{"id":486074,"date":"2023-08-03T05:48:06","date_gmt":"2023-08-03T12:48:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/automatisation-du-travail-et-routage-des-taches"},"modified":"2024-11-21T23:04:57","modified_gmt":"2024-11-22T07:04:57","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Automatisation des t\u00e2ches"},"content":{"rendered":"

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Automatisez les t\u00e2ches pour tenir vos engagements aupr\u00e8s de vos clients<\/h1>\n

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R\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb]
\"Video<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Assurez la satisfaction de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses rapides et efficaces<\/h2>\n

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Obtenez une source unique de r\u00e9f\u00e9rence pour toutes les t\u00e2ches de back-office<\/h3>\n

Prenez des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es en vous appuyant sur des donn\u00e9es pr\u00e9cises, \u00e0 jour et coh\u00e9rentes. D\u00e9cloisonnez les applications de vos diff\u00e9rents syst\u00e8mes back-office et int\u00e9grez-les au sein de la solution d\u2019automatisation du travail de Genesys.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Red\u00e9finissez les priorit\u00e9s pour respecter les \u00e9ch\u00e9ances et les accords de niveau de service<\/h3>\n

Renforcez votre \u00e9quipe en temps r\u00e9el en d\u00e9finissant les t\u00e2ches selon les accords de niveau de service et en adaptant les priorit\u00e9s en fonction des besoins m\u00e9tier. Garantissez un traitement rapide de chaque demande client, tout en veillant \u00e0 ce qu\u2019aucun aspect ne soit n\u00e9glig\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une visibilit\u00e9 sur chaque activit\u00e9 des clients et type de travaux<\/h3>\n

Ne vous demandez plus combien de temps chaque demande de client prendra. Mesurez avec pr\u00e9cision le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l’ex\u00e9cution des t\u00e2ches, le statut et la performance des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 des informations en temps r\u00e9el sur tous les \u00e9l\u00e9ments de travail.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Consolidez et g\u00e9rez vos op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb520815″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ation flexible de t\u00e2ches<\/h3>\n

Enregistrez facilement les t\u00e2ches provenant de diverses sources et applications via l\u2019API. Associez des attributs pertinents \u00e0 chaque t\u00e2che pour aider le syst\u00e8me \u00e0 mieux les prioriser, les distribuer et les contextualiser pour chaque collaborateur.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conception puissante de workflows<\/strong><\/h3>\n

Les administrateurs peuvent configurer les \u00e9tapes et transitions des t\u00e2ches pour g\u00e9rer les workflows complexes. Ils peuvent choisir entre des actions automatis\u00e9es ou assist\u00e9es par un conseiller pour d\u00e9finir l\u2019action adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyse des performances des t\u00e2ches<\/h3>\n

L\u2019analyse des t\u00e2ches donne une vision d\u2019ensemble des t\u00e2ches par type, processus et emplacement (file d\u2019attente ou workbin), notamment un rapport sur leur cycle de vie et leur dur\u00e9e de vie moyenne. Ces connaissances am\u00e9liorent les comp\u00e9tences des employ\u00e9s et l\u2019\u00e9quilibre professionnel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Workbins personnalis\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

Augmentez la productivit\u00e9 de vos employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des files d\u2019attente personnalis\u00e9es ou collectives (aussi appel\u00e9es \u00ab\u00a0workbins\u00a0\u00bb). Afin d\u2019\u00e9viter tout backlog, les responsables de votre \u00e9quipe auront une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le complets sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des t\u00e2ches et sur les dates d\u2019\u00e9ch\u00e9ance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Vue unique et centralis\u00e9e des t\u00e2ches<\/h3>\n

Contr\u00f4lez tous les statuts, traitements et attributions de t\u00e2ches enregistr\u00e9s en temps r\u00e9el \u00e0 partir d’une vue d’ensemble unique. Effectuez des recherches, filtrez les donn\u00e9es et prenez les mesures n\u00e9cessaires au sein d’une interface d’administration simple d’utilisation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9rateur de transitions de statut<\/h3>\n

Pour \u00e9viter les backlogs, cr\u00e9ez des statuts de t\u00e2ches personnalis\u00e9s avec des actions automatis\u00e9es et assist\u00e9es par des conseillers. Am\u00e9liorez la gestion des parcours en utilisant des notifications proactives, des int\u00e9grations back-end et le routage du centre de contact.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>