{"id":518491,"date":"2024-05-07T15:51:57","date_gmt":"2024-05-07T22:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/developpement"},"modified":"2025-07-28T21:33:28","modified_gmt":"2025-07-29T04:33:28","slug":"development","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/development","title":{"rendered":"D\u00e9veloppement"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1707204122633{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">Am\u00e9liorez l&rsquo;environnement de d\u00e9veloppement de votre centre de contact<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container justify-content-center  vc_custom_1711350768019\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/campaign\/try-genesys-cloud-for-free\" target=\"\" rel=\"\">Commencez gratuitement<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visitez le Centre de d\u00e9veloppement<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Cr\u00e9ez de la valeur strat\u00e9gique \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 une approche moderne du d\u00e9veloppement du centre de contact<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une vraie plateforme d&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle<\/h3>\n<p>La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins des d\u00e9veloppeurs. Acc\u00e9dez \u00e0 un environnement de d\u00e9veloppement riche et sp\u00e9cialement con\u00e7u pour des cas d\u2019usage uniques.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Commercialisez rapidement vos innovations<\/h3>\n<p>Prenez une longueur d\u2019avance en vous appuyant sur des frameworks et des kits de d\u00e9veloppement durables qui proposent un \u00e9ventail de mod\u00e8les et d\u2019outils dans des langages modernes que vous ma\u00eetrisez.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Actionnez tous les leviers de la valeur<\/h3>\n<p>Rationalisez le d\u00e9veloppement sur une plateforme unique, moderne et riche en fonctionnalit\u00e9s. R\u00e9pondez positivement aux initiatives des m\u00e9tiers et proposez des solutions uniques et in\u00e9dites.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences que d&rsquo;autres n&rsquo;osent m\u00eame pas imaginer<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb505659&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Points d&rsquo;extension API<\/h3>\n<p>\u00c9tendez et connectez vos capacit\u00e9s \u00e0 presque tous les services de votre plateforme Genesys\u00a0Cloud via plus de 3\u00a0000\u00a0API publiques par d\u00e9faut qui peuvent \u00eatre enti\u00e8rement\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/devapps\/api-explorer\">explor\u00e9es<\/a>\u00a0et test\u00e9es dans le Centre de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Kits de d\u00e9veloppement logiciel<\/h3>\n<p>Simplifiez les int\u00e9grations \u00e0 l\u2019aide de\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/devapps\/sdk\/\">biblioth\u00e8ques client<\/a>\u00a0int\u00e9grant des appels d\u2019API REST au sein d\u2019une m\u00eame interface intuitive. Choisissez le langage de programmation que vous ma\u00eetrisez le mieux\u00a0: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go et bien plus encore.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Framework int\u00e9grable<\/h3>\n<p>Int\u00e9grez rapidement les services du centre de contact \u00e0 des\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/platform\/embeddable-framework\/\">applications web<\/a> au sein de syst\u00e8mes tiers ou en tant qu\u2019extensions de navigateur. Ces services comprennent diff\u00e9rents types d\u2019interaction et de fonctionnalit\u00e9s tels que la num\u00e9rotation par clic, la fen\u00eatre contextuelle, le renvoi d\u2019appel et les scripts.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Webhooks<\/h3>\n<p>Publiez des notifications d\u2019\u00e9v\u00e9nements dans des\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/webhooks-integrations\/\">chatrooms<\/a>\u00a0\u00e0 l\u2019aide d\u2019int\u00e9grations pr\u00e9configur\u00e9es pour Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, Salesforce et bien plus encore. Envoyez l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00e0 l\u2019aide d\u2019une commande REST POST d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Applications client<\/h3>\n<p>Int\u00e9grez des applications web personnalis\u00e9es dans l\u2019<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/platform\/integrations\/client-apps\/\">interface Genesys Cloud<\/a>. Affichez ces applications dans la barre lat\u00e9rale, le panneau principal ou les panneaux des widgets d\u2019interaction afin qu\u2019elles s\u2019int\u00e8grent parfaitement aux principales applications utilisateur.