{"id":431206,"date":"2022-05-10T09:56:00","date_gmt":"2022-05-10T16:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/gestion-des-performances-des-employes"},"modified":"2025-07-28T22:06:09","modified_gmt":"2025-07-29T05:06:09","slug":"employee-performance-management-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/employee-performance-management-tools","title":{"rendered":"Gestion de la performance des collaborateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\">Fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567456&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Gestion de la performance des collaborateurs<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Choisir l\u2019IA, c\u2019est booster la satisfaction de vos collaborateurs, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos interactions clients et optimiser vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9marrer<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/fr-fr\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Boostez la productivit\u00e9 et la fid\u00e9lit\u00e9 des collaborateurs<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Am\u00e9lioration continue d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration<\/h3>\n<p>G\u00e9rez les performances des conseillers \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils d\u2019apprentissage int\u00e9gr\u00e9s qui fournissent aux responsables des insights g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par intelligence artificielle (IA) en temps r\u00e9el, d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration de nouvelles recrues. Aidez les conseillers \u00e0 se d\u00e9velopper en am\u00e9liorant leurs performances et leur collaboration, et en cultivant leurs comp\u00e9tences pour renforcer l\u2019\u00e9quipe dans son ensemble.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des attentes de performances claires et transparentes<\/h3>\n<p>Les conseillers et les superviseurs peuvent surveiller les performances des conseillers de mani\u00e8re individuelle gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s transparent aux objectifs de performance. Ainsi, les collaborateurs peuvent redresser eux-m\u00eames la barre lorsque les objectifs ne sont pas atteints et s\u2019appuyer sur leurs forces dans les domaines \u00a0qu\u2019ils ma\u00eetrisent d\u00e9j\u00e0.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconna\u00eetre et fid\u00e9liser les meilleurs talents<\/h3>\n<p>Valorisez le travail de vos collaborateurs les plus performants. Offrez-leur des r\u00e9compenses mat\u00e9rielles comme des prix lors de concours (par exemple, des cong\u00e9s pay\u00e9s suppl\u00e9mentaires) ainsi que des r\u00e9compenses immat\u00e9rielles telles que des marques de reconnaissance afin de les engager et de les f\u00e9liciter pour leur travail.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743754548059{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/employee-performance' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Optimisez l\u2019efficacit\u00e9 de vos collaborateurs et fid\u00e9lisez les talents<\/h2>\n<p>Les outils de gestion de la performance des collaborateurs vous permettent d\u2019identifier les raisons de leur r\u00e9ussite. Gagnez en visibilit\u00e9 sur les comp\u00e9tences, les connaissances et les comportements de vos collaborateurs les plus performants. Cr\u00e9ez des plans de formation et de d\u00e9veloppement personnalis\u00e9s et efficaces pour aider vos collaborateurs \u00e0 d\u00e9passer leurs objectifs de performance. \u00c9conomisez du temps et de l\u2019argent en adaptant les formations aux objectifs de performance qui auront le plus d\u2019impact sur chaque conseiller.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux outils Genesys de gestion de la performance des collaborateurs, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/aeromexico\">Aeromexico<\/a> a constat\u00e9 une hausse de 6,5\u00a0% de la satisfaction collaborateur et une baisse de 20\u00a0% des d\u00e9parts mensuels volontaires. D\u00e9couvrez comment.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Am\u00e9liorez la gestion de la performance gr\u00e2ce \u00e0 la gamification native int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n<p>G\u00e9rez le d\u00e9veloppement des collaborateurs \u00e0 travers la plateforme Genesys Cloud\u2122 et son ensemble complet d\u2019outils int\u00e9gr\u00e9s d\u2019apprentissage, de formation, de gestion de la performance, de gamification et de coaching. Les fiches d\u2019\u00e9valuation et les classements de performances gamifi\u00e9s rassemblent les KPI en temps r\u00e9el et fournissent des leviers d\u2019action aux responsables et aux collaborateurs. Ensuite, facilitez l\u2019optimisation des performances en proposant des \u00ab\u00a0marques de reconnaissance\u00a0\u00bb et des \u00ab\u00a0concours\u00a0\u00bb, qui \u00e0 la fois motivent et r\u00e9compensent vos collaborateurs \u00e0 leur juste valeur. Ainsi, vous favorisez leur engagement et les incitez \u00e0 interagir avec les clients de mani\u00e8re encore plus positive.