{"id":568312,"date":"2025-03-11T13:16:01","date_gmt":"2025-03-11T20:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integration-servicenow"},"modified":"2025-10-23T02:19:33","modified_gmt":"2025-10-23T09:19:33","slug":"servicenow-integration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/servicenow-integration","title":{"rendered":"Int\u00e9gration ServiceNow"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Architecture cloud et plateforme ouverte<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb556275″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb556711″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741858545629{margin-bottom: 1rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb350px\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Unified\u00a0Experience de Genesys et ServiceNow<\/h1>\n

Unifiez les \u00e9quipes du service client et leurs activit\u00e9s transverses aux diff\u00e9rents d\u00e9partements[\/vc_column_text]

Demandez une d\u00e9mo<\/a>Visionner<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience unifi\u00e9e \u00e0 la hauteur de leurs attentes<\/h2>\n

Les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 une assistance sans faille, quel que soit le nombre de services impliqu\u00e9s dans leur parcours. Pour respecter leurs attentes et les accords de niveau de service (SLA), les entreprises doivent unifier l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur. Finis les changements constants d\u2019applications et les processus manuels entre les services\u00a0: gr\u00e2ce \u00e0 notre solution cl\u00e9 en main pilot\u00e9e par IA, vous unifiez et automatisez vos op\u00e9rations CX sur toute la ligne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Boostez la productivit\u00e9 des collaborateurs<\/h3>\n

Les outils de planification pilot\u00e9s par IA aident \u00e0 optimiser les taux d\u2019occupation des centres de contact en \u00e9quilibrant les charges de travail li\u00e9es aux interactions et aux dossiers client en fonction des effectifs disponibles. Limitez le turnover co\u00fbteux des conseillers en d\u00e9veloppant leurs comp\u00e9tences et en d\u00e9ployant l\u2019assistance\u00a0IA en temps r\u00e9el.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h3>\n

Limitez au maximum les efforts de vos clients et am\u00e9liorez les scores de satisfaction en unifiant donn\u00e9es, canaux et IA. La couche de donn\u00e9es commune \u00e0 Genesys et ServiceNow garantit un profil client global, am\u00e9liore la personnalisation et enrichit l\u2019IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9duisez votre co\u00fbt total de possession\u00a0(TCO)<\/h3>\n

Ensemble, Genesys et ServiceNow ont con\u00e7u une solution cl\u00e9 en main pilot\u00e9e par IA, \u00e0 la fois \u00e9conomique et facile \u00e0 impl\u00e9menter et \u00e0 g\u00e9rer. R\u00e9duisez les co\u00fbts logiciels en consolidant votre exp\u00e9rience client (CX) sur une seule stack technologique compl\u00e8te.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-white\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744396186505{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00c9liminez les silos pour obtenir des r\u00e9sultats probants encore plus rapidement<\/h2>\n

Associez la puissance du\u00a0CCaaS leader<\/a> de Genesys\u00a0au Customer Service Management\u00a0(CSM) et au IT Service Management\u00a0(ITSM) de ServiceNow pour faciliter chaque interaction pour vos clients, vos conseillers et vos \u00e9quipes de support.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb556277″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un espace de travail unifi\u00e9 pour les conseillers<\/h3>\n

Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens de s’\u00e9panouir dans leur travail et leur carri\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 un poste de travail extensible, con\u00e7u sp\u00e9cialement pour leurs besoins. Acc\u00e9dez aux contr\u00f4les d\u2019interaction natifs, aux informations client, \u00e0 l\u2019assistance\u00a0IA, \u00e0 la planification, aux performances et \u00e0 la formation depuis un seul espace de travail. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Orchestration\u00a0CX personnalis\u00e9e<\/h3>\n

Rassemblez les interactions front-office avec les t\u00e2ches middle-office et back-office dans le moteur d’orchestration Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI. D\u00e9finissez vos r\u00e8gles de routage en une seule fois, puis b\u00e9n\u00e9ficiez d’une gestion simple et centralis\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Performances et planification des effectifs<\/h3>\n

Acc\u00e9l\u00e9rez les performances en rep\u00e9rant dans vos donn\u00e9es d’interaction les tendances et les besoins de formation. Simplifiez les workflows d’affectation des effectifs tout en vous alignant sur les emplois du temps de vos collaborateurs et sur les exigences r\u00e9glementaires. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Couche de donn\u00e9es commune<\/h3>\n

Regroupez les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles en temps r\u00e9el de ServiceNow et les donn\u00e9es d\u2019engagement de Genesys\u00a0Cloud au sein d\u2019une source data commune, qui alimente ensuite l\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Routage omnicanal pilot\u00e9 par IA<\/h3>\n

Mettez automatiquement les clients en relation avec les bons agents. Le moteur de routage Genesys\u00a0Cloud pilot\u00e9 par IA vous permet d’effectuer le routage externe des interactions provenant des canaux digitaux ServiceNow. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisation du parcours client<\/h3>\n

Analysez les parcours clients et transformez ces informations en leviers d\u2019action. Genesys\u00a0Cloud rassemble tous les \u00e9v\u00e9nements du parcours dans un mod\u00e8le d\u2019analyse de parcours pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Flexibilit\u00e9 des services vocaux<\/h3>\n

Int\u00e9grez la voix dans ServiceNow gr\u00e2ce \u00ab aux services \u00bb\u00a0Genesys\u00a0Cloud\u00a0Voice<\/a>. L\u2019achat, l\u2019activation et la configuration des services de t\u00e9l\u00e9phonie sont simples et efficaces. Vous pouvez m\u00eame continuer de faire appel \u00e0 votre prestataire de services cloud existant\u00a0(BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Synchronisation de l’automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n

Les administrateurs peuvent configurer les dossiers ServiceNow de mani\u00e8re \u00e0 les synchroniser avec les t\u00e2ches Genesys\u00a0Cloud. Cela permet \u00e0 tous les d\u00e9partements d\u2019avoir une visibilit\u00e9 et une capacit\u00e9 d\u2019action sur les t\u00e2ches importantes li\u00e9es aux clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Int\u00e9gration cl\u00e9 en main pour gagner du temps<\/h3>\n

Rassemblez le meilleur de chaque plateforme gr\u00e2ce \u00e0 une solution enti\u00e8rement con\u00e7ue et prise en charge. La solution Unified\u00a0Experience de Genesys et ServiceNow est simple \u00e0 configurer et s\u2019adapte facilement \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos exigences. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage des clients et des experts du secteur<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″ elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″]

D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Siemens<\/div>
\"Siemens

\u00ab Chez Siemens Healthineers, nous mettons la technologie, les donn\u00e9es et l'IA au service du parcours de sant\u00e9 de chaque patient. ServiceNow et Genesys sont des partenaires tr\u00e8s importants pour nous dans la digitalisation de nos prestations \u00e0 nos employ\u00e9s et nos patients. Nous esp\u00e9rons que cette collaboration continuera de nous aider \u00e0 simplifier et \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience patient. \u00bb<\/p>

Jochen Hostalka<\/p>

Vice-pr\u00e9sident senior IT Customer and Enterprise Services, Siemens Healthineers AG<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"logo-KAPLAN\"<\/div>

\u00ab\u00a0En tant que client actuel de Genesys et ServiceNow, nous sommes ravis de voir ces deux entreprises innovantes collaborer pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Nous sommes impatients de d\u00e9couvrir les progr\u00e8s que cette collaboration apportera, notamment pour nos apprenants.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u2013\u00a0Bill\u00a0Boga, Executive Director of Contact Center Strategy and AI Transformation, Kaplan North America<\/p>\n<\/div><\/div>