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Outils CI\/CD<\/h3>\n<p>Explorez les nouveaux produits et innovations personnalis\u00e9s avec un risque minimal d\u2019erreur humaine sur des environnements de d\u00e9veloppement et de test et sur les outils\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/devapps\/cx-as-code\/\">CX as Code<\/a>. Ex\u00e9cutez ensuite des tests A\/B en production pour innover plus intelligemment.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n<p>Connectez-vous aux data stores et traitez les donn\u00e9es comme vous le souhaitez \u00e0 l\u2019aide de l\u2019int\u00e9gration\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-the-genesys-cloud-function-data-actions-integration\/\"> Genesys\u00a0Cloud\u00a0Function<\/a>. Adaptez le traitement cryptographique, manipulez les donn\u00e9es, utilisez vos certificats et traitez un nombre quasi infini de cas d\u2019usage, le tout sans avoir besoin de votre propre environnement Amazon\u00a0Web\u00a0Services.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Acc\u00e9l\u00e9rateurs et plans d&rsquo;action<\/h3>\n<p>Acc\u00e9l\u00e9rez votre progression gr\u00e2ce \u00e0 des\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/accelerators-overview\/\">mod\u00e8les de configuration<\/a>\u00a0pour les actions data, les flux de bots, les flux d\u2019architecture, les fragments de s\u00e9curit\u00e9 reposant sur des attributs, le workbench de connaissances et bien plus encore. Obtenez des\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/blueprints\/\">instructions d\u00e9taill\u00e9es<\/a>, des kits d\u2019outils et des r\u00e9f\u00e9rentiels en open source pour cr\u00e9er rapidement des int\u00e9grations personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<div class=\"component icon-list w-100  vertical text-start\"><h3 class=\"h5\">Centre de d\u00e9veloppement<\/h3>\n<p>Trouvez tout ce dont vous avez besoin en un seul et m\u00eame endroit\u00a0: le\u00a0<a href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/\">Centre de d\u00e9veloppement<\/a>. D\u00e9couvrez du contenu cibl\u00e9 pour les d\u00e9veloppeurs comme des annonces, articles de blogs, tutoriels, guides pratiques, applications de d\u00e9veloppement et outils de d\u00e9veloppement de centre de contact, forums actifs, etc.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-0&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"440\" height=\"240\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-state-of-cx-2024-clean.png\" alt=\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"h2 font-weight-bold\">Seules 13\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22 mb-4\">des entreprises offrent une exp\u00e9rience omnicanale enti\u00e8rement connect\u00e9e<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;\u00e9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Devenez un acteur de la transformation dans votre entreprise<\/h2>\n<p>Genesys permet de proposer une exp\u00e9rience client et collaborateur simplifi\u00e9e, enti\u00e8rement automatis\u00e9e et contextuelle sur l\u2019ensemble des canaux de communication. Cela vous lib\u00e8re du temps pour la cr\u00e9ation de solutions omnicanales pilot\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle (IA) avec vos coll\u00e8gues des m\u00e9tiers, en temps r\u00e9el. Dans un premier temps, analysez et cernez les plus grandes opportunit\u00e9s, menaces et perturbations. Ensuite, cr\u00e9ez plus rapidement et utilisez la technologie pour r\u00e9duire l\u2019\u00e9cart entre les attentes de vos clients et ce que propose votre entreprise.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es, aux riches API publiques, aux m\u00e9thodes d\u2019int\u00e9gration et aux outils de d\u00e9veloppement de la plateforme Genesys\u00a0Cloud, lib\u00e9rez votre cr\u00e9ativit\u00e9 pour satisfaire vos clients et vos collaborateurs. Avec Genesys, saisissez toutes les opportunit\u00e9s et devenez un acteur strat\u00e9gique de la diff\u00e9renciation de votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Diff\u00e9renciez votre marque au sein du centre de contact et au-del\u00e0<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Cr\u00e9ez des solutions innovantes pour vos clients, vos collaborateurs et votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme ouverte centr\u00e9e sur les API qui fournit des outils et des ressources modernes et fonctionnels. Connectez-vous aux services de la plateforme, acc\u00e9l\u00e9rez le cycle de d\u00e9veloppement et testez de nouvelles id\u00e9es rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">\u00c9toffez votre bo\u00eete \u00e0 outils pour ajouter de la valeur \u00e0 votre entreprise<\/h3>\n<p>D\u00e9veloppez sur la plateforme qui propose les fonctionnalit\u00e9s natives d\u2019orchestration des exp\u00e9riences les plus compl\u00e8tes du secteur. Celles-ci sont d\u00e9velopp\u00e9es sur un codebase unique pour