{"id":548371,"date":"2024-11-18T06:46:10","date_gmt":"2024-11-18T14:46:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=548371"},"modified":"2025-05-02T02:45:22","modified_gmt":"2025-05-02T09:45:22","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gestion du parcours client"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1726246719590{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez votre exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la gestion du parcours client<\/h1>\n

Am\u00e9liorez la visibilit\u00e9 et les informations sur les interactions client<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\"Customer
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Reliez vos interactions client dans un parcours global<\/h2>\n

Avec l’intelligence artificielle (IA) et les outils num\u00e9riques \u00e0 port\u00e9e de main, les attentes des clients sont plus \u00e9lev\u00e9es que jamais. Aujourd’hui, les marques doivent \u00eatre en mesure de bien comprendre et g\u00e9rer l’ensemble du parcours client. Cela commence par des donn\u00e9es connect\u00e9es faciles d’acc\u00e8s et simples \u00e0 visualiser. Avec Genesys, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour prendre en charge chaque \u00e9tape de l’analyse et de l’am\u00e9lioration du parcours.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Unifiez vos donn\u00e9es de parcours client<\/h3>\n

Comprenez et am\u00e9liorez les parcours client gr\u00e2ce aux donn\u00e9es. Genesys assemble tous les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e9r\u00e9s au cours d’un parcours dans un mod\u00e8le de donn\u00e9es d’analyse de parcours automatiquement pr\u00eat pour l’analyse.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

D\u00e9couvrez rapidement des informations sur le parcours<\/h3>\n

Offrez aux analystes et aux utilisateurs m\u00e9tiers des analyses de parcours de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Donnez-leur une visibilit\u00e9 sur le comportement des clients pour mieux mesurer, surveiller et optimiser les parcours et atteindre leurs objectifs commerciaux.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Transformez les informations en parcours orchestr\u00e9s<\/h3>\n

Analysez les parcours de vos clients pour obtenir des informations exploitables. Utilisez ces informations pour informer les nouveaux flux, mettre \u00e0 jour les flux existants et am\u00e9liorer les interactions en libre-service, r\u00e9duire les co\u00fbts et augmenter la satisfaction client.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Allez au-del\u00e0 des attentes de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des parcours optimis\u00e9s<\/h2>\n

La gestion du parcours client n’est possible que lorsque les donn\u00e9es de profil client et d’\u00e9v\u00e9nements sont organis\u00e9es dans un mod\u00e8le de donn\u00e9es unifi\u00e9 unique, accessible \u00e0 l’\u00e9chelle de votre entreprise. Avec les bonnes bases, vous pouvez gagner en visibilit\u00e9 sur les exp\u00e9riences v\u00e9cues par vos clients. Vous pouvez ensuite analyser ces exp\u00e9riences pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces informations permettront \u00e0 votre \u00e9quipe d’offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles \u00e0 chaque fois.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb535233″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Obtenez des donn\u00e9es pr\u00eates \u00e0 \u00eatre analys\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but<\/h3>\n

Les attentes des clients n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es qu’aujourd’hui. Pour obtenir des r\u00e9sultats, il est essentiel de bien comprendre leurs souhaits et leurs besoins. La plateforme Genesys g\u00e9n\u00e8re, acquiert et enrichit automatiquement les donn\u00e9es pour fournir un mod\u00e8le de donn\u00e9es centralis\u00e9 et pr\u00eat pour l’analyse.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s de gestion des parcours sont int\u00e9gr\u00e9es en natif dans la plateforme. Vous pouvez acc\u00e9der imm\u00e9diatement aux donn\u00e9es des \u00e9v\u00e9nements comportementaux et historiques en temps r\u00e9el, sans avoir \u00e0 extraire, transformer, charger des syst\u00e8mes ou donn\u00e9es tiers ou y acc\u00e9der. En \u00e9tant en mesure de regrouper vos donn\u00e9es et d’y acc\u00e9der, vous pouvez commencer votre analyse de parcours plus rapidement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb535232″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comprenez le comportement r\u00e9el des clients \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n