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences collaborateur plus personnalis\u00e9es<\/h3>\n<p>Offrez \u00e0 vos collaborateurs, quel que soit leur r\u00f4le, des workflows nativement int\u00e9gr\u00e9s, automatis\u00e9s et pilot\u00e9s par IA, ainsi qu\u2019une visibilit\u00e9 claire sur les KPI afin d\u2019am\u00e9liorer la collaboration et l\u2019efficacit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Les conseillers et les superviseurs ont acc\u00e8s aux m\u00eames informations avec le m\u00eame niveau de visibilit\u00e9. Les conseillers peuvent m\u00eame comparer leurs performances \u00e0 celles de leurs coll\u00e8gues. Les indicateurs de performances gamifi\u00e9s fournissent \u00e9galement des insights en temps r\u00e9el sur les performances, permettant ainsi aux superviseurs d\u2019\u00e9valuer et de renforcer les strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement des collaborateurs. Des outils de formation complets et int\u00e9gr\u00e9s vous permettent de cr\u00e9er des sessions de formation cibl\u00e9es et rationalis\u00e9es entre les conseillers et les formateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Formez les conseillers gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation de l\u2019apprentissage et des formations<\/h3>\n<p>Proposez des formations adapt\u00e9es \u00e0 la fois aux lacunes et aux pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019apprentissage de chaque conseiller. Les diff\u00e9rents types de m\u00e9dias inclus dans la plateforme s\u2019adaptent \u00e0 tous les styles d\u2019apprentissage afin que les collaborateurs puissent se former dans un cadre o\u00f9 ils se sentent \u00e0 l\u2019aise. Le coaching peut \u00eatre programm\u00e9 directement \u00e0 partir de la fen\u00eatre d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9, qui informe pr\u00e9cis\u00e9ment les conseillers de ce qu\u2019ils doivent am\u00e9liorer.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">G\u00e9rez tout en un seul endroit<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme qui unifie les performances, l\u2019apprentissage, la formation, les concours et la reconnaissance, les conseillers peuvent facilement g\u00e9rer leur travail, online ou offline, et atteindre leurs objectifs de performance. Tout se fait depuis l\u2019espace o\u00f9 les conseillers travaillent lorsqu\u2019ils sont en file d\u2019attente. M\u00eame si leur temps est d\u00e9di\u00e9 aux clients, leur espace personnel reste centr\u00e9 sur leur d\u00e9veloppement professionnel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%C2%AB%20%C3%89tat%20des%20lieux%20de%20l%E2%80%99exp%C3%A9rience%20client%20%C2%BB%2C%20Genesys%2C%202025&Prime;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">26\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">des responsables CX consid\u00e8rent que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de leurs objectifs CX strat\u00e9giques<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Boostez la satisfaction et les performances des collaborateurs avec Genesys<\/h2>\n<p>Les performances des collaborateurs sont au c\u0153ur de la r\u00e9ussite des centres de contact. Et pour s\u2019assurer que les \u00e9quipes sont en phase avec les objectifs des m\u00e9tiers et de l\u2019entreprise dans son ensemble, les responsables ont besoin d\u2019une vue en temps r\u00e9el sur les performances individuelles afin d\u2019encourager une am\u00e9lioration continue d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<p>Repensez la gestion de la performance et des KPI de vos collaborateurs afin de renforcer leurs comp\u00e9tences, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. Des responsables mieux inform\u00e9s et des conseillers plus engag\u00e9s sont la cl\u00e9 d\u2019une meilleure efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, d\u2019un service client plus empathique et d\u2019une plus grande satisfaction client. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de Workforce Engagement Management (WEM) de Genesys Cloud, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/metergy\">Metergy\u00a0Solutions<\/a> a constat\u00e9 une augmentation de 30\u00a0% de la productivit\u00e9 et une am\u00e9lioration de 2\u00a0% de la satisfaction client, ainsi qu\u2019un taux d\u2019absent\u00e9isme et de retard quasiment nul.<\/p>\n<p>Pour parvenir \u00e0 de tels r\u00e9sultats, les outils WEM de Genesys\u00a0Cloud se connectent nativement \u00e0 toutes les donn\u00e9es dont vous avez besoin (gestion de la qualit\u00e9, intelligence conversationnelle avec analyse vocale et textuelle et donn\u00e9es du centre de contact) afin que vous puissiez suivre les KPI les plus importants. Gamifiez les scores d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9, le temps de traitement moyen, l\u2019empathie et bien plus encore. Enfin, personnalisez les KPI que vous voulez suivre en fonction des objectifs prioritaires de l\u2019entreprise et des conseillers.