{"id":405967,"date":"2021-11-10T09:55:40","date_gmt":"2021-11-10T17:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/intelligence-artificielle-et-automatisation"},"modified":"2026-03-11T21:20:58","modified_gmt":"2026-03-12T04:20:58","slug":"ai-and-automation","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/ai-and-automation","title":{"rendered":"Intelligence artificielle et automatisation"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019IA au service de l\u2019automatisation du service client<\/h1>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019avantages imm\u00e9diats dans votre centre de contact<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"What
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Play<\/p>

1:45 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Transformez le centre de contact avec Genesys Cloud AI<\/h2>\n

Genesys Cloud\u2122\u00a0AI unifie de multiples applications de l\u2019intelligence artificielle au sein d\u2019une seule et m\u00eame plateforme pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles aux clients et aux collaborateurs. Les services d\u2019IA conversationnelle avec IA g\u00e9n\u00e9rative automatisent vos interactions sans perdre les avantages du contact humain. L\u2019IA pr\u00e9dictive fournit \u00e9galement \u00e0 votre \u00e9quipe\u00a0CX des insights clients approfondis qui optimisent la personnalisation et g\u00e9n\u00e8re des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises pour la planification des effectifs. Enfin, notre solution cl\u00e9 en main est simple \u00e0 impl\u00e9menter et \u00e0 maintenir, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts et la complexit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exploitez plus rapidement l’IA<\/h3>\n

Int\u00e9gr\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi, la solution Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI g\u00e9n\u00e8re de la valeur d\u00e8s son impl\u00e9mentation. Limitez l\u2019utilisation de solutions tierces co\u00fbteuses et laissez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre \u00e9quipe travailler \u00e0 partir d\u2019interfaces utilisateur simples.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fid\u00e9lisez vos clients<\/h3>\n

Devenez le premier choix de vos clients en anticipant leurs besoins et en leur offrant un service personnalis\u00e9 qui vous d\u00e9marquera \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez les t\u00e2ches de vos collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/h3>\n

Automatisez les t\u00e2ches fastidieuses gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de synth\u00e8se, de pr\u00e9vision et de planification des appels. Aidez vos collaborateurs \u00e0 apporter la bonne r\u00e9ponse aux probl\u00e8mes des clients gr\u00e2ce aux outils de gestion des connaissances bas\u00e9s sur l\u2019intention.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Personnalisez et automatisez l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/h2>\n

Dans un centre de contact, l\u2019IA peut automatiser les workflows et les conversations, apporter une personnalisation intelligente et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9. Genesys Cloud AI Experience unifie les bots, les connaissances, l\u2019engagement pr\u00e9dictif, le routage pr\u00e9dictif et les fonctionnalit\u00e9s d\u2019Agent Copilot en une seule solution d\u2019IA compl\u00e8te, qui agit comme puissant levier de valeur.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Agent Copilot<\/h3>\n

Les conseillers b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance en temps r\u00e9el pendant les interactions et d\u2019informations contextuelles issues de la base de connaissances. Apr\u00e8s une interaction, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative r\u00e9sume automatiquement la conversation pour produire une documentation claire et coh\u00e9rente.<\/p>\n<\/div>

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Conseiller virtuel<\/h3>\n

Am\u00e9liorez le self-service gr\u00e2ce \u00e0 des bots pilot\u00e9s par IA qui comprennent le contexte et agissent comme des conseillers humains. R\u00e9sultat\u00a0: une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure \u00e0 tout instant.<\/p>\n<\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\n

Cr\u00e9ez et innovez avec des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par IA \u00e0 partir d\u2019un hub s\u00e9curis\u00e9 et centralis\u00e9. Genesys Cloud AI Studio et AI Guides acc\u00e9l\u00e8rent et rationalisent l\u2019innovation IA en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 votre \u00e9chelle.<\/p>\n<\/div>

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Routage pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Tirez un trait sur les r\u00e8gles de routage statiques qui mobilisent de nombreux collaborateurs. Au lieu de cela, affectez automatiquement les clients au conseiller le mieux adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins, tout en optimisant les KPI prioritaires.<\/p>\n<\/div>