La gestion des parcours fournit des informations approfondies sur les interactions. Avec Genesys, vous pouvez visualiser et comprendre l’int\u00e9gralit\u00e9 du parcours client. Des interactions historiques aux exp\u00e9riences en temps r\u00e9el, vous pouvez utiliser ces informations pour permettre aux agents, analystes et gestionnaires d’exp\u00e9rience d’am\u00e9liorer les parcours. Vous pouvez aussi aider vos agents \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience plus fluide au travail.<\/p>\n

Mais il ne suffit pas de comprendre le parcours d’un seul client. Genesys va encore plus loin. Nous vous offrons une vue globale sur l’ensemble de votre client\u00e8le. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, vous pouvez comprendre et analyser les tendances au sein de votre entreprise, et d\u00e9cider rapidement des mesures \u00e0 prendre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb535234″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Favorisez les am\u00e9liorations en toute confiance gr\u00e2ce \u00e0 des informations d’analyse de parcours<\/h3>\n

Les clients \u00e9voluent plus rapidement que jamais. Afin de gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 et de g\u00e9n\u00e9rer des revenus, vous devez \u00eatre en mesure de d\u00e9cider rapidement de la meilleure fa\u00e7on d’interagir avec eux. Genesys facilite la visualisation du comportement des clients et l’identification des goulots d’\u00e9tranglement dans leur parcours. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez rapidement \u00e9laborer un plan d’action pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et hi\u00e9rarchiser les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre en priorit\u00e9.<\/p>\n

Avec Genesys, vos analyses de parcours sont accessibles d\u00e8s le premier jour. Les membres de votre \u00e9quipe peuvent travailler \u00e0 partir d’un seul ensemble d’informations pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Aucune formation approfondie n’est n\u00e9cessaire. Votre \u00e9quipe peut commencer \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es qui permettront d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats imm\u00e9diatement.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Orchestrez l’exp\u00e9rience client avec une solution de bout en bout<\/h2>\n

Si chaque \u00e9tape de l’exp\u00e9rience client a des besoins diff\u00e9rents, toutes s’inscrivent dans le m\u00eame parcours. Pour parfaitement comprendre vos clients, que ce soit en tant qu’individus ou en tant que groupe, vous devez utiliser diff\u00e9rents outils. Avec la plateforme Genesys Cloud\u2122 bas\u00e9e sur l’IA, vous pouvez proposer des parcours client de premier ordre \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Analyse des parcours<\/h3>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des analyses simples \u00e0 utiliser et en temps quasi r\u00e9el pour votre exp\u00e9rience client. Tirez ensuite profit de ces informations tout au long de votre parcours client, en g\u00e9n\u00e9rant vos KPI et r\u00e9sultats commerciaux souhait\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

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Orchestration du parcours<\/h3>\n

Faites de chaque interaction avec votre marque une interaction que vos clients adoreront. Offrez-leur l’assistance personnalis\u00e9e et pertinente dont ils ont besoin sur tous les points de contact et canaux.<\/p>\n<\/div>

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Engagement pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Anticipez les besoins de vos clients. Proposez-leur l’\u00e9tape suivante la plus efficace dans leur parcours. L’engagement pr\u00e9dictif bas\u00e9 sur l’IA favorise la proactivit\u00e9.<\/p>\n<\/div>

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Analyses et rapports<\/h3>\n

Obtenez les informations exploitables dont vous avez besoin pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients et de vos collaborateurs. Connectez vos donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el dans des tableaux de bord personnalis\u00e9s et conviviaux.<\/p>\n<\/div>

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IA et automatisation<\/h3>\n

Obtenez des r\u00e9sultats rapides gr\u00e2ce \u00e0 l’IA native pr\u00eate \u00e0 l’emploi. Automatisez les t\u00e2ches routini\u00e8res, personnalisez les interactions avec les clients et simplifiez l’exp\u00e9rience de vos clients et employ\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

