{"id":507749,"date":"2024-02-26T05:54:29","date_gmt":"2024-02-26T13:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/architecture-cloud-et-plateforme-ouverte"},"modified":"2025-05-06T16:58:23","modified_gmt":"2025-05-06T23:58:23","slug":"cloud-architecture-and-open-platform","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform","title":{"rendered":"Architecture cloud et plateforme ouverte"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714436458284{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Architecture cloud et plateforme d’exp\u00e9rience client ouverte<\/h1>\n

Modernisez votre stack technologique et acc\u00e9l\u00e9rez l’innovation tout en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 et la continuit\u00e9 des op\u00e9rations<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9duisez la complexit\u00e9 informatique et les co\u00fbts<\/h2>\n

Difficile de g\u00e9rer un environnement num\u00e9rique en constante \u00e9volution et pilot\u00e9 par intelligence artificielle (IA) quand on doit composer avec une stack technologique complexe. Et les exp\u00e9riences client (CX) et collaborateur (EX) s\u2019en ressentent. L\u2019utilisation d\u2019anciens logiciels de centre d\u2019appel sur site et l\u2019accumulation de plateformes d\u2019exp\u00e9rience client dans le cloud entravent votre croissance et votre efficacit\u00e9. Faites plut\u00f4t le choix d\u2019optimiser l\u2019administration et la maintenance, de r\u00e9duire votre empreinte technologique et de donner \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de rester \u00e0 la pointe de l\u2019\u00e9volution des march\u00e9s et de la concurrence. Ce choix porte un nom\u00a0: la plateforme Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une architecture cloud moderne et unifi\u00e9e<\/h3>\n

Consolidez les syst\u00e8mes et all\u00e9gez la dette technique tout en cod\u00e9veloppant des exp\u00e9riences connect\u00e9es. Genesys\u00a0Cloud offre une\u00a0disponibilit\u00e9 maximale<\/a> sur une plateforme unique, soutenue par un SLA ultra comp\u00e9titif avec une garantie de cr\u00e9dit allant jusqu\u2019\u00e0 100\u00a0%.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Innovez rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n

Diff\u00e9renciez-vous dans et au-del\u00e0 du centre de contact, en fonction de vos propres cas d\u2019usage. Gr\u00e2ce \u00e0 la mise \u00e0 jour hebdomadaire des fonctionnalit\u00e9s, aux applications cl\u00e9 en main de notre marketplace et \u00e0 des milliers d\u2019API, vous pouvez r\u00e9pondre rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des clients et des besoins de l\u2019entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une pr\u00e9sence mondiale et locale<\/h3>\n

Assurez la s\u00e9curit\u00e9 et la continuit\u00e9 de vos op\u00e9rations pour renforcer l\u2019image de votre marque, partout o\u00f9 vous op\u00e9rez. Nos services sont disponibles dans plus de 105\u00a0pays gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de r\u00e9gions centrales et de satellites r\u00e9partis \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, strat\u00e9giquement situ\u00e9s dans le monde entier, avec une administration et un contr\u00f4le centralis\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

P\u00e9rennisez votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme ouverte<\/h2>\n

En tant que plateforme unique, \u00e9volutive et pilot\u00e9e par IA, Genesys\u00a0Cloud est intrins\u00e8quement plus agile, s\u00e9curis\u00e9e et disponible \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale que les autres solutions. Elle offre \u00e9galement une meilleure exp\u00e9rience utilisateur et un co\u00fbt total de possession (TCO) plus faible.<\/p>\n

.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Architecture SaaS<\/h3>\n

R\u00e9duisez votre empreinte technologique et optimisez la disponibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble complet de microservices pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9s et compatibles avec l’IA, regroup\u00e9s dans un codebase unique.<\/p>\n<\/div>

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Innovation continue<\/h3>\n

Gardez une longueur d’avance sur les \u00e9volutions du march\u00e9, les besoins de l’entreprise et votre concurrence gr\u00e2ce \u00e0 des options permettant d’activer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s chaque semaine<\/p>\n<\/div>

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S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n

Op\u00e9rez l’esprit tranquille en sachant que les donn\u00e9es de vos clients et leur confiance restent s\u00e9curis\u00e9es et conformes, o\u00f9 que vous exerciez vos activit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

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Donn\u00e9es unifi\u00e9es<\/h3>\n

Combinez des donn\u00e9es de n’importe quelle conversation ou source avec des services d’IA natifs pour \u00e9clairer l’orchestration et l’automatisation dans l’ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me en temps r\u00e9el. <\/p>\n<\/div>

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Applications et int\u00e9grations<\/h3>\n

Apportez de la valeur ajout\u00e9e en quelques clics gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finies et \u00e0 des connecteurs vers d’autres syst\u00e8mes \u00e0 partir d’un vaste march\u00e9.<\/p>\n<\/div>

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Disponibilit\u00e9 mondiale<\/h3>\n

Renforcez et d\u00e9veloppez votre pr\u00e9sence mondiale gr\u00e2ce \u00e0 une couverture in\u00e9gal\u00e9e, l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates, et l\u00e0 vous aimeriez \u00eatre.<\/p>\n<\/div>

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Orchestration no-code<\/h3>\n

Acc\u00e9l\u00e9rez la conversion des connaissances institutionnelles de l’entreprise et du service informatique dans tous les aspects de votre service client et de l’exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n<\/div>

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Environnement de d\u00e9veloppement<\/h3>\n

Ajoutez de la valeur strat\u00e9gique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle avec une plateforme ouverte centr\u00e9e sur les API et des outils de d\u00e9veloppement modernes con\u00e7us pour acc\u00e9l\u00e9rer le TTM de vos innovations.<\/p>\n<\/div>

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Administration centralis\u00e9e<\/h3>\n

\u00c0 partir d\u2019une seule console et d\u2019une seule connexion, maintenez des op\u00e9rations et des garde-fous coh\u00e9rents et \u00e9volutifs pour tous les d\u00e9ploiements, quels que soient leur taille, leur emplacement ou leur mod\u00e8le d\u2019exploitation. Faites une visite guid\u00e9e pour d\u00e9couvrir \u00e0 quel point c\u2019est facile.<\/p>\n<\/div>

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Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Guide d’achat\u00a02026 pour l’IA et l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

D\u00e9couvrez les six crit\u00e8res technologiques \u00e0 absolument prendre en compte pour une approche moderne de la CX.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>