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Engagement pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Analysez le comportement des visiteurs de votre site web pour comprendre leur intention et pr\u00e9voir les r\u00e9sultats. Utilisez ces insights pour automatiser l\u2019engagement proactif avec des informations et des offres cibl\u00e9es, et fournir aux conseillers une vue compl\u00e8te du parcours client.<\/p>\n<\/div>

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Connaissances<\/h3>\n

Communiquez automatiquement les bonnes informations aux clients et aux conseillers au moment d\u00e9cisif. Mesurez l\u2019efficacit\u00e9 de votre utilisation des connaissances sur l\u2019ensemble des canaux et des points de contact pour assurer une optimisation continue.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-2″]<\/p>\n

Am\u00e9liorez les performances et motivez vos collaborateurs<\/h2>\n

L\u2019IA amplifie l\u2019impact du Workforce Engagement Management (WEM) en automatisant les processus et en fournissant aux responsables des insights et analyses exploitables. Par exemple, les pr\u00e9visions pr\u00e9cises et la planification flexible g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA vous permettent d\u2019affecter les conseillers les plus qualifi\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande d\u2019un client. Par ailleurs, l\u2019IA exploite les donn\u00e9es d\u2019interaction pour assurer qualit\u00e9 et conformit\u00e9.[\/vc_column_text]

Plus dans cette cat\u00e9gorie<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Intelligence conversationnelle<\/h3>\n

Analysez automatiquement toutes les interactions client-conseiller et obtenez de nouvelles informations gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse du ressenti, des tendances et des mesures empathiques prises par les repr\u00e9sentants du service client. Ainsi, vous mettez en \u00e9vidence les points \u00e0 am\u00e9liorer, ce qui vous donne \u00e0 terme une meilleure compr\u00e9hension de vos clients et de vos collaborateurs.<\/p>\n<\/div>

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Pr\u00e9vision et planification<\/h3>\n

Rationalisez la gestion des ressources gr\u00e2ce \u00e0 un outil unique et complet. \u00c9laborez des plans strat\u00e9giques \u00e0 partir de donn\u00e9es et mettez-les en \u0153uvre gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation pilot\u00e9e par IA pour permettre \u00e0 vos conseillers et responsables d\u2019obtenir des r\u00e9sultats exceptionnels.<\/p>\n<\/div>

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Assurance qualit\u00e9<\/h3>\n

Utilisez les donn\u00e9es d\u2019interaction pour am\u00e9liorer vos indicateurs de performance et de qualit\u00e9. Les insights g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA vous indiquent des tendances positives et des axes d\u2019am\u00e9lioration, pour ensuite identifier et comprendre les causes profondes.<\/p>\n<\/div>

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Gestion des performances<\/h3>\n

Am\u00e9liorez les performances et r\u00e9duisez le turnover des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 une formation personnalis\u00e9e. Utilisez l\u2019IA pour identifier les d\u00e9ficits de connaissances et de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque conseiller. En adoptant une approche gamifi\u00e9e (indicateurs en temps r\u00e9el, objectifs personnalis\u00e9s), vous motivez vos conseillers \u00e0 progresser.<\/p>\n<\/div>

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[vc_section][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Les success stories de l\u2019IA<\/h2>\n

D\u00e9couvrez comment cinq marques ont red\u00e9fini leurs exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019innovation IA<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9charger<\/div><\/div><\/div>
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Orchestrez des exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es<\/h2>\n

Dans le centre de contact, l\u2019IA a le potentiel de transformer l\u2019ensemble de votre strat\u00e9gie CX. En d\u00e9ployant l\u2019IA, vous optimisez votre efficacit\u00e9 tout en proposant des exp\u00e9riences qui resserrent la relation avec vos clients. Facilitez le travail de vos conseillers, augmentez vos revenus et fid\u00e9lisez vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568362″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Repoussez les limites de la personnalisation<\/h3>\n

Notre plateforme CX moderne et ses capacit\u00e9s d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9es permettent d\u2019offrir des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es, \u00e0 grande \u00e9chelle, dans toutes les r\u00e9gions du monde. L\u2019engagement pr\u00e9dictif pilot\u00e9 par IA identifie les comportements r\u00e9currents des clients pour pr\u00e9dire les segments et les r\u00e9sultats. Ces pr\u00e9visions peuvent ensuite g\u00e9n\u00e9rer des offres automatis\u00e9es et des conversations plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n

