{"id":645881,"date":"2026-08-26T11:05:24","date_gmt":"2026-08-26T18:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-associate"},"modified":"2026-10-06T02:11:39","modified_gmt":"2026-10-06T09:11:39","slug":"genesys-cloud-associate","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/genesys-cloud-associate","title":{"rendered":"Genesys Cloud Associate"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/call-center-software\">Customer Experience Software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbvideo-play-right\u00a0\u00bb]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/V0ZkMhCJcFo?si=xhlaMscxsx0S2a7E\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-Genesys-Cloud-Associate.png\" alt=\"Cloud associate\" width=\"792\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Associate<\/h1>\n<p class=\"text-22\">\u00c9tendez l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience pilot\u00e9e par\u00a0IA au-del\u00e0 du centre de contact<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9marrer<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/fr-fr\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-6&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">R\u00e9unissez les \u00e9quipes, les canaux et les informations autour d\u2019une m\u00eame conversation client<\/h2>\n<p>Les interactions client ne se limitent plus au centre de contact. Offrez aux collaborateurs de premi\u00e8re ligne l\u2019acc\u00e8s au contexte client, \u00e0 l\u2019engagement omnicanal, \u00e0 l\u2019orchestration pilot\u00e9e par l\u2019IA, aux analyses et aux contr\u00f4les de gouvernance dont ils ont besoin pour agir efficacement. Avec Genesys Cloud Associate, ils peuvent offrir des exp\u00e9riences plus fluides et connect\u00e9es, qu\u2019ils soient au bureau ou en d\u00e9placement.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-2&Prime;][vc_row_inner ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Connectez chaque parcours<\/h3>\n<p>Orchestrez des parcours enrichis par un contexte en temps r\u00e9el qui accompagne les collaborateurs, les agents IA, les canaux et les sites \u00e0 chaque \u00e9tape.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Donnez \u00e0 davantage de collaborateurs les moyens d\u2019agir<\/h3>\n<p>Aidez vos \u00e9quipes \u00e0 interagir, r\u00e9sumer les \u00e9changes et automatiser les t\u00e2ches post-interaction gr\u00e2ce \u00e0 des outils AI-first, m\u00eame en d\u00e9placement.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Simplifiez les op\u00e9rations CX<\/h3>\n<p>G\u00e9rez les donn\u00e9es, le reporting, l\u2019enregistrement et la gouvernance sur une plateforme unique pilot\u00e9e par l\u2019IA et un mod\u00e8le de donn\u00e9es unifi\u00e9, pour offrir des exp\u00e9riences client plus connect\u00e9es. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Favorisez l&rsquo;ex\u00e9cution autonome. AI\u00a0Studio int\u00e8gre Agentic Virtual Agent pilot\u00e9 par de grands mod\u00e8les d&rsquo;action.<\/h2>\n<p>Les grands mod\u00e8les d&rsquo;action\u00a0(LAM) sont sp\u00e9cialement con\u00e7us pour l&rsquo;ex\u00e9cution agentique et offrent la coh\u00e9rence, la pr\u00e9cision et la rigueur n\u00e9cessaires pour que les agents virtuels accomplissent des t\u00e2ches r\u00e9elles, et ne se contentent pas de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb613901&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/GenesysCloudAssociate-video-thumb-1.png\" alt=\"Video thumbnail\" width=\"659\" height=\"370\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">D\u00e9couvrez Genesys Cloud Associate<\/h2>\n<p>Offrez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de collaborer autour d\u2019une vue client unifi\u00e9e, d\u2019agir en mobilit\u00e9 et de simplifier les t\u00e2ches administratives pour d\u00e9livrer des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\" target=\"\" rel=\"\">Visionner<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb613904&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb172px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">F\u00e9d\u00e9rez les \u00e9nergies autour du client<\/h2>\n<p>Donnez \u00e0 vos collaborateurs les moyens d\u2019apporter une assistance plus rapide gr\u00e2ce \u00e0 une vision compl\u00e8te du contexte et \u00e0 des outils d\u2019engagement client mobiles AI-first, m\u00eame en dehors du centre de contact.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/capacit\u00e9s\/copilotes\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb613902&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-6&Prime;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-10&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">F\u00e9d\u00e9rez les \u00e9nergies autour du client<\/h2>\n<p>Donnez \u00e0 vos collaborateurs les moyens d\u2019apporter une assistance plus rapide gr\u00e2ce \u00e0 une vision compl\u00e8te du contexte et \u00e0 des outils d\u2019engagement client mobiles AI-first, m\u00eame en dehors du centre de contact.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Poursuivez les conversations sans perdre le contexte<\/h3>\n<p>Dotez vos collaborateurs de l\u2019historique des interactions omnicanales afin que les conversations puissent se transmettre et reprendre naturellement entre agents humains et agents IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Accompagnez vos clients, o\u00f9 que vos \u00e9quipes interviennent<\/h3>\n<p>Aidez les \u00e9quipes en agence, en magasin, sur le terrain ou en mobilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une application mobile fluide qui simplifie la gestion des disponibilit\u00e9s et les interactions avec les clients, o\u00f9 qu\u2019elles aient lieu.