{"id":360827,"date":"2021-01-20T07:26:53","date_gmt":"2021-01-20T15:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=360827"},"modified":"2023-07-07T03:09:17","modified_gmt":"2023-07-07T10:09:17","slug":"smb-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/smb-call-center","title":{"rendered":"Centre d’appel pour PME"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1686202807235{padding-top: 7.056rem !important;padding-bottom: 7.056rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/navy-slant-bg.svg?id=382832) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1686202514630{margin-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Proposez un service client irr\u00e9prochable aux PME et d\u00e9veloppez votre activit\u00e9<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Jetez un coup d'\u0153il<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb479837″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb490px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Transformez votre centre d’appel pour PME en une v\u00e9ritable force<\/h2>\n

Votre centre de contact pour petites ou moyennes entreprises (PME) subit toujours plus de pression pour faire le maximum en utilisant un minimum de ressources. Les clients exigent un service coh\u00e9rent et fluide accompagn\u00e9 de nombreuses options num\u00e9riques. Cependant, les syst\u00e8mes morcel\u00e9s ont tendance \u00e0 complexifier la r\u00e9ponse \u00e0 ces exigences. Parfois, vos clients existants n’ont besoin que de quelques mauvaises exp\u00e9riences pour vous tourner le dos. La plateforme Genesys CloudTM<\/sup> permet aux entreprises comme la v\u00f4tre de satisfaire leurs clients et de les fid\u00e9liser. Profitez de canaux vocaux et digitaux int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 une interface unique, de fonctionnalit\u00e9s d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) destin\u00e9es \u00e0 vous faire gagner du temps, d’une exp\u00e9rience intuitive pour vos agents, de rapports en temps r\u00e9el et d’une solution cloud native qui s’adapte \u00e0 vos besoins.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\"Tsb<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-orange\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_image%22%3A%22380420%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Fid\u00e9lisez toujours plus de clients et optimisez votre gestion des co\u00fbts<\/h2>\n

Genesys Cloud offre un avantage concurrentiel non n\u00e9gligeable \u00e0 votre entreprise puisque cette plateforme vous permet de proposer une exp\u00e9rience client (CX) de pointe exceptionnelle.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Profitez d’une technologie puissante facile \u00e0 prendre en main<\/h3>\n

Utilisez une seule et unique plateforme de centre de contact sur le cloud intuitive pour unifier tous vos canaux. Ainsi, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de la puissance de fonctionnalit\u00e9s d’IA int\u00e9gr\u00e9es pour r\u00e9duire les efforts de vos clients et de vos collaborateurs.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Am\u00e9liorez l’efficacit\u00e9 de vos agents<\/h3>\n

Mettez les outils et connaissances n\u00e9cessaires \u00e0 disposition de vos collaborateurs pour qu’ils aident vos clients en utilisant les bonnes informations au bon moment. La r\u00e9solution des probl\u00e8mes sera donc plus rapide et les co\u00fbts diminueront.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Misez sur la collaboration pour une croissance \u00e0 long terme<\/h3>\n

Faites \u00e9quipe avec Genesys pour b\u00e9n\u00e9ficier de solutions personnalis\u00e9es et d’une assistance continue. Votre entreprise \u00e9volue \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s pour permettre une croissance fluide et une expansion g\u00e9rable en parall\u00e8le.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les clients Genesys \u00e0 la t\u00eate de PME obtiennent des r\u00e9sultats impressionnants<\/h2>\n

Genesys surpasse ses concurrents en aidant les PME \u00e0 atteindre leurs objectifs les plus importants.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

20\u00a0%<\/p>\n

d’am\u00e9lioration du service client et des relations<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

16\u00a0%<\/p>\n

d’am\u00e9lioration des performances des agents<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

11\u00a0%<\/p>\n

d’am\u00e9lioration de l’offre d’options d’engagement num\u00e9rique<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

17\u00a0%<\/p>\n

d’am\u00e9lioration de la gestion des co\u00fbts<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Rapport\u00a02025 sur l’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des insights cl\u00e9s provenant de plus de 5 000 consommateurs et de 1 000 responsables CX dans le monde.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9charger<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Optez pour un logiciel de centre de contact pour PME qui assure la croissance de votre entreprise<\/h2>\n

Alors que 86\u00a0% des consommateurs<\/a> affirment que la qualit\u00e9 d’une entreprise d\u00e9pend de celle de son service et que 77\u00a0% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 la concurrence apr\u00e8s seulement cinq mauvaises interactions, les entreprises en pleine expansion comme la v\u00f4tre ont besoin d’une solution destin\u00e9e \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience toujours plus satisfaisante.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Ne laissez pas la concurrence vous prendre des clients<\/h3>\n

Fid\u00e9lisez vos clients gr\u00e2ce \u00e0 un parcours client v\u00e9ritablement connect\u00e9. Ce dernier vous permettra de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de vos clients rapidement et d’encourager l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de votre \u00e9quipe. \u00c0 terme, vous constaterez une plus grande rentabilit\u00e9 et une croissance durable de votre entreprise.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Obtenez des outils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins actuels et \u00e0 vos besoins futurs<\/h3>\n

Fournir des exp\u00e9riences exceptionnelles sur tous les canaux, et ce depuis une seule et m\u00eame plateforme, n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple. Anticipez les besoins de vos clients et simplifiez les charges de travail de vos agents gr\u00e2ce \u00e0 l’IA int\u00e9gr\u00e9e. En plus, pendant des ann\u00e9es, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9rience client toujours plus performants gr\u00e2ce \u00e0 des mises \u00e0 jour hebdomadaires.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Laissez-nous vous accompagner dans la r\u00e9solution de tout probl\u00e8me<\/h3>\n