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&Prime;][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Motivez vos collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 une solution compl\u00e8te<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2&Prime;][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Centre de d\u00e9veloppement personnalis\u00e9<\/h3>\n<p>Ne vous contentez pas de montrer les performances \u00e0 vos collaborateurs. Redonnez-leur le contr\u00f4le gr\u00e2ce \u00e0 une vue unique qui leur permet de g\u00e9rer leurs performances et d\u2019acc\u00e9der au contenu d\u2019apprentissage et aux sessions de coaching qui leur sont attribu\u00e9s, tout en restant \u00e0 jour sur leur travail.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Insights en temps r\u00e9el sur les performances<\/h3>\n<p>Obtenez une vue d\u2019ensemble et en temps r\u00e9el des tendances de performance d\u2019une \u00e9quipe ou explorez le parcours d\u2019un collaborateur en particulier. Les tableaux de bord pilot\u00e9s par IA montrent aux collaborateurs comment leur travail contribue \u00e0 des objectifs m\u00e9tiers plus importants. Ces visuels repr\u00e9sentent non seulement les donn\u00e9es quotidiennes, mais proposent aussi une r\u00e9trospective des mois pr\u00e9c\u00e9dents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Coaching personnalis\u00e9<\/h3>\n<p>Formez vos conseillers en mobilisant les bonnes connaissances au bon moment. Cr\u00e9ez des modules de formation pour former ou informer vos collaborateurs tout en tenant compte de leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019apprentissage. Donnez aux superviseurs les moyens d\u2019organiser des \u00e9valuations et des formations en dehors des p\u00e9riodes de pointe afin qu\u2019ils puissent se concentrer sur le d\u00e9veloppement collaborateur sans que cela n\u2019ait d\u2019impact sur les r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gamification des classements de performances<\/h3>\n<p>Gamifiez vos KPI gr\u00e2ce aux classements de performance. Les conseillers peuvent ainsi gagner des points et de la reconnaissance, ce qui stimule leur d\u00e9veloppement individuel et la collaboration autour des objectifs d\u2019\u00e9quipe. Le partage de KPI en temps r\u00e9el par l\u2019IA aide les managers \u00e0 renforcer l\u2019engagement collaborateur.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconnaissance des meilleurs talents<\/h3>\n<p>Organisez des concours afin de booster l\u2019engagement collaborateur tout en atteignant vos objectifs m\u00e9tiers. Ciblez les KPI \u00e0 am\u00e9liorer, partagez les classements provisoires et motivez vos collaborateurs en proposant des r\u00e9compenses aux mieux class\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Tout ce dont vous avez besoin en un seul coup d&rsquo;\u0153il<\/h3>\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019outils de gestion de la performance int\u00e9gr\u00e9s et connect\u00e9s en natif sans avoir \u00e0 passer d\u2019un outil \u00e0 l\u2019autre ou \u00e0 g\u00e9rer des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9. La connectivit\u00e9 simplifie l\u2019automatisation gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation de parcours personnalis\u00e9s pour les collaborateurs et \u00e0 l\u2019utilisation de puissants outils d\u2019IA natifs.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View IONOS story\" title=\"IONOS\" href=\"#559326\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo ionos x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/LOGO_IONOS_x300.png\" width=\"300\" height=\"88\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Schneider\u00a0Electric story\" title=\"Schneider\u00a0Electric\" href=\"#525402\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Schneider electric x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Schneider_Electric_x300.png\" width=\"300\" height=\"89\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"559326\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/ionos\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"1und1 rechenzentrum im baden airpark\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/IONOS-hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-sm\">\u00abGenesys\u00a0Cloud\u00a0AI est particuli\u00e8rement efficace pour d\u00e9terminer le meilleur moment d'entrer en contact avec le client. Nous avons ainsi constat\u00e9 une augmentation de 10\u00a0% du taux d'acceptation de discussion gr\u00e2ce \u00e0 Predictive Engagement. Et notre taux de conversion est pass\u00e9 de 20\u00a0% \u00e0 34\u00a0%, soit une am\u00e9lioration de 68\u00a0% qui a contribu\u00e9 \u00e0 une augmentation de 29\u00a0% des revenus par visite.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Carolin Raezer<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Strategy and Innovation, IONOS<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"525402\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/schneider-electric\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Young adult woman reading an ebook at a public park\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Schneider-Electric_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abNotre objectif est de digitaliser de plus en plus nos \u00e9quipements et nos services client. Et en m\u00eame temps, nous redoublons d'efforts pour devenir leader du digital dans notre secteur, en transformant l'exp\u00e9rience collaborateur et surtout l'exp\u00e9rience client.