsi, vous cr\u00e9ez une culture d’entreprise au sein de laquelle les collaborateurs se sentent responsabilis\u00e9s, soutenus et pr\u00eats \u00e0 relever tous les d\u00e9fis.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]

<\/div>

La tech au service d\u2019un meilleur \u00e9quilibre vie priv\u00e9e\/vie professionnelle<\/h3>

Adaptez les effectifs en fonction des attentes des clients. R\u00e9duisez le stress de vos collaborateurs en les laissant g\u00e9rer eux-m\u00eames leur emploi du temps gr\u00e2ce \u00e0 des options de planning et d\u2019\u00e9change de shifts pilot\u00e9es par IA.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Am\u00e9liorez-vous en permanence gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9coute et l\u2019apprentissage automatis\u00e9s<\/h3>

Optimisez vos processus d\u2019\u00e9valuation avec l\u2019IA, qui \u00e9largit l\u2019\u00e9chantillonnage, \u00e9limine les biais, d\u00e9tecte les signaux faibles de tendances et capture tous ces insights.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Gamifiez l\u2019exp\u00e9rience collaborateur<\/h3>

Incitez vos collaborateurs \u00e0 optimiser leurs performances par le d\u00e9fi et la gamification : tableaux de scores intuitifs, comp\u00e9titions personnalis\u00e9es et gratification des top performers.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Cloud\"Cloud\"Cloud<\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1746138004788{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsky-high\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys Cloud EX, la solution de confiance de nos clients<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″]

D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"Using<\/div>
\"Etraveli

\u00abEn tant que fid\u00e8le client Genesys, nous avons tout de suite vu le potentiel de Genesys Cloud EX pour nos collaborateurs, au-del\u00e0 du centre de contact. Cette solution d\u2019exp\u00e9rience collaborateur nous a permis d\u2019atteindre nos objectifs.\u00bb<\/p>

Gurpreet Sawhney<\/p>

Directeur WFM, Etraveli Group<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714457453988{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

En savoir plus sur Genesys Cloud EX et l’engagement collaborateur<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

\"Human<\/div>

RAPPORT<\/p>

Les valeurs humaines au c\u0153ur du centre de contact haute performance<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Practical<\/div>

Guide pratique<\/p>

Guide pratique de la planification des effectifs<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

eBook<\/p>

Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Rapport<\/p>

Meilleur score d'optimisation des effectifs de centre d'appel<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbform\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1747093919129{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/b3ed9b34-d426-48d6-856b-08bd58529b9f.hero-background_3D-threads_1.jpg?id=554402) !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbgc-glass rounded p-2 p-lg-4 mt-md-0″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1751013961997{margin-top: 2rem !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez \u00e0 vos collaborateurs les exp\u00e9riences qu’ils exigent avec Genesys Cloud EX<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud EX, \u00e9liminez les silos et offrez une exp\u00e9rience unifi\u00e9e \u00e0 vos collaborateurs. En favorisant le bien-\u00eatre et l\u2019engagement collaborateur, vous am\u00e9liorez naturellement et facilement votre exp\u00e9rience client. \u00c0 condition d\u2019avoir le bon logiciel de gestion EX. Contactez un expert pour en savoir plus.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

\n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n