{"id":383283,"date":"2021-03-31T13:20:34","date_gmt":"2021-03-31T20:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=383283"},"modified":"2025-10-08T19:07:30","modified_gmt":"2025-10-09T02:07:30","slug":"government","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/government","title":{"rendered":"Pouvoirs publics"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Solutions<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Services publics<\/h1>\n

Placer l\u2019humain au centre des services publics<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demandez une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588275″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"Super
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

Tenez la promesse de la num\u00e9risation des services publics<\/h2>\n

Vos \u00e9quipes travaillent sans rel\u00e2che pour servir les citoyens. Avec la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122, vous facilitez leur engagement et prenez le contr\u00f4le sur tous les aspects de votre exp\u00e9rience client\u00a0(CX).<\/p>\n

Ainsi, vous offrez aux habitants, fonctionnaires, entreprises et autres citoyens l’assistance dont ils ont besoin par le biais de leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019interactions entrantes ou de campagnes de sensibilisation proactives, les solutions Genesys optimisent l’efficacit\u00e9 et l’efficience de vos services.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Technologie\u00a0CX pour le secteur public \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Modernisez vos exp\u00e9riences clients<\/h3>\n

D\u00e9sormais, une exp\u00e9rience centr\u00e9e sur le client n’est plus seulement possible. Elle est obligatoire. Personnalisez chaque interaction, quel que soit le service, l’organisme ou le canal, tout en ayant la certitude que vos donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es et conformes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Concentrez-vous uniquement sur votre mission<\/h3>\n

Vos \u00e9quipes ne devraient pas consacrer tous leurs efforts \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation et \u00e0 l’IA, vous pouvez r\u00e9duire leur charge de travail et les r\u00e9affecter aux interactions prioritaires. Aidez vos collaborateurs \u00e0 se concentrer sur les engagements essentiels \u00e0 votre mission.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9ployez vos services \u00e0 grande \u00e9chelle, \u00e0 tout moment<\/h3>\n

Difficile d’\u00eatre r\u00e9actif quand on doit composer avec des solutions sp\u00e9cialis\u00e9es et des silos organisationnels. En unifiant tous vos outils dans une solution int\u00e9gr\u00e9e, vous offrez la meilleure exp\u00e9rience client possible, m\u00eame lorsque la demande augmente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Modernisez vos services publics pour stimuler l’engagement<\/h2>\n

Les habitants d’un pays s’attendent \u00e0 recevoir un service en temps r\u00e9el de la part des administrations de tous niveaux, de l’\u00c9tat jusqu’aux collectivit\u00e9s locales. Notre solution leader de centre de contact pour le secteur public vous permet de leur offrir les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qu’ils exigent. R\u00e9duisez les co\u00fbts, renforcez la confiance et augmentez votre efficacit\u00e9 avec Genesys\u00a0Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588281″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Allez au-del\u00e0 des attentes<\/h3>\n

Les besoins des administr\u00e9s sont \u00e0 la fois plus nombreux\u00a0et plus urgents. Aidez-les \u00e0 s\u2019y retrouver dans les services de versement des prestations, de r\u00e9mun\u00e9ration de l\u2019emploi, de sant\u00e9, d’assistance sociale, d\u2019aide au revenu et plus encore.<\/p>\n

Orchestrez les communications entrantes et sortantes sur tous les points de contact et canaux. Notre suite compl\u00e8te de fonctionnalit\u00e9s vocales et digitales permet \u00e0 vos agents et \u00e0 vos clients d\u2019engager des conversations fluides par t\u00e9l\u00e9phone, chat, e-mail, SMS et r\u00e9seaux sociaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588282″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prot\u00e9gez votre structure et vos administr\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des normes de s\u00e9curit\u00e9 strictes<\/h3>\n

Pour travailler en toute s\u00e9curit\u00e9, le choix du bon prestataire fait toute la diff\u00e9rence. La plateforme Genesys\u00a0Cloud est disponible \u00e0 l’achat sur la marketplace certifi\u00e9e FedARM\u00ae (Federal Risk and Authorization Management Program) et est conforme aux normes de s\u00e9curit\u00e9 officielles du monde entier (Cyber Essentials au Royaume-Uni, IRAP en Australie, AGID en Italie).<\/p>\n

Genesys s\u2019aligne \u00e9galement sur les bonnes pratiques du secteur, sur les normes internationales en vigueur et sur la l\u00e9gislation nationale applicable. Notre plateforme vous offre la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/a> et garantit que votre organisme, vos clients et vos collaborateurs seront prot\u00e9g\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588283″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Facilitez l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l’information gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de self-service<\/h3>\n