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Irina Zubova<\/p><p class=\"customer-title\">Vice-Pr\u00e9sidente, Digital Sales and Customer Support Enablement, Schneider\u00a0Electric<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-navy\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Logo Gartner\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Trouvez la solution la mieux adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de gestion de la performance des collaborateurs<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/genesys-cloud\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud CX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">G\u00e9rez les performances des conseillers avec une solution compl\u00e8te<\/p>\n<p>L\u2019offre Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00ae r\u00e9unit vos technologies d\u2019exp\u00e9rience client et d\u2019engagement collaborateur. Surveillez et g\u00e9rez les performances individuelles des conseillers et am\u00e9liorez la collaboration entre les \u00e9quipes. Proposez facilement des opportunit\u00e9s de formation continue. Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens de fournir une assistance client exceptionnelle en mettant \u00e0 leur disposition toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires dans une interface utilisateur unique.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/fr-fr\/genesys-cloud-ex\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud EX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Am\u00e9liorez les exp\u00e9riences sur les canaux de votre choix<\/p>\n<p>Avec la solution Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX\u2122, enrichissez les exp\u00e9riences collaborateur tout en utilisant votre solution CCaaS actuelle et les canaux de votre choix. Nos outils d\u2019engagement collaborateur vous permettent de surveiller et de g\u00e9rer les performances des conseillers, d\u2019am\u00e9liorer la collaboration entre \u00e9quipes et de proposer une formation continue. Tous les outils et donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont regroup\u00e9s dans une interface utilisateur unique afin de permettre aux conseillers d\u2019offrir une assistance client exceptionnelle.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analyse vocale et textuelle<\/h3><p>Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier les \u00e9v\u00e9nements majeurs, garantir la conformit\u00e9, identifier les opportunit\u00e9s de formation et bien plus encore.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamification<\/h3><p>Aidez les collaborateurs \u00e0 atteindre leurs objectifs de performance gr\u00e2ce \u00e0 des insights exploitables en temps r\u00e9el qui les motivent \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Pr\u00e9vision et planification des effectifs<\/h3><p>Cr\u00e9ez des plannings pr\u00e9cis et flexibles en quelques minutes. Dotez le centre de contact d'effectifs suffisants, m\u00eame lorsque la demande est forte.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Surveillance et assurance qualit\u00e9<\/h3><p>Enregistrez chaque interaction sur tous les canaux sans aucune perte de donn\u00e9es, pour obtenir des informations sur la voix du client (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3><p>Donnez \u00e0 vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez de nouvelles fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer les performances des collaborateurs<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/resources\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9couvrir toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/wem-checklist-get-the-most-out-of-your-workforce\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Beyond-basic-WEM-Maximize-the-value-of-your-workforce.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Beyond basic wem\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Checklist<\/p><h3 class=\"item-title\">Cr\u00e9ez votre solution WEM id\u00e9ale<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">\u00c9valuez et classez les nombreuses options de Workforce Engagement Management disponibles sur le march\u00e9.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-workforce-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-modern-workforce-engagement.