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Automatisez les t\u00e2ches post-conversation<\/h3>\n<p>Exploitez des r\u00e9sum\u00e9s, des codes de cl\u00f4ture et des workflows g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA pour r\u00e9duire les saisies manuelles, acc\u00e9l\u00e9rer les suivis et garantir des dossiers coh\u00e9rents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Accompagnez les \u00e9quipes avec une visibilit\u00e9 renforc\u00e9e<\/h3>\n<p>Donnez aux managers une vision claire des volumes, des temps de traitement, des interactions, des indicateurs de qualit\u00e9 et des tendances qui caract\u00e9risent les conversations clients en dehors du centre de contact.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Optimisez chaque parcours client<\/h3>\n<p>Aidez les responsables CX \u00e0 comprendre comment clients, collaborateurs, canaux et r\u00e9sultats s\u2019articulent afin d\u2019identifier les points de friction, de fluidifier les transferts et d&rsquo;am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gouvernez les interactions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise<\/h3>\n<p>Centralisez les donn\u00e9es, les analyses, les enregistrements, la conformit\u00e9 et les droits d\u2019acc\u00e8s par r\u00f4le sur une plateforme unique au service de toutes les \u00e9quipes travaillant au contact direct des clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb637615&Prime; alignment=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">R\u00e9pondez aux attentes des clients \u00e0 chaque interaction<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Associate donne aux \u00e9quipes en relation avec les clients un acc\u00e8s unifi\u00e9 au contexte, aux informations et aux workflows n\u00e9cessaires pour accompagner chaque interaction, bien au-del\u00e0 du centre de contact. Gr\u00e2ce \u00e0 cette vision unifi\u00e9e du client, les \u00e9quipes peuvent offrir des exp\u00e9riences fluides sur l\u2019ensemble des canaux, o\u00f9 qu\u2019elles travaillent.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h1\">91\u00a0%<\/p>\n<p>des responsables\u00a0CX d\u00e9clarent qu\u2019ils pr\u00e9voient d\u2019orchestrer les exp\u00e9riences de bout en bout au cours des trois prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">\u00ab\u00a0Rapport \u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2026<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime;][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">D\u00e9passez les limites des outils d&rsquo;engagement traditionnels<\/h2>\n<p>Offrez \u00e0 vos \u00e9quipes le contexte, l\u2019orchestration par\u00a0IA, les analyses et la gouvernance dont elles ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es depuis une plateforme unifi\u00e9e. Nativement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Genesys Cloud CX, Genesys Cloud Associate permet aux organisations d\u2019\u00e9tendre \u00e0 davantage de collaborateurs une base s\u00e9curis\u00e9e et pilot\u00e9e par l\u2019IA.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des exp\u00e9riences orchestr\u00e9es partout dans l\u2019entreprise<\/h3>\n<p>Orchestrez intelligemment le travail des clients entre collaborateurs, agents humains et IA, canaux et emplacements, tout en pr\u00e9servant le contexte et la fid\u00e9lit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des transferts sans perte de contexte<\/h3>\n<p>Pr\u00e9servez l\u2019historique des interactions, le contexte de routage et les prochaines \u00e9tapes afin d\u2019assurer une continuit\u00e9 fluide entre collaborateurs, agents IA et canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engagement flexible sur ordinateur ou sur mobile<\/h3>\n<p>Aidez vos \u00e9quipes \u00e0 rester connect\u00e9es, au bureau, sur le terrain ou en d\u00e9placement, gr\u00e2ce \u00e0 des outils de service simples d\u2019utilisation, accessibles sur le web, ordinateur et mobile.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Une exp\u00e9rience collaborateur con\u00e7ue pour l\u2019IA<\/h3>\n<p>Int\u00e9grez r\u00e9sum\u00e9s automatiques, codes de cl\u00f4ture, recommandations et automatisation des workflows dans les interactions client pour aider davantage de collaborateurs \u00e0 gagner en efficacit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Une visibilit\u00e9 et une optimisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des parcours<\/h3>\n<p>Unifiez les analyses entre \u00e9quipes, canaux et sites afin d\u2019aider les responsables \u00e0 identifier les points de friction, accompagner les \u00e9quipes et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Une plateforme CX unique, gouvern\u00e9e et pilot\u00e9e par l\u2019IA<\/h3>\n<p>\u00c9tendez les capacit\u00e9s de Genesys Cloud gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions partag\u00e9es d\u2019enregistrement, de reporting, de s\u00e9curit\u00e9, de conformit\u00e9 et de gestion des acc\u00e8s par r\u00f4le, sans multiplier les outils.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-end \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Consulter tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"629348\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"\/customer-stories\/ferguson\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson2.webp\" width=\"1600\" height=\"844\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson-logo-for-WP.jpg\"  width=\"1600\" height=\"1089\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abNous avons vu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019offrir une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente \u00e0 nos collaborateurs comme \u00e0 nos clients autour d'une plateforme unifi\u00e9e. \u00bb\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Randy Pierce<\/p><p class=\"customer-title\">Senior IT Manager, Ferguson<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/resources\/the-cx-playbook-for-the-agentic-era\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"text-balance\">Is your CX built to succeed in the agentic era?