{"id":155353,"date":"2019-07-08T09:12:10","date_gmt":"2019-07-08T16:12:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=155353"},"modified":"2020-11-13T10:38:59","modified_gmt":"2020-11-13T18:38:59","slug":"summer-innovations-2019","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/platform\/new-innovations\/summer-innovations-2019","title":{"rendered":"Innovations de l’\u00e9t\u00e9\u00a02019"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Guide des innovations de Genesys<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Nouveaut\u00e9s de l’\u00e9t\u00e9\u00a02019<\/h2>\n

[\/vc_column_text]

T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]
\"Genesys<\/div>

Genesys Cloud<\/h4>
T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys Connect<\/h4>
T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys<\/h4>
T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner gap=\u00a0\u00bb25″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Cloud au service de l’innovation partag\u00e9e<\/h3>\n

D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations techniques de Genesys, \u00e0 commencer par la plateforme Genesys Cloud<\/a>. Nous allons \u00e9galement vous pr\u00e9senter les innovations de Genesys en mati\u00e8re d’intelligence artificielle (IA) pour les parcours clients et collaborateurs, les nouveaux canaux et services num\u00e9riques, ainsi que les solutions d’engagement des effectifs. Les clients Genesys Cloud\u00ae et Genesys Cloud\u2122 peuvent tirer parti de nouvelles fonctionnalit\u00e9s d\u00e8s leur publication. Gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s rapide \u00e0 ces innovations, vous gagnez du temps, \u00e9conomisez des ressources et r\u00e9duisez les co\u00fbts.<\/p>\n

Les nouveaux services publi\u00e9s sur la plateforme Genesys Cloud sont sp\u00e9cialement con\u00e7us pour fonctionner avec les solutions Genesys et Genesys Connect\u2122 existantes. Les clients qui utilisent ces applications peuvent continuer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles fonctionnalit\u00e9s des produits Genesys sur site ou h\u00e9berg\u00e9s avec des mises \u00e0 niveau, des sauvegardes, des tests, des op\u00e9rations, ainsi que la gestion et la gestion des co\u00fbts du data center.<\/p>\n

Lorsque vous adoptez Genesys Cloud, votre investissement est prot\u00e9g\u00e9, sur le plan technique et commercial, gr\u00e2ce \u00e0 des cr\u00e9dits financiers, une mise en \u0153uvre fluide et des conseils d’experts.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb150633″ si_max_width=\u00a0\u00bb592px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559776516357{background-color: #f3f3f4 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842771734{padding-top: 36px !important;padding-bottom: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

L’IA de Genesys fait progresser vos clients tout au long de leur parcours<\/h3>\n

Connectez et g\u00e9rez les technologies d’intelligence artificielle natives et tierces en toute simplicit\u00e9 \u00e0 l’aide des fonctionnalit\u00e9s de l’IA de Genesys. D\u00e9sormais, vous pouvez utiliser plusieurs applications d’intelligence artificielle simultan\u00e9ment, sans accroc et en temps r\u00e9el, pour offrir une exp\u00e9rience client d’une fluidit\u00e9 absolue en mati\u00e8re de marketing, de ventes et de service. Cr\u00e9ez facilement des rapports sur vos investissements dans l’IA et acc\u00e9l\u00e9rez de 60 \u00e0 80\u00a0% le d\u00e9lai de rentabilisation.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559784297323{margin-bottom: 15px !important;padding-top: 15px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La technologie d’IA de Genesys vous permet de\u00a0:<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb gap=\u00a0\u00bb10″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559779050543{margin-top: 15px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbtmarg-2-mobile\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>

Orchestrer<\/h4>

Connectez et g\u00e9rez les technologies Genesys natives et tierces pour mettre en relation les clients et les bots ou les collaborateurs lors des interactions et partager les informations contextuelles pertinentes.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>

Mesurer<\/h4>

Augmentez la quantit\u00e9 de donn\u00e9es de gestion des effectifs et agr\u00e9gez les donn\u00e9es sur Genesys Cloud pour recueillir, mesurer et cr\u00e9er des rapports sur les indicateurs d'interaction tout au long du parcours client. Cela am\u00e9liore les performances des collaborateurs et des centres d'appel.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

<\/div>

Optimiser<\/h4>

Utilisez les connaissances pour am\u00e9liorer la planification, la pr\u00e9vision et la cr\u00e9ation des emplois du temps des effectifs, identifiez les lacunes des collaborateurs en mati\u00e8re de connaissances et apprenez les meilleures pratiques de formation avec l'IA de Genesys ; sans oublier de doper vos performances gr\u00e2ce \u00e0 l'optimisation continue.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559776745165{background-color: #23395D !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb r_advbg_min_height=\u00a0\u00bb300px\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842781474{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559840184344{padding-top: 2em !important;}\u00a0\u00bb][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.youtube.com\/embed\/gGYUrqPYiJY\u00a0\u00bb el_width=\u00a0\u00bb80″ align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1560183131036{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column v_align=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]D\u00e9couvrez comment DNB, le plus grand groupe financier de Norv\u00e8ge, a int\u00e9gr\u00e9 l’IA dans son parcours d’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Genesys assemble toutes les pi\u00e8ces pour cr\u00e9er le parcours client parfait.\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Anders Br\u00e5ten
\nResponsable des op\u00e9rations techniques et des solutions client[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842790503{padding-top: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les innovations les plus importantes du premier semestre\u00a02019<\/h3>\n

