{"id":507746,"date":"2024-02-26T05:54:13","date_gmt":"2024-02-26T13:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/architecture-cloud"},"modified":"2025-10-30T10:03:24","modified_gmt":"2025-10-30T17:03:24","slug":"cloud-architecture","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture","title":{"rendered":"Architecture cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1730221772985{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Modernisez l’architecture de votre centre de contact<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a>Demandez l'essai gratuit<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Une seule plateforme. Un seul codebase.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Architecture tout-en-un centr\u00e9e sur les API<\/h3>\n

Choisissez une plateforme dot\u00e9e d\u2019un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s natives d\u00e9velopp\u00e9es sur un codebase unique pour interagir en toute transparence. Genesys\u00a0Cloud repose sur une seule plateforme ouverte, ce qui la rend intrins\u00e8quement plus s\u00fbre, plus fiable et plus agile.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Disponibilit\u00e9 prouv\u00e9e et garantie<\/h3>\n

La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 est con\u00e7ue pour offrir une\u00a0disponibilit\u00e9<\/a>\u00a0et une r\u00e9silience maximales. En cas de panne, elle garantit une reprise apr\u00e8s sinistre fluide, sans interruption de service ni perte de donn\u00e9es. Elle s\u2019appuie sur des accords de niveau de service (SLA) robustes, offrant jusqu\u2019\u00e0 100\u00a0% de garantie de cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

\u00c9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9 de pointe<\/h3>\n

Ne vous souciez plus des contraintes de fonctionnalit\u00e9s. L\u2019architecture de microservices avec \u00e9volutivit\u00e9 automatique de Genesys\u00a0Cloud est con\u00e7ue pour offrir une \u00e9volutivit\u00e9 instantan\u00e9e et pratiquement illimit\u00e9e, ce qui permet de g\u00e9rer les \u00a0workloads les plus exigeants, les p\u00e9riodes d\u2019activit\u00e9 intense et le d\u00e9veloppement de votre entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Quel que soit l’avenir, Genesys Cloud est par\u00e9 pour y faire face<\/h2>\n

P\u00e9rennisez votre stack technologique d\u2019exp\u00e9rience client (CX) gr\u00e2ce \u00e0 une architecture cloud unifi\u00e9e et moderne. Ses composants simples, sans \u00e9tat et s\u00e9curis\u00e9s appel\u00e9s microservices font de Genesys\u00a0Cloud une solution puissante, fiable et \u00e9volutive, toujours adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins. La plateforme comprend pr\u00e8s d\u2019un millier de microservices pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9s et de fonctions sans serveur qui communiquent via des API\u00a0RESTful, chacun fournissant des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es regroup\u00e9es selon les principaux services Genesys\u00a0Cloud.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment ces groupes de services interagissent dans le sch\u00e9ma architectural ci-dessous.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbexternal_link\u00a0\u00bb external_img_size=\u00a0\u00bb1920×930″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbshadow-lg rounded-xs\u00a0\u00bb custom_src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.genesys.com\/media\/Architecture_Screenshot-11-7-24.png\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

R\u00e9gions principales<\/h3>\n

L’ensemble des services Genesys\u00a0Cloud (interfaces publiques, base, donn\u00e9es, IA, analyses, applications et m\u00e9dias) est d\u00e9ploy\u00e9 dans chacune de nos r\u00e9gions principales \u00e0 travers le monde. Choisissez simplement la r\u00e9gion la plus proche de vous.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Interfaces publiques<\/h3>\n

Tous les canaux et services passent par l\u2019interface publique, qu\u2019ils soient d\u00e9ploy\u00e9s par vous, Genesys ou un tiers. Connectez-vous via le m\u00eame ensemble unique d\u2019interfaces publiques s\u00e9curis\u00e9es et standardis\u00e9es\u00a0: API REST, API de streaming, webhooks et WebRTC.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services de base<\/h3>\n

Un ensemble de services de base traite les demandes et vous permet d\u2019authentifier les utilisateurs, de g\u00e9rer et de contr\u00f4ler les acc\u00e8s, les r\u00f4les et les autorisations, de garantir le maintien de la conformit\u00e9, d\u2019auditer les comportements suspects, de mod\u00e9liser les parcours, etc.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services de donn\u00e9es<\/h3>\n