L\u2019IA conversationnelle ajoute une touche humaine au self-service gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9coute, la compr\u00e9hension et l\u2019interaction en langage naturel. De plus, elle apporte une personnalisation approfondie gr\u00e2ce \u00e0 des insights clients in\u00e9dits. Et comme elle est capable de comprendre et d\u2019anticiper les intentions, elle aide les clients \u00e0 trouver de meilleures solutions, et ce plus rapidement. Lorsqu\u2019une interaction n\u00e9cessite une intervention humaine, l\u2019IA transmet d\u2019elle-m\u00eame l\u2019historique et les informations de la conversation \u00e0 un conseiller.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568364″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des \u00e9quipes centr\u00e9es sur le client<\/h3>\n

La r\u00e9ussite de votre strat\u00e9gie CX repose sur vos \u00e9quipes. Une solution WEM pilot\u00e9e par IA les accompagne et les motive en leur donnant les moyens d\u2019honorer l\u2019engagement de votre marque envers les clients.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation intelligente des processus et \u00e0 l\u2019assistance en temps r\u00e9el aux conseillers en direct, vous rationalisez l\u2019exp\u00e9rience et laissez \u00e0 votre \u00e9quipe davantage de temps pour se concentrer sur vos clients. La puissance pr\u00e9dictive de l\u2019IA permet aux responsables de fournir des pr\u00e9visions de charges de travail plus intelligentes. Ainsi, les plannings favorisent l\u2019\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e sans compromettre les niveaux de service. Et gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse vocale et textuelle, vous pouvez identifier les besoins de d\u00e9veloppement de chaque conseiller pour lui proposer un coaching plus personnalis\u00e9. Une gestion des performances gamifi\u00e9e et des insights plus approfondis sur les clients constituent les outils n\u00e9cessaires pour favoriser la concentration et l\u2019implication de votre \u00e9quipe.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568363″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une automatisation plus pertinente en temps r\u00e9el<\/h3>\n

L\u2019automatisation r\u00e9duit la charge li\u00e9e aux t\u00e2ches simples et r\u00e9p\u00e9titives. Mais l\u2019automatisation intelligente fait bien plus que cela. Elle exploite les donn\u00e9es de vos clients, vos collaborateurs et vos interactions dans le but de mener des actions en temps r\u00e9el et de simplifier les workflows. Elle am\u00e9liore ainsi l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et optimise l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

L\u2019IA de Genesys\u00a0Cloud vous permet d\u2019obtenir plus vite des r\u00e9sultats significatifs. Les mod\u00e8les d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9s, la pr\u00e9paration automatis\u00e9e des donn\u00e9es, l\u2019optimisation des interactions humaines et les pipelines de machine learning vous permettent d\u2019appliquer l\u2019IA sans mobiliser une \u00e9quipe de data scientists. Des interfaces intuitives, con\u00e7ues sp\u00e9cialement pour les entreprises, permettent \u00e0 votre \u00e9quipe de contr\u00f4ler la configuration de l\u2019IA de A \u00e0 Z. Quant aux analyses int\u00e9gr\u00e9es, elles permettent de comprendre et d\u2019optimiser clairement les r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568365″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prot\u00e9gez votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 une IA \u00e9thique<\/h3>\n

L\u2019IA est un levier de valeur exceptionnel, mais seulement si elle repose sur une base \u00e9thique et fiable. Genesys suit des directives \u00e9thiques strictes qui prot\u00e8gent votre entreprise en garantissant que l\u2019IA n\u2019est appliqu\u00e9e que dans un but pr\u00e9cis, dans le respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de donn\u00e9es et dans une optique de lutte contre les biais.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA natives de la plateforme Genesys\u00a0Cloud respectent des normes rigoureuses en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, de transparence et d\u2019\u00e9quit\u00e9. Nos principes de confidentialit\u00e9 prot\u00e8gent les donn\u00e9es de vos clients et vos collaborateurs, ainsi que votre propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Les fonctionnalit\u00e9s d\u2019explicabilit\u00e9 et de transparence garantissent une visibilit\u00e9 permanente sur les applications de nos algorithmes d\u2019IA, ce qui permet \u00e0 vos \u00e9quipes de comprendre son impact sur votre activit\u00e9 et de garder le contr\u00f4le sur vos r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Automatisez les conversations en self-service<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI, activez le self-service en toute simplicit\u00e9, 24\/7. La plateforme assure des conversations digitales ou vocales automatiques personnalis\u00e9es, qui ne laissent jamais les clients dans une impasse.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-6″]