interagir en toute transparence, sans oublier son vaste ensemble de fonctionnalit\u00e9s produit et d\u2019applications et int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies qui s\u2019enrichissent en permanence. Les API centr\u00e9es sur l\u2019utilisateur, les kits de d\u00e9veloppement logiciel (SDK) et les outils de d\u00e9veloppement vous permettent de coder une exp\u00e9rience unique pour les clients et les collaborateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obtenez rapidement les outils de d\u00e9veloppement et les r\u00e9ponses dont vous avez besoin pour le centre de contact<\/h3>\n<p>Le Centre de d\u00e9veloppement de Genesys fournit une base de connaissances con\u00e7ue par les d\u00e9veloppeurs, pour les d\u00e9veloppeurs. Ainsi, vous pouvez cr\u00e9er rapidement de la valeur et des solutions diff\u00e9renci\u00e9es sur la plateforme Genesys Cloud, qui fait office de p\u00f4le central d\u2019informations, d\u2019outils et de ressources.<\/p>\n<p>Nous fournissons les ressources dont vous avez besoin pour travailler efficacement. Exploitez les connaissances partag\u00e9es sur notre forum des d\u00e9veloppeurs pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques de la part de clients, de partenaires et de d\u00e9veloppeurs Genesys. Gr\u00e2ce \u00e0 cette communaut\u00e9 connect\u00e9e de d\u00e9veloppeurs, simplifiez la collaboration et l\u2019apprentissage.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Alimentez votre pipeline CI\/CD<\/h3>\n<p>Avec Genesys, vous avez acc\u00e8s \u00e0 l\u2019int\u00e9gration et \u00e0 l\u2019innovation continues, ainsi qu\u2019\u00e0 la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer plus facilement votre pipeline CI\/CD. Nous fournissons une sandbox pour d\u00e9veloppeur et un outil de gestion des configurations, CX as Code, pour d\u00e9finir des objets de configuration (comme des files d\u2019attente, des comp\u00e9tences et des utilisateurs) dans des fichiers texte brut et appliquer des configurations entre les environnements.<\/p>\n<p>CX as Code s&rsquo;appuie sur l&rsquo;outil Terraform HashiCorp. Genesys fournit un plug-in pour Terraform qui vous permet de g\u00e9rer l&rsquo;infrastructure Genesys\u00a0Cloud. Le plug-in met en \u0153uvre des ressources pour interagir avec l&rsquo;API publique Genesys\u00a0Cloud afin d&rsquo;appliquer les modifications souhait\u00e9es. Vous pouvez g\u00e9rer plus facilement les configurations dans les environnements de d\u00e9veloppement, de test et de production afin de prendre en charge les bonnes pratiques DevOps.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Utilisez les m\u00eames API que nos d\u00e9veloppeurs<\/h3>\n<p>Les d\u00e9veloppeurs Genesys suivent une approche centr\u00e9e sur les API RESTful et fournissent syst\u00e9matiquement une API \u00a0avant de mettre en production les fonctionnalit\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9es. La plupart des API sont publiques, ce qui signifie que les clients et les partenaires de Genesys disposent d\u2019un acc\u00e8s ouvert \u00e0 des milliers d\u2019API qui leur permettent de se connecter \u00e0 la plateforme Genesys\u00a0Cloud. B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une plateforme de d\u00e9veloppement unique qui vous offre, \u00e0 vous et \u00e0 votre \u00e9quipe, des possibilit\u00e9s infinies.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h4\" style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/podcast\/series\/tech-talks-in-twenty\/s3-ep-1-the-key-to-retaining-top-cx-development-talent\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-3 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"760\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/richard-tucker-photo.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-9 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p class=\"text-24\">\u00ab Au d\u00e9but, le d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 de convaincre mon \u00e9quipe qu&rsquo;il s&rsquo;agissait v\u00e9ritablement d&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle. Nous avons commenc\u00e9 par proposer une formation, puis leur avons laiss\u00e9 quartier libre pour d\u00e9couvrir la documentation destin\u00e9e aux d\u00e9veloppeurs. Nous avons ensuite commenc\u00e9 \u00e0 construire et \u00e0 explorer certaines des facettes les plus avanc\u00e9es de la technologie, comme Terraform. Aujourd&rsquo;hui, nos ing\u00e9nieurs appr\u00e9cient vraiment de travailler avec ce syst\u00e8me. \u00bb<\/p>\n<p class=\"text-16\">\u2013 Richard\u00a0Tucker, Head of Software Engineering, OVO Energy<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h4\" style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Architecture cloud<\/h3><p>D\u00e9couvrez un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s natives, toutes d\u00e9velopp\u00e9es sur un codebase unique.