{"id":259421,"date":"2020-03-24T10:36:19","date_gmt":"2020-03-24T17:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=259421"},"modified":"2020-11-13T12:58:58","modified_gmt":"2020-11-13T20:58:58","slug":"remote-workers-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/emergency-response\/remote-workers-faq","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur l&rsquo;utilisation de la technologie Genesys par les travailleurs \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur l&rsquo;utilisation de la technologie Genesys par les travailleurs \u00e0 distance<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=\u00a0\u00bbcovid19&Prime;][vc_column]<style type='text\/css'>\r h4 { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .ques {color: #FF4F1F; font-weight: bold; position: absolute; left: 0;} span.answer { color: #5D3E5D; font-weight: bold; position: absolute; left: 0; } .section_wrapper .ans { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .covid19 .wpb_text_column{margin-bottom:2rem}\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0:<\/span> Ma plateforme Genesys prend-elle en charge les utilisateurs \u00e0 domicile\/\u00e0 distance\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0:<\/span> Oui. Tous les syst\u00e8mes Genesys prennent en charge les agents \u00e0 domicile\/\u00e0 distance, y compris Genesys , Genesys Connect et Genesys Cloud.[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment --><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>De quelles fonctionnalit\u00e9s mes utilisateurs disposeront-ils en travaillant \u00e0 distance\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Les fonctionnalit\u00e9s vocales peuvent \u00eatre fournies aux utilisateurs \u00e0 distance avec une configuration minimale et une disponibilit\u00e9 rapide.<\/p>\n<p class=\"ans\">Pour en savoir plus sur les diff\u00e9rentes options, reportez-vous \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/emergency-response\/remote-workers-solution\">pr\u00e9sentation de la solution de travail \u00e0 distance Genesys.<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Quelles sont les exigences techniques minimales pour les fonctionnalit\u00e9s de base\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Si vos agents disposent de terminaux vocaux (ligne fixe, mobile) sur leur site \u00e0 distance, ils peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour le service d&rsquo;appels vocaux \u00e0 l&rsquo;aide de la fonctionnalit\u00e9 vocale d&rsquo;agent distant. Si vos agents disposent \u00e9galement d&rsquo;un ordinateur personnel et d&rsquo;une connexion Internet, ils peuvent acc\u00e9der au centre de contact de votre r\u00e9seau d&rsquo;entreprise de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons.<\/p>\n<p class=\"ans\">Pour en savoir plus sur les diff\u00e9rentes options, consultez la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/emergency-response\/remote-workers-solution\">pr\u00e9sentation de la solution de travail \u00e0 distance Genesys<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Puis-je utiliser la version Web des applications client si je n&rsquo;ai pas d\u00e9ploy\u00e9 tous les composants Genesys n\u00e9cessaires\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A\u00a0: <\/span>Oui. Si vous disposez d&rsquo;un syst\u00e8me de cloud, les applications client sont accessibles en natif via le Web. Si vous disposez d&rsquo;un syst\u00e8me bas\u00e9 sur site, veuillez contacter votre repr\u00e9sentant Genesys local ou l&rsquo;assistance client, qui pourra vous aider.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Comment puis-je \u00eatre s\u00fbr que mon r\u00e9seau permettra \u00e0 mes agents distants de travailler efficacement\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Genesys peut vous aider \u00e0 v\u00e9rifier votre topologie de r\u00e9seau et vous fournir des conseils sur les bonnes pratiques, la bande passante requise pour votre r\u00e9seau (LAN\/WAN), les exigences de s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Si j&rsquo;active les fonctionnalit\u00e9s de base, quels types de t\u00e9l\u00e9phones mes utilisateurs distants peuvent-ils utiliser\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Les fonctionnalit\u00e9s vocales de Genesys seront disponibles avec chaque t\u00e9l\u00e9phone, m\u00eame sur PSTN (t\u00e9l\u00e9phone IP\/mobile\/fixe). Si votre syst\u00e8me prend en charge WebRTC, elles seront disponibles avec le navigateur.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Si mes utilisateurs travaillent \u00e0 distance, ont-ils besoin d&rsquo;une licence Genesys suppl\u00e9mentaire\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Des licences suppl\u00e9mentaires ne sont <strong>pas<\/strong> n\u00e9cessaires pour travailler \u00e0 distance. Si vous constatez une augmentation du nombre d&rsquo;interactions avec les clients, nous avons un programme de licence temporaire qui peut vous aider pendant cette p\u00e9riode. Veuillez contacter votre repr\u00e9sentant Genesys qui pourra vous conseiller sur les options disponibles.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Puis-je configurer des agents distants moi-m\u00eame, ou dois-je faire appel \u00e0 Genesys\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Les fonctionnalit\u00e9s vocales de Genesys n\u00e9cessitent une configuration minimale et peuvent \u00eatre activ\u00e9es par vos propres \u00e9quipes d&rsquo;assistance internes. Pour obtenir de l&rsquo;aide, contactez votre repr\u00e9sentant Genesys ou l&rsquo;assistance client.