{"id":383272,"date":"2021-06-17T10:20:49","date_gmt":"2021-06-17T17:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=383272"},"modified":"2025-11-09T17:48:34","modified_gmt":"2025-11-10T01:48:34","slug":"financial-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/financial-services","title":{"rendered":"Services financiers"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Solutions<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-1″]<\/p>\n

Services financiers<\/h1>\n

Lib\u00e9rez la puissance de l\u2019intelligence artificielle afin d\u2019orchestrer des exp\u00e9riences exceptionnelles pour vos clients particuliers, vos clients professionnels et vos soci\u00e9taires.<\/p>\n

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 <\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]
\"Financial
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb564030″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Orchestrez des exp\u00e9riences fluides et sans canal gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/h2>\n

Garantissez une connectivit\u00e9 fluide sur tous les canaux et donnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leurs informations bancaires o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent et \u00e0 tout moment. Automatisez au maximum vos t\u00e2ches de routine afin d\u2019accomplir davantage de travail avec le m\u00eame nombre de conseillers.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Simplifiez et fluidifiez les processus bancaires<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez une connectivit\u00e9 omnicanale<\/h3>\n

Lorsqu\u2019un utilisateur a besoin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 ses informations financi\u00e8res, il s\u2019attend \u00e0 pouvoir le faire en toute simplicit\u00e9. Avec Genesys, vous pouvez offrir une exp\u00e9rience simple sur tous les canaux. Qu\u2019ils passent par votre application, un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou d\u2019une publication sur les r\u00e9seaux sociaux, les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/h3>\n

En limitant le nombre de t\u00e2ches simples et r\u00e9p\u00e9titives que doivent g\u00e9rer vos conseillers humains, vous leur redonnez du temps \u00e0 consacrer \u00e0 des probl\u00e8mes plus importants. Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI vous permet d\u2019automatiser ces t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, ce qui limite l\u2019intervention humaine, facilite le self-service et am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez la satisfaction client<\/h3>\n

Votre but est de faire plus avec moins, tout en assurant la satisfaction de vos clients particuliers et professionnels, vos soci\u00e9taires et, bien s\u00fbr, vos collaborateurs. La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 offre une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 tous. Cela se traduit notamment par de meilleurs scores CSAT et ESAT, car vous fournissez aux clients et aux collaborateurs les outils dont ils ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des options flexibles pour tous les besoins des acteurs des services financiers<\/h2>\n

Offrez des exp\u00e9riences fluides aux clients sur les canaux de leur choix. Fournissez \u00e0 vos collaborateurs l\u2019espace de travail dont ils ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur les canaux de leur choix<\/h3>\n

Les possibilit\u00e9s d\u2019interaction avec les banques, \u00e9tablissements de cr\u00e9dit ou autres soci\u00e9t\u00e9s de services financiers n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi vastes. Et chaque client a ses canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud offre une approche \u00ab\u00a0sans canal\u00a0\u00bb. Cela signifie que quel que soit le canal choisi pour l\u2019interaction, l\u2019exp\u00e9rience est fluide et agr\u00e9able, pour le client comme pour le conseiller. Assurez cette exp\u00e9rience fluide sur tous les canaux disponibles\u00a0: canaux vocaux et digitaux, conseillers virtuels ou humains, diff\u00e9rentes agences, etc.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Orchestrez des exp\u00e9riences clients de bout en bout<\/h3>\n

Offrez toujours une exp\u00e9rience transparente et fluide gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019orchestration des exp\u00e9riences. De la premi\u00e8re \u00e0 la derni\u00e8re interaction, vous contr\u00f4lez la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec votre entreprise. Mappez les parcours clients pour identifier les goulets d\u2019\u00e9tranglement et autres points de blocage, et utilisez l\u2019analytique et l\u2019IA pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Lib\u00e9rez la puissance de l’intelligence artificielle<\/h3>\n

Utilisez l\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e nativement \u00e0 chaque partie de la plateforme Genesys Cloud. Ainsi, votre service IT n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre expert en IA pour exploiter son plein potentiel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Plateforme cloud-native et pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi<\/h3>\n