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Architecture cloud et plateforme ouverte<\/h3><p>Modernisez votre stack technologique et acc\u00e9l\u00e9rez l'innovation tout en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 et la continuit\u00e9 des op\u00e9rations.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Disponibilit\u00e9 mondiale<\/h3><p>B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une disponibilit\u00e9, d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une r\u00e9silience \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale avec une plateforme leader de l'orchestration de l'exp\u00e9rience pilot\u00e9e par\u00a0IA<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Int\u00e9gration ServiceNow<\/h3><p>Boostez votre CX en int\u00e9grant la solution cloud pour centre de contact leader de Genesys \u00e0 votre syst\u00e8me\u00a0CSM de ServiceNow. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/integrations-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Int\u00e9grations et applications<\/h3><p>Maximisez vos investissements en int\u00e9grant vos technologies existantes et les collaborateurs comp\u00e9tents aux solutions Genesys <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Int\u00e9grations Salesforce avec Genesys Cloud<\/h3><p>R\u00e9unissez vos solutions CRM et CCaaS avec une int\u00e9gration Genesys\u00a0Cloud pens\u00e9e pour Salesforce.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3><p>Garantissez la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 de votre centre de contact avec Genesys. Prot\u00e9gez les donn\u00e9es de vos clients, respectez les normes r\u00e9glementaires et renforcez la confiance gr\u00e2ce \u00e0 des solutions cloud s\u00e9curis\u00e9es.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"btn-container justify-content-center \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcard-form-section\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1669151642993{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h4\" style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez la plateforme Genesys\u00a0Cloud pour les d\u00e9veloppeurs<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1702351836869{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 2.5rem !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/1ef79921a1ad2336\/original\/Genesys-Cloud-CX-security-and-compliance-overview_EN.pdf\" target=\"_blank\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-Genesys_Cloud_security_and_compliance_overview-DS.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Resource thumb genesys cloud security and compliance overview ds\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Fiche technique<\/p><h3 class=\"item-title mb-0\">Pr\u00e9sentation de la s\u00e9curit\u00e9 et de la conformit\u00e9<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/evaluating-security-for-cloud-platforms\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Evaluating-security-in-cloud-contact-centers_FR.png\" height=\"464\" width=\"1032\" alt=\"Evaluating security in cloud contact centers fr\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Checklist<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys\u00a0Cloud<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/the-genesys-cloud-cx-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-genesys_cloud_platform_overview.png\" height=\"276\" width=\"491\" alt=\"Resource thumb genesys cloud platform overview\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Livre blanc<\/p><h3 class=\"item-title h6\">2025 Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumbnail-gartner_ccass_2025.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Resource thumbnail gartner ccass 2025\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0pour les Contact Center as a Service (CCaaS)<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h4\"><strong>\u00c9largissez le champ des possibilit\u00e9s de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>Lib\u00e9rez votre vision au-del\u00e0 du centre de contact. D\u00e9veloppez LE code qui d\u00e9bloquera l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des exp\u00e9riences in\u00e9dites et testez LES solutions qui surprendront vos clients et renforceront leur attachement \u00e0 votre marque. Donnez \u00e0 vos collaborateurs la chance de travailler pour une entreprise moderne et qui sait se montrer reconnaissante. Demandez une d\u00e9monstration pour commencer \u00e0 envisager toutes vos possibilit\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/518491\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/518491\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"540554\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" 