{"id":78901,"date":"2018-08-10T10:26:43","date_gmt":"2018-08-10T17:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=78901"},"modified":"2025-05-30T03:51:55","modified_gmt":"2025-05-30T10:51:55","slug":"collaboration-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/collaboration-tools","title":{"rendered":"Communications et collaboration unifi\u00e9es"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1724815392720{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row gap=\u00a0\u00bb35″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Simplifiez les communications et la collaboration unifi\u00e9es<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb534523″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9cloisonnez vos \u00e9quipes pour faciliter la collaboration<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

\u00c9liminez les cloisonnements de communication<\/h3>\n

Favorisez la collaboration transversale entre le centre de contact et le reste de l\u2019entreprise. \u00c9quipez les conseillers des bons outils pour qu\u2019ils communiquent facilement et obtiennent les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes complexes des clients.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Collaborez, o\u00f9 que vous soyez<\/h3>\n

Am\u00e9liorez les conditions de travail \u00e0 distance gr\u00e2ce \u00e0 des applications web, de bureau et mobiles bas\u00e9es sur le cloud. Facilitez le travail d\u2019\u00e9quipe avec des outils adapt\u00e9s au d\u00e9placement.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Garantissez la flexibilit\u00e9 et le choix des outils informatiques<\/strong><\/h3>\n

Vous pouvez choisir de d\u00e9ployer nos fonctionnalit\u00e9s natives ou d\u2019utiliser le fournisseur de communications et de collaboration unifi\u00e9es (UCC) de votre choix. Genesys facilite les int\u00e9grations pour vous aider \u00e0 rester agile et par\u00e9 pour l\u2019avenir.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos \u00e9quipes de vrais outils de collaboration<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb505008″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Connectez-vous en toute simplicit\u00e9<\/h3>\n

Vous cherchez un sp\u00e9cialiste dans tel ou tel domaine\u00a0? Un annuaire unifi\u00e9 int\u00e8gre les contacts de tous vos coll\u00e8gues. \u00a0En un seul clic, affichez les disponibilit\u00e9s de chacun et engagez le dialogue instantan\u00e9ment.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Discutez avec vos coll\u00e8gues<\/h3>\n

Cr\u00e9ez des groupes de discussion publics ou priv\u00e9s pour collaborer sur des projets entre coll\u00e8gues du m\u00eame service ou sur des sujets sp\u00e9cifiques. Partagez des fichiers et des liens et retrouvez-les facilement ult\u00e9rieurement. Si n\u00e9cessaire, vous pouvez transf\u00e9rer les conversations vers un appel vocal ou vid\u00e9o d\u2019un simple clic.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Organisez des r\u00e9unions par vid\u00e9o<\/h3>\n

Certaines conversations n\u00e9cessitent plus de contexte. Passez facilement d’un appel ou d’un chat \u00e0 une vid\u00e9o HD, qu’il s’agisse d’une conversation en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate ou d’une r\u00e9union d’\u00e9quipe compl\u00e8te. Cr\u00e9ez des liens plus personnels tout en travaillant en temps r\u00e9el avec vos pairs et partagez votre \u00e9cran pour une meilleure collaboration.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’un bureau consolid\u00e9<\/h3>\n

Une application de bureau unique facilite le travail de vos collaborateurs, acc\u00e9l\u00e8re la collaboration et r\u00e9duit le temps de formation et d\u2019int\u00e9gration. Vous y avez acc\u00e8s en natif ou par des int\u00e9grations tierces.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Utilisez des adaptateurs pr\u00e9d\u00e9finis<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez de communications simplifi\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es avec les solutions de communications unifi\u00e9es sous forme de service service (UCaaS) de pointe, telles que Zoom<\/a> et Microsoft Teams<\/a>. Les int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies propos\u00e9es par Genesys vous facilitent la t\u00e2che.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Choisissez votre fournisseur t\u00e9l\u00e9com<\/strong><\/h3>\n

Vos services de t\u00e9l\u00e9phonie doivent \u00eatre s\u00e9curis\u00e9s et fiables. Les services voix<\/a> de Genesys vous permettent de conserver votre fournisseur actuel ou de choisir notre service de t\u00e9l\u00e9phonie cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fluidifiez les communications des collaborateurs<\/strong><\/h2>\n

Pour les clients comme pour vos collaborateurs, communication rime d\u00e9sormais avec exp\u00e9rience num\u00e9rique omnicanale. Les communications d\u00e9cousues entre plusieurs plateformes et fournisseurs ne r\u00e9pondent plus \u00e0 leurs besoins. Vos \u00e9quipes ont besoin d\u2019outils de collaboration intuitifs qui se compl\u00e8tent de mani\u00e8re fluide.<\/p>\n

Lib\u00e9rez la communication entre les \u00e9quipes et les diff\u00e9rentes r\u00e9gions. Rationalisez l\u2019exp\u00e9rience de vos collaborateurs gr\u00e2ce aux technologies natives Genesys ou UCaaS tierces. L\u2019int\u00e9gration des solutions UCaaS et CCaaS (Contact Center as a Service) facilite la collaboration entre conseillers, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\"<\/div>