Genesys\u00a0Cloud repose sur une architecture ouverte qui offre agilit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9 et innovation quelle que soit la complexit\u00e9 de votre stack technologique. Notre plateforme cloud ouverte, native et ax\u00e9e sur des API dispose de mises \u00e0 jour rapides et de centaines d\u2019int\u00e9grations via AppFoundry\u00ae\u00a0Marketplace.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Payez uniquement pour ce que vous consommez<\/h3>\n

Bien que Genesys\u00a0Cloud soit g\u00e9n\u00e9ralement factur\u00e9 selon notre mod\u00e8le de licence ou nos mod\u00e8les de comptabilit\u00e9 Named ou Concurrent, nous proposons \u00e9galement deux offres de tarification horaire bas\u00e9es sur la consommation. Selon le mod\u00e8le Hourly Interacting, les utilisateurs sont comptabilis\u00e9s en fonction du temps pass\u00e9 \u00e0 interagir avec des clients. Selon le mod\u00e8le Hourly Logged In, les utilisateurs sont factur\u00e9s en fonction de la dur\u00e9e pendant laquelle ils sont connect\u00e9s \u00e0 la plateforme. Genesys propose \u00e9galement une tarification strictement bas\u00e9e sur la consommation via des tokens, ce qui signifie que vous payez uniquement pour les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA que vous utilisez r\u00e9ellement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Acteurs des services financiers\u00a0<\/strong>: am\u00e9liorez les exp\u00e9riences clients et collaborateurs<\/h2>\n

Automatisez la r\u00e9partition des t\u00e2ches, renforcez votre \u00e9quipe et assurez une communication proactive plut\u00f4t que r\u00e9active avec vos clients et soci\u00e9taires.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ el_class=\u00a0\u00bbmt-2 mt-lg-0″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-5″]

Afficher toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Simplifiez et acc\u00e9l\u00e9rez le routage des t\u00e2ches. L\u2019automatisation du travail garantit des r\u00e9ponses rapides et efficaces gr\u00e2ce au routage rapide des t\u00e2ches vers l\u2019interlocuteur le plus appropri\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un expert sur un probl\u00e8me sp\u00e9cifique ou du premier conseiller disponible.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3>\n

Exploitez les points forts de vos collaborateurs et aidez-les \u00e0 les d\u00e9velopper. Le Workforce Engagement Management aide votre entreprise \u00e0 lib\u00e9rer tout le potentiel de chaque collaborateur, du centre d\u2019appels jusqu\u2019en agence.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Communications sortantes<\/h3>\n

Communiquez de mani\u00e8re proactive avec les clients d\u00e8s qu\u2019ils en ont besoin, l\u00e0 o\u00f9 ils en ont besoin. Cr\u00e9ez des connexions personnalis\u00e9es sur le canal de leur choix. Optimisez le temps des conseillers en connectant chaque interaction \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Intelligence artificielle et automatisation<\/h3>\n

Fid\u00e9lisez vos clients en leur offrant une assistance rapide et personnalis\u00e9e qui r\u00e9pond imm\u00e9diatement \u00e0 leurs besoins. Automatisez les t\u00e2ches fastidieuses pour vos collaborateurs et am\u00e9liorez leur capacit\u00e9 \u00e0 aider les clients en remontant des informations de la base de connaissances selon l\u2019intention.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Engagement client digital<\/h3>\n

Restez en contact avec vos clients \u00e0 tout moment, o\u00f9 que vous soyez, gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes digitales toujours disponibles. Permettez aux clients de vous contacter sur le canal de leur choix et de recevoir les r\u00e9ponses dont ils ont besoin concernant les comptes, les produits ou les services.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Logiciels de centres de contact<\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos clients et collaborateurs les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et orchestr\u00e9es qu\u2019ils m\u00e9ritent. Unifiez les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin sur une plateforme unique et compl\u00e8te pour atteindre vos objectifs m\u00e9tiers.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les clients des services financiers font confiance \u00e0 Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

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