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Engagement collaborateur en 2025 : le guide pratique<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys se classe parmi les leaders des plateformes WFO<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime; el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Boostez la motivation et l\u2019engagement de vos collaborateurs<\/h2>\n<p>Aidez les conseillers \u00e0 am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et leur engagement afin de fid\u00e9liser les meilleurs talents. Demandez une d\u00e9mo pour en savoir plus sur les outils d\u2019engagement collaborateur, y compris la gamification des centres d\u2019appel. Augmentez le taux de fid\u00e9lisation des collaborateurs et garantissez une exp\u00e9rience client d\u2019exception tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de recrutement et d\u2019int\u00e9gration.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/431206\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/431206\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"371875\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div 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value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n 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Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span 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Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"R\u00e9servez votre d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd'hui\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"R\u00e9servez votre d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd'hui\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur la gestion de la performance des collaborateurs<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Que doit inclure votre processus de gestion de la performance ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Selon notre rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb de 2025, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\">26\u00a0% des clients<\/a> avouent avoir perdu leur sang-froid lors d\u2019une interaction avec le service client. Avec les bons outils, vous disposerez de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour \u00e9liminer ces situations inconfortables via une meilleure gestion de la performance.<\/p>\n<p>Cela inclut l\u2019enregistrement des interactions, le suivi de la qualit\u00e9, la gamification et le coaching. Lorsque vous mettez en place le processus de gestion, les collaborateurs doivent comprendre clairement ce que vous mesurez et pourquoi, et \u00eatre s\u00fbrs qu\u2019ils disposent des bons outils pour r\u00e9ussir. D\u00e9finissez des attentes claires avec des indicateurs, valorisez leur r\u00e9ussite avec des compliments et des marques de reconnaissance, et responsabilisez-les \u00e0 travers un engagement proactif.<\/p>\n<p>Vous devez \u00e9galement fournir aux conseillers les moyens de cerner leurs objectifs individuels et leurs lacunes afin de pouvoir s\u2019approprier leur formation et leur d\u00e9veloppement. Ainsi, vous favorisez leur engagement et fid\u00e9lisez les meilleurs talents tout en am\u00e9liorant les performances de l\u2019ensemble des conseillers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment entretenir l'engagement des collaborateurs virtuels ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Engagez vos collaborateurs virtuels gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe et \u00e0 des entretiens individuels r\u00e9guliers et fr\u00e9quents. En pr\u00e9voyant un cr\u00e9neau fixe et en vous y tenant, vous montrez que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 vos ressources humaines et \u00e0 votre engagement mutuel. Les entretiens individuels les plus efficaces doivent aider le collaborateur \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Profitez de ce moment pour partager vos objectifs, clarifier ce que vous attendez de vos collaborateurs et fixer des \u00e9ch\u00e9ances pour atteindre ces objectifs. C\u2019est aussi l\u2019occasion de mieux cerner leurs ambitions, comme aspirer \u00e0 davantage de responsabilit\u00e9s dans un domaine particulier. Vous pourrez ensuite leur proposer des opportunit\u00e9s appropri\u00e9es. Mais pour instaurer un climat de confiance, il faut surtout montrer de la sinc\u00e9rit\u00e9, de l\u2019engagement et un int\u00e9r\u00eat r\u00e9el pour le bien-\u00eatre de vos collaborateurs. Donnez l\u2019exemple en faisant preuve d\u2019ouverture et de transparence\u00a0: vous obtiendrez la m\u00eame chose en retour.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment maintenir la motivation des conseillers des centres d'appel ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Commencez par leur offrir une r\u00e9mun\u00e9ration ad\u00e9quate aux taux actuels du march\u00e9. Le march\u00e9 du travail s\u2019est tendu et les conseillers des centres d\u2019appel ont d\u00e9sormais davantage d\u2019options d\u2019emploi, souvent mieux r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es. Une r\u00e9mun\u00e9ration appropri\u00e9e est donc un bon levier de motivation et de r\u00e9duction du turnover.<\/p>\n<p>Sur le plan humain, prenez le temps de reconna\u00eetre le travail de vos collaborateurs et leur contribution \u00e0 votre r\u00e9ussite. Faites-le publiquement lors de r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe, mais \u00e9galement en priv\u00e9 lors des \u00e9valuations de performances. Et n\u2019oubliez pas l\u2019aspect ludique\u00a0: int\u00e9grez des \u00e9l\u00e9ments de gamification dans vos processus et recueillez leur feedback pour savoir ce qu\u2019ils appr\u00e9cient dans ces dispositifs.