<\/h2>\n<p>Discover how leading brands turn AI into seamless, outcome-driven customer journeys.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Get the CX playbook<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1025\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/824x528-Resource-Thumbnail-CX-Playbook.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Afficher toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Fournissez aux agents du service client une assistance en temps r\u00e9el bas\u00e9e sur l'IA pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois l'efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions avec les clients.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent virtuel<\/h3><p>Optimisez votre self-service avec des bots pilot\u00e9s par\u00a0IA capables de comprendre le contexte et d'agir comme des agents humains pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure, en tout temps.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analyse vocale et textuelle<\/h3><p>Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier les \u00e9v\u00e9nements majeurs, garantir la conformit\u00e9, identifier les opportunit\u00e9s de formation et bien plus encore.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatisation des t\u00e2ches<\/h3><p>Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l'ensemble du back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement pr\u00e9dictif<\/h3><p>Utilisez l'IA pour aller chercher les clients en ligne \u00e0 l'instant T en leur proposant la meilleure offre ou ressource.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio<\/h3><p>Cr\u00e9ez et innovez des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par\u00a0IA depuis un hub s\u00e9curis\u00e9 et centralis\u00e9. Acc\u00e9l\u00e9rez et simplifiez les innovations\u00a0IA en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 grande \u00e9chelle avec Genesys Cloud AI\u2122 Guides.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Intelligence artificielle et automatisation<\/h3><p>Renforcez les exp\u00e9riences omnicanales. R\u00e9pondez aux besoins de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 un bot d'assistance, \u00e0 des insights bas\u00e9s sur les donn\u00e9es et bien plus encore.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Outils de gestion des connaissances<\/h3><p>Fournissez toujours les bonnes informations gr\u00e2ce \u00e0 des outils de gestion des connaissances pilot\u00e9s par l'IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Routage pr\u00e9dictif<\/h3><p>Utilisez l'IA pour mettre les clients en relation avec les agents susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Cr\u00e9ez des voicebots dot\u00e9s de la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) et automatisez davantage de conversations vocales.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/whatsapp\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">WhatsApp<\/h3><p>Boostez vos exp\u00e9riences omnicanales. R\u00e9pondez aux besoins des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'assistance par bot, aux insights bas\u00e9s sur des donn\u00e9es et bien plus encore.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez comment \u00e9tendre vos capacit\u00e9s d\u2019engagement client<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-white\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row el_class=\u00a0\u00bbforced-modern\u00a0\u00bb][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1784577998780\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"\/fr-fr\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>D\u00e9couvrez Genesys Cloud Associate en action<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">D\u00e9couvrez comment Genesys Cloud Associate d\u00e9passe les fronti\u00e8res du centre de contact pour permettre aux collaborateurs en relation avec les clients d\u2019acc\u00e9der au contexte, aux outils et aux capacit\u00e9s dont ils ont besoin pour agir efficacement. Ils offrent ainsi des exp\u00e9riences plus fluides et plus efficaces pour renforcer durablement la fid\u00e9lit\u00e9 client.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Foire aux questions Genesys Cloud Associate<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que Genesys Cloud Associate ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate \u00e9tend les \u00e9ditions Genesys Cloud CX 1, 2, 3 et 4 \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs en relation avec les clients, au-del\u00e0 du centre de contact. Il permet ainsi de g\u00e9rer chaque conversation client sur une plateforme unique, pilot\u00e9e par l\u2019IA. Les organisations peuvent orchestrer des parcours de bout en bout, donner aux collaborateurs les moyens d\u2019agir gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u2019engagement con\u00e7us pour l\u2019IA et d\u00e9ployer des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et conformes \u00e0 grande \u00e9chelle dans toute l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Le mode de tarification \u00e0 l\u2019heure d\u2019interaction est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux collaborateurs qui alternent entre \u00e9changes avec les clients et autres activit\u00e9s. Il permet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un mod\u00e8le de consommation \u00e0 l\u2019usage sur le web, ordinateur et mobile, pour accompagner les interactions en face \u00e0 face, sur les canaux num\u00e9riques ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel probl\u00e8me sp\u00e9cifique Genesys Cloud Associate r\u00e9sout-il ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les parcours client ne suivent pas les fronti\u00e8res organisationnelles de l\u2019entreprise. Ils traversent les d\u00e9partements, les r\u00f4les, les canaux et les syst\u00e8mes. Pourtant, de nombreuses