{"id":371875,"date":"2021-07-15T14:22:08","date_gmt":"2021-07-15T21:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=371875"},"modified":"2025-11-14T09:28:46","modified_gmt":"2025-11-14T17:28:46","slug":"wem-workforce-engagement-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management","title":{"rendered":"Workforce Engagement Management (WEM)"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Workforce Engagement Management pilot\u00e9 par IA<\/h1>\n

Am\u00e9liorez votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience collaborateur (EX) avec des solutions WEM natives<\/p>\n

[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"Video
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez votre exp\u00e9rience collaborateur<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience et la fid\u00e9lisation<\/h3>\n

Le turnover est co\u00fbteux, mais pas in\u00e9vitable. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils personnalis\u00e9s de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences, d\u2019assistance en temps r\u00e9el et de Workforce Engagement Management\u00a0(WEM), donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de booster leurs efforts, leur d\u00e9veloppement professionnel et leur engagement envers votre marque.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez les performances et la productivit\u00e9<\/h3>\n

Am\u00e9liorez l\u2019efficacit\u00e9 et les performances sans augmenter la charge de travail ni la charge mentale de vos collaborateurs. Les acc\u00e9l\u00e9rateurs IA int\u00e9gr\u00e9s vous permettent de suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pour optimiser les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise sans surcharger votre \u00e9quipe d\u2019exp\u00e9rience client (CX).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez l\u2019efficacit\u00e9 et atteignez les objectifs de service<\/h3>\n

\u00c9quilibrez les besoins en personnel et les exigences de niveau de service (SLA) avec la charge de travail et les capacit\u00e9s de vos collaborateurs tout en ma\u00eetrisant les co\u00fbts. La planification pilot\u00e9e par IA garantit une dotation en personnel adapt\u00e9e o\u00f9 et quand vous en avez besoin et offre la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour \u00e9voluer en fonction du volume de demandes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-2″]<\/p>\n

Lib\u00e9rez tout le potentiel CX de vos collaborateurs<\/h2>\n

Favorisez l\u2019engagement et l\u2019autonomie de votre \u00e9quipe de centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 une suite de fonctionnalit\u00e9s WEM pilot\u00e9es par IA et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 votre solution CCaaS (Contact Center-as-a-Service). Exploitez des outils de gestion de la qualit\u00e9, d\u2019enregistrement, de conformit\u00e9, de coaching et de d\u00e9veloppement, de performances des collaborateurs et de gestion des effectifs, le tout dans une solution unique. En utilisant une suite WEM compl\u00e8te, vous am\u00e9liorez l\u2019engagement et la productivit\u00e9 des collaborateurs, l\u2019efficacit\u00e9 de vos op\u00e9rations CX et vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.[\/vc_column_text]

Approfondir le sujet<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Intelligence conversationnelle pilot\u00e9e par IA<\/h3>\n

Analysez automatiquement l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de vos conversations client-conseiller gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse du ressenti, \u00e0 l\u2019analyse de l\u2019empathie des conseillers, aux tendances des sujets abord\u00e9s, \u00e0 la synth\u00e8se des appels et \u00e0 des informations compl\u00e8tes sur les appels. Renforcez les taux de conversion, am\u00e9liorez les bots et les agents virtuels, et r\u00e9duisez le temps de traitement et le volume d\u2019interaction.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Copilotes<\/h3>\n

Fournissez aux conseillers du service client et aux superviseurs une assistance IA qui intervient en appui de votre \u00e9quipe pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions clients. Automatisez les t\u00e2ches manuelles, identifiez le contexte et les intentions pour guider les interactions et exploitez les outils de traduction pour soutenir les \u00e9quipes multilingues.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n

Utilisez les donn\u00e9es d\u2019interaction pour am\u00e9liorer les indicateurs de performances, notamment la r\u00e9solution d\u00e8s le premier appel (FCR). Enregistrez les interactions sur tous les canaux. L\u2019IA fournit des informations sur la voix du client (VoC), identifie les mod\u00e8les de performances et automatise les \u00e9valuations pr\u00e9cises pour r\u00e9duire les biais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Performances des collaborateurs<\/h3>\n

Am\u00e9liorez les performances et r\u00e9duisez le turnover des collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 des marques de reconnaissance personnalis\u00e9es. Utilisez l\u2019IA pour identifier les lacunes sp\u00e9cifiques de chaque conseiller, tant au niveau des connaissances et que des comp\u00e9tences. Quant \u00e0 la gamification, elle motive les agents par la mise en place de tableaux de bord, de classements et de concours.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Analyses et reporting<\/h3>\n

Agr\u00e9gez les donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur un hub central pour surveiller l\u2019\u00e9tat de fonctionnement et l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contact. Personnalisez cette vue globale facilement avec les donn\u00e9es d\u2019interaction, de performance des agents et de parcours des clients pour une optimisation continue de votre centre de contact.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Gestion des effectifs<\/h3>\n

