{"id":383267,"date":"2021-06-17T10:50:56","date_gmt":"2021-06-17T17:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=383267"},"modified":"2026-07-13T21:17:12","modified_gmt":"2026-07-14T04:17:12","slug":"retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/retail","title":{"rendered":"Retail"},"content":{"rendered":"

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Solutions de service client pour le commerce de d\u00e9tail<\/h1>\n

Fid\u00e9lisez vos clients du secteur de la vente au d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences extraordinaires<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Get a demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568797″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
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Fid\u00e9lisez vos clients gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience d'achat simple et personnalis\u00e9e<\/h2>\n

Reliez les donn\u00e9es clients tout au long des parcours pour offrir une personnalisation approfondie. Utilisez une plateforme unifi\u00e9e pour offrir les meilleures exp\u00e9riences possible, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe et les \u00e9v\u00e9nements.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Unifiez votre parcours client avec une assistance \u00e9volutive d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la vente au d\u00e9tail<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Proposez les meilleures actions \u00e0 entreprendre<\/h3>\n

Comprenez vos clients, anticipez les prochaines \u00e9tapes et fournissez une assistance rapide en exploitant l'intelligence artificielle (IA) pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus fluides.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez une plateforme unifi\u00e9e \u00e0 vos commerciaux<\/h3>\n

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client fluides sur tous les canaux et syst\u00e8mes, le tout depuis une plateforme unique.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Attirez des clients fid\u00e8les et r\u00e9guliers<\/h3>\n

Analysez les parcours pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients avant qu'ils n'apparaissent et offrez une exp\u00e9rience fluide qui incite les clients \u00e0 revenir. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prolongez l'exp\u00e9rience client au-del\u00e0 du panier d'achats<\/h2>\n

Connecter chaque \u00e9tape du parcours clients est la cl\u00e9 pour offrir un service performant. Genesys fournit les solutions dont les entreprises de vente au d\u00e9tail ont besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 l'\u00e9volution des attentes, le tout \u00e0 partir d'une plateforme unifi\u00e9e. D\u00e9veloppez votre entreprise et innovez en un instant, sans compromettre votre exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Anticipez les besoins de vos clients<\/h3>\n

Soyez pr\u00eat \u00e0 accueillir les consommateurs sur le canal de leur choix et \u00e0 les satisfaire en allant au-del\u00e0 du support multicanal r\u00e9actif. Utilisez des donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el pour pr\u00e9voir leurs besoins et fournir une assistance client proactive, sans intervention humaine. Entrez en contact avec les clients sur leurs canaux favoris et avec des messages pertinents. Utilisez l'IA pour fournir aux acheteurs ce dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Interagissez avec les acheteurs comme ils le souhaitent<\/h3>\n

Vos clients veulent \u00eatre libres de piloter leur parcours d'achat comme ils l'entendent. Permettez-leur de contacter votre marque et de trouver les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sur n'importe quel canal. Surtout, faites en sorte qu'ils puissent faire tout cela sans avoir \u00e0 interagir avec un agent. Int\u00e9grez des fonctionnalit\u00e9s en self-service comme le suivi de commande (WISMO) dans les engagements, identifiez quand elles seront n\u00e9cessaires et positionnez-les de mani\u00e8re proactive pour \u00e9viter les contacts inutiles.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9pondez aux commandes et aux attentes sur tous les canaux<\/h3>\n

Acheter, cliquer, r\u00e9cup\u00e9rer. Reliez ces moments sur tous les canaux avec praticit\u00e9. Utilisez l'IA pour suivre les parcours, identifier les besoins et interagir avec les clients sur leurs canaux favoris. Facilitez le suivi des commandes et r\u00e9solvez rapidement les probl\u00e8mes de mani\u00e8re satisfaisante pour les clients et pour votre rentabilit\u00e9.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients et votre rentabilit\u00e9<\/h3>\n

Pour fid\u00e9liser vos clients, il faut bien les conna\u00eetre. Genesys vous permet de recueillir des donn\u00e9es sur le comportement et les transactions des clients sur tous les canaux pour mieux cerner les besoins et pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 chaque \u00e9tape de l'achat. Exploitez l'IA pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et proposer des produits au moment id\u00e9al afin de conclure une vente. Communiquez de mani\u00e8re proactive avec vos clients apr\u00e8s l'achat, gr\u00e2ce \u00e0 des offres et interactions automatis\u00e9es et personnalis\u00e9es.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys offre toutes les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour un service client performant dans le commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

Les consommateurs ont l'embarras du choix, surtout en ligne. Pour maintenir les ventes et favoriser la fid\u00e9lit\u00e9, le service client est essentiel. Investissez dans une solution ax\u00e9e sur l'IA, capable de s'adapter et d'\u00e9voluer, sans compromettre l'exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Intelligence artificielle (IA)<\/h3>\n

Proposez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle avec l'IA de Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n<\/div>

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Robots<\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos clients les outils en self-service dont ils ont besoin.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Routage automatis\u00e9<\/h3>\n

Dirigez vos clients vers le bon conseiller \u00e0 chaque fois, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l'IA.<\/p>\n<\/div>

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Engagement\u00a0Web pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Identifiez les clients qui visitent votre site et guidez leur parcours jusqu'\u00e0 l'achat.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Conseillers virtuels<\/h3>\n

Interagissez avec vos clients de fa\u00e7on textuelle et vocale gr\u00e2ce aux conseillers virtuels bas\u00e9s sur l'IA.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Logiciel de centre d'appel<\/h3>\n

Facilitez la prise de contact sur les canaux favoris de vos clients.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l'ensemble de votre back-office.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Ventes digitales et automatisation des services<\/h3>\n

R\u00e9duisez les co\u00fbts et cr\u00e9ez de meilleures exp\u00e9riences client sur tous les canaux.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Reporting et analyses<\/h3>\n

Obtenez les informations n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus cibl\u00e9es.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

Interagissez avec les clients sur les plateformes qu'ils utilisent d\u00e9j\u00e0 gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute et aux r\u00e9ponses sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Implication du personnel<\/h3>\n

Attirez les meilleurs talents et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure pour vos employ\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les clients du secteur du commerce de d\u00e9tail font confiance \u00e0 Genesys<\/h2>\n

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D\u00e9couvrez d'autres r\u00e9cits<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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