{"id":383267,"date":"2021-06-17T10:50:56","date_gmt":"2021-06-17T17:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=383267"},"modified":"2025-07-23T19:39:43","modified_gmt":"2025-07-24T02:39:43","slug":"retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/retail","title":{"rendered":"Retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Solutions<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Solutions de service client pour le retail<\/h1>\n

Proposez des exp\u00e9riences exceptionnelles \u00e0 vos clients retail et optimisez la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568797″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"Video
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fid\u00e9lisez vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences d\u2019achat simples et personnalis\u00e9es<\/h2>\n

En connectant les donn\u00e9es clients tout au long des parcours, proposez une personnalisation approfondie \u00e0 chaque interaction. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme unifi\u00e9e, offrez les meilleures exp\u00e9riences possibles, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe et les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 forte affluence.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Unifiez les parcours client gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme retail \u00e9volutive<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Suggestions des meilleures actions \u00e0 entreprendre<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, vous comprenez mieux vos clients, anticipez les prochaines \u00e9tapes du parcours et offrez la bonne assistance au bon moment afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus fluides.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Plateforme unifi\u00e9e pour vos collaborateurs<\/h3>\n

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client fluides sur tous les canaux et syst\u00e8mes, le tout depuis une plateforme unique.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Clients fid\u00e8les et r\u00e9guliers<\/h3>\n

Analysez les parcours pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne surviennent et offrez une exp\u00e9rience fluide qui incite les clients \u00e0 revenir.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prolongez l’exp\u00e9rience client au-del\u00e0 du panier d’achats<\/h2>\n

La coordination de chaque \u00e9tape du parcours client est la cl\u00e9 d\u2019un service client performant. Genesys fournit les solutions indispensables au acteurs du retail pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des consommateurs, le tout \u00e0 partir d\u2019une plateforme unifi\u00e9e. D\u00e9veloppez votre entreprise et innovez en un instant sans compromettre votre exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Anticipez les besoins de vos clients<\/h3>\n

Engagez les consommateurs sur le canal de leur choix. D\u00e9passez leurs attentes en allant au-del\u00e0 du support multicanal r\u00e9actif.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019aide de donn\u00e9es historiques et temps r\u00e9el, vous pouvez pr\u00e9voir leurs besoins et fournir une assistance client proactive, sans intervention humaine. Allez au contact des clients sur leurs canaux favoris avec des messages qui cr\u00e9ent l\u2019impact. L\u2019IA se met au service des consommateurs pour leur fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagez vos clients comme ils le souhaitent<\/h3>\n

Vos clients veulent \u00eatre libres de piloter leur parcours d\u2019achat comme ils l\u2019entendent. Donnez-leur la possibilit\u00e9 de contacter votre marque et de trouver les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sur n\u2019importe quel canal, sans devoir syst\u00e9matiquement interagir avec un agent.<\/p>\n

Int\u00e9grez des fonctionnalit\u00e9s de self-service comme le suivi de commande (WISMO) dans vos outils d\u2019engagement. D\u00e9terminez les moments o\u00f9 leur utilisation est la plus pertinente et positionnez-les de mani\u00e8re proactive pour \u00e9viter les contacts inutiles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9pondez aux commandes et aux attentes des clients sur tous les canaux<\/h3>\n

Shop, click, collect. Connectez chaque \u00e9tape de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en toute simplicit\u00e9, sur tous les canaux. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, suivez les parcours, identifiez les besoins et interagissez avec les clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019IA facilite \u00e9galement le suivi des commandes et optimise la r\u00e9solution de probl\u00e8me pour vos clients\u00a0\u2013 avec en prime un effet de levier sur vos r\u00e9sultats financiers.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez la satisfaction client et la rentabilit\u00e9<\/h3>\n

Pour fid\u00e9liser vos clients, il faut d\u2019abord bien les conna\u00eetre. Genesys vous permet de recueillir des donn\u00e9es sur le comportement et les transactions de vos clients sur tous les canaux pour mieux cerner leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 chaque \u00e9tape de l\u2019achat.<\/p>\n