Exploitez des pr\u00e9visions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA pour optimiser la planification et atteindre vos objectifs m\u00e9tiers. Offrez de la flexibilit\u00e9 \u00e0 vos collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des absences et aux \u00e9changes d\u2019horaires dans un environnement professionnel en constante \u00e9volution.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Rapport\u00a02025 sur l’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des insights cl\u00e9s provenant de plus de 5 000 consommateurs et de 1 000 responsables CX dans le monde.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9charger<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des exp\u00e9riences optimis\u00e9es. Des \u00e9quipes plus fortes. De meilleurs r\u00e9sultats.<\/h2>\n

L\u2019innovation de votre centre de contact ne doit pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 l\u2019optimisation des effectifs (WFO). Passez au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 une suite compl\u00e8te de solutions WEM qui donnent \u00e0 vos collaborateurs les moyens d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les performances de toute l\u2019\u00e9quipe. Lorsque vous disposez des capacit\u00e9s WEM appropri\u00e9es, vous pouvez am\u00e9liorer les r\u00e9sultats m\u00e9tiers, r\u00e9duire les co\u00fbts et augmenter la satisfaction client en modernisant les processus et en motivant vos collaborateurs hautement qualifi\u00e9s. La plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 \u2013\u00a0enti\u00e8rement connect\u00e9e \u00e0 votre centre de contact\u00a0\u2013 vous apporte tous les outils essentiels pour optimiser l\u2019impact de vos \u00e9quipes sur votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567437″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens de cr\u00e9er l\u2019impact gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h3>\n

Aidez vos collaborateurs\u00a0CX les plus qualifi\u00e9s \u00e0 se concentrer sur ce qui compte le plus \u00e0 vos yeux\u00a0: vos clients. L\u2019espace de travail intelligent et unifi\u00e9 permet aux agents de traiter facilement les interactions, de g\u00e9rer les performances et de consulter les options de formation, le tout au m\u00eame endroit. Plus besoin de basculer sans cesse entre les fen\u00eatres. Les acc\u00e9l\u00e9rateurs IA int\u00e9gr\u00e9s r\u00e9duisent le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches manuelles et soulagent la fatigue mentale gr\u00e2ce \u00e0 des processus intelligents enti\u00e8rement automatis\u00e9s. Les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0:\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud, Virgin\u00a0Atlantic<\/a>\u00a0a r\u00e9duit de moiti\u00e9 son temps moyen de traitement.<\/p>\n

Les collaborateurs charg\u00e9s de la planification b\u00e9n\u00e9ficient de pr\u00e9visions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA pour plus de pr\u00e9cision et une meilleure gestion des plannings. Le reporting en temps r\u00e9el fournit aux responsables des donn\u00e9es de performances quotidiennes et des analyses de tendances afin d\u2019optimiser en permanence le centre de contact depuis un emplacement unique. Toute votre \u00e9quipe CX est \u00e0 la fois soutenue et autonomis\u00e9e pour se concentrer sur vos clients et apporter de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567438″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ez une culture de la performance pour vos collaborateurs<\/h3>\n

Maintenez l\u2019engagement collaborateur et d\u00e9finissez des standards de performance \u00e9lev\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une approche humaine de la gestion et de la planification des performances. Utilisez l\u2019analyse vocale et textuelle pilot\u00e9e par IA, l\u2019analyse du ressenti et l\u2019analyse de l\u2019empathie des conseillers afin d\u2019identifier des tendances de performances. Ensuite, r\u00e9pondez aux besoins de d\u00e9veloppement de chaque conseiller via un coaching cibl\u00e9.<\/p>\n

Les outils de gamification sont bas\u00e9s sur des m\u00e9canismes ludiques faits pour motiver et aider les collaborateurs \u00e0 mettre leurs ambitions personnelles au service des r\u00e9sultats de l\u2019entreprise. Rien de tel qu\u2019un tableau de bord individualis\u00e9, avec un suivi d\u2019indicateurs en temps r\u00e9el et des objectifs personnalisables, pour encourager vos agents \u00e0 mesurer et am\u00e9liorer leurs performances. Avec Genesys Cloud,\u00a0Aeromexico<\/a>\u00a0a constat\u00e9 une augmentation de 13\u00a0% de la productivit\u00e9 et une r\u00e9duction de 20\u00a0% du turnover des agents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567439″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Simplifiez la gestion pour optimiser l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9silience<\/h3>\n

