{"id":594190,"date":"2025-09-17T22:43:41","date_gmt":"2025-09-18T05:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=594190"},"modified":"2026-01-01T23:08:23","modified_gmt":"2026-01-02T07:08:23","slug":"messaging-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/messaging-apps","title":{"rendered":"Applications de messagerie"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb592923″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Applications de messagerie<\/h1>\n

Offrez des exp\u00e9riences plus rapides et personnalis\u00e9es en allant \u00e0 la rencontre de vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, y compris WhatsApp et d’autres grandes applications de messagerie<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagez vos clients directement sur WhatsApp et d’autres applications de messagerie<\/h2>\n

Contactez vos clients de mani\u00e8re proactive pour leur fournir la bonne information au bon moment, sur toutes leurs applications de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, aussi bien sur leur ordinateur que sur leur smartphone. L’utilisation d’une plateforme unifi\u00e9e vous permet d’offrir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et personnalis\u00e9es sur tous les canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Allez \u00e0 la rencontre des clients sur leurs plateformes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/h3>\n

Les applications telles que WhatsApp et Apple Messages for Business vous permettent d’am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en rendant les interactions plus accessibles et plus pratiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Rationalisez les conversations entre les applications et les autres canaux<\/h3>\n

La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 garantit des conversations coh\u00e9rentes et riches en contexte, m\u00eame lorsque les clients passent d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre ou \u00e0 un chat vocal ou web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Automatisez l’engagement client \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n

Les bots et la messagerie pilot\u00e9s par\u00a0IA g\u00e8rent des t\u00e2ches simples et redirigent les probl\u00e8mes les plus complexes vers les agents, ce qui am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593091″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Placez les grandes applications de messagerie au service d’une exp\u00e9rience client fluide<\/h2>\n

Offrez des exp\u00e9riences client rapides et personnalis\u00e9es sur WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et plus encore.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimiser l\u2019exp\u00e9rience des agents<\/h3>\n

Simplifiez les workflows de vos agents gr\u00e2ce au routage des files d\u2019attente WhatsApp, Apple Messages for Business, du chat, des e-mails, des r\u00e9seaux sociaux, des SMS et plus encore dans un seul espace de travail unifi\u00e9 et rationalis\u00e9.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Enrichir l’exp\u00e9rience de messagerie<\/h3>\n

L’ajout de pi\u00e8ces jointes (images, PDF, etc.) permet de fournir un meilleur contexte, des r\u00e9ponses rapides, des cartes et des carrousels. Ces \u00e9l\u00e9ments rich media permettent \u00e9galement d’affiner les conversations, d’acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution et de simplifier l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Booster l\u2019engagement gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes proactives<\/h3>\n

Lancez des campagnes sortantes cibl\u00e9es pour envoyer aux clients des messages personnalis\u00e9s au bon moment. Le routage fluide des r\u00e9ponses vers des bots ou des agents garantit une exp\u00e9rience fluide de bout en bout.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Assurer un self-service \u00e9volutif<\/h3>\n

Avec les bots pilot\u00e9s par IA, vous automatisez les t\u00e2ches courantes, guidez les utilisateurs \u00e0 travers des parcours en self-service et r\u00e9duisez la charge de travail des agents sans sacrifier la satisfaction de vos clients.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Synth\u00e8se automatique des interactions<\/h3>\n

Utilisez l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour automatiser la transcription sur la messagerie directe et d’autres canaux. En mettant ces transcriptions \u00e0 la disposition de vos agents, ils restent \u00e0 jour sur les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Utiliser des API ouvertes de messagerie<\/h3>\n

\u00c9tendez les capacit\u00e9s de Genesys \u00e0 d\u2019autres canaux (comme des applications de messagerie personnalis\u00e9es et d’avis clients) \u00e0 l\u2019aide d\u2019API ouvertes de messagerie qui unifient les agents, les analyses et les donn\u00e9es dans un seul syst\u00e8me.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

38\u00a0%<\/p>\n

des consommateurs utilisent d\u00e9j\u00e0 des applications de messagerie pour le service client, et 22\u00a0% les consid\u00e8rent comme leur m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9pondez aux souhaits et aux besoins de vos clients<\/h2>\n

Que ce soit de mani\u00e8re proactive via une application comme WhatsApp ou de mani\u00e8re r\u00e9active via Apple Messages for Business, le client d’aujourd’hui veut pouvoir converser directement avec votre marque. Notre technologie de messagerie puissante vous aide \u00e0 lui fournir des informations, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses questions et bien plus encore.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1757616123206{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/messaging-app-bg-2025.png?id=593119) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Mettez vos comp\u00e9tences au service de vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n

Au lieu de g\u00e9rer un patchwork de solutions lourdes et co\u00fbteuses, allez facilement \u00e0 la rencontre de vos clients sur leurs canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. En \u00e9largissant le support \u00e0 de nouveaux canaux de messagerie comme WhatsApp, vous augmentez l’efficacit\u00e9 tout en consolidant le service client. Enfin, gr\u00e2ce \u00e0 un processus d\u2019int\u00e9gration simplifi\u00e9 que vous pouvez impl\u00e9menter vous-m\u00eame, votre service client est op\u00e9rationnel plus vite et plus facilement.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Exp\u00e9rience agent unifi\u00e9e<\/h3>\n

En plus de la voix, du chat en direct et des e-mails, les agents g\u00e8rent WhatsApp, Apple Messages for Business et d\u2019autres applications de messagerie \u00e0 partir d\u2019une seule interface intuitive qui offre un contexte client complet.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Conversations continues et contextualis\u00e9es<\/h3>\n

Les conversations sont conserv\u00e9es entre les diff\u00e9rents appareils et sessions de messagerie, ce qui permet aux clients de reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils s\u2019\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s et aux agents de r\u00e9pondre en connaissance de leur contexte historique complet.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

IA\u00a0native et automatisation<\/h3>\n

Les agents virtuels, les copilotes pour agents et le routage sont pilot\u00e9s par une IA int\u00e9gr\u00e9e qui vous permet d’automatiser les t\u00e2ches courantes tout en am\u00e9liorant la personnalisation et l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Transfert fluide d’un canal \u00e0 un autre<\/h3>\n

Passez facilement de la messagerie \u00e0 la voix, \u00e0 l\u2019e-mail ou au chat web au sein du m\u00eame fil de conversation, ce qui garantit la continuit\u00e9 du service et une r\u00e9solution plus rapide lorsqu\u2019une assistance plus pouss\u00e9e est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Messagerie sortante int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n

Envoyez des messages personnalis\u00e9s d\u00e9clench\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements sur WhatsApp et d\u2019autres plateformes, qu\u2019il s\u2019agisse de rappels de rendez-vous ou de promotions. En parall\u00e8le, configurez des agents pour r\u00e9pondre facilement aux clients.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Report vers les canaux digitaux<\/h3>\n

Offrez dans votre SVI une option de report des appels voix vers des applications de messagerie comme WhatsApp. Ainsi, vos clients peuvent passer de la file d’attente \u00e0 la messagerie pour une assistance rapide, flexible et rentable.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Avis de nos clients<\/h2>\n

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D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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