Avec la convergence du num\u00e9rique, de l’intelligence artificielle et du cloud, l’\u00e9volutivit\u00e9, la vitesse d’innovation et la flexibilit\u00e9 vous permettent de tirer le meilleur parti de vos investissements. Vous pouvez d\u00e9sormais\u00a0:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559780791008{margin-right: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559782828790{padding-right: 0px !important;}\u00a0\u00bb]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]Acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9lai de rentabilisation gr\u00e2ce \u00e0 l’orchestration am\u00e9lior\u00e9e des parcours optimis\u00e9s par l’IA de Genesys. Vous \u00e9conomiserez des centaines d’heures de d\u00e9veloppement en cr\u00e9ant une seule fois un service avec assistance ou en libre-service pour n’importe quel canal vocal ou texte.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]Enrichir votre exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 une prise en charge \u00e9tendue de la messagerie et des bots. Genesys prend en charge les voicebots, les chatbots et les canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Amazon Lex et Contact Center AI de Google.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842797217{padding-bottom: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]Augmenter vos ventes et votre exp\u00e9rience client avec Genesys Altocloud. L’engagement pr\u00e9dictif vous permet de personnaliser les offres de contenu sur le Web, tandis que les API ouvertes permettent la surveillance en temps r\u00e9el et l’engagement d’un plus grand nombre de canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]Am\u00e9liorer vos activit\u00e9s en permanence gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse et \u00e0 la visualisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Vous pouvez d\u00e9sormais cr\u00e9er des tableaux de bord configurables pour acc\u00e9l\u00e9rer les prises de d\u00e9cisions et obtenir des informations sur l’intention du client et les taux d’endiguement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_row gap=\u00a0\u00bb35″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559843168792{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Transformez votre entreprise avec
\nGenesys Cloud<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des cr\u00e9dits financiers, une mise en \u0153uvre fluide et des conseils d’experts, votre investissement dans Genesys Cloud<\/a> est prot\u00e9g\u00e9 sur le plan technique et commercial. Vous disposerez du code le plus r\u00e9cent pour toutes vos conversations avec vos clients, ainsi que d’une solution globale pour le cloud, le num\u00e9rique et l’IA. Vous r\u00e9aliserez non seulement des \u00e9conomies consid\u00e9rables sur les environnements sur site et h\u00e9berg\u00e9s, mais vous pourrez \u00e9galement adopter de nouvelles technologies telles que le routage pr\u00e9dictif, l’intelligence artificielle, les forums de discussion et la gestion de l’engagement des effectifs. Des cas d’utilisation \u00e9prouv\u00e9s, des m\u00e9thodes de livraison flexibles et des centres d’excellence s’associent pour garantir votre r\u00e9ussite sur Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb150917″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559776061510{background-color: #f3f3f4 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559843189931{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb150922″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

Lorsque les clients contactent une grande banque num\u00e9rique en Am\u00e9rique latine, il s’agit d’un parcours fluide
\nentre tous les canaux.<\/h4>\n

\u00ab\u00a0Nous avions besoin d’une plateforme omnicanale, surtout depuis que nous avons des clients de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Y. Nous permettons aux clients de nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chat ou WhatsApp pour communiquer quand ils le souhaitent, pendant leur temps libre.\u00a0\u00bb
\nResponsable de l’exp\u00e9rience client<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row gap=\u00a0\u00bb35″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559843161422{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 36px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Innovation \u00e9tendue avec le
\nmarketplace d’applications Genesys Cloud<\/h3>\n

Depuis l’ann\u00e9e derni\u00e8re, les clients Genesys Cloud ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la facilit\u00e9 d’installation par clic des applications premium d’AppFoundry. Nous avons \u00e0 pr\u00e9sent am\u00e9lior\u00e9 cette exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle gr\u00e2ce \u00e0 des essais gratuits avec plusieurs partenaires. Essayez gratuitement certaines int\u00e9grations tierces sur la solution Genesys Cloud pour voir si elles vous conviennent. Seules les applications premium sont disponibles pour des essais gratuits. Il vous suffit de s\u00e9lectionner la version d’\u00e9valuation gratuite et de cliquer pour installer l’application. Cela prend moins de cinq minutes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb150923″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559775991748{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8cf44553-si-panel.png?id=150631) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb r_advbg_min_height=\u00a0\u00bb400px\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Guide des innovations de Genesys<\/h2>\n

\u00c9t\u00e9\u00a02019<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_header\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text] Guide des innovations de Genesys [\/vc_column_text][vc_column_text] Nouveaut\u00e9s de l’\u00e9t\u00e9\u00a02019 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner gap=\u00a0\u00bb25″][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text] Genesys Cloud au service de l’innovation partag\u00e9e D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations techniques de Genesys, \u00e0 commencer par la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":155337,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-155353","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/155353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155353"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/155353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":352803,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/155353\/revisions\/352803"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/155337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}