L\u2019IA r\u00e9sout les probl\u00e8mes et propose des produits aux moments les plus propices \u00e0 la vente. Apr\u00e8s l\u2019achat, vous pouvez communiquer de mani\u00e8re proactive avec vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des offres et interactions automatis\u00e9es et personnalis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys : toutes les capacit\u00e9s dont votre enseigne a besoin<\/h2>\n

Les consommateurs ont l\u2019embarras du choix\u00a0\u2013 surtout en ligne. Pour maintenir les ventes et favoriser la fid\u00e9lit\u00e9, il est essentiel de proposer un excellent service client. C\u2019est pourquoi il est temps d\u2019investir dans une solution pilot\u00e9e par IA, capable de s\u2019adapter et d\u2019\u00e9voluer sans compromettre l\u2019exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Intelligence artificielle (IA)<\/h3>\n

Proposez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle avec l’IA de Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n<\/div>

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Bots<\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos clients les outils en self-service dont ils ont besoin.<\/p>\n<\/div>

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Routage automatis\u00e9<\/h3>\n

Dirigez vos clients vers le bon conseiller \u00e0 chaque fois, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l’IA.<\/p>\n<\/div>

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Engagement web pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Identifiez les clients qui visitent votre site et guidez leur parcours jusqu’\u00e0 l’achat.<\/p>\n<\/div>

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Conseillers virtuels<\/h3>\n

\u00c9changez avec vos clients par interactions textuelles et vocales gr\u00e2ce \u00e0 nos conseillers virtuels pilot\u00e9s par IA.<\/p>\n<\/div>

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Logiciel de centre d’appel<\/h3>\n

Facilitez la prise de contact sur les canaux favoris de vos clients.<\/p>\n<\/div>

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Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l\u2019ensemble du back-office.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Automatisation de l\u2019e-commerce et des services en ligne<\/h3>\n

R\u00e9duisez les co\u00fbts et cr\u00e9ez de meilleures exp\u00e9riences client sur tous les canaux.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Reporting et analyses<\/h3>\n

Obtenez les informations n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus cibl\u00e9es.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

Interagissez avec les clients sur les plateformes qu\u2019ils utilisent d\u00e9j\u00e0 gr\u00e2ce au social listening et monitoring.<\/p>\n<\/div>

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Engagement collaborateur<\/h3>\n

Attirez les meilleurs talents et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences collaborateurs de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les acteurs du retail font confiance \u00e0 Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

D\u00e9couvrez d'autres r\u00e9cits<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Customer<\/div>
\"\"

\u00abAvant, les interruptions de service \u00e9taient hebdomadaires. Aujourd'hui, je serais bien incapable de vous dire quand un incident s'est produit pour la derni\u00e8re fois. Rien qu\u2019en termes de productivit\u00e9, nous pensons avoir \u00e9conomis\u00e9 pr\u00e8s de 2 000 heures.\u00bb<\/p>

Jack Roberts<\/p>

Directeur, GMS Technology and Applications, TechStyleOS<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Rapport\u00a02025 sur l’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des insights cl\u00e9s provenant de plus de 5 000 consommateurs et de 1 000 responsables CX dans le monde.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9charger<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

En savoir plus sur la fa\u00e7on dont Genesys peut aider les d\u00e9taillants<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″]

D\u00e9couvrir toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743403899102{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5 mb-5″ el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Repensez votre logiciel de service client pour le retail\u2026<\/h2>\n

\u2026 Et fid\u00e9lisez vos clients sur le long terme. Pour r\u00e9pondre aux attentes en constante \u00e9volution, les marques doivent offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et omnicanales. Ces exp\u00e9riences fluides \u00e0 grande \u00e9chelle n\u00e9cessitent des donn\u00e9es connect\u00e9es et des insights qui vous permettront d\u2019engager vos clients, quelles que soient leur localisation et leurs habitudes d\u2019achat.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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