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>\u00c0 quels autres co\u00fbts puis-je m&rsquo;attendre pour permettre aux utilisateurs de travailler \u00e0 distance\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Les co\u00fbts PSTN s&rsquo;appliqueront pour l&rsquo;utilisation de lignes fixes et de t\u00e9l\u00e9phones mobiles pendant cette p\u00e9riode. Si votre syst\u00e8me prend en charge WebRTC, il fonctionnera avec le navigateur, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Quelles questions dois-je traiter en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Contactez votre repr\u00e9sentant Genesys local qui pourra vous mettre en contact avec l&rsquo;\u00e9quipe de conformit\u00e9.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Dois-je proposer une formation suppl\u00e9mentaire \u00e0 mes utilisateurs pour le traitement des appels \u00e0 distance\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Concernant les fonctionnalit\u00e9s vocales de Genesys, les utilisateurs devront servir leurs clients sans leurs poste de travail ni leurs outils standard. Une formation minimale peut \u00eatre n\u00e9cessaire. [\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>Les appels vocaux sont-ils toujours enregistr\u00e9s pour les utilisateurs \u00e0 distance\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span>Oui. Si les appels proviennent du syst\u00e8me de centre de contact, les appels seront enregistr\u00e9s.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">Q\u00a0: <\/span>O\u00f9 puis-je trouver plus d&rsquo;informations sur les utilisateurs distants\u00a0?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span><strong>La documentation relative \u00e0 Genesys Cloud est disponible sur help.genesys.cloud<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Configuration syst\u00e8me Genesys Cloud requise \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-requirements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>\u00c0 propos des applications (Web, bureau et mobile) \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>\u00c0 propos des t\u00e9l\u00e9phones \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-managed-phone-configuration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span><strong>La documentation relative \u00e0 Genesys Premise est disponible sur docs.genesys.com <\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Guide de d\u00e9ploiement du serveur SIP Genesys &#8211; <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Special:Repository\/81fr_dep-sip.pdf?id=278979454427&amp;page=Documentation\/SIPS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phones IP pris en charge par Genesys &#8211; <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SMI\/SIPSupport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Prise en charge de la virtualisation Genesys &#8211; <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SOE\/Virtualization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Genesys WDE (y compris l&rsquo;assistance ClickOnce et Virtual) &#8211; <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/IW\/8.5.1\/Dep\/Welcome\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Guide de d\u00e9ploiement WWE Genesys \u2013 Veuillez contacter votre repr\u00e9sentant Genesys<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R\u00a0: <\/span><strong>La documentation relative \u00e0 Genesys Connect Premise est disponible sur help.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Guide d&rsquo;installation des applications Web (iConnect) \u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_cic_web_apps\/desktop\/about_this_document.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Applications Genesys Connect dans l&rsquo;environnement Terminal Services \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_citrix\/desktop\/introduction.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Connexion des applications IceLib sur Internet (wss:\/\/) \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_session_mgr\/desktop\/connecting_icelib_applications_over_the_internet.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Interaction SIP Bridge \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_sip_bridge\/desktop\/interaction_sip_bridge_installation_and_configuration_guide.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>Stations \u00e0 distance \u2013 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_ia\/desktop\/remote_stations_overview.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phones IP SIP recommand\u00e9s \u2013 <a href=\"https:\/\/testlab.genesys.com\/ProductsPage.aspx?ProductType=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour toute question ou demande relative aux informations susmentionn\u00e9es, veuillez contacter l&rsquo;assistance client sur les canaux habituels.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text] Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur l&rsquo;utilisation de la technologie Genesys par les travailleurs \u00e0 distance [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=\u00a0\u00bbcovid19&Prime;][vc_column][vc_column_text] Q\u00a0: Ma plateforme Genesys prend-elle en charge les utilisateurs \u00e0 domicile\/\u00e0 distance\u00a0? 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