{"id":540554,"date":"2024-03-05T22:21:16","date_gmt":"2024-03-06T06:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=540554"},"modified":"2026-01-07T20:59:07","modified_gmt":"2026-01-08T04:59:07","slug":"security-and-compliance","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/security-and-compliance","title":{"rendered":"S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb.vc_custom_1762451883407{background-position:\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]

\tFonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>
Architecture cloud et plateforme ouverte<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h1>\n

Prot\u00e9gez vos donn\u00e9es. Assurez votre conformit\u00e9 Renforcez la confiance.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a>Visitez le Trust Center<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605655″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 sans souci<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prot\u00e9gez vos donn\u00e9es dans le monde entier<\/h3>\n

Obtenez la garantie s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 de donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un chiffrement de bout en bout, des contr\u00f4les d’acc\u00e8s stricts et des politiques de s\u00e9curit\u00e9<\/a> rigoureuses.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Simplifiez votre conformit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’un ensemble complet de certifications de conformit\u00e9<\/a> pour op\u00e9rer dans un environnement r\u00e9glementaire complexe \u00e0 l’international.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9ployez l’IA en toute confiance<\/h3>\n

Choisissez une intelligence artificielle (IA) con\u00e7ue de mani\u00e8re responsable<\/a> et selon des principes \u00e9thiques, avec une gouvernance et des safeguards int\u00e9gr\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1746215707740{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prot\u00e9gez votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 et une confidentialit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve de vos donn\u00e9es<\/h2>\n

Notre s\u00e9curit\u00e9 multicouche est profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans nos technologies, nos \u00e9quipes et nos processus pour une protection compl\u00e8te de chaque interaction avec les clients[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9fense en profondeur<\/h3>\n

Cette approche d\u00e9ploie des m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 et de contr\u00f4le sur plusieurs couches pour maintenir la confidentialit\u00e9, l’int\u00e9grit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Chiffrement des donn\u00e9es<\/h3>\n

Genesys Cloud inclut le chiffrement par cl\u00e9 AES 256 pour les donn\u00e9es au repos et le chiffrement HTTPS avec TLS 1.2 ou sup\u00e9rieur pour les donn\u00e9es en transit, ainsi que des cl\u00e9s de chiffrement uniques et des capacit\u00e9s BYOK (Bring Your Own Key).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n

Nos standards et nos outils configurables aident les clients \u00e0 respecter leurs obligations de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es dans divers secteurs et r\u00e9gions du globe.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Contr\u00f4le des identit\u00e9s et des acc\u00e8s<\/h3>\n

Simplifiez les acc\u00e8s par authentification unique (SSO) \u00e0 l’aide de fournisseurs tiers SAML\u00a02.0. L’authentification multifacteur (MFA) ajoute une couche de protection suppl\u00e9mentaire. Les privil\u00e8ges d’acc\u00e8s configurables utilisent le principe du moindre privil\u00e8ge et des m\u00e9canismes de contr\u00f4le bas\u00e9s sur les r\u00f4les, tandis que les journaux d’audit suivent l’activit\u00e9 des utilisateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau<\/h3>\n

Au sein d’Amazon Web Services (AWS), les services de production et les donn\u00e9es client de Genesys Cloud sont logiquement isol\u00e9s dans un cloud priv\u00e9 virtuel (VPC) pour une s\u00e9curit\u00e9 accrue. Toutes les connexions entre Genesys Cloud VPC, les navigateurs, les applications mobiles et les autres composants sont s\u00e9curis\u00e9es via HTTPS\/TLS, avec un chiffrement AES-256 puissant sur l’Internet public. Nous suivons les bonnes pratiques d’AWS pour le groupe de s\u00e9curit\u00e9, l’\u00e9quilibreur de charge et les configurations de routage.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

API s\u00e9curis\u00e9es<\/h3>\n

L’API de la plateforme respecte la sp\u00e9cification OAuth\u00a02.0 pour s\u00e9curiser les autorisations. Les d\u00e9bits sont plafonn\u00e9s pour garantir la stabilit\u00e9 de la plateforme et la prot\u00e9ger contre les attaques par d\u00e9ni de service\u00a0(DDoS). Les API RESTful permettent des transferts de donn\u00e9es chiffr\u00e9s, l’absence d’\u00e9tat (statelessness) et un contr\u00f4le d’acc\u00e8s granulaire.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n