Utilisez les donn\u00e9es clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et acquises par la plateforme pour compl\u00e9ter le profil d\u2019un client, enrichir, analyser et activer les donn\u00e9es par le biais de l\u2019orchestration et de l\u2019automatisation, et extraire les donn\u00e9es \u00e0 partager avec l\u2019ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me CX.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services d’IA<\/h3>\n

Tous les \u00e9v\u00e9nements provenant des canaux digitaux, des processus m\u00e9tiers et des conversations de l\u2019entreprise sont transf\u00e9r\u00e9s vers des mod\u00e8les d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9s qui pilotent un ensemble complet et riche de services d\u2019application. Ces services vous aident \u00e0 offrir des exp\u00e9riences contextuelles plus personnalis\u00e9es tout en garantissant le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9, de conformit\u00e9, d\u2019\u00e9thique et de transparence.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services d’analyse<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez\u00a0de services d\u2019analyse<\/a>\u00a0qui utilisent les donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la plateforme pour vous offrir une visibilit\u00e9 totale sur les op\u00e9rations de votre centre d\u2019appel et fournir des insights clairs et actionnables sur tous vos points de contact.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services d’application<\/h3>\n

Investissez dans un ensemble complet de solutions natives de centre d\u2019appel\u00a0pilot\u00e9es par IA<\/a> incluant des fonctionnalit\u00e9s d\u2019orchestration et d\u2019automatisation, de Workforce Engagement Management (WEM)<\/a>\u00a0et de communication digitale<\/a>, sociale et\u00a0vocale<\/a>,\u00a0ajout\u00e9es en continu.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Services m\u00e9dias<\/h3>\n

Servez les communications en temps r\u00e9el, telles que la voix et la vid\u00e9o, au plus pr\u00e8s de vos conseillers et de vos clients. Ainsi, vous r\u00e9duisez la latence, am\u00e9liorez la qualit\u00e9 du service client et r\u00e9pondez aux exigences en mati\u00e8re de r\u00e9sidence des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\"\"<\/div>

\u00ab Auparavant, les interruptions de service \u00e9taient hebdomadaires. Aujourd’hui, je serais incapable de vous dire quand un incident s’est produit pour la derni\u00e8re fois. En mati\u00e8re de productivit\u00e9 seule, nous estimons avoir \u00e9conomis\u00e9 pr\u00e8s de 2 000 heures. \u00bb<\/p>\n

– Jack Roberts, Directeur, GMS Technology and Applications, TechStyleOS<\/p>\n<\/div>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
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\u00ab Les fonctionnalit\u00e9s omnicanales int\u00e9gr\u00e9es et de WEM, ainsi qu’une architecture API ouverte simplifiant l’int\u00e9gration et le d\u00e9veloppement, nous ont offert des possibilit\u00e9s que nous n’aurions pas pu obtenir aupr\u00e8s d’un autre prestataire. \u00bb<\/p>\n

– Henry Svendblad, Directeur, CTO, Company\u00a0Nurse<\/p>\n<\/div>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Devenez une force de changement gr\u00e2ce \u00e0 une architecture de microservices centr\u00e9e sur les API<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud est con\u00e7u pour exploiter le plein potentiel des strat\u00e9gies et technologies modernes du cloud. Devenez celle ou celui par qui toutes les initiatives IT arrivent et d\u00e9veloppez des facteurs diff\u00e9renciants en aidant chaque composante de l\u2019entreprise \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins ou \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s. Affectez vos ressources de d\u00e9veloppement \u00e0 des projets ambitieux au lieu de d\u00e9velopper des services d\u00e9j\u00e0 disponibles sur le march\u00e9 ou de perdre du temps \u00e0 effectuer des mises \u00e0 jour de maintenance manuelles et \u00e0 entretenir votre \u00e9cosyst\u00e8me IT.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Assurez la continuit\u00e9 de votre activit\u00e9 et de vos op\u00e9rations<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 leur architecture parfaitement con\u00e7ue <\/a>pour\u00a0Amazon Web Services (AWS), les services Genesys\u00a0Cloud sont d\u00e9ploy\u00e9s dans plusieurs r\u00e9gions et zones de disponibilit\u00e9 d\u2019AWS ind\u00e9pendantes dans le monde entier. Une zone de disponibilit\u00e9 AWS se compose d\u2019un ou plusieurs data centers distincts, ce qui nous permet d\u2019exploiter des environnements de production \u00e0 plus haute disponibilit\u00e9, plus tol\u00e9rants aux pannes et plus \u00e9volutifs que ne le serait un seul data center.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une \u00e9volutivit\u00e9 horizontale et \u00e0 la demande de vos workloads<\/h3>\n

