{"id":346831,"date":"2020-11-19T13:16:21","date_gmt":"2020-11-19T21:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=346831"},"modified":"2025-08-04T18:59:47","modified_gmt":"2025-08-05T01:59:47","slug":"speech-and-text-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/speech-and-text-analytics","title":{"rendered":"Analyse vocale et textuelle"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Analyse vocale et textuelle<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Transformez les interactions en insights gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse vocale et textuelle<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9marrer<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/fr-fr\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb576941&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbshadow-ad\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>L\u2019IA native, nouveau levier de compr\u00e9hension de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur<\/h2>\n<p>Vos interactions clients sont une mine d\u2019informations pr\u00e9cieuses pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et affiner votre strat\u00e9gie \u2013 \u00e0 condition que sachiez en faire usage. Lib\u00e9rez la puissance de l\u2019IA pour g\u00e9n\u00e9rer des insights critiques \u00e0 partir des donn\u00e9es que vous collectez chaque jour.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Tirez les enseignements de chaque interaction<\/h3>\n<p>L\u2019IA native transcrit les interactions, analyse les ressentis et l\u2019empathie des conseillers, et identifie automatiquement les sujets cl\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">D\u00e9ployez l\u2019assurance qualit\u00e9 et la conformit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n<p>Exploitez l\u2019IA pour automatiser vos processus et optimiser l\u2019assurance qualit\u00e9 sans effort en r\u00e9pondant \u00e0 l\u2019avance aux \u00e9valuations de qualit\u00e9 et de performance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Trouvez plus rapidement l&rsquo;origine des probl\u00e8mes<\/h3>\n<p>Comprenez ce qui motive les comportements clients, identifiez les tendances et analysez les donn\u00e9es avec l\u2019IA pour am\u00e9liorer votre CX et booster vos r\u00e9sultats m\u00e9tiers.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Outils d\u2019analyse vocale et textuelle Genesys Cloud<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez comment les outils d\u2019analyse vocale et textuelle de Genesys Cloud d\u00e9tectent les opinions des clients, analysent leur ressenti, et bien plus encore<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-0&Prime;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/supervisor-speech-and-text-analytics?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Des analyses conversationnelles v\u00e9ritablement compl\u00e8tes<\/h2>\n<p>Genesys Cloud\u2122 int\u00e8gre de puissants outils d\u2019interaction au sein d\u2019une plateforme unique, facilitant ainsi la collecte d\u2019informations et de donn\u00e9es sur l\u2019ensemble de vos canaux. Cela simplifie \u00e9galement l\u2019impl\u00e9mentation de la gestion de la qualit\u00e9, du coaching et de la gamification pour les conseillers. En donnant de v\u00e9ritables leviers d\u2019action aux superviseurs, vous leur permettez de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, ce qui am\u00e9liore \u00e0 la fois la qualit\u00e9 de service et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Avec la plateforme Genesys Cloud, optimisez la satisfaction client gr\u00e2ce \u00e0 des analyses vocales et textuelles pilot\u00e9es par IA. Vous serez ainsi en mesure de comprendre chaque interaction afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et les performances des conseillers.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des analyses compl\u00e8tes<\/h3>\n<p>Genesys Cloud utilise l\u2019IA pour centraliser les interactions clients de tous les canaux en un seul endroit. Ainsi, vous identifiez plus facilement les besoins des clients, les comportements des conseillers et les tendances op\u00e9rationnelles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Une analyse conversationnelle plus efficace<\/h3>\n<p>D\u00e9couvrez comment le ressenti des clients et les performances des conseillers \u00e9voluent au fil du temps. En centralisant les processus d\u2019analyse manuelle et d\u2019analyse pilot\u00e9e par IA, les conseillers et les superviseurs gardent une longueur d\u2019avance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des transcriptions pr\u00e9cises et constamment am\u00e9lior\u00e9es<\/h3>\n<p>L\u2019IA native effectue des transcriptions plus pr\u00e9cises qui s\u2019am\u00e9liorent au fil du temps. Vous pouvez notamment g\u00e9rer votre propre dictionnaire afin d\u2019y inclure manuellement des termes sp\u00e9cifiques \u00e0 votre secteur, des noms de produits ou du jargon commercial.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Surfez sur votre oc\u00e9an de donn\u00e9es en toute simplicit\u00e9<\/h3>\n<p>Les analyses pilot\u00e9es par IA permettent d\u2019obtenir de pr\u00e9cieux leviers d\u2019action \u00e0 partir de chaque interaction. Gr\u00e2ce au reporting personnalisable et \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019exporter des donn\u00e9es par le biais d\u2019API, vous pouvez adapter l\u2019analyse \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Fcustomer-stories%2Fadapthealth\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"text-60 mb-0 font-weight-bold\">96\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">= le score moyen des conseillers, soit une augmentation de 12 %, avec une r\u00e9duction de 69 % des pannes critiques<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mt-2\">AdaptHealth<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>L\u2019IA tire des enseignements de chaque interaction avec le client<\/h2>\n<p>G\u00e9rer le volume croissant des demandes clients sur