{"id":115506,"date":"2019-10-04T01:57:26","date_gmt":"2019-10-04T08:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=115506"},"modified":"2020-11-13T09:42:40","modified_gmt":"2020-11-13T17:42:40","slug":"petit-dejeuner-centredecontact-innovation-afrc-lyreco","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/events\/petit-dejeuner-centredecontact-innovation-afrc-lyreco","title":{"rendered":"Rencontre de l’Exp\u00e9rience client: Centre de contact & Innovation avec l’AFRC et LYRECO"},"content":{"rendered":"

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Les rencontres de l\u2019Exp\u00e9rience Client<\/h1>\n

Paris 8\u00e8me : Le Jeudi 21 novembre 2019
\navec le t\u00e9moignage du Groupe LYRECO<\/h3>\n

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S'inscrire<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-0 vc_col-md-12 vc_col-sm-offset-0 vc_col-xs-12″][vc_column_text]<\/p>\n

Rejoignez-nous lors de cette matin\u00e9e organis\u00e9e par l\u2019AFRC (Association Fran\u00e7aise de la Relation Client) et GENESYS avec le t\u00e9moignage exclusif du GROUPE LYRECO<\/h3>\n

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Ce petit-d\u00e9jeuner pr\u00e9sentera les facteurs clefs de succ\u00e8s pour mener \u00e0 bien une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue de l’exp\u00e9rience client en innovant au sein des centres de contact : voix du client<\/strong>, Cloud, omnicanalit\u00e9, couplage CRM…<\/strong><\/p>\n

Tout au long de cette matin\u00e9e, nous aborderons comment r\u00e9ussir un projet de changement strat\u00e9gique et op\u00e9rationnel de la relation client.<\/p>\n

Le Groupe LYRECO<\/strong>, leader dans la distribution de produits et des services pour les environnements de travail,\u00a0 parlera de son exp\u00e9rience de transformation digitale de sa relation client <\/strong>au niveau international pour offrir des parcours clients personnalis\u00e9s, en temps r\u00e9el et contribuer ainsi au d\u00e9veloppement de son entreprise.<\/p>\n

Le Groupe LYRECO <\/strong>expliquera comment passer d\u2019un fonctionnement en silos \u00e0 celui de l\u2019omnicanalit\u00e9 en s’appuyant sur la solution Genesys Cloud de Genesys : \u00e9volution d\u2019organisation, modification des centres de contacts, homog\u00e9n\u00e9isation des pratiques, d\u00e9ploiements agiles, pilotage harmonis\u00e9\u2026<\/p>\n

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SUJETS TRAITES<\/h3>\n

Cr\u00e9er une culture \u201cCustomer Centric\u201d<\/h4>\n

Comment r\u00e9ussir le changement ?<\/p>\n

Par quoi commencer pour mener une strat\u00e9gie relationnelle diff\u00e9rentiante ?<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Apporter de la valeur business et de la consid\u00e9ration clients<\/h4>\n

Personnaliser les \u00e9changes : Quelles sont les m\u00e9thodes les plus efficaces ?<\/p>\n

Comment cr\u00e9er un climat de consid\u00e9ration\u201d agent-client\u201d tout en favorisant la performance ?
\n
\n<\/em><\/p>\n

Innover et transformer la performance des centres de contact<\/h4>\n

Pr\u00e9parer lune gestion omnicanale : Les \u00e9l\u00e9ments incontournables<\/p>\n

Comment automatiser les t\u00e2ches,\u00a0 optimiser l’efficience et la joignabilit\u00e9 ?<\/p>\n

Quelles sont les \u00e9tapes pour r\u00e9ussir son projet Cloud avec la plateforme PureCloudTM<\/sup> de Genesys ?<\/p>\n

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SUJETS TRAITES<\/h3>\n

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Cr\u00e9er une culture \u201cCustomer Centric\u201d<\/h4>\n