{"id":626718,"date":"2026-05-04T12:52:36","date_gmt":"2026-05-04T19:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/whatsapp"},"modified":"2026-05-26T17:07:20","modified_gmt":"2026-05-27T00:07:20","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/whatsapp","title":{"rendered":"WhatsApp"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Int\u00e9gration de WhatsApp Business sur Genesys Cloud<\/h1>\n

Des exp\u00e9riences de messagerie et d\u2019appels pilot\u00e9es par l\u2019IA, directement sur WhatsApp<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"Genesys
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9ployez des exp\u00e9riences WhatsApp connect\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 une orchestration et une automatisation pilot\u00e9es par\u00a0IA<\/h2>\n

Genesys Cloud permet aux entreprises d\u2019engager leurs clients sur WhatsApp tout en unifiant l\u2019ensemble des canaux de messagerie au sein d\u2019une plateforme unique, offrant ainsi une vision globale et coh\u00e9rente du client. Gr\u00e2ce \u00e0 une orchestration intelligente, les organisations passent d\u2019interactions fragment\u00e9es \u00e0 des parcours fluides, homog\u00e8nes et personnalis\u00e9s.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Favorisez un engagement intelligent<\/h3>\n

Exploitez des agents virtuels capables de reconna\u00eetre les intentions pour agir en temps r\u00e9el et guider les clients au sein de parcours personnalis\u00e9s et automatis\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Unifiez chaque interaction<\/h3>\n

Pilotez les \u00e9changes WhatsApp aux c\u00f4t\u00e9s des interactions voix, email et chat dans un espace agent unique, avec une vue client unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Passez \u00e0 l\u2019\u00e9chelle en toute confiance<\/h3>\n

D\u00e9ployez des interactions proactives, conformes et \u00e0 fort volume gr\u00e2ce aux campagnes, \u00e0 l\u2019automatisation et aux capacit\u00e9s de d\u00e9cision en temps r\u00e9el.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Orchestrez des conversations fluides et continues sur WhatsApp, de bout en bout<\/h2>\n

D\u00e9passez les interactions fragment\u00e9es pour offrir des parcours clients continus, combinant automatisation, IA et accompagnement humain au sein d\u2019une m\u00eame conversation WhatsApp.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Cr\u00e9ez des \u00e9changes riches et engageants<\/h3>\n

Captez l\u2019attention de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des messages enrichis : images, documents, carrousels, listes interactives et boutons d\u2019action personnalis\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\u00c9tendez la messagerie \u00e0 la voix<\/h3>\n

Activez les notes vocales et basculez en toute fluidit\u00e9 vers des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques en direct avec Business Calling, tout en conservant le contexte des \u00e9changes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Unifiez l\u2019espace de travail des \u00e9quipes<\/h3>\n

Centralisez les conversations WhatsApp au sein d\u2019une plateforme et d\u2019une interface uniques, permettant aux conseillers de g\u00e9rer l\u2019ensemble des interactions clients avec une vision compl\u00e8te et contextualis\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Activez l\u2019engagement proactif<\/h3>\n

Adressez-vous \u00e0 vos clients au bon moment gr\u00e2ce \u00e0 des notifications, des rappels et des mises \u00e0 jour, en combinant mod\u00e8les de messages, campagnes, d\u00e9clencheurs automatis\u00e9s et r\u00e8gles de gestion avant et apr\u00e8s interaction.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Passez \u00e0 l\u2019\u00e9chelle avec le self-service pilot\u00e9 par\u00a0IA<\/h3>\n

D\u00e9ployez des agents virtuels et des chatbots automatis\u00e9s capables de r\u00e9soudre les demandes de mani\u00e8re autonome, pour acc\u00e9l\u00e9rer les temps de r\u00e9ponse et all\u00e9ger la charge des conseillers.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Gagnez en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n

D\u00e9cloisonnez vos syst\u00e8mes et fluidifiez vos op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration avec vos outils d\u2019entreprise, vos CRM et vos APIs, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une vision unifi\u00e9e et compl\u00e8te du parcours client.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La messagerie s\u2019impose comme le nouveau front de l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Les marques reconnaissent d\u00e9sormais le r\u00f4le croissant de plateformes comme WhatsApp dans l\u2019engagement client, sur des canaux d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s dans le quotidien des utilisateurs. \u00c0 la cl\u00e9\u00a0: des r\u00e9ponses plus rapides, des interactions plus personnalis\u00e9es et des parcours fluides, g\u00e9n\u00e9rant davantage de conversions, une am\u00e9lioration de la satisfaction client (CSAT) et une r\u00e9duction des co\u00fbts de service. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

86\u00a0%<\/p>\n

des responsables CX pr\u00e9voient d\u2019adopter les applications de messagerie d\u2019ici 2027, dont 63 % les utilisent d\u00e9j\u00e0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez des exp\u00e9riences WhatsApp diff\u00e9renciantes avec Genesys<\/h3>\n

Genesys Cloud combine une int\u00e9gration native avec WhatsApp Business et des capacit\u00e9s d\u2019engagement client pilot\u00e9es par l\u2019IA, pour unifier la messagerie avec la voix, l\u2019email et le chat au sein d\u2019une plateforme unique. La solution int\u00e8gre la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el, la reconnaissance des intentions et des transferts fluides vers un conseiller humain.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner]

Une int\u00e9gration native, et non un simple ajout<\/h3>\n

L\u2019int\u00e9gration de WhatsApp Business est directement embarqu\u00e9e dans Genesys Cloud, permettant des parcours unifi\u00e9s plut\u00f4t que des interactions fragment\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>

Une IA au service de la performance<\/h3>\n

Des agents virtuels intelligents comprennent les intentions, d\u00e9clenchent des actions et r\u00e9solvent les demandes, bien au-del\u00e0 de la simple r\u00e9ponse \u00e0 des sollicitations.<\/p>\n<\/div><\/div>

Une v\u00e9ritable orchestration omnicanale<\/h3>\n

Activez des parcours continus entre messagerie, voix et canaux digitaux, dans une logique r\u00e9ellement unifi\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voix et messagerie r\u00e9unies<\/h3>\n

Activez les appels Business Calling et les notes vocales directement au sein des conversations WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>

Un engagement \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise<\/h3>\n

G\u00e9rez des campagnes de messagerie \u00e0 fort volume, avec des standards \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

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