{"id":385003,"date":"2021-07-19T09:47:43","date_gmt":"2021-07-19T16:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=385003"},"modified":"2025-01-14T05:57:36","modified_gmt":"2025-01-14T13:57:36","slug":"workforce-scheduling-forecasting","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting","title":{"rendered":"Pr\u00e9vision et planification des effectifs"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-navy\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row gap=\u00a0\u00bb35″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez de pr\u00e9visions pr\u00e9cises des effectifs et d’une planification flexible<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb531047″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Consacrez moins de temps \u00e0 planifier et davantage \u00e0 booster les performances<\/strong><\/h2>\n

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Pr\u00e9voyez plus efficacement et planifiez plus rapidement<\/strong><\/h3>\n

G\u00e9n\u00e9rez, ajustez et publiez des pr\u00e9visions instantan\u00e9ment en utilisant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour des pr\u00e9dictions pr\u00e9cises et des adaptations rapides. Vous pouvez ainsi vous concentrer davantage sur l’optimisation des processus, l’augmentation des performances et l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Planifiez et g\u00e9rez efficacement les exceptions<\/h3>\n

Adaptez-vous rapidement aux changements inattendus et aux modifications de planning des collaborateurs. Atteignez vos objectifs op\u00e9rationnels et de respect des horaires en b\u00e9n\u00e9ficiant de la souplesse n\u00e9cessaire pour ajuster rapidement vos plans, afin de garantir des op\u00e9rations fluides et des performances optimales.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Gagnez en flexibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des insights avanc\u00e9s<\/h3>\n

Surveillez les niveaux de service, l’occupation et le respect des horaires en temps r\u00e9el. Am\u00e9liorez la gestion des cong\u00e9s et utilisez les propositions de vacations pour \u00e9quilibrer les pr\u00e9f\u00e9rences des collaborateurs avec les objectifs de l’entreprise, en assurant \u00e0 la fois la satisfaction et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La r\u00e9ponse \u00e0 tous vos besoins dans une solution enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb476947″ el_class=\u00a0\u00bbshadow-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pr\u00e9visions bas\u00e9es sur l’IA<\/h3>\n

Pr\u00e9voyez en continu jusqu’\u00e0 deux ans \u00e0 l’avance. G\u00e9rez les pertes et optimisez les effectifs et les plannings pour une meilleure allocation des ressources, une visibilit\u00e9 accrue et une prise de d\u00e9cision en toute confiance, r\u00e9duisant ainsi les heures suppl\u00e9mentaires et le taux de rotation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Planification<\/h3>\n

Simplifiez la cr\u00e9ation de plannings. G\u00e9n\u00e9rez des plannings bas\u00e9s sur la charge et align\u00e9s sur les pr\u00e9visions, cr\u00e9ez des plannings flexibles sans pr\u00e9visions ou concevez des plannings vierges adapt\u00e9s par les administrateurs, tout en garantissant une allocation optimale des ressources et la satisfaction des collaborateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion de l’IA<\/h3>\n

D\u00e9finissez des r\u00e8gles et automatisez les processus pour les heures suppl\u00e9mentaires, les cong\u00e9s et les \u00e9changes, les limites et les approbations. Les propositions de vacations et le planificateur d’activit\u00e9s bas\u00e9 sur l’IA optimisent la planification, garantissant des mises \u00e0 jour fluides et un minimum d’interruptions de productivit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Outils de mobilit\u00e9 pour les collaborateurs<\/h3>\n

Veillez \u00e0 l’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e de vos collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 l’application Genesys\u00a0Tempo\u2122, vos collaborateurs peuvent consulter leurs plannings, g\u00e9rer les demandes de cong\u00e9s, \u00e9changer des vacations, recevoir des mises \u00e0 jour d’horaires et envoyer des notifications de retard en toute transparence.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Recrutement et personnel<\/h3>\n

Aidez votre \u00e9quipe des ressources humaines \u00e0 am\u00e9liorer le processus de recrutement gr\u00e2ce aux outils des partenaires AppFoundry\u00ae Marketplace pour \u00e9valuer et confirmer les comp\u00e9tences des candidats et garantir leur r\u00e9ussite au sein de votre centre de contact.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Hi\u00e9rarchies commerciales complexes<\/h3>\n

Des unit\u00e9s commerciales aux groupes de planification, simplifiez et g\u00e9rez la distribution du travail, les autorisations et les besoins sp\u00e9cifiques, en respectant les r\u00e8gles du travail. Des structures flexibles permettent une planification optimale, des op\u00e9rations transparentes et des flux de travail fluides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>