{"id":78882,"date":"2018-08-10T10:26:40","date_gmt":"2018-08-10T17:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=78882"},"modified":"2020-11-13T12:42:48","modified_gmt":"2020-11-13T20:42:48","slug":"system-integrations","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/system-integrations","title":{"rendered":"Int\u00e9grations syst\u00e8mes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1605300140707{background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Int\u00e9grez votre centre de contact dans les syst\u00e8mes et applications existants<\/h1>\n

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<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Un retour sur investissement plus rapide gr\u00e2ce aux int\u00e9grations standard<\/h3>\n

Impl\u00e9menter une nouvelle plateforme de centre de contact ne signifie pas que vous devez repartir de z\u00e9ro. Les capacit\u00e9s d’int\u00e9gration modernes vous permettent de conserver vos investissements existants en infrastructure de service client et en logiciels d’entreprise et d’y int\u00e9grer votre nouveau syst\u00e8me d’engagement client.<\/p>\n

Prot\u00e9gez vos investissements existants en mati\u00e8re de logiciels et de technologies de gestion des effectifs gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations standard qui se connectent avec vos solutions actuelles. Gr\u00e2ce aux int\u00e9grations cl\u00e9 en main pour les syst\u00e8mes CRM, PBX, ACD, les syst\u00e8mes d’optimisation des effectifs, de gestion des dossiers et autres anciens syst\u00e8mes, vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer votre retour sur investissement et avoir votre centre de contact op\u00e9rationnel plus rapidement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcta-bar\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Frost &amp; Sullivan : mettez \u00e0 jour votre centre de contact aujourd&apos;hui ou prenez le risque de perdre des clients demain<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbsection_light-gray\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Connectez-vous \u00e0 un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie existant ou repartez de z\u00e9ro<\/h3>\n

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Int\u00e9gration dans des syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie et PBX<\/h4>\n

Conservez ce qui fonctionne, supprimez le reste Int\u00e9grez une plateforme de centre de contact moderne \u00e0 votre syst\u00e8me existant et ajoutez de nouveaux t\u00e9l\u00e9phones pour des \u00e9quipes en particulier, si besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Remplacez les anciens t\u00e9l\u00e9phones par un syst\u00e8me SIP moderne<\/h4>\n

Repartez de z\u00e9ro. Remplacez les commutateurs d\u00e9suets et procurez-vous de nouveaux t\u00e9l\u00e9phones pour votre centre d’assistance et votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Passez aux softphones<\/h4>\n

R\u00e9cup\u00e9rez de l’espace de bureau et jetez le mat\u00e9riel inutile en transformant vos ordinateurs en t\u00e9l\u00e9phones. Pas besoin d’un service MPLS ou d’un t\u00e9l\u00e9phone de bureau si vous avez une connexion Internet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Pour une transition progressive<\/h4>\n

D\u00e9barrassez-vous progressivement de votre ancien syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie et optez pour des t\u00e9l\u00e9phones connect\u00e9s \u00e0 Internet en attendant votre syst\u00e8me MPLS et vos \u00e9quipements sur site.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10850″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Int\u00e9grez votre syst\u00e8me CRM pour des exp\u00e9riences clients d’exception<\/h3>\n

L’int\u00e9gration de votre syst\u00e8me CRM dans une plateforme de centre de contact omnicanal vous permet d’obtenir un v\u00e9ritable engagement client. Aucune interface suppl\u00e9mentaire n’est n\u00e9cessaire. Vos agents ont tous les outils dont ils ont besoin dans un seul syst\u00e8me connu. Ils peuvent initier des appels clients dans le syst\u00e8me CRM et exploiter les donn\u00e9es clients afin d’avoir acc\u00e8s au contexte durant toute la conversation.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement suivre les interactions et ajouter du contexte pour mieux comprendre vos clients, vos op\u00e9rations et votre entreprise. Exploitez ces informations pour anticiper les besoins des clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et contr\u00f4ler les r\u00e9sultats du service, pour un service client optimal \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-2″ width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Connectez toute votre \u00e9quipe<\/h3>\n

En harmonisant les communications dans tout votre centre de contact, vous permettez aux agents d’acc\u00e9der rapidement et facilement aux informations et aux ressources dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.<\/h5>\n

Si les informations circulent facilement dans votre entreprise, l’exp\u00e9rience client s’en trouvera forc\u00e9ment am\u00e9lior\u00e9e. Relier les utilisateurs du centre de contact, les utilisateurs professionnels back-end, les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9phonie, les partenaires et les clients, au sein d’une seule plateforme de centre de contact, am\u00e9liore la collaboration, entra\u00eene des temps de r\u00e9ponse plus rapides et am\u00e9liore la satisfaction des clients.<\/p>\n

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<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb9723″ add_caption=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Mettez votre centre de contact en avant<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une vue compl\u00e8te des besoins du client en int\u00e9grant votre syst\u00e8me d’optimisation des effectifs dans votre plateforme de centre de contact. Vos clients et agents pourront ainsi communiquer sur divers \u00e9quipements et canaux.<\/p>\n

Une parfaite compr\u00e9hension de leurs conversations vous permettra d’am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client, mais aussi d’atteindre vos principaux objectifs m\u00e9tiers (assurance qualit\u00e9, gestion de la conformit\u00e9, chiffre d’affaires, etc.).<\/p>\n