{"id":339177,"date":"2020-09-11T10:53:47","date_gmt":"2020-09-11T17:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=339177"},"modified":"2020-09-11T10:53:49","modified_gmt":"2020-09-11T17:53:49","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/pricing\/frequently-asked-questions","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es concernant les tarifs"},"content":{"rendered":"

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Tarifs\u00a0: questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1>\n

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Combien co\u00fbte le logiciel de centre d'appel et quels sont les \u00e9l\u00e9ments inclus ?<\/h3><\/i><\/div>

Genesys a \u00e9tabli trois niveaux diff\u00e9rents pour faciliter l’achat de notre solution et adapter votre achat \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. Genesys Cloud\u00a01 fournit les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour g\u00e9rer les interactions vocales entrantes standard. Cela inclut le SVI, le routage des appels, l’enregistrement des appels et des analyses flexibles. Genesys Cloud\u00a02 offre un acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires telles que la messagerie \u00e9lectronique, la discussion instantan\u00e9e et la gestion de la qualit\u00e9. Genesys Cloud\u00a03 prend en charge des fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques plus avanc\u00e9es, telles que la messagerie sociale, la co-navigation et des outils avanc\u00e9s pour les employ\u00e9s, tels que la gestion des effectifs, des enqu\u00eates, et l’analyse vocale et textuelle. Le prix de chaque niveau est indiqu\u00e9 sur notre site Web<\/a>\u00a0; peu de fournisseurs offrent une telle transparence sur les prix. Tandis que d’autres fournisseurs s’appuient sur des frais \u00e0 la carte, qui peuvent rapidement s’accumuler lorsque vous utilisez le syst\u00e8me et que vous le faites \u00e9voluer, nous regroupons les allocations pour le SVI, le stockage d’enregistrements, l’utilisation des API et plus encore, pour vous faciliter la t\u00e2che.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

La tarification de Genesys Cloud inclut-elle les co\u00fbts de mise en \u0153uvre ?<\/h3><\/i><\/div>

Des clients diff\u00e9rents ont des besoins de mise en \u0153uvre diff\u00e9rents. C’est pourquoi nous ne prenons pas en compte les co\u00fbts de mise en \u0153uvre dans nos mod\u00e8les de tarification. Au lieu de cela, des packages de mise en \u0153uvre standard sont vendus s\u00e9par\u00e9ment pour vous aider \u00e0 vous lancer rapidement. Ces packages s’alignent sur chacun de nos niveaux de produits et nous vous recommandons de les utiliser pour commencer. Vous pouvez consulter des exemples de nos packages de d\u00e9marrage ici<\/a>. Que vous choisissiez de mettre en \u0153uvre la plateforme Genesys CloudTM<\/sup> vous-m\u00eame, de travailler avec notre \u00e9quipe de mise en \u0153uvre ou de collaborer avec l’un de nos partenaires, la configuration est con\u00e7ue pour \u00eatre facile \u00e0 appr\u00e9hender. Nous recommandons aux clients d’utiliser l’une des options de mise en \u0153uvre disponibles pour b\u00e9n\u00e9ficier des connaissances sur les meilleures pratiques acquises gr\u00e2ce \u00e0 des milliers de d\u00e9ploiements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Quels sont vos tarifs de t\u00e9l\u00e9communications ?<\/h3><\/i><\/div>

La plateforme Genesys Cloud offre diff\u00e9rentes options de t\u00e9l\u00e9phonie. Vous pouvez recevoir des services de t\u00e9l\u00e9phonie via Genesys Cloud Voice\u00a0; les frais de cette option sont disponibles ici<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement garder votre op\u00e9rateur (BYOC, Bring Your Own Carrier), auquel cas vous paierez les frais de t\u00e9l\u00e9phonie applicables \u00e0 votre fournisseur tiers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Y a-t-il des frais d'assistance en suppl\u00e9ment ?<\/h3><\/i><\/div>

Non, il n’y a pas de frais d’assistance en suppl\u00e9ment. Et l’assistance 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 est incluse dans notre service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Combien co\u00fbte un appel ?<\/h3><\/i><\/div>

