{"id":463573,"date":"2023-01-17T07:43:12","date_gmt":"2023-01-17T15:43:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agent-assist"},"modified":"2025-11-19T16:43:00","modified_gmt":"2025-11-20T00:43:00","slug":"copilots","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/copilots","title":{"rendered":"Agent Copilot"},"content":{"rendered":"

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Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens d’agir en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 Agent Copilot, une technologie bas\u00e9e sur l’IA<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

R\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb519412″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens de consacrer plus de temps \u00e0 la cr\u00e9ation de relations constructives<\/h2>\n

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Facilitez la recherche de r\u00e9ponses<\/h3>\n

Trouvez et faites remonter automatiquement des articles de connaissances et d’autres informations pour les conseillers en fonction des interactions avec les clients. Les conseillers passent ainsi moins de temps \u00e0 rechercher manuellement les donn\u00e9es et les connaissances dont ils ont besoin.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Automatisez les t\u00e2ches manuelles<\/h3>\n

La cr\u00e9ation manuelle de notes qui retracent l’historique complet de chaque interaction d\u00e9concentre les conseillers et leur prend beaucoup de temps. La synth\u00e8se automatique am\u00e9liore leur productivit\u00e9 et normalise les processus de conclusion afin qu’ils se concentrent sur des t\u00e2ches plus complexes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Recommandez une action en fonction du contexte<\/h3>\n

Le r\u00f4le des conseillers est d’aider les clients et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, mais m\u00eame les meilleurs d’entre eux peuvent avoir besoin d’une assistance. Agent\u00a0Copilot utilise l’automatisation intelligente pour fournir aux conseillers les meilleures recommandations d’action, trouver les documents de flux de travail appropri\u00e9s et bien plus encore, le tout en temps r\u00e9el.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Assistance en temps r\u00e9el pour les conseillers, fournie automatiquement<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb519418″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715629603663{margin-top: 1rem !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys\u00a0AI automatise les informations et les processus pour les conseillers et r\u00e9duit les efforts manuels directement sur leur ordinateur.<\/p>\n

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Automatisation des connaissances en temps r\u00e9el<\/h3>\n

Agent\u00a0Copilot utilise l’intelligence artificielle (IA) pour r\u00e9duire les recherches manuelles frustrantes et fastidieuses en suivant toutes les interactions avec les clients et en pr\u00e9sentant les connaissances pertinentes essentielles aux conseillers au moment opportun.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conseils sur les meilleures actions \u00e0 suivre<\/h3>\n

Les conseillers jonglent avec de nombreuses t\u00e2ches en m\u00eame temps. Copilot assiste en leur fournissant des scripts personnalis\u00e9s, en affichant l’outil ou le formulaire appropri\u00e9 au bon moment et en leur sugg\u00e9rant les mesures \u00e0 prendre au fil de l’\u00e9change. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ation automatique de rapports<\/h3>\n

Les r\u00e9sum\u00e9s des interactions prennent du temps et les r\u00e9sultats peuvent contenir des incoh\u00e9rences. Genesys\u00a0Agent\u00a0Assist cr\u00e9e ces rapports automatiquement, tout en laissant la possibilit\u00e9 de les personnaliser.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Connaissances int\u00e9gr\u00e9es<\/h3>\n

L’outil natif Agent\u00a0Assist inclut Genesys\u00a0Knowledge, un atelier intuitif qui utilise l’IA pour cr\u00e9er, structurer, analyser et optimiser votre base de connaissances.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pr\u00e9diction des codes finaux<\/h3>\n

D\u00e9barrassez les conseillers des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives post-interaction gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation assist\u00e9e par IA, comme la synth\u00e8se automatique cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l’aide de l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, l’assistance aux conseillers devient un v\u00e9ritable copilote bas\u00e9 sur l’IA qui permet aux conseillers de se concentrer sur des t\u00e2ches complexes au lieu de prendre des notes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Commentaires des conseillers<\/h3>\n

Les conseillers communiquent directement avec les clients. Ils sont donc une source pr\u00e9cieuse d’informations sur les clients pour toutes les marques. Copilot leur permet de fournir des commentaires rapides ou d\u00e9taill\u00e9s sur les suggestions assist\u00e9es par IA afin d’optimiser les performances. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

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\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>