{"id":402911,"date":"2021-10-26T11:39:50","date_gmt":"2021-10-26T18:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/assurance"},"modified":"2025-07-15T16:36:25","modified_gmt":"2025-07-15T23:36:25","slug":"insurance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/insurance","title":{"rendered":"Assurance"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Solutions<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Solutions de service client pour le secteur de l’assurance<\/h1>\n

Offrez des exp\u00e9riences client \u00e0 la hauteur des attentes de vos assur\u00e9s<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb578943″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"As
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client, un vecteur de diff\u00e9renciation dans l\u2019assurance<\/h2>\n

Dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, une simple d\u00e9claration de sinistre ou un changement de police d\u2019assurance peut renforcer ou rompre une relation. Offrez des exp\u00e9riences connect\u00e9es qui d\u00e9passent les attentes des clients et les fid\u00e9lisent durablement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et empathiques<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Faites preuve d’empathie envers vos assur\u00e9s<\/h3>\n

Le processus de d\u00e9claration de sinistre ne devrait pas \u00eatre anxiog\u00e8ne. Avec Genesys, les compagnies peuvent communiquer proactivement avec les assur\u00e9s sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leurs d\u00e9clarations.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez l\u2019efficacit\u00e9 et maximisez l\u2019utilisation<\/h3>\n

Exploitez la technologie pour r\u00e9duire les points de friction et connecter les \u00e9quipes de front-office et de back-office. R\u00e9sultat : moins d\u2019efforts et une meilleure fid\u00e9lit\u00e9 client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9veloppez et int\u00e9grez vos services<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 et sp\u00e9cifique aux m\u00e9tiers de l\u2019assurance, et boostez votre time-to-market (TTM), votre flexibilit\u00e9 et votre \u00e9volutivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme cloud ouverte.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des exp\u00e9riences engageantes sur tous les canaux<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des parcours, identifiez les v\u00e9ritables causes des interactions entrantes et des pertes de clients. Mieux conna\u00eetre vos clients et assurer la coordination entre vos fonctions internes booste la satisfaction client et les performances de vos \u00e9quipes. Connectez les \u00e9quipes de front, middle et back office dans un workflow unifi\u00e9, en gardant le client dans la boucle \u00e0 chaque \u00e9tape. Enfin, anticipez et r\u00e9pondez aux besoins de vos clients tout au long de leur cycle de vie, de la souscription du contrat jusqu\u2019aux d\u00e9clarations de sinistre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb577862″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9inventez votre exp\u00e9rience client<\/h3>\n

La qualit\u00e9 du service client des soci\u00e9t\u00e9s de courtage et compagnies d\u2019assurance est particuli\u00e8rement cruciale, et plus encore en temps de crise. Afin de booster vos interactions, recentrez votre CX sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos assur\u00e9s, et non sur vos besoins en tant qu\u2019assureur.<\/p>\n

Proposez diff\u00e9rentes options \u00e0 vos clients tout au long de leur parcours tout en leur envoyant proactivement des notifications de paiement et des informations sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leurs demandes et dossiers de sinistre. Et en donnant aux clients des options de self-service, vous \u00e9vitez les files d\u2019attente pour joindre un conseiller.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb577861″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez la flexibilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9<\/h3>\n

Les assureurs doivent constamment s\u2019adapter et r\u00e9pondre \u00e0 des demandes vari\u00e9es. Malheureusement, la majorit\u00e9 des fonctions des syst\u00e8mes critiques d\u2019ancienne g\u00e9n\u00e9ration sont cloisonn\u00e9es et reposent sur des donn\u00e9es, des processus, des technologies et des r\u00e9sultats diff\u00e9rents.<\/p>\n

La migration vers le cloud r\u00e9duit les co\u00fbts de maintenance, favorise l\u2019innovation continue et simplifie le support client. Elle facilite \u00e9galement le t\u00e9l\u00e9travail ainsi que l\u2019acc\u00e8s aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA et d\u2019analyse.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb577860″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Adoptez des processus intelligents<\/h3>\n

Les assur\u00e9s exigent une communication pratique et simple de la part de leur compagnie d\u2019assurance. Si ces crit\u00e8res ne sont pas respect\u00e9s, ils vont chercher ailleurs.<\/p>\n

Dans ce contexte, il est utile de mettre en place des processus communs intelligents, avec des bots et des capacit\u00e9s pr\u00e9dictives pilot\u00e9es par IA. Avec l\u2019automatisation des t\u00e2ches, vous fluidifiez les processus et augmentez l\u2019efficacit\u00e9. Entretenez l\u2019engagement client et offrez des options de self-service pour les demandes de devis ou les d\u00e9clarations de sinistre. Enfin, collectez des informations pour comprendre les besoins en mati\u00e8re de formation et am\u00e9liorer les relations client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb578944″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos clients un service exceptionnel sans surcharger les agents et les collaborateurs de vos centres d\u2019appel. L\u2019IA, les conseillers virtuels et autres technologies captent les interactions, r\u00e9duisent les temps de traitement et am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur leurs canaux favoris avec du contenu utile et pertinent. S\u2019ils ont besoin d\u2019une aide suppl\u00e9mentaire, dirigez-les en toute fluidit\u00e9 vers un agent humain.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center mb-5″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1750848782208{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/form_background.png?id=574784) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys : toutes les capacit\u00e9s dont votre compagnie d\u2019assurance a besoin<\/h2>\n

Lib\u00e9rez tout le potentiel de votre entreprise en connectant Genesys \u00e0 vos SoR (Systems of Record). L\u2019int\u00e9gration de syst\u00e8mes comme Guidewire ou Duck Creek automatise ainsi la gestion de votre portefeuille et renforce votre self-service.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Intelligence artificielle<\/h3>\n

Optimisez les ventes, les services sur vos polices et le traitement des d\u00e9clarations de sinistre gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et \u00e9volutives.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 du cloud<\/h3>\n

Assurez la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es de vos assur\u00e9s \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Self-service client<\/h3>\n

Offrez un self-service omnicanal cibl\u00e9 pour l\u2019ensemble des exp\u00e9riences de vos assur\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conseillers virtuels<\/h3>\n

Confiez la plupart des interactions \u00e0 des bots pilot\u00e9s par IA et laissez vos agents r\u00e9pondre aux demandes plus complexes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagement client digital<\/h3>\n

En utilisant l\u2019automatisation et les canaux digitaux pour g\u00e9rer la souscription de contrats et les demandes d\u2019indemnisation, vous am\u00e9liorez les interactions et r\u00e9duisez les co\u00fbts.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagement web pr\u00e9dictif<\/h3>\n

D\u00e9terminez qui visite votre site web et pourquoi. Orientez-les ensuite \u00e0 travers les diff\u00e9rentes actions successives.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion de la performance des collaborateurs<\/h3>\n

Les superviseurs obtiennent des insights instantan\u00e9s sur les performances et les collaborateurs voient les r\u00e9sultats en temps r\u00e9el, ce qui les motive \u00e0 r\u00e9ussir.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Reporting et analyses<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une vue d\u2019ensemble sur vos activit\u00e9s pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences et identifier les besoins en mati\u00e8re de formation.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Connectez les conseillers de front-office aux processus de back-office pour mieux comprendre et automatiser l\u2019ensemble du parcours client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les leaders de l’assurance font confiance \u00e0 Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

D\u00e9couvrez d'autres r\u00e9cits<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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