{"id":360823,"date":"2020-07-10T13:30:17","date_gmt":"2020-07-10T20:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=360823"},"modified":"2025-09-30T01:57:51","modified_gmt":"2025-09-30T08:57:51","slug":"enterprise-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/solutions\/enterprise-call-center","title":{"rendered":"Centre de contact d’entreprise"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb-6.167rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Solutions<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Logiciel d\u2019exp\u00e9rience client d\u2019entreprise<\/h1>\n

Aidez les \u00e9quipes du service client de votre entreprise \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une solution de centre d\u2019appel de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Constatez la diff\u00e9rence<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb587249″ alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"Swisscom
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fluidifiez les exp\u00e9riences client avec un logiciel de centre d’appel d’entreprise<\/h2>\n

Les centres d\u2019appel d\u2019entreprises internationales ont des besoins complexes en mati\u00e8re de canaux de communication et d\u2019options de d\u00e9ploiement. Les marques doivent fournir le bon service client au bon moment, sur l\u2019ensemble des canaux et des zones g\u00e9ographiques, et ce quelles que soient les perturbations de leur activit\u00e9.<\/p>\n

Optimisez les exp\u00e9riences clients et op\u00e9rez une transformation digitale \u00e0 toute \u00e9chelle. En choisissant un centre d\u2019appel cloud \u00e0 la hauteur de vos enjeux, vous pourrez proposer une assistance omnicanale fluide depuis une plateforme technologique unique et ouverte. Un bon partenaire vous guidera tout au long de ce processus, de la formation initiale \u00e0 la ma\u00eetrise des comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un partenaire d’entreprise qui a fait ses preuves<\/h2>\n

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es et transformez votre centre d’appel en un syst\u00e8me qui personnalise les exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/h3>\n

Les clients exigent un service irr\u00e9prochable de la part des entreprises. De leur c\u00f4t\u00e9, les collaborateurs attendent aussi \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance cibl\u00e9e sur leurs besoins. C’est pourquoi il est essentiel d’optimiser toutes les exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation sur les diff\u00e9rents canaux et terminaux. Utilisez des vues interactives d\u00e9taill\u00e9es et des outils adapt\u00e9s afin de faire de chaque exp\u00e9rience un moment d’exception.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Stack technologique simplifi\u00e9e<\/h3>\n

Acc\u00e9l\u00e9rez la transformation digitale et le time-to-value\u00a0(TTV). Une architecture cloud moderne simplifie votre stack technologique, m\u00eame lorsqu’elle inclut des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es. Avec une solution de centre d’appel unifi\u00e9e, les outils disparates et les interfaces multiples sont enfin de l’histoire ancienne.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Architecture cloud flexible<\/h3>\n

Personnalisez votre plateforme de centre de contact avec les syst\u00e8mes de votre choix et de nouvelles connexions entre les applications. Cr\u00e9ez une solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme fiable, \u00e0 des API ouvertes et aux centaines d’int\u00e9grations disponibles.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-flex align-items-center\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

G\u00e9rez des exp\u00e9riences de plus en plus complexes<\/h2>\n

Transformez votre centre de contact en un v\u00e9ritable centre d’exp\u00e9rience, presque du jour au lendemain. Pour les grandes entreprises qui ont besoin de solutions sophistiqu\u00e9es et scalables, les logiciels de centre de contact de Genesys et leur vaste choix de fonctionnalit\u00e9s offrent la solution id\u00e9ale. Avec Genesys, donnez vie \u00e0 vos initiatives de transformation digitale \u00e0 grande \u00e9chelle. Gardez une longueur d’avance sur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. Enfin, aidez vos agents \u00e0 optimiser la satisfaction client en leur fournissant tous les outils dont ils ont besoin au sein d’une plateforme unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

S\u00e9curit\u00e9 multi-tenant<\/h3>\n

Dissipez vos craintes li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des standards de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 des m\u00e9canismes d’authentification fiables. Le chiffrement, l’isolation logique et les protocoles de s\u00e9curit\u00e9<\/a> ultra\u00a0robustes de la plateforme vous apportent une garantie s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Enfin, une \u00e9quipe d’experts d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la confidentialit\u00e9 veille \u00e0 la protection de vos donn\u00e9es 24\/7.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Digital et voix<\/h3>\n