Nous effectuons en permanence des analyses de vuln\u00e9rabilit\u00e9, des tests d’intrusion et des v\u00e9rifications avant d\u00e9ploiement, tandis que des syst\u00e8mes de d\u00e9tection des intrusions bas\u00e9s sur l’h\u00f4te et le r\u00e9seau rep\u00e8rent et signalent les activit\u00e9s suspectes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 physique<\/h3>\n

AWS assure la s\u00e9curit\u00e9 des data centers. Les contr\u00f4les incluent la s\u00e9curit\u00e9 du p\u00e9rim\u00e8tre, tandis que l’acc\u00e8s physique aux data centers AWS est enregistr\u00e9, surveill\u00e9 et consign\u00e9, ce qui r\u00e9duit le risque de menaces de s\u00e9curit\u00e9 internes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 organisationnelle<\/h3>\n

Genesys emploie une \u00e9quipe \u00e0 plein temps pour la conformit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d’information, et tous nos employ\u00e9s sont tenus de suivre avec succ\u00e8s une formation annuelle \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la conformit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

30\u00a0%<\/p>\n

des responsables CX d\u00e9clarent que le respect de la confidentialit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sont les principaux leviers d’atteinte des objectifs\u00a0CX strat\u00e9giques<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Consolidez la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h2>\n

La plateforme Genesys Cloud\u2122 b\u00e9n\u00e9ficie de la confiance de milliers de clients, y compris dans des domaines tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s comme le secteur public, les services financiers, la sant\u00e9 et l’\u00e9nergie. Notre approche de la s\u00e9curit\u00e9 couvre les applications, l’infrastructure, les processus et les personnes, garantissant ainsi la s\u00e9curit\u00e9, la conformit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 des informations.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Choisissez un partenaire qui s’engage pour votre s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n

Notre approche compl\u00e8te de la s\u00e9curit\u00e9 fait partie int\u00e9grante de notre plateforme, de nos processus et de notre culture. Elle repose sur les principes d’une surveillance \u00e9clair\u00e9e, d’une gestion efficace des risques, de pratiques de s\u00e9curit\u00e9 coh\u00e9rentes, d’audits rigoureux, de feedbacks continus et d’une transparence totale.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les \u00e9quipes et le budget consacr\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 ont r\u00e9duit la responsabilit\u00e9 individuelle<\/h3>\n

La gestion de la s\u00e9curit\u00e9 et de la conformit\u00e9 est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e entre Genesys, notre fournisseur de services cloud et nos clients. Cette r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s all\u00e8ge votre charge op\u00e9rationnelle et s’av\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement plus rentable que le maintien d’une s\u00e9curit\u00e9 de m\u00eame niveau en interne.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La plateforme est Secure by Design<\/h3>\n

Conform\u00e9ment aux principes de Security by Design, nos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement sont r\u00e9guli\u00e8rement form\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des applications web. En parall\u00e8le, des \u00e9quipes ind\u00e9pendantes de s\u00e9curit\u00e9 des produits veillent \u00e0 ce que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s soient soumises \u00e0 des revues de code et autres tests de s\u00e9curit\u00e9 rigoureux avant leur mise en production. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La conformit\u00e9 mondiale est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e<\/h3>\n

La gestion de notre vaste portefeuille de solutions de conformit\u00e9<\/a> d\u00e9montre nos capacit\u00e9s et notre engagement \u00e0 fournir une plateforme s\u00e9curis\u00e9e pour respecter, voire d\u00e9passer vos obligations de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, et ce quel que soit votre secteur ou votre situation g\u00e9ographique.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gagnez en s\u00e9curit\u00e9 et en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/h3>\n

Chez Genesys, la transparence est notre priorit\u00e9. Notre Trust Center<\/a> offre un aper\u00e7u de nos bonnes pratiques de s\u00e9curit\u00e9<\/a>, tandis que nos accords juridiques<\/a> sont facilement accessibles, y compris notre politique de confidentialit\u00e9 et nos accords de niveau de service\u00a0(SLA).<\/p>\n

Nous proposons \u00e9galement un portail web<\/a> recensant les performances op\u00e9rationnelles en temps r\u00e9el et historiques, ainsi que les plages de maintenance planifi\u00e9e. Enfin, vous pouvez consulter notre charte \u00e9thique de l’IA<\/a> et nos engagements pour le d\u00e9veloppement durable<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605654″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]

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