organisations s\u2019appuient encore sur des outils d\u00e9connect\u00e9s, des donn\u00e9es fragment\u00e9es et des transferts manuels qui compliquent la continuit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Associate r\u00e9pond \u00e0 ce d\u00e9fi en donnant aux collaborateurs en relation avec les clients, mais travaillant en dehors du centre de contact, l\u2019acc\u00e8s au contexte client, \u00e0 des outils d\u2019engagement con\u00e7us pour l\u2019IA, \u00e0 des capacit\u00e9s mobiles et \u00e0 des workflows connect\u00e9s. Les conversations peuvent ainsi se poursuivre de mani\u00e8re fluide, avec moins de ruptures, une meilleure visibilit\u00e9 et une plus grande coh\u00e9rence \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment Genesys Cloud Associate accompagne-t-il les collaborateurs mobiles ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate aide les collaborateurs \u00e0 rester connect\u00e9s m\u00eame lorsque leur travail les \u00e9loigne de leur bureau. Ils peuvent g\u00e9rer leur disponibilit\u00e9, interagir avec les clients, enrichir le contexte des conversations et assurer le suivi des actions, o\u00f9 que les \u00e9changes aient lieu.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Une plateforme d\u2019engagement client permet aux organisations d\u2019orchestrer les interactions client \u00e0 travers les collaborateurs, les canaux, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019IA afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente tout au long du parcours. Genesys Cloud Associate \u00e9tend cette approche aux collaborateurs en relation avec les clients au-del\u00e0 du centre de contact. En leur donnant acc\u00e8s au contexte, aux outils et aux workflows dont ils ont besoin, la solution aide davantage d\u2019\u00e9quipes \u00e0 contribuer \u00e0 des exp\u00e9riences client connect\u00e9es et coh\u00e9rentes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que l'engagement omnicanal ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019engagement client omnicanal permet de connecter les conversations entre les diff\u00e9rents canaux, tels que la voix, l\u2019e-mail, la messagerie et les canaux mobiles, afin que les clients puissent poursuivre leur parcours sans avoir \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les informations d\u00e9j\u00e0 partag\u00e9es. Cette continuit\u00e9 est pr\u00e9serv\u00e9e m\u00eame lorsque la prise en charge passe d\u2019un collaborateur \u00e0 un autre, d\u2019une \u00e9quipe \u00e0 une autre ou d\u2019un agent IA \u00e0 un intervenant humain.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment l'IA am\u00e9liore-t-elle l'engagement client pour les collaborateurs en dehors du centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019IA aide les collaborateurs et les managers en dehors du centre de contact \u00e0 agir avec davantage de contexte et moins de t\u00e2ches manuelles. Elle peut g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s, faciliter la qualification des interactions, automatiser les t\u00e2ches post-interaction, mettre en \u00e9vidence des tendances et aider les managers ainsi que les responsables CX \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de coaching, les points de friction et les risques potentiels.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qui utilise Genesys Cloud Associate ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate est con\u00e7u pour les collaborateurs en relation avec les clients en dehors du centre de contact, qu\u2019ils interagissent directement avec les clients ou contribuent aux r\u00e9sultats de l\u2019exp\u00e9rience client. Parmi les profils concern\u00e9s figurent notamment les collaborateurs en agence, les conseillers en point de vente, les conseillers financiers, les professionnels de sant\u00e9, les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance, les collaborateurs de terrain et les gestionnaires de portefeuille clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bbvideo-play-right\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Genesys Cloud Associate \u00c9tendez l&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience pilot\u00e9e par\u00a0IA au-del\u00e0 du centre de contact [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-6&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] R\u00e9unissez les \u00e9quipes, les canaux et les informations autour d\u2019une m\u00eame conversation client Les interactions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1239,"featured_media":637613,"template":"","tax_cap_lobby":[17720],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16202],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-645881","capabilities","type-capabilities","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645881","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1239"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645881\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":645886,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/645881\/revisions\/645886"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/637613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=645881"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=645881"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=645881"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=645881"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=645881"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=645881"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=645881"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=645881"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=645881"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=645881"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=645881"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=645881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}