Allez au contact de vos clients en leur offrant une exp\u00e9rience homog\u00e8ne sur tous les canaux vocaux et digitaux (e-mails<\/a>, r\u00e9seaux sociaux<\/a>, chatbots<\/a>). L’adoption d’une plateforme unifi\u00e9e vous aide \u00e0 d\u00e9passer facilement vos objectifs de service sur n’importe quel canal.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Self-service client<\/h3>\n

Aidez vos clients \u00e0 trouver rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions gr\u00e2ce \u00e0 un bot disponible 24\/7 ou transf\u00e9rez les probl\u00e8mes plus complexes \u00e0 des agents. En faisant preuve d’empathie lors des interactions, vous renforcerez vos liens avec les clients et recentrerez vos agents sur des missions d’assistance plus avanc\u00e9es.<\/p>\n<\/div>

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Workforce Engagement Management\u00a0(WEM)<\/h3>\n

Dotez les collaborateurs de votre centre d’appel d’outils qui leur facilitent la t\u00e2che. Vous pouvez \u00e9galement booster leur engagement et leur motivation \u00e0 travers la gamification<\/a>. Enfin, g\u00e9rez les performances<\/a> de vos agents en continu pour les motiver et garantir leur r\u00e9ussite \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Reporting et analyses<\/h3>\n

Assurez des performances \u00e9lev\u00e9es sur la dur\u00e9e \u00e0 l’aide des analyses et du reporting int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’interface utilisateur. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour proposer des exp\u00e9riences toujours plus personnalis\u00e9es qui fid\u00e9lisent les clients \u00e0 votre marque.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Int\u00e9grations puissantes<\/h3>\n

Prenez le contr\u00f4le de votre stack logicielle et technologique. Int\u00e9grez des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9 en main ou des solutions personnalis\u00e9es \u00e0 vos applications les plus critiques, lorsque vous en avez besoin. Le mieux dans tout cela, c’est que vous b\u00e9n\u00e9ficiez de toutes ces capacit\u00e9s sans surcharger votre service\u00a0IT.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les plus grandes marques font confiance \u00e0 Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

Lire d'autres t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Cocacolabss<\/div>
\"Ccbss

\u00abLes nouvelles fonctionnalit\u00e9s et int\u00e9grations de Genesys Cloud nous offrent une flexibilit\u00e9 in\u00e9dite. Nos agents en t\u00e9l\u00e9travail travaillent d\u00e9sormais virtuellement gr\u00e2ce \u00e0 la gestion native de l'engagement des effectifs. Nous avons \u00e9galement mis en place un cycle de d\u00e9veloppement plus adapt\u00e9 avec des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et une feuille de route des innovations.\u00a0\u00bb<\/p>

Nicole Thomas<\/p>

VP, Customer Care Center, D\u00e9partement des services commerciaux de Coca-Cola\u00a0Bottler<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"\"<\/div>

La fiabilit\u00e9 d’un logiciel cloud d’entreprise<\/h3>\n

Les exp\u00e9riences que vous cr\u00e9ez sont tout aussi importantes que les produits ou services que vous vendez. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys, offrez aux consommateurs des exp\u00e9riences m\u00e9morables, le tout avec la facilit\u00e9 et l’agilit\u00e9 d’une plateforme de centre de contact unifi\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

Transformez votre service<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568550″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La fiabilit\u00e9 d’un logiciel cloud d’entreprise<\/h2>\n

Les exp\u00e9riences que vous cr\u00e9ez sont tout aussi importantes que les produits ou services que vous vendez. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys, offrez aux consommateurs des exp\u00e9riences m\u00e9morables, le tout avec la facilit\u00e9 et l’agilit\u00e9 d’une plateforme de centre de contact unifi\u00e9e.[\/vc_column_text]

Transformez votre service<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une solution (et un partenaire) de confiance<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″]

Lire toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"820×464<\/div>

eBook<\/p>

Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

Livre blanc<\/p>

Explorez la plateforme Genesys\u00a0Cloud<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

eBook<\/p>

Migration prescriptive de Genesys<\/h3><\/div>
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D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n

Offrez des exp\u00e9riences client et une assistance technique de premier plan. Avec Genesys, vous proposez des services fluides sur tous les canaux vocaux et digitaux, renforcez l’engagement collaborateur et assurez votre retour sur investissement.<\/p>\n

D\u00e9couvrez Genesys\u00a0Cloud en action en demandant une d\u00e9mo gratuite. Il est temps de cr\u00e9er les exp\u00e9riences innovantes qui lib\u00e9reront toute la valeur de votre marque.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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