<\/p>\n<p>En tenant compte du feedback des conseillers (sur les clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences professionnelles, la formation et le d\u00e9veloppement, etc.), vous leur montrez du respect. Ils savent alors qu\u2019ils sont entendus et consid\u00e9r\u00e9s non seulement en tant que collaborateurs, mais \u00e9galement en tant qu\u2019individus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment la gestion de la performance favorise-t-elle le d\u00e9veloppement des collaborateurs ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La gestion de la performance joue un r\u00f4le majeur dans le d\u00e9veloppement des collaborateurs car elle facilite une communication continue et ouverte. Lorsque vous identifiez des objectifs et d\u00e9finissez des attentes r\u00e9alisables, les membres de vos \u00e9quipes peuvent y r\u00e9pondre et rester en phase avec les objectifs cl\u00e9s de l\u2019entreprise. Toutefois, ces objectifs individuels doivent \u00e9galement s\u2019inscrire dans une trajectoire \u00e0 plus long terme. Lorsqu\u2019un collaborateur atteint un objectif, il doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 passer au niveau sup\u00e9rieur et comprendre ce que cela implique.<\/p>\n<p>De plus, les superviseurs et les conseillers doivent avoir acc\u00e8s aux m\u00eames indicateurs de performances en temps r\u00e9el. Les collaborateurs veulent de la transparence\u00a0: ils ont besoin de savoir que leurs superviseurs voient les m\u00eames choses qu\u2019eux afin de pouvoir \u00e9laborer des plans de d\u00e9veloppement pr\u00e9cis et cibl\u00e9s. Cette transparence favorise \u00e9galement la collaboration et la confiance entre le conseiller et le superviseur. Plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre pris au d\u00e9pourvu par des \u00e9valuations, le conseiller a la possibilit\u00e9 de savoir exactement o\u00f9 il en est \u00e0 tout moment et peut travailler avec son superviseur pour s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>L\u2019utilisation d\u2019un logiciel de gestion de la performance leur permet de se d\u00e9velopper en continu en prenant les meilleures mesures possibles. Comme les responsables contribuent eux aussi au d\u00e9veloppement des collaborateurs par l\u2019association de coaching, d\u2019orientation et de conseils, il est essentiel de disposer d\u2019outils efficaces de gestion de la performance pour garantir une transparence totale. Enfin, assurez-vous de mesurer les r\u00e9sultats de telle sorte qu\u2019ils refl\u00e8tent vraiment le d\u00e9veloppement de vos collaborateurs. Cela inclut non seulement les processus et les objectifs, mais \u00e9galement les domaines sp\u00e9cifiques dans lesquels vos agents peuvent se perfectionner.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment un responsable peut-il am\u00e9liorer les performances des collaborateurs ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En prenant le temps d\u2019apprendre \u00e0 conna\u00eetre les collaborateurs et en restant engag\u00e9 \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s. Les collaborateurs veulent r\u00e9ussir\u00a0: il est donc essentiel de reconna\u00eetre leurs r\u00e9ussites. Aidez-les \u00e0 atteindre leurs objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme, gr\u00e2ce au coaching continu d\u2019un responsable ou d\u2019autres membres exp\u00e9riment\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Par exemple, si un collaborateur n\u2019atteint pas les objectifs de temps de traitement moyen (AHT), proposez-lui d\u2019observer le conseiller qui a le meilleur contr\u00f4le des appels ou l\u2019AHT le plus \u00e9lev\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe. N\u2019attendez pas les \u00e9valuations annuelles pour faire part de votre feedback. Dans la mesure du possible, fournissez des retours en temps r\u00e9el et concentrez-vous sur la fa\u00e7on dont ce feedback contribue aux objectifs de l\u2019entreprise plut\u00f4t que de mettre le focus sur le moment o\u00f9 le collaborateur n\u2019a pas rempli ses objectifs. En effet, certains objectifs s\u2019\u00e9valuent sur la dur\u00e9e\u00a0: une mauvaise journ\u00e9e ne devrait pas servir de r\u00e9f\u00e9rence pour d\u00e9finir les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les principaux d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l'impl\u00e9mentation d'un logiciel de gestion de la performance pour centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Au-del\u00e0 des difficult\u00e9s techniques, qui sont relativement faciles \u00e0 r\u00e9soudre avec l\u2019aide de votre prestataire, d\u2019autres aspects doivent \u00eatre pris en compte. Parmi les principaux obstacles, on compte la r\u00e9sistance au changement et l\u2019adh\u00e9sion aux nouveaux processus.