l\u2019ensemble de vos canaux peut s\u2019av\u00e9rer difficile. La plateforme Genesys Cloud vous facilite la t\u00e2che gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA native, qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 de puissantes analyses conversationnelles et \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es pour mieux analyser les interactions textuelles et vocales. Vous pouvez ensuite facilement partager ces informations au sein de votre entreprise pour mieux identifier les tendances, d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes sous-jacents et prendre rapidement des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Comprendre ce que ressentent vos clients est essentiel pour leur offrir le meilleur service. Prenez le contr\u00f4le de votre CX en analysant les ressentis de vos clients (positifs, n\u00e9gatifs ou neutres). En une simple recherche, vous pouvez regrouper et identifier les tendances qui ont un impact majeur sur votre entreprise. Ainsi, vous pouvez facilement am\u00e9liorer la gestion de la qualit\u00e9, renforcer les connaissances des collaborateurs et trouver des pistes d\u2019am\u00e9lioration dans d\u2019autres domaines d\u2019activit\u00e9 afin de booster la croissance au-del\u00e0 du centre de contact.<\/p>\n<p>Genesys Cloud vous permet \u00e9galement de mesurer l\u2019empathie de vos conseillers lors de leurs interactions, ce qui renforce l\u2019intelligence \u00e9motionnelle au sein de votre entreprise. En favorisant l\u2019empathie, vous d\u00e9veloppez des relations plus solides avec vos clients et favorisez ainsi la fid\u00e9lit\u00e9 et la croissance sur le long terme.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&Prime;][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>L\u2019intelligence conversationnelle, vecteur de d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s IA de Genesys Cloud, il est facile de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques bas\u00e9es sur les donn\u00e9es d\u2019interaction. L\u2019IA comprend rapidement les ressentis et le sens de chaque message, et vous fournit les informations n\u00e9cessaires pour rester agile.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2&Prime;][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transcription vocale<\/h3>\n<p>La transcription pr\u00e9cise de chaque interaction client dans plus de 70 langues gr\u00e2ce \u00e0 la traduction native par IA aide des entreprises \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, sans perte de contexte.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Copilotes pour superviseur<\/h3>\n<p>Offrez aux superviseurs des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA qui incluent des insights cl\u00e9s (causes du ressenti du client, etc.) et proposent la traduction \u00e0 la demande pour rationaliser les processus qualit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Identification des sujets et th\u00e8mes des interactions<\/h3>\n<p>Analysez les interactions vocales et digitales avec l\u2019IA et faites \u00e9merger les sujets cl\u00e9s. Utilisez-les ensuite pour analyser les causes profondes, identifier les tendances et optimiser la r\u00e9solution des probl\u00e8mes r\u00e9currents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Superviseur virtuel<\/h3>\n<p>Pr\u00e9remplissez les formulaires d\u2019\u00e9valuation \u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA. Ainsi, vos superviseurs ont seulement \u00e0 les ajuster manuellement plut\u00f4t que de devoir recommencer de z\u00e9ro \u00e0 chaque fois, ce qui offre un gain de temps et de travail consid\u00e9rable.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Empathie des conseillers<\/h3>\n<p>Identifiez les comportements utiles et inutiles de vos conseillers et proposez-leur un coaching personnalis\u00e9 afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019engagement et de favoriser des liens plus forts et plus significatifs avec vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Analyse du ressenti<\/h3>\n<p>L\u2019IA native analyse chaque interaction et d\u00e9gage de pr\u00e9cieux insights sur les besoins et les probl\u00e8mes des clients qui vous permettent ensuite d\u2019am\u00e9liorer les produits, les services et la performance des conseillers en fonction de l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9couvrez tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"4\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Northumbrian Water story\" title=\"Northumbrian Water\" href=\"#5235\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Northumbrian water x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Northumbrian-Water-x300.png\" width=\"300\" height=\"71\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Narayana Health story\" title=\"Narayana Health\" href=\"#515865\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Narayana healthx300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Narayana-Healthx300.png\" width=\"300\" height=\"119\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Etraveli story\" title=\"Etraveli\" href=\"#378910\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Etraveli x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/etraveli-x250.png\" width=\"250\" height=\"75\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View AdaptHealth story\" title=\"AdaptHealth\" href=\"#497588\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Adapthealthx250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdaptHealthx250.png\" width=\"250\" height=\"37\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"5235\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/northumbrian-water\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Smiling businesswoman wearing headset at office\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Northumbrian_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"353\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u00abGr\u00e2ce \u00e0 la recherche par mots-cl\u00e9s, nous identifions les clients potentiellement vuln\u00e9rables qui ne sont pas encore inscrits aux\u00e0 nos services prioritaires, ou les discussions n\u00e9cessitant davantage d\u2019empathie, comme l\u2019\u00e9valuation d\u2019une cote de cr\u00e9ditdu niveau de solvabilit\u00e9 d\u2019un client.