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S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n

Ayez la garantie que plusieurs couches de s\u00e9curit\u00e9 prot\u00e8gent vos donn\u00e9es. Restez conforme aux exigences r\u00e9glementaires internationales complexes, m\u00eame en cas d’\u00e9volution de celles-ci.<\/p>\n<\/div>

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Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-navy\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Transformez les exp\u00e9riences avec l’IA dans les mutuelles et organismes d’assurance maladie<\/h2>\n

D\u00e9couvrez comment l’IA simplifie les processus, r\u00e9duit les co\u00fbts et augmente la satisfaction des membres.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez l'eBook<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Red\u00e9finissez l’exp\u00e9rience client avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0Journey\u00a0Management<\/h2>\n

La personnalisation des exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de l’entreprise sur le march\u00e9 actuel. Genesys vous permet de fournir un service exceptionnel en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion native du parcours<\/h3>\n

G\u00e9rez facilement vos parcours clients. Avec Genesys, le besoin d’une plateforme autonome suppl\u00e9mentaire appartient au pass\u00e9. Vous pouvez facilement agr\u00e9ger, mesurer, surveiller et optimiser les parcours \u00e0 partir d’une seule interface connect\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Donn\u00e9es d’interaction agr\u00e9g\u00e9es<\/h3>\n

Collectez, assemblez, enrichissez et stockez les donn\u00e9es d’\u00e9v\u00e9nements depuis Genesys\u00a0Cloud et des sources tierces. Acc\u00e9dez instantan\u00e9ment \u00e0 des visualisations, \u00e0 des analyses et \u00e0 des informations puissantes sur le parcours client pour comprendre le comportement des clients \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Informations compl\u00e8tes sur le parcours<\/h3>\n

Les exp\u00e9riences client insuffisantes existent, mais elles ne devraient pas \u00eatre la norme. Prenez le contr\u00f4le sur vos donn\u00e9es pour identifier la cause premi\u00e8re d’une mauvaise exp\u00e9rience client. Ensuite, abordez rapidement ces domaines d’am\u00e9lioration gr\u00e2ce \u00e0 des informations exploitables.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\"Canadian_Red_Cross_LogoX250\"<\/div>

\u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9v\u00e9ler les parcours r\u00e9els que les donateurs emprunteraient \u00e0 travers les canaux au fil du temps\u00a0; non seulement la fa\u00e7on dont nous voulons qu’ils le fassent, mais \u00e9galement la fa\u00e7on dont ils l’ont r\u00e9ellement fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u2014 Andrew George, Directeur du Marketing direct et int\u00e9gr\u00e9, Croix-Rouge canadienne<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\"Arvigx300\"<\/div>

\u00ab\u00a0Ce qui a d\u00e9marqu\u00e9 la solution Genesys, c’est la simplicit\u00e9 avec laquelle vous pouvez transformer la visualisation en informations exploitables. Nous voulions quelque chose de rapide. Pour nous, c’\u00e9tait Genesys.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u2014 Elena Weller, Directrice de l’exp\u00e9rience client, Arvig<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez vos r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 l’orchestration du parcours client<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Cx<\/div><\/div>

Rapport<\/p>

Customer experience horizons<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div><\/div>

Rapport<\/p>

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02023 pour les centres de contact en tant que service<\/h3><\/div>
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Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences que vos clients adoreront<\/h2>\n

En mati\u00e8re d’optimisation du parcours client, chaque \u00e9v\u00e9nement compte. Il est essentiel de connecter ces interactions entre elles pour bien comprendre l’exp\u00e9rience globale des utilisateurs avec votre entreprise afin de gagner leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud harmonise les donn\u00e9es disparates et \u00e9limine les silos. Gr\u00e2ce \u00e0 nos analyses du parcours client, vous pouvez obtenir des informations qui vous permettent d’orchestrer des exp\u00e9riences que vos clients vont adorer. Demandez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd’hui pour d\u00e9couvrir comment.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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