<\/p>\n<p>Le changement est difficile pour tout le monde et peut devenir une v\u00e9ritable source de stress dans un cadre professionnel. Les collaborateurs doivent comprendre que le nouveau logiciel de gestion de la performance est un outil con\u00e7u pour les aider, et non pour les freiner. En montrant aux responsables et aux collaborateurs comment ce nouveau logiciel peut faciliter leur travail, vous renforcez l\u2019adh\u00e9sion et transformez les personnes potentiellement r\u00e9ticentes en utilisateurs convaincus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">En quoi une approche continue du feedback peut-elle am\u00e9liorer la gestion de la performance des collaborateurs ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Une approche continue du feedback am\u00e9liore la gestion de la performance des collaborateurs de plusieurs fa\u00e7ons. Tout d\u2019abord, les responsables n\u2019ont plus besoin d\u2019attendre l\u2019\u00e9valuation annuelle ou trimestrielle pour fournir des retours. Ainsi, les collaborateurs savent en permanence o\u00f9 ils en sont. De plus, les collaborateurs progressent en continu en approfondissant leurs points forts et en travaillant sur leurs points faibles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment la gestion de la performance des collaborateurs contribue-t-elle \u00e0 la r\u00e9ussite de l'entreprise ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Une meilleure gestion de la performance signifie de meilleurs collaborateurs, ce qui contribue \u00e0 la r\u00e9ussite de votre entreprise. Ainsi, vous investissez vos efforts dans l\u2019am\u00e9lioration des performances des collaborateurs d\u00e9j\u00e0 en poste, plut\u00f4t que de chercher \u00e0 les remplacer par des collaborateurs plus performants. En outre, vous renforcez la fid\u00e9lisation et all\u00e9gez la charge de travail de votre service RH.<\/p>\n<p>Plus les collaborateurs sont performants, plus ils accomplissent de travail \u2013 et mieux. Et comme ils s\u2019investissent eux-m\u00eames dans leur travail, leur emploi devient une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de d\u00e9veloppement professionnel. En plus d\u2019augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des collaborateurs, cette d\u00e9marche instaure un cercle vertueux d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Pourquoi l'int\u00e9gration et la connectivit\u00e9 de la plateforme sont-elles essentielles \u00e0 la gestion de la performance des collaborateurs ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Aujourd\u2019hui, les conseillers utilisent une multitude d\u2019outils et les superviseurs doivent analyser de plus en plus de donn\u00e9es. Mais si ces donn\u00e9es ne sont pas toutes accessibles, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de certaines opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement. C\u2019est pourquoi l\u2019int\u00e9gration et la connectivit\u00e9 sont absolument cruciales.<\/p>\n<p>Privil\u00e9giez une solution de gestion de la performance des collaborateurs int\u00e9gr\u00e9e nativement \u00e0 votre plateforme globale et capable de se connecter \u00e0 des informations telles que la gestion de la qualit\u00e9, les insights conversationnels, le temps de traitement moyen, le routage, etc. Cela vous permettra de prendre des d\u00e9cisions de coaching plus efficaces en fonction des besoins de d\u00e9veloppement de chacun, d\u2019augmenter la productivit\u00e9 et de favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue des conseillers, et donc de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567456&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Gestion de la performance des collaborateurs Choisir l\u2019IA, c\u2019est booster la satisfaction de vos collaborateurs, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos interactions clients et optimiser vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Boostez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17738],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-431206","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-wem-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/431206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/431206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":585750,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/431206\/revisions\/585750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=431206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=431206"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=431206"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=431206"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=431206"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=431206"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=431206"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=431206"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=431206"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=431206"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=431206"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=431206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}