La plupart des services Genesys\u00a0Cloud proposent l\u2019\u00e9quilibrage de charge \u00e9lastique (ELB) et l\u2019\u00e9quilibrage de charge r\u00e9seau gr\u00e2ce \u00e0 des groupes d\u2019\u00e9volutivit\u00e9 automatique (ASG). Genesys Cloud distribue les workloads et surveille les groupes en fonction de politiques sp\u00e9cifiques aux diff\u00e9rents services. Lorsqu\u2019un seuil est d\u00e9pass\u00e9, le groupe ajoute ou supprime automatiquement des ressources suppl\u00e9mentaires selon les besoins. De nombreux services plus r\u00e9cents reposent sur des technologies sans serveur, ce qui leur permet de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9volution des workloads sans avoir \u00e0 g\u00e9rer des serveurs.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Renforcez votre r\u00e9silience gr\u00e2ce \u00e0 l’autor\u00e9paration automatis\u00e9e<\/h3>\n

Lorsqu\u2019un serveur individuel tombe en panne, le contr\u00f4le d\u2019int\u00e9grit\u00e9 ELB\/ASG associ\u00e9 d\u00e9tecte et d\u00e9tache l\u2019instance d\u00e9fectueuse de l\u2019\u00e9quilibreur de charge. Si cette erreur n\u2019est pas transitoire, des politiques additionnelles d\u00e9clenchent le processus d\u2019autor\u00e9paration\u00a0: le n\u0153ud d\u00e9fectueux est \u00e9limin\u00e9, et un tout nouveau serveur est cr\u00e9\u00e9 pour prendre sa place. Le trafic se poursuit sans interruption et Genesys\u00a0Cloud se r\u00e9tablit avant m\u00eame que vous ne remarquiez une panne de service.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

B\u00e9n\u00e9ficiez de processus et tests de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Les pannes occasionnelles sont in\u00e9vitables. C\u2019est pourquoi les logiciels de centre de contact d\u00e9velopp\u00e9s dans le respect des bonnes pratiques en tiennent compte. Avec une architecture de microservices, toute panne d\u2019un microservice n\u2019en affecte pas un autre. Nous testons et validons activement les chemins de panne et de r\u00e9cup\u00e9ration par le biais de tests du chaos et de simulations automatis\u00e9s. En moyenne, 500\u00a0tests du chaos automatis\u00e9s sont men\u00e9s quotidiennement pour anticiper et pr\u00e9venir les pannes et leurs r\u00e9percussions potentielles sur votre activit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

D\u00e9ployez facilement des mises \u00e0 jour et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux derni\u00e8res avanc\u00e9es cl\u00e9s de l\u2019innovation. Si un petit d\u00e9faut est d\u00e9tect\u00e9, nous le corrigeons et lan\u00e7ons une nouvelle version. Notre architecture distribu\u00e9e et notre pipeline de d\u00e9ploiement continu permettent de publier des mises \u00e0 jour sans mettre l\u2019ensemble du syst\u00e8me hors service pour maintenance. L\u2019\u00e9quilibrage de charge et les techniques telles que les \u00ab\u00a0canary deployments\u00a0\u00bb garantissent que les mises \u00e0 jour n\u2019affectent pas votre syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Placez les API et l’int\u00e9gration au c\u0153ur de vos m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement<\/strong><\/h3>\n

Avec Genesys\u00a0Cloud, les possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement sont infinies. Vos d\u00e9veloppeurs peuvent cr\u00e9er dans n\u2019importe quel langage de programmation \u00e0 partir des m\u00eames API REST publiques enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9es et versionn\u00e9es qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour d\u00e9velopper Genesys\u00a0Cloud et les applications et int\u00e9grations de nos partenaires. En tant que solution cloud-native centr\u00e9e sur les API, la plateforme Genesys\u00a0Cloud g\u00e8re des milliards de requ\u00eates API chaque semaine. Nous disposons de plus de 3\u00a0000\u00a0API, qui sont publiques par d\u00e9faut et peuvent \u00eatre enti\u00e8rement explor\u00e9es et test\u00e9es dans le\u00a0Centre de d\u00e9veloppement<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Guide d’achat\u00a02026 pour l’IA et l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

D\u00e9couvrez les six crit\u00e8res technologiques \u00e0 absolument prendre en compte pour une approche moderne de la CX.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>