Le co\u00fbt d’un appel varie en fonction de nombreux facteurs. Selon des \u00e9tudes publi\u00e9es r\u00e9cemment, le co\u00fbt peut aller de 5\u20ac \u00e0 25\u20ac par appel. Ces fluctuations d\u00e9pendent en grande partie des comp\u00e9tences de vos agents et du temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients. Comme les agents repr\u00e9sentent le co\u00fbt le plus \u00e9lev\u00e9 de votre centre d’appel, il est important qu’ils disposent d’une technologie leur permettant d’\u00eatre aussi efficaces que possible. Les autres facteurs pouvant contribuer \u00e0 l’am\u00e9lioration des co\u00fbts sont les fonctions de gestion de la qualit\u00e9, qui favorisent l’efficacit\u00e9 des agents ; l’optimisation des plannings et des pr\u00e9visions, qui permet d’utiliser au mieux vos talents ; et les fonctions d’engagement des collaborateurs, qui aident vos agents \u00e0 \u00eatre toujours plus performants. En outre, de nombreuses entreprises proposent des options num\u00e9riques et en libre-service pour am\u00e9liorer encore leurs co\u00fbts.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Comment les prix des postes sont-ils calcul\u00e9s dans un centre d'appel et quel est le minimum pour Genesys Cloud ?<\/h3><\/i><\/div>

Votre tarification d\u00e9pend du nombre d’utilisateurs et du niveau d’utilisation que vous choisissez. La plateforme Genesys Cloud pr\u00e9sente un engagement minimum de 2 000\u20ac par mois. Votre investissement mensuel r\u00e9el variera en fonction des besoins de votre organisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Puis-je combiner des niveaux (par exemple, 10 licences Genesys Cloud 1 et 20 licences Genesys Cloud 2) ?<\/h3><\/i><\/div>

Non, vous ne pouvez pas combiner des niveaux. Cependant, la plateforme Genesys Cloud propose divers modules compl\u00e9mentaires pour Genesys\u00a01 et 2, qui vous permettent d’\u00e9tendre des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que la gestion num\u00e9rique<\/a> et l’engagement du personnel \u00e0 un sous-ensemble d’agents.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Comment les utilisateurs sont-ils comptabilis\u00e9s comme nomm\u00e9s ou simultan\u00e9s dans les services Genesys Cloud ?<\/h3><\/i><\/div>

Vous pouvez choisir des licences pour utilisateurs nomm\u00e9s ou des licences simultan\u00e9es pour Genesys Cloud\u00a01, 2 et 3. Vous pouvez choisir des licences pour utilisateurs nomm\u00e9s ou des licences simultan\u00e9es pour la plateforme Genesys Cloud. Les licences pour utilisateurs nomm\u00e9s offrent le co\u00fbt le plus bas\u00a0; les licences simultan\u00e9es offrent \u00e0 votre entreprise la plus grande flexibilit\u00e9. Assurez-vous de prendre en compte vos besoins futurs lorsque vous choisissez des licences nomm\u00e9es ou simultan\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Qu'est-ce qui d\u00e9finit un utilisateur simultan\u00e9 facturable pour les services de centre de contact Genesys Cloud ?<\/h3><\/i><\/div>

Les services Genesys Cloud\u00a01, 2 et 3 proposent des licences pour utilisateurs simultan\u00e9s. Si vous choisissez un mod\u00e8le de licence simultan\u00e9e, tous vos utilisateurs Genesys Cloud\u00a01, 2 et 3 seront sous licence simultan\u00e9e. Actuellement, il n’est pas possible de m\u00e9langer licences nomm\u00e9es et licences simultan\u00e9es.<\/p>\n

Dans un mod\u00e8le de licence simultan\u00e9e, le nombre maximum d’utilisateurs simultan\u00e9s pendant une p\u00e9riode de facturation vous est factur\u00e9. Pour prendre en charge les changements d’\u00e9quipes, nous ignorons les pics d’utilisation de moins de 30\u00a0minutes.<\/p>\n

Dans le cadre de la licence simultan\u00e9e, le niveau le plus \u00e9lev\u00e9 de la licence Genesys Cloud attribu\u00e9e \u00e0 un utilisateur pendant la p\u00e9riode de facturation est factur\u00e9.<\/p>\n