Plus besoin d\u2019augmenter vos effectifs pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante. Avec Genesys, les canaux en self-service r\u00e9duisent le recours \u00e0 l’assistance en direct. Des FAQ claires et des articles tir\u00e9s de votre base de connaissances permettent \u00e0 vos clients de trouver des informations \u00e0 toute heure sans avoir besoin de s’adresser \u00e0 un agent. Vous pouvez \u00e9galement confier \u00e0 l’IA et aux bots les interactions plus simples, qui ne n\u00e9cessitent pas forc\u00e9ment un repr\u00e9sentant humain.<\/p>\n

Avec Genesys\u00a0Cloud, vous pouvez vous concentrer sur les priorit\u00e9s\u00a0: renforcer la confiance et offrir les meilleures exp\u00e9riences aux clients et aux collaborateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588284″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrir une assistance en situation de crise<\/h3>\n

Garantissez l\u2019acc\u00e8s aux services publics aux moments cl\u00e9s. Lors de la gestion d’urgences ou de la r\u00e9ponse \u00e0 des catastrophes, votre structure doit pouvoir s’appuyer sur des technologies scalables pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande accrue.<\/p>\n

En cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, de catastrophe (naturelle ou d\u2019origine humaine) ou de crise sanitaire, les habitants d’un pays ont besoin de services r\u00e9actifs. Donnez-leur acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information sans longues files d\u2019attente. Nos capacit\u00e9s d’IA permettent de r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9solution\u00a0(TTR), ce qui garantit une assistance permanente \u00e0 ceux qui en ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez l’assistance en toute simplicit\u00e9, \u00e0 partir d\u2019une seule plateforme<\/h2>\n

Notre plateforme cloud compl\u00e8te offre de meilleures exp\u00e9riences \u00e0 tous les usagers et employ\u00e9s des services publics. Proposez une assistance omnicanale, automatis\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Automatisation des services digitaux<\/h3>\n

R\u00e9duisez les co\u00fbts tout en optimisant les exp\u00e9riences clients \u00e0 grande \u00e9chelle sur tous les canaux.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Self-service<\/h3>\n

Dotez les usagers des services publics d\u2019outils en self-service faciles \u00e0 utiliser.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

SVI<\/h3>\n

Proposez \u00e0 vos appelants des options claires et pratiques au sein d’un syst\u00e8me vocal qui les comprend.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Conformit\u00e9 FedRAMP<\/h3>\n

Respectez vos obligations de s\u00e9curit\u00e9 pour vos services cloud.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Chatbots<\/h3>\n

Engagez les clients avec des bots pilot\u00e9s par\u00a0IA aux moments cl\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Voicebots<\/h3>\n

Automatisez votre canal vocal \u00e0 l’aide de bots capables de converser en langage naturel.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Engagement collaborateur<\/h3>\n

Cr\u00e9ez de meilleures exp\u00e9riences pour vos repr\u00e9sentants du service client\u00a0(CSR).<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Int\u00e9grations<\/h3>\n

D\u00e9ployez rapidement des int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies avec votre CRM et autres syst\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Reporting et analyses<\/h3>\n

La plateforme g\u00e9n\u00e8re les insights dont vous avez besoin pour optimiser les services publics \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Intelligence artificielle\u00a0(IA)<\/h3>\n

Offrez un service personnalis\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

Engagez les citoyens sur les plateformes qu\u2019ils utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Messagerie sortante<\/h3>\n

R\u00e9duisez les co\u00fbts op\u00e9rationnels et communiquez les informations importantes et urgentes aux citoyens.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"A<\/div>

Nos solutions d\u2019exp\u00e9rience client agr\u00e9\u00e9es FedRAMP garantissent la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de vos services<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud<\/h3>\n

Une plateforme\u00a0CX unifi\u00e9e et compl\u00e8te<\/p>\n<\/div>

En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb588286″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Agr\u00e9\u00e9e FedRAMP<\/h2>\n

Notre plateforme\u00a0CX compl\u00e8te et unifi\u00e9e int\u00e8gre des solutions fiables et s\u00e9curis\u00e9es pour les services publics, agr\u00e9\u00e9es par le programme FedRAMP[\/vc_column_text]

En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment des organismes publics transforment leurs services dans le monde entier<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

Lire d'autres t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Guide d’achat\u00a02026 pour l’IA et l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

D\u00e9couvrez les six crit\u00e8res technologiques \u00e0 absolument prendre en compte pour une approche moderne de la CX.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>