{"id":412484,"date":"2021-07-07T16:23:27","date_gmt":"2021-07-07T23:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integration-salesforce-de-genesys-cloud-cx"},"modified":"2026-04-07T11:06:35","modified_gmt":"2026-04-07T18:06:35","slug":"cloud-and-salesforce","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/cloud-and-salesforce","title":{"rendered":"Int\u00e9grations Salesforce avec Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Cloud architecture and open platform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb564104″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb555362″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743750905892{margin-bottom: 2rem !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb250px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce<\/h1>\n

Orchestrez chaque exp\u00e9rience avec Genesys. Exploitez chaque instant dans Salesforce.[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a>Visionner<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Red\u00e9finissez l’exp\u00e9rience client avec un CCaaS et un CRM unifi\u00e9s<\/h2>\n

Ensemble, Genesys et Salesforce ont cr\u00e9\u00e9 une puissante solution d’engagement client. Renforcez la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 en orchestrant des exp\u00e9riences client et collaborateur pilot\u00e9es par IA avec la plateforme Genesys Cloud\u2122, accessible aux agents et aux superviseurs dans un espace de travail intelligent et unifi\u00e9 au sein de Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Stimulez la croissance tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts<\/h3>\n

Unifiez et transformez votre exp\u00e9rience client (CX) aux c\u00f4t\u00e9s de leaders reconnus du CCaaS<\/a>, du CRM et de l’IA. Nous maximisons la rentabilit\u00e9 en toute simplicit\u00e9 en \u00e9liminant les processus manuels r\u00e9p\u00e9titifs, les d\u00e9veloppements\u00a0IT co\u00fbteux et les applications annexes inutiles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9duisez les efforts et la frustration des clients<\/h3>\n

Am\u00e9liorez la personnalisation et le temps moyen de traitement gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9es et \u00e0 l\u2019IA. G\u00e9n\u00e9rez des insights actionnables pour optimiser les parcours client et les processus m\u00e9tier, \u00e0 partir d\u2019analyses en temps r\u00e9el issues d\u2019une couche de donn\u00e9es unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Augmentez la productivit\u00e9 des collaborateurs<\/h3>\n

Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience collaborateur en dotant vos \u00e9quipes des outils et de l’accompagnement pour accro\u00eetre la performance et r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019attrition. Renforcez l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019impact des agents en limitant les changements d\u2019application, en activant l\u2019assistance pilot\u00e9e par IA et en facilitant le suivi de la qualit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1745563671511{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.png?id=565280) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Int\u00e9grez donn\u00e9es et IA pour des agents plus productifs et des interactions plus fluides<\/h2>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 toute la puissance de Genesys Cloud et du produit Salesforce de votre choix au sein d\u2019une solution unifi\u00e9e\u00a0\u2013 disponible avec Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud ou Health Cloud, pour offrir aux agents un environnement de travail connect\u00e9, intelligent et sans friction.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb564112″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des donn\u00e9es synchronis\u00e9es et exploitables par l’IA<\/h3>\n

Am\u00e9liorez la personnalisation de la CX tout en all\u00e9geant la charge de d\u00e9veloppement pour vos \u00e9quipes\u00a0IT et data. B\u00e9n\u00e9ficiez de donn\u00e9es pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9es, librement exploitables, et de mod\u00e8les de donn\u00e9es communs entre Genesys Cloud et Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un moteur unique d\u2019orchestration de la CX<\/h3>\n

Unifiez les interactions du front\u2011office et les t\u00e2ches du back\u2011office issues des deux plateformes au sein du moteur d\u2019orchestration pilot\u00e9e par IA de Genesys Cloud. Automatisez et coordonnez le travail entre les \u00e9quipes pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019obtention de r\u00e9sultats concrets et mesurables.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un espace de travail intelligent pour les conseillers<\/h3>\n

Assurez une transition fluide du self-service<\/a> vers des conversations avec un agent au sein de Service Cloud, Sales Cloud, Health Cloud et Financial Services Cloud. En regroupant l\u2019ensemble des interactions et des donn\u00e9es dans un espace de travail unique, vous permettez aux \u00e9quipes de fournir un service efficace, fluide et personnalis\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des canaux digitaux natifs<\/h3>\n

Exposez les canaux digitaux Genesys (messagerie web, SMS et WhatsApp) directement au sein du composant de messagerie Salesforce. Offrez aux agents une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et efficace, tout en donnant aux superviseurs une vision compl\u00e8te et en temps r\u00e9el des indicateurs de performance.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Acc\u00e9l\u00e9rateurs d\u2019IA en temps r\u00e9el pour les agents<\/h3>\n

Transmettez en temps r\u00e9el les transcriptions \u00e0 Salesforce Einstein et \u00e0 Genesys Agent Copilot<\/a> afin d\u2019aider les agents \u00e0 identifier l\u2019intention, recommander la Next\u00a0Best\u00a0Action et faire remonter des articles cibl\u00e9s depuis la base de connaissances.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Performances et planification des effectifs<\/h3>\n

Donnez aux agents les moyens de piloter leur parcours professionnel gr\u00e2ce \u00e0 une vue interactive tout\u2011en\u2011un regroupant planning, indicateurs de performance, sessions de coaching, formations assign\u00e9es, tableaux de classement gamifi\u00e9s et bien plus encore.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Campagnes sortantes rentables<\/h3>\n

Cr\u00e9ez des relations personnalis\u00e9es et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour augmenter les prises de rendez\u2011vous et d\u00e9passer vos objectifs de revenus. Automatisez la priorisation des leads et les campagnes d\u2019appels sortants<\/a> directement dans Sales\u00a0Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Routage externe pilot\u00e9 par IA<\/h3>\n

Routez les interactions issues des canaux Salesforce au sein du moteur de routage pilot\u00e9 par IA de Genesys Cloud. Associez automatiquement chaque client \u00e0 l\u2019agent le plus pertinent, sans d\u00e9pendre de r\u00e8gles de routage statiques. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Flexibilit\u00e9 des services vocaux<\/h3>\n

Int\u00e9grez la voix \u00e0 Salesforce gr\u00e2ce aux services Genesys\u00a0Cloud\u00a0Voice<\/a>. L\u2019achat, l\u2019activation et la configuration des services de t\u00e9l\u00e9phonie sont simples et efficaces. Vous pouvez m\u00eame utiliser votre op\u00e9rateur cloud existant\u00a0(BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Ffr-fr%2Fresources%2Fcustomer-experience-in-the-age-of-ai|title:%E2%80%9CCustomer%20experience%20in%20the%20age%20of%20AI%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

57\u00a0%<\/p>\n

des d\u00e9cideurs\u00a0CX estiment que les donn\u00e9es de leur organisation sont suffisamment qualitatives et structur\u00e9es pour \u00eatre utilis\u00e9es avec des solutions d’IA<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La puissance combin\u00e9e de Genesys Cloud et Salesforce<\/h2>\n

En associant les capacit\u00e9s\u00a0IA de Genesys Cloud \u00e0 la puissance de traitement des donn\u00e9es de Salesforce, vous d\u00e9cuplez l\u2019efficacit\u00e9 des deux plateformes. Exploitez des donn\u00e9es intelligentes pour anticiper, identifier les points de friction et les leviers de succ\u00e8s tout au long du parcours client, et ainsi am\u00e9liorer durablement l\u2019exp\u00e9rience de toutes les personnes en interaction avec votre marque.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage de nos clients et partenaires<\/h2>\n

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