{"id":78897,"date":"2018-08-10T10:26:42","date_gmt":"2018-08-10T17:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=78897"},"modified":"2020-11-13T12:51:57","modified_gmt":"2020-11-13T20:51:57","slug":"workforce-optimization","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/workforce-optimization","title":{"rendered":"Optimisation des effectifs"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1605300668005{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Optimisation des effectifs<\/h1>\n

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<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mettez l’engagement des collaborateurs au coeur de votre strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″ width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Aujourd’hui, face \u00e0 un centre de contact de plus en plus complexe, vos collaborateurs ont besoin d’une combinaison solide d’outils d’information, d’assistance et d’optimisation des effectifs pour r\u00e9pondre aux attentes des clients qui ne cessent d’\u00e9voluer. Vous devez \u00e9laborer une strat\u00e9gie d’engagement des effectifs en phase avec votre strat\u00e9gie d’engagement des clients. En outre, vous devez identifier ce qui r\u00e9duit l’efficacit\u00e9 et former votre personnel en cons\u00e9quence pour optimiser sa r\u00e9ussite. En d’autres termes, vous devez disposer d’outils adapt\u00e9s en mati\u00e8re d’optimisation des effectifs.<\/p>\n

Proposez \u00e0 vos collaborateurs la technologie d’optimisation des effectifs qui g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats mesurables en termes d’efficacit\u00e9 organisationnelle et de qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es de l’infrastructure du centre de contact et d’optimisation des effectifs de Genesys, vous renforcez l’engagement et les performances de vos collaborateurs pour r\u00e9aliser vos objectifs commerciaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/-Z2IssqvDQw\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1527877743059{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1533592154599{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/home_cta-gradient.jpg?id=2766) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Guide interne ContactBabel pour l&apos;optimisation des effectifs multicanal<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″ width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Anticipez et planifiez avec pr\u00e9cision les horaires de travail des collaborateurs depuis une interface unique<\/h3>\n

L’optimisation de vos effectifs requiert une planification, une pr\u00e9vision et un emploi du temps pr\u00e9cis, ainsi qu’une formation rentable. Le logiciel de gestion des effectifs de Genesys int\u00e8gre \u00e9troitement la gestion des effectifs \u00e0 votre plateforme d’exp\u00e9rience client et au routage. Vous \u00eates ainsi en mesure de g\u00e9rer les collaborateurs et leurs comp\u00e9tences \u00e0 partir d’un emplacement unique et b\u00e9n\u00e9ficiez d’une pr\u00e9vision et d’une planification plus efficaces. R\u00e9partissez efficacement les interactions et les t\u00e2ches sur l’ensemble des canaux en associant comp\u00e9tences et routage bas\u00e9 sur la planification pour renforcer l’efficacit\u00e9 et les niveaux de service tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts non planifi\u00e9s li\u00e9s aux heures suppl\u00e9mentaires et \u00e0 la rotation du personnel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1527877756391{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb13922″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1531778485054{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1578529329233{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

R\u00e9ussir son plan d'action :<\/h3>

Obtenir la solution id\u00e9ale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de d\u00e9finition des sch\u00e9mas directeurs et plans d'actions d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9rience client.<\/h4>
Essayez-le maintenant<\/a><\/div><\/div>
\"Personalized<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Soyez davantage \u00e0 l’\u00e9coute afin d’identifier les opportunit\u00e9s<\/h3>\n

Chaque \u00e9change avec un client est pr\u00e9cieux. Avec Genesys, vous pouvez mieux comprendre le contenu utile des conversations et identifier les tendances, les probl\u00e8mes et les performances de l’entreprise en enregistrant et en analysant l’ensemble de vos interactions tout en tirant parti de votre infrastructure de centre de contact actuelle.<\/p>\n

L’enregistrement des conversations permet de r\u00e9pondre aux besoins de l’entreprise en termes de conformit\u00e9, d’att\u00e9nuation des risques et de gestion de la qualit\u00e9. L’analyse des interactions associe automatiquement la fonction d’analyse vocale et textuelle (chats ou e-mails). Elle examine toutes les conversations sur l’ensemble des canaux afin de mieux comprendre les \u00e9changes avec les clients. B\u00e9n\u00e9ficiez d’une visibilit\u00e9 plus pr\u00e9cise sur la signification v\u00e9ritable et le contexte de chaque conversation pour prendre des d\u00e9cisions ax\u00e9es sur les donn\u00e9es concernant les processus commerciaux, identifiez de nouvelles opportunit\u00e9s de revenus et assurez la r\u00e9ussite en termes de performances des collaborateurs et de gestion de la qualit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Sept fa\u00e7ons de stimuler l&apos;engagement des collaborateurs du centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 la technologie<\/h3>
Read the playbook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_dynamic-quote section_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cNous adaptons nous- m\u00eames nos syst\u00e8mes, sans intervention des \u00e9quipes informatiques ou de fournisseurs externes. Nous gagnons vraiment en visibilit\u00e9, et nos managers ont un acc\u00e8s direct \u00e0 des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.\u201d<\/span><\/p>\n

Mariama Guiro,\u00a0<\/span>Chef de projet Relation Client \u2013 Workforce Manager <\/span>L\u2019olivier \u2013 assurance auto<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Visez l’excellence des collaborateurs<\/h3>\n

Le fait de conna\u00eetre ce qui caract\u00e9rise un collaborateur tr\u00e8s performant vous permet de fournir un coaching et une formation individualis\u00e9s et, en d\u00e9finitive, d’am\u00e9liorer les performances globales du personnel. Une solution d’optimisation des effectifs et de gestion des performances des collaborateurs met en relation les performances de votre entreprise et les comp\u00e9tences, connaissances et autres qualit\u00e9s du personnel afin d’identifier ce qui g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats commerciaux optimaux. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys, vous \u00eates en mesure d’accro\u00eetre la productivit\u00e9 et de favoriser la r\u00e9ussite des collaborateurs tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client, en augmentant les revenus, en r\u00e9duisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels et les risques. Vous contribuez ainsi \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 et \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9947″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1527877807683{margin-bottom: 2em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Pr\u00e9parez vos collaborateurs \u00e0 la r\u00e9ussite<\/h3>\n

Vous souhaitez garantir la productivit\u00e9, l’efficacit\u00e9, la satisfaction et l’engagement de vos collaborateurs\u00a0? Genesys propose les fonctionnalit\u00e9s d’optimisation des effectifs dont vous avez besoin pour optimiser leur r\u00e9ussite tout en atteignant vos objectifs commerciaux. B\u00e9n\u00e9ficiez des fonctionnalit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\n