{"id":431259,"date":"2021-09-01T12:10:19","date_gmt":"2021-09-01T19:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/outils-de-gestion-des-connaissances"},"modified":"2026-02-10T22:45:44","modified_gmt":"2026-02-11T06:45:44","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/knowledge-management","title":{"rendered":"Outils de gestion des connaissances"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1762451883407{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]

Fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>
Intelligence artificielle et automatisation<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric<\/h1>\n

Unifiez les connaissances de l’entreprise sur une fabric adaptative qui impulse l’IA agentique et fournit les meilleures r\u00e9ponses \u00e0 chaque question.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb611981″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cap sur une base de connaissances interconnect\u00e9es<\/h2>\n

Construisez un \u00e9cosyst\u00e8me d’informations complet qui place les connaissances indispensables \u00e0 la port\u00e9e des agents, des superviseurs et des clients. R\u00e9pondez aux questions dans le contexte qu’elles requi\u00e8rent, tout en d\u00e9veloppant et en adaptant constamment vos connaissances pour les am\u00e9liorer au fil du temps.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pr\u00e9parez et unifiez les connaissances de l’entreprise<\/h3>\n

Rassemblez toutes les sources de connaissances (syst\u00e8mes CRM, intranets, wikis, r\u00e9f\u00e9rentiels existants, etc.) dans une structure unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fournissez des r\u00e9ponses contextuelles et personnalis\u00e9es<\/h3>\n

Knowledge Fabric se base sur l’intention et le contexte pour fournir les bonnes informations et offrir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et intelligentes sur l’ensemble des canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optez pour l’adaptation et l’am\u00e9lioration permanentes<\/h3>\n

D\u00e9couvrez en temps r\u00e9el comment les connaissances sont utilis\u00e9es et o\u00f9 se situent les lacunes. Les analyses int\u00e9gr\u00e9es vous aident \u00e0 optimiser chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Con\u00e7u pour l’intelligence, l’orchestration et la confiance<\/h2>\n

Misez sur l’IA pour offrir aux agents et aux clients un acc\u00e8s facile aux connaissances dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Unification des connaissances<\/h3>\n

Connectez tous vos contenus dans une fabric de connaissances unique et s\u00e9curis\u00e9e. Unifiez les silos pour que les agents, les clients et les assistants d’intelligence artificielle (IA) puissent acc\u00e9der instantan\u00e9ment aux informations pr\u00e9cises qu’ils sont autoris\u00e9s \u00e0 voir.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Recherche contextuelle<\/h3>\n

La recherche s\u00e9mantique et contextuelle interpr\u00e8te ce que les utilisateurs veulent dire, et pas seulement ce qu’ils saisissent sur leur clavier, pour faire remonter les informations en temps r\u00e9el. Cela permet d’obtenir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes, tout en r\u00e9duisant le temps de traitement.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9ponses par IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h3>\n

Utilisez l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour cr\u00e9er des r\u00e9ponses concises et transparentes \u00e0 partir de sources multiples. Fournissez des \u00ab\u00a0extraits intelligents\u00a0\u00bb, avec des citations claires, pour susciter la confiance des utilisateurs dans les informations qu’ils re\u00e7oivent.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Recommandations proactives<\/h3>\n

Knowledge Fabric se base sur le contexte et les donn\u00e9es d’interaction en direct pour alimenter les agents virtuels et Genesys Cloud\u2122 Virtual Agents en recommandations contextuelles, instructions de d\u00e9pannage ou next-best-actions.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des connaissances aux insights<\/h3>\n

Obtenez des \u00e9clairages automatiques sur la fa\u00e7on dont les connaissances sont utilis\u00e9es \u00e0 chaque point d’interaction. Identifiez les lacunes, mesurez l’efficacit\u00e9 et agissez sur la base de recommandations data-driven pour am\u00e9liorer les performances.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gouvernance responsable<\/h3>\n

Maintenez des informations \u00e0 jour et conformes \u00e0 travers vos diff\u00e9rentes marques, langues et r\u00e9gions gr\u00e2ce \u00e0 une gouvernance int\u00e9gr\u00e9e et \u00e0 un suivi de la r\u00e9cence, la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence des connaissances.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb611980″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>