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\/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe 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    <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">D\u00e9partement\/r\u00e9gion<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ville\">\n        <label for=\"fe226\">Ville<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input 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Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Recherches pr\u00e9liminaires<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u00c9tablissement d\u2019un cahier des charges<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparaison de solutions<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pr\u00eat \u00e0 engager une discussion<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1 \u00e0 20<\/option><option value=\"21-50\">21 \u00e0 50<\/option><option value=\"51-100\">51 \u00e0 100<\/option><option value=\"101-300\">101 \u00e0 300<\/option><option value=\"301-500\">301 \u00e0 500<\/option><option value=\"501-1000\">501 \u00e0 1\u00a0000<\/option><option value=\">1000\">Plus de 1\u00a0000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Pas un centre de contact<\/option><option value=\"Don't Know\">Ne sait pas<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Nombre de postes agents<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Oui. Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"D\u00e9marrer\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"D\u00e9marrer\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1738016247008{margin-bottom: 3rem !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce qu'une plateforme d'orchestration de l'exp\u00e9rience ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience est une plateforme cloud moderne et compl\u00e8te qui permet la coordination transparente de la technologie, des interactions et des points de contact pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure de bout en bout. Quelle que soit l\u2019origine des donn\u00e9es ou le canal de communication, le moteur d\u2019orchestration de la plateforme recueille des donn\u00e9es client en temps r\u00e9el ainsi que des informations issues de syst\u00e8mes d\u2019enregistrement, tels que les logiciels de gestion des relations client (CRM) et de planification des ressources d\u2019entreprise (ERP) afin de fournir une vue d\u2019ensemble de chaque exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA permet d\u2019optimiser les parcours client et d\u2019offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et ad\u00e9quate au moment opportun. \u00c0 terme, l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience permet aux entreprises de cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences possibles\u00a0: elles r\u00e9pondent aux intentions des clients avec le moins de friction possible, am\u00e9liorent les performances des agents et fid\u00e9lisent les clients gr\u00e2ce \u00e0 des interactions plus profondes et plus significatives.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">En quoi les plateformes modernes de d\u00e9veloppement de l'exp\u00e9rience client diff\u00e8rent-elles des syst\u00e8mes existants ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les plateformes modernes d&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) dans le cloud fournissent un environnement de d\u00e9veloppement complet reposant sur des normes, qui inclut\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une approche centr\u00e9e sur les API RESTful<\/li>\n<li>Des API publiques<\/li>\n<li>Les langages et protocoles de d\u00e9veloppement standard<\/li>\n<li>Des biblioth\u00e8ques SDK unifi\u00e9es<\/li>\n<li>Des outils de d\u00e9veloppement de centre de contact SaaS reposant sur le Web<\/li>\n<li>Une formation autonome<\/li>\n<li>Des sites publics avec du contenu et des forums non synchronis\u00e9s tenus par des d\u00e9veloppeurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contrairement aux syst\u00e8mes existants, les plateformes de d\u00e9veloppement CX modernes ont \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour les d\u00e9veloppeurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Les d\u00e9veloppeurs doivent-ils faire partie du comit\u00e9 d'achat de l'exp\u00e9rience client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les d\u00e9veloppeurs ont un r\u00f4le cl\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9quipe, car ils favorisent la diff\u00e9renciation commerciale. Ils sont capables de cr\u00e9er ce qui ne peut pas \u00eatre facilement achet\u00e9 ou dupliqu\u00e9. Ils connectent votre \u00e9cosyst\u00e8me CX bien au-del\u00e0 des logiciels de centre de contact. Et avec la bonne solution de centre de contact, les bons outils de d\u00e9veloppement de centre de contact et le bon \u00e9tat d\u2019esprit, ils peuvent aller encore plus vite.