47\u00a0%<\/p>\n

des responsables de l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9clarent que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur par l\u2019ajout ou l\u2019int\u00e9gration de technologies est la priorit\u00e9 strat\u00e9gique n\u00b0\u00a01 de leur employeur en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client pour les 1\u00a0ou 2\u00a0ans \u00e0 venir<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9cloisonnez<\/strong> les communications internes<\/strong><\/h2>\n

Vos \u00e9quipes ont besoin d\u2019outils de collaboration en temps r\u00e9el, faciles \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 utiliser, et d\u2019une fiabilit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve. Avec notre solution de communications unifi\u00e9es, les utilisateurs du centre de contact peuvent communiquer avec les autres collaborateurs. Mettez toutes vos \u00e9quipes en lien pour acc\u00e9l\u00e9rer les temps de r\u00e9ponse, am\u00e9liorer les taux de satisfaction client et optimiser le travail.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Communications m\u00e9tiers tout-en-un<\/strong><\/h3>\n

Choisissez d\u2019unifier tous vos besoins de communication m\u00e9tiers sur une plateforme cloud unique. Fluidifiez la collaboration gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie, aux \u00e9changes vid\u00e9o et vocaux, ainsi qu\u2019\u00e0 une suite compl\u00e8te de fonctionnalit\u00e9s du centre de contact. \u00c9quipez vos \u00e9quipes des outils de connectivit\u00e9 dont elles ont besoin tout en simplifiant votre pile technologique.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Int\u00e9gration fluide<\/h3>\n

Vous avez la possibilit\u00e9 de conserver votre fournisseur\u00a0UCaaS actuel. L\u2019int\u00e9gration \u00e0 votre centre de contact est simplifi\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations ou des API pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9es. Assurez des conversations fluides avec les clients au sein de l\u2019entreprise sans perte de contexte gr\u00e2ce \u00e0 des annuaires unifi\u00e9s, \u00e0 la gestion de la pr\u00e9sence et \u00e0 de multiples canaux.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u00ab L\u2019\u00e9l\u00e9ment de collaboration de Genesys Cloud\u00a0CX est l\u2019un des avantages imm\u00e9diats dont nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9. Les nouveaux comportements qui ont \u00e9t\u00e9 mis en place dans la foul\u00e9e ont fait la diff\u00e9rence pour tout le monde. \u00bb<\/p>\n

\u2014 David Bohn, Directeur, MyBudget<\/p>\n<\/div>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbno-gutters\u00a0\u00bb][vc_column]

ACD<\/h3>

Assurez-vous que chaque client b\u00e9n\u00e9ficie toujours de l'assistance ad\u00e9quate gr\u00e2ce \u00e0 un routage intelligent et bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences. <\/p><\/div>

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Communications entrantes<\/h3>

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p><\/div>

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Communications sortantes<\/h3>

Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement client digital<\/h3>

Dotez vos \u00e9quipes d'une suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales\u00a0\u2013 ou de votre propre solution.<\/p><\/div>

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Intelligence artificielle et automatisation<\/h3>

Renforcez les exp\u00e9riences omnicanales. R\u00e9pondez aux besoins de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 un bot d'assistance, \u00e0 des insights bas\u00e9s sur les donn\u00e9es et bien plus encore.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par IA<\/h3>

Faites passer l'exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 la technologie leader de centres de contact de Genesys.<\/p><\/div>

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Reporting et analyses<\/h3>

Donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de performer en leur offrant des outils simples et des donn\u00e9es pertinentes. Exploitez les insights sur les interactions pour garantir des exp\u00e9riences clients omnicanales irr\u00e9prochables.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services vocaux<\/h3>

Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

SVI<\/h3>

Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience de vos clients tout en offrant \u00e0 votre entreprise plus de rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce au SVI pour centre d'appel Genesys.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3>

Donnez \u00e0 vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 d\u2019autres ressources utiles pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos collaborateurs<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]

\"Beyond<\/div>

Checklist<\/p>

Cr\u00e9ez votre solution WEM id\u00e9ale<\/h3>

\u00c9valuez et classez les nombreuses options de Workforce Engagement Management disponibles sur le march\u00e9.<\/p><\/div>

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\"Practical<\/div>

Guide pratique<\/p>

Engagement collaborateur en 2025 : le guide pratique<\/h3><\/div>
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\"820×464<\/div>

eBook<\/p>

Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div>

Rapport<\/p>

Genesys se classe parmi les leaders des plateformes WFO<\/h3><\/div>
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Facilitez la communication<\/h2>\n

La collaboration avec votre \u00e9quipe doit \u00eatre une exp\u00e9rience presque sans effort. Les outils de communication et de collaboration unifi\u00e9s (UC&C) de Genesys facilitent la communication en temps r\u00e9el. Aidez vos \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer les conversations sur tous les canaux, pour de meilleurs r\u00e9sultats au sein de votre entreprise. R\u00e9solvez les probl\u00e8mes de service client plus rapidement et augmentez la productivit\u00e9 des conseillers. Demandez une d\u00e9monstration pour d\u00e9buter d\u00e8s aujourd’hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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