Comme l’utilisation simultan\u00e9e est calcul\u00e9e et factur\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment pour chaque r\u00e9gion g\u00e9ographique, la facturation simultan\u00e9e dans la plateforme Genesys Cloud est limit\u00e9e aux organisations implant\u00e9es dans une seule r\u00e9gion.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Qu'est-ce qui d\u00e9finit un utilisateur \u00e0 l'heure pour les services Genesys Cloud ?<\/h3><\/i><\/div>

Vous pouvez d\u00e9sormais choisir la facturation \u00e0 l’heure pour la dur\u00e9e totale de connexion des utilisateurs \u00e0 Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Qu'est-ce qui d\u00e9finit un utilisateur nomm\u00e9 facturable pour les services Genesys Cloud ?<\/h3><\/i><\/div>

Un utilisateur nomm\u00e9 facturable est toute personne connect\u00e9e au service Genesys Cloud pendant une p\u00e9riode de facturation. Le niveau le plus \u00e9lev\u00e9 de la licence attribu\u00e9e \u00e0 chaque utilisateur pendant la p\u00e9riode de facturation est factur\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Quand mon abonnement Genesys Cloud commence-t-il ?<\/h3><\/i><\/div>

La dur\u00e9e de votre abonnement Genesys Cloud commence imm\u00e9diatement apr\u00e8s la p\u00e9riode de lancement, indiqu\u00e9e comme date d’effet du contrat. La p\u00e9riode de facturation est mensuelle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Qu'est-ce que la p\u00e9riode de lancement ?<\/h3><\/i><\/div>

La p\u00e9riode de lancement correspond \u00e0 la p\u00e9riode de mise en \u0153uvre et de d\u00e9veloppement au d\u00e9but de votre abonnement. Il se peut que vous ne soyez pas pr\u00eat \u00e0 utiliser le syst\u00e8me d\u00e8s le premier jour apr\u00e8s la signature de votre contrat. Cr\u00e9er vos flux d’appels, former vos utilisateurs et commencer \u00e0 utiliser le syst\u00e8me peut prendre du temps. Nous avons ainsi int\u00e9gr\u00e9 une p\u00e9riode de lancement afin que vous puissiez devenir op\u00e9rationnel sur la plateforme Genesys Cloud avant que votre p\u00e9riode d’abonnement ne commence. Au cours de votre p\u00e9riode de lancement, nous vous facturons l’utilisation au tarif utilisateur contractuel ou engag\u00e9 dans votre commande de service. Les frais pendant votre p\u00e9riode de lancement sont bas\u00e9s sur l’utilisation r\u00e9elle et factur\u00e9s \u00e0 terme \u00e9chu. La dur\u00e9e de votre abonnement commence imm\u00e9diatement apr\u00e8s la fin de votre phase de lancement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Quels sont les frais d'utilisation du routage\/SVI de base, d'utilisation des API et de stockage des donn\u00e9es ?<\/h3><\/i><\/div>

Chaque forfait Genesys Cloud inclut un quota d’usage \u00e9quitable (\u00ab\u00a0fair use\u00a0\u00bb) pour l’utilisation du routage\/SVI de base, l’utilisation des API et le stockage de donn\u00e9es pour votre organisation. Pour plus d’informations, consultez nos frais d’utilisation du routage en usage \u00e9quitable, les frais de d\u00e9passement pour les API en usage \u00e9quitable et les d\u00e9tails relatifs \u00e0 l’utilisation et aux frais du stockage de donn\u00e9es.
\n– Utilisation du routage<\/a>
\n– Frais de d\u00e9passement pour les API<\/a>
\n– Utilisation du stockage des donn\u00e9es<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Quand les packages de mise en \u0153uvre sont-ils factur\u00e9s ?<\/h3><\/i><\/div>

Les packages de mise en \u0153uvre sont factur\u00e9s en tant que frais initiaux uniques apr\u00e8s le traitement de votre commande.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″]

Afficher les tarifs<\/a><\/div><\/div><\/div>
Contacter le service commercial<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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