S’allier \u00e0 Genesys, ce n’est pas seulement investir dans la technologie, c’est avant tout collaborer avec un partenaire d\u00e9di\u00e9<\/a> qui s’engage pour votre r\u00e9ussite \u00e0 long terme. Forte de ses ann\u00e9es d’expertise en mati\u00e8re de collaboration avec les PME, notre \u00e9quipe vous accompagne \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

<\/i>

Offrez-vous un retour sur investissement rapide<\/h3>\n

Avec Genesys Cloud, rejoignez les rangs des PME telles que Company\u00a0Nurse et r\u00e9alisez un retour sur investissement de 269\u00a0% en moins de cinq mois. B\u00e9n\u00e9ficiez d’une meilleure assistance client, des performances am\u00e9lior\u00e9es de nos agents et d’une gestion des co\u00fbts optimis\u00e9e pour les op\u00e9rations de votre centre de contact. <\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1686204906480{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/yellow-zigzag-bg.svg?id=479853) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

\n \"\"<\/div>

Depuis que nous sommes pass\u00e9s \u00e0 Genesys Cloud, nous n’avons plus besoin d’utiliser trois ou quatre syst\u00e8mes pour r\u00e9aliser une seule et m\u00eame t\u00e2che. Nous avons donc pu observer une hausse de productivit\u00e9 de 35\u00a0%.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Ryan Ervin, Directeur de Customers for Life, TCC Round Room<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
\n \"\"<\/div>

Gr\u00e2ce \u00e0 notre assistant num\u00e9rique, nous nous occupons rapidement de nombreux clients en ligne. Cette facilit\u00e9 de traitement nous permet de r\u00e9pondre \u00e0 15\u00a0% de demandes en plus plut\u00f4t que d’avoir \u00e0 mobiliser un agent pour un appel. Et avec un d\u00e9lai de traitement de six minutes par appel, nous r\u00e9alisons des \u00e9conomies consid\u00e9rables.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Chrissy Vining, Directrice de Customer Success, Uplift<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
\n \"Company<\/div>

Genesys Cloud est un outil formidable et fiable qui cr\u00e9e une exp\u00e9rience positive pour nos agents et nos clients.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Henry Svenblad, Directeur technique, Company Nurse<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1686206878259{padding-top: 10.278rem !important;padding-bottom: 10.278rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_logo_grid=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb326155″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/customer-stories\/diabetes-victoria\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb326158″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/customer-stories\/rose-hulman-institute-of-technology-askrose-homework-help\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb326156″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/customer-stories\/rcb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb397409″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/customer-stories\/digicall-assist\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb429302″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\/customer-stories\/fremtind-service\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Optimisez le service client des PME pour am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats<\/h2>\n

Cessez de subir la pression li\u00e9e \u00e0 la complexit\u00e9 des besoins des clients et des entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution de centre de contact en tant que service, offrez une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 chaque interaction de votre client avec votre entreprise.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Rapprochez-vous de vos clients<\/h3>\n

Identifiez facilement les clients dans le besoin. Ainsi, il ne vous reste plus qu’\u00e0 faire preuve de r\u00e9activit\u00e9 en les contactant au bon moment et avec les bonnes informations pour leur proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e sur n’importe quel canal.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Misez sur le libre-service pour des r\u00e9solutions de probl\u00e8mes plus rapides<\/h3>\n

Proposez des outils en libre-service \u00e0 vos clients et aidez-les \u00e0 traiter les demandes plus rapidement pour ne laisser aucun client sans solution. Vos agents ont enfin la possibilit\u00e9 de se consacrer aux clients qui ont besoin d’une intervention humaine.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Orientez vos clients vers les bons agents<\/h3>\n

Que ce soit en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, veillez \u00e0 diriger vos clients vers un agent qualifi\u00e9 \u00e0 chaque demande. Veillez \u00e0 ce que les agents acc\u00e8dent aux informations dont ils ont besoin d\u00e8s qu’ils en ont besoin.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Proposez une interface intuitive \u00e0 vos agents<\/h3>\n

Facilitez le travail de vos agents et optimisez leur productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une interface utilisateur intuitive. Optez pour un seul et m\u00eame outil facile \u00e0 prendre en main, et g\u00e9rez les interactions omnicanales en ayant toutes les donn\u00e9es pertinentes et l’ensemble de l’historique du client \u00e0 port\u00e9e de main, misez sur les fonctionnalit\u00e9s de collaboration et utilisez des indicateurs de performances et de qualit\u00e9.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Utilisez l’engagement des effectifs natifs<\/h3>\n

G\u00e9rez vos effectifs hybrides ou \u00e0 distance depuis un seul et m\u00eame outil. Liez assurance qualit\u00e9, coaching et rapports en temps r\u00e9el pour garantir la productivit\u00e9, l’efficacit\u00e9 et l’am\u00e9lioration continue de votre centre de contact, quel que soit l’endroit o\u00f9 se trouvent vos collaborateurs.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une assistance discr\u00e8te<\/h3>\n

Gr\u00e2ce aux derni\u00e8res innovations d\u00e9ploy\u00e9es en un clic apr\u00e8s des mises \u00e0 jour hebdomadaires et \u00e0 une architecture avec une fonctionnalit\u00e9 de d\u00e9pannage automatique qui r\u00e9sout 99,6\u00a0% des probl\u00e8mes sans faire intervenir un agent, consacrez-vous \u00e0 ce qui compte pour vous plut\u00f4t que de vous focaliser sur le fonctionnement de votre entreprise.<\/p>\n

En savoir plus<\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
D\u00e9couvrez l'ensemble de nos fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Adaptez votre exp\u00e9rience client aux PME en un rien de temps<\/h2>\n

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Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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