<\/p>\n<p>Cependant, les bons d\u00e9veloppeurs sont rares et ont un co\u00fbt. En rejoignant le comit\u00e9 d\u2019achat de solutions CX, ils ont une meilleure connaissance du produit final et des capacit\u00e9s disponibles sur le march\u00e9. En leur donnant des informations auxquelles ils n\u2019auraient sinon pas forc\u00e9ment acc\u00e8s, ils peuvent concentrer leurs efforts de d\u00e9veloppement l\u00e0 o\u00f9 ils auront le plus d\u2019impact.<\/p>\n<p>Les plateformes CX ont \u00e9galement tendance \u00e0 varier consid\u00e9rablement en termes de largeur et de profondeur des fonctionnalit\u00e9s, \u00e0 la fois en termes de capacit\u00e9s m\u00e9tiers pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi et de capacit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Il est essentiel pour les d\u00e9veloppeurs de comprendre et d\u2019\u00e9valuer ces diff\u00e9rences par eux-m\u00eames. Ainsi, la diff\u00e9renciation commence au plus pr\u00e8s de la conception, tout en offrant aux d\u00e9veloppeurs les outils et les ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des solutions uniques.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment l'IA et le machine learning peuvent-ils \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux op\u00e9rations du centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Avec Genesys\u00a0Cloud, l\u2019IA est native et int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 une plateforme moderne d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience, ce qui permet \u00e0 chaque domaine de fonctionnalit\u00e9 d\u2019utiliser l\u2019automatisation intelligente. Gr\u00e2ce au potentiel de l\u2019IA et du machine learning, vous obtenez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les interactions avec les clients. Vous pouvez pr\u00e9dire les besoins des clients, identifier les tendances et prendre des d\u00e9cisions \u00e0 partir des donn\u00e9es pour offrir un meilleur service.<\/p>\n<p>Les clients et les collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateurs et de co-pilotes d\u2019IA. L\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur est am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un self-service plus intelligent, \u00e0 une main-d\u2019\u0153uvre plus productive et plus efficace et \u00e0 des parcours client optimis\u00e9s.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 son int\u00e9gration cl\u00e9 en main, vous pouvez facilement configurer et optimiser l\u2019IA pour des besoins sp\u00e9cifiques. Les outils de d\u00e9veloppement permettent aux ing\u00e9nieurs logiciels d\u2019optimiser l\u2019automatisation, d\u2019exp\u00e9rimenter davantage et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les tests et le d\u00e9ploiement. La pratique totalement \u00e9thique de l\u2019IA et la protection des donn\u00e9es personnelles des clients ne sont pas n\u00e9gociables.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1707204122633{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0&Prime;][vc_column_text] Am\u00e9liorez l&rsquo;environnement de d\u00e9veloppement de votre centre de contact [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Cr\u00e9ez de la valeur strat\u00e9gique \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 une approche moderne du d\u00e9veloppement du centre de contact [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une vraie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":692,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18388],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-518491","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-plateforme"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/518491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/692"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/518491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":585738,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/518491\/revisions\/585738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=518491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=518491"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=518491"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=518491"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=518491"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=518491"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=518491"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=518491"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=518491"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=518491"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=518491"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=518491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}