Une plateforme unique et unifi\u00e9e d\u2019engagement client et de gestion des collaborateurs rationalise le d\u00e9ploiement et les t\u00e2ches administratives, et simplifie la gestion de vos op\u00e9rations CX. Connectez et traitez vos donn\u00e9es clients, vos donn\u00e9es d\u2019interactions omnicanales, vos op\u00e9rations de routage et plus encore sur une couche de donn\u00e9es unifi\u00e9e afin de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. G\u00e9rez l\u2019ensemble de votre centre de contact \u00e0 partir d\u2019un hub central, o\u00f9 que vos \u00e9quipes CX se trouvent dans le monde. B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une visibilit\u00e9 totale en temps r\u00e9el sur les indicateurs cl\u00e9s du centre de contact, les performances des agents et l\u2019exp\u00e9rience client sur tous les canaux.<\/p>\n

Personnalisez cet espace flexible de travail et d\u2019analyse pour examiner les interactions, les performances des conseillers et les parcours clients. Ainsi, vous disposez d\u2019une vue compl\u00e8te de vos op\u00e9rations, ce qui vous permet de gagner du temps et de limiter vos efforts.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb567440″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9duisez les risques, assurez la conformit\u00e9 et prot\u00e9gez votre entreprise<\/h3>\n

La s\u00e9curit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations ne ralentissent plus votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble complet de certifications et d\u2019attestations de conformit\u00e9, vous \u00e9voluez en toute confiance dans un environnement r\u00e9glementaire mondial complexe.<\/p>\n

L\u2019enregistrement automatique de chaque interaction sur chaque canal vous permet d\u2019atteindre les plus hauts niveaux de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9. L\u2019analyse pilot\u00e9e par IA exploite cette mine pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es pour d\u00e9tecter les probl\u00e8mes de conformit\u00e9, rep\u00e9rer les tendances de performances et identifier les comportements des conseillers ainsi que les lacunes en mati\u00e8re de connaissances qui affectent l\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019identification des sujets abord\u00e9s et l\u2019analyse du ressenti fournissent des informations sur la voix du client (VoC) afin d\u2019am\u00e9liorer les performances, d\u2019\u00e9liminer les biais lors des \u00e9valuations et de renforcer les processus de qualit\u00e9 qui \u00e9voluent selon les besoins.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une solution compl\u00e8te, facile \u00e0 utiliser et pilot\u00e9e par IA<\/h2>\n

Les fonctionnalit\u00e9s WEM de Genesys Cloud vous permettent facilement d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, de lib\u00e9rer le potentiel de votre \u00e9quipe et de g\u00e9n\u00e9rer une valeur exceptionnelle.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une plateforme unique pour simplifier les op\u00e9rations<\/h3>\n

Une plateforme unifi\u00e9e avec des fonctionnalit\u00e9s CCaaS et WEM int\u00e9gr\u00e9es en natif simplifie le d\u00e9ploiement et les t\u00e2ches administratives. De plus, l\u2019architecture cloud moderne permet des mises \u00e0 jour constantes sans interruption de service. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA cl\u00e9 en main et pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi, vous pouvez am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019administration.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Interface de supervision unique<\/h3>\n

Facilitez la gestion de l\u2019ensemble du centre de contact, quel que soit le lieu de travail de vos \u00e9quipes. Gr\u00e2ce \u00e0 des insights en temps r\u00e9el et post-interaction, d\u00e9tectez les tendances, identifiez les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et optimisez vos ressources pour plus d\u2019efficacit\u00e9. Supervisez les interactions et g\u00e9rez les performances, la formation et le d\u00e9veloppement professionnel, le tout dans un espace de travail unique.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion de la qualit\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e<\/h3>\n

Gagnez du temps et \u00e9conomisez des efforts gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9valuation par IA de chaque interaction, \u00e9tay\u00e9e par une compr\u00e9hension totale du contexte. Ainsi, vous pouvez vous concentrer davantage sur les diff\u00e9rents leviers de performances. Identifiez les d\u00e9ficits de connaissances ou les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, trouvez le meilleur moment pour une s\u00e9ance de coaching personnalis\u00e9e et planifiez-la, tout cela depuis un seul et m\u00eame \u00e9cran. Optimisez le parcours client gr\u00e2ce \u00e0 des insights sur les tendances d\u2019interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

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Tout ce dont votre centre de contact a besoin, sur une seule plateforme<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce engagement Management est une suite compl\u00e8te de fonctionnalit\u00e9s natives dans le cloud. Tirez le meilleur parti de votre investissement et de votre strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 des solutions qui prennent en charge une int\u00e9gration, un coaching, une planification, des performances et une gestion de la qualit\u00e9 en toute transparence. \u00c9changez des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s contre une plateforme unifi\u00e9e qui r\u00e9duit la charge technique et les co\u00fbts.<\/p>\n<\/div>

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Tout ce dont votre centre de contact a besoin, rassembl\u00e9 en une seule plateforme<\/h2>\n

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En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez ce que nos clients ont \u00e0 dire<\/h2>\n

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D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Gsg<\/a><\/div>
\"Etraveli<\/a><\/div><\/div>