{"id":226745,"date":"2020-02-06T11:59:04","date_gmt":"2020-02-06T19:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=226745"},"modified":"2025-07-23T00:50:10","modified_gmt":"2025-07-23T07:50:10","slug":"genesys-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX"},"content":{"rendered":"

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Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h1>\n

Genesys Cloud CX orchestre les exp\u00e9riences clients et collaborateurs \u00e0 travers chaque interaction<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Commencer la visite<\/a>Voir la d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"Genesys
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Genesys Cloud CX<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1729185748658{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-3 vc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez des exp\u00e9riences compl\u00e8tes, personnalis\u00e9es et \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n

Genesys Cloud CX\u00ae<\/sup>\u00a0est une solution leader d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA. Coordonnez chaque \u00e9tape de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur en fa\u00e7onnant les parcours autour des moments cl\u00e9s.<\/p>\n

Pl\u00e9biscit\u00e9e par des entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, Genesys Cloud CX se classe au rang des leaders sur le march\u00e9 des solutions CX et EX. Elle fid\u00e9lise vos clients et vos collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, qui est mobilis\u00e9e sur l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours pour faciliter les engagements omnicanaux, le routage intelligent, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019engagement collaborateur, la gestion de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours client (CJM) et bien plus encore. Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es et plus percutantes gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme unique, pour chaque client, chaque interaction, \u00e0 chaque fois.<\/p>\n

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\"Genesys
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Pr\u00e9sentation des solutions<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567918″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744840181720{padding-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pilot\u00e9e par IA<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA native, obtenez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients et les collaborateurs\u00a0: anticipez les besoins, identifiez les tendances et prenez des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567917″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744840187547{padding-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cloud-native<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme cloud ouverte et ax\u00e9e sur les API natives, b\u00e9n\u00e9ficiez de l’agilit\u00e9, de l’\u00e9volutivit\u00e9 et des innovations n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567916″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744840192859{padding-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb64px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Plateforme compl\u00e8te<\/h3>\n

Unifiez l\u2019engagement client, l\u2019engagement collaborateur et les fonctionnalit\u00e9s CJM en une seule plateforme.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-white\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744914341665{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-cloud-cx-bg-wave-2025.png?id=567907) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tous les outils dont vous avez besoin, r\u00e9unis en un seul endroit<\/h2>\n

Orchestrez chaque exp\u00e9rience \u00e0 travers un ensemble puissant de fonctionnalit\u00e9s voix, digitales, IA, d\u2019analyse du parcours, d\u2019engagement client et de gestion des effectifs, le tout au sein d\u2019une plateforme unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbflexend\u00a0\u00bb elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″]

Afficher toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Logiciels de centres de contact<\/p>\n

Fa\u00e7onnez vos exp\u00e9riences clients et collaborateurs autour des moments cl\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Canaux digitaux<\/p>\n

Optimisez, connectez et personnalisez les exp\u00e9riences sur tous les canaux.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

IA et automatisation<\/p>\n

Offrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, obtenez des informations approfondies sur les clients et bien plus encore.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Workforce Engagement Management (WEM)<\/p>\n

Optimisez la gestion, la valeur et la satisfaction de vos collaborateurs.<\/p>\n<\/div>

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Gestion du parcours client (CJM)<\/p>\n

Unifiez les donn\u00e9es, obtenez des insights et orchestrez des parcours connect\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Architecture cloud et plateforme ouverte<\/p>\n

Regroupez votre infrastructure technologique en une architecture cloud unifi\u00e9e et multit\u00e2che.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Modernisez le centre de contact avec un leader du CCaaS<\/h3>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX orchestre vos exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567927″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb540px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une solution polyvalente et compl\u00e8te<\/h4>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX, c\u2019est une solution cloud-native moderne qui se d\u00e9marque par son \u00e9volutivit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e, ses interfaces faciles \u00e0 utiliser et pr\u00eates \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es, son outil unique pour la cr\u00e9ation de flux d\u2019orchestration et sa plateforme data orient\u00e9e \u00e9v\u00e9nements pour la gestion du cycle de vie des donn\u00e9es \u00e0 travers de multiples \u00e9tapes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9, r\u00e9silience, conformit\u00e9<\/h4>\n

La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 assure votre s\u00e9curit\u00e9 au-del\u00e0 des standards du secteur par ses tests d\u2019intrusion externes, l\u2019automatisation de la d\u00e9fense contre les attaques et les protocoles de chiffrement\u00a0TLS et AES-256. Toutes vos donn\u00e9es restent confidentielles, quoi qu\u2019il arrive.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des tarifs flexibles pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins<\/h4>\n

Procurez-vous uniquement les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin. Il est tr\u00e8s facile d\u2019en ajouter ou d\u2019en supprimer par la suite. Avec Genesys, vous investissez dans le produit visionnaire d\u2019un partenaire qui a fait depuis longtemps ses preuves.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744842979224{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Transformez les exp\u00e9riences clients et collaborateurs avec Genesys Cloud CX<\/h2>\n

D\u00e9couvrez comment les experts en gestion de cr\u00e9dit de Lowell\u00a0Norway ont boost\u00e9 leurs r\u00e9sultats en unifiant leurs communications entrantes, sortantes, par SVI, par e-mail et par chat sur un seul poste de travail.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbflexend\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-6″]

Lire l'\u00e9tude de cas<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

94\u00a0%<\/h3>\n

de taux de r\u00e9ponse moyens[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

90\u00a0%<\/h3>\n

de r\u00e9solution d\u00e8s le premier contact (FCR)[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

20\u00a0%<\/h3>\n

d’augmentation de la productivit\u00e9 des conseillers[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les clients adorent Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h3>\n

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D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Northumbrian<\/a><\/div>
\"Adapthealthx250\"<\/a><\/div><\/div>