\"Genesys
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbcol-sm-10″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Lib\u00e9rez le potentiel de rentabilit\u00e9 de l\u2019IA<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une plateforme sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

La plateforme offre des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA natives et g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats pour un large \u00e9ventail de cas d\u2019usage CX et EX. Au lieu d\u2019un patchwork de solutions sp\u00e9cialis\u00e9es, la plateforme unifie les exp\u00e9riences entrantes, sortantes, en self-service, digitales, vocales et collaborateur en un seul endroit.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une solution cl\u00e9 en main facile \u00e0 utiliser<\/h3>\n

La solution Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI est pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi\u00a0: elle \u00e9limine donc les obstacles qui freinent habituellement l\u2019adoption de l\u2019IA. Configurez et optimisez facilement les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA selon vos besoins. G\u00e9n\u00e9rez imm\u00e9diatement de la valeur sans avoir \u00e0 mettre en place une \u00e9quipe interne de sp\u00e9cialistes de l\u2019IA, ni \u00e0 mener un projet de d\u00e9veloppement chronophage.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une solution fiable, \u00e9prouv\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e<\/h3>\n

L\u2019approche de Genesys en mati\u00e8re d\u2019IA est r\u00e9fl\u00e9chie, \u00e9thique et con\u00e7ue pour cr\u00e9er un maximum de valeur. Tous les outils d\u2019IA sont int\u00e9gr\u00e9s au sein d\u2019une base s\u00e9curis\u00e9e. Des tests approfondis garantissent leur conformit\u00e9 aux normes rigoureuses en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de transparence et de gouvernance des donn\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4″]

D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Cocacolabss<\/div>
\"Ccbss

\u00abLes performances de nos voicebots ne sont plus \u00e0 prouver, puisqu\u2019ils sont d\u00e9sormais capables d\u2019analyser 30 intentions diff\u00e9rentes et d\u2019orienter correctement le client dans 80 % des cas. Nos agents passent donc moins de temps au t\u00e9l\u00e9phone et de nombreuses requ\u00eates sont r\u00e9solues d\u00e8s le premier contact. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9conomis\u00e9 pr\u00e8s de 5 000 $, et nous pr\u00e9voyons d\u2019\u00e9conomiser 20 000 $ d\u2019ici \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e.\u00bb<\/p>

Nicole Thomas<\/p>

VP, Customer Care Center, D\u00e9partement des services commerciaux de Coca-Cola Bottler<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Wsu<\/a><\/div>
\"Kiwibank<\/a><\/div>
\"Maximus<\/a><\/div>
\"Fibrus<\/a><\/div>
\"Adapthealthx250\"<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les r\u00e9sultats obtenus avec Genesys Cloud AI<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6″]

D\u00e9couvrir toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Ebook<\/div><\/div>

eBook<\/p>

Tokens Genesys Cloud AI\u00a0Experience<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Five<\/div><\/div>

eBook<\/p>

Cinq\u00a0marques, cinq\u00a0strat\u00e9gies IA<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5″ el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Explorez toutes les possibilit\u00e9s de l\u2019IA pour votre entreprise<\/h2>\n

L\u2019exploitation des outils d\u2019IA ne devrait pas mobiliser une arm\u00e9e de data scientists et de d\u00e9veloppeurs. Elle doit \u00eatre simple, rapide et fiable. Sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur, notre solution cl\u00e9 en main cr\u00e9e de la valeur d\u00e8s le d\u00e9part. Demandez une d\u00e9mo pour d\u00e9couvrir comment Genesys peut vous aider \u00e0 optimiser le self-service et l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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