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Steven Johnson<\/p><p class=\"customer-title\">Directeur WFO, Northumbrian Water Limited<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"515865\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/narayana-health\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Narayana 2\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Narayana-2.png\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u00abGenesys nous permet de regrouper facilement les appels selon des tendances r\u00e9gionales et de g\u00e9rer nos ressources plus efficacement. Si certaines zones sont caract\u00e9ris\u00e9es par des appels plus longs, nous analysons les donn\u00e9es pour en d\u00e9terminer la cause profonde et mettre en place des strat\u00e9gies cibl\u00e9es qui optimisent notre performance dans ces r\u00e9gions.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Prabakharan Krishnan<\/p><p class=\"customer-title\">Directeur Centre de contact, Narayana Health<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"378910\" data-index=\"2\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/etraveli\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Using digital tablet on an airplane\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Etraveli-hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u00abAvant, nos donn\u00e9es \u00e9taient \u00e9parpill\u00e9es sur plusieurs syst\u00e8mes. D\u00e9sormais, elles sont toutes centralis\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse vocale et textuelle de Genesys, nous pouvons identifier les canaux les plus adapt\u00e9s \u00e0 la r\u00e9solution et y rediriger nos clients. Le chat en est un tr\u00e8s bon exemple. C\u2019est vraiment remarquable.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Pia Vemmelund<\/p><p class=\"customer-title\">Chief Customer Officer, Etraveli Group<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"497588\" data-index=\"3\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/adapthealth\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Attentive pensioner looking at screen of tablet\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdaptHealth_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abNous avons enregistr\u00e9 notre plus grand volume d\u2019appels en mars dernier et nos niveaux de service ont atteint 92 %, contre 77 % l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e. Nous avons aussi am\u00e9lior\u00e9 le respect des horaires de 10 %, avec un bond de 60 % de productivit\u00e9 des conseillers sur 12 mois.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Bill Lewis<\/p><p class=\"customer-title\">Directeur Senior Infrastructure and Security Engineering, AdaptHealth<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Logo Gartner\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamification<\/h3><p>Aidez les collaborateurs \u00e0 atteindre leurs objectifs de performance gr\u00e2ce \u00e0 des insights exploitables en temps r\u00e9el qui les motivent \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gestion de la performance des collaborateurs<\/h3><p>Am\u00e9liorez les performances gr\u00e2ce \u00e0 la gamification. Les superviseurs obtiennent des insights en temps r\u00e9el sur les performances collectives et individuelles. Parall\u00e8lement, les collaborateurs suivent leurs r\u00e9sultats en temps r\u00e9el afin d'assurer leur propre r\u00e9ussite.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Surveillance et assurance qualit\u00e9<\/h3><p>Enregistrez chaque interaction sur tous les canaux sans aucune perte de donn\u00e9es, pour obtenir des informations sur la voix du client (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3><p>Donnez \u00e0 vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez d\u2019autres leviers d\u2019optimisation de votre image de marque<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/resources\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9couvrir toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/wem-checklist-get-the-most-out-of-your-workforce\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Beyond-basic-WEM-Maximize-the-value-of-your-workforce.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Beyond basic wem\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Checklist<\/p><h3 class=\"item-title\">Cr\u00e9ez votre solution WEM id\u00e9ale<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">\u00c9valuez et classez les nombreuses options de Workforce Engagement Management disponibles sur le march\u00e9.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-workforce-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-modern-workforce-engagement.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Engagement collaborateur en 2025 : le guide pratique<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys se classe parmi les leaders des plateformes WFO<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime; el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Utilisez vos insights clients pour g\u00e9n\u00e9rer des ressentis positifs<\/h2>\n<p>Aujourd\u2019hui, les consommateurs disposent d\u2019options d\u2019achat presque infinies. Offrir un bon service client est essentiel pour vous d\u00e9marquer de la concurrence. D\u00e9couvrez comment am\u00e9liorer l\u2019analyse du ressenti de votre logiciel de centre d\u2019appel gr\u00e2ce aux outils d\u2019analyse textuelle et vocale pilot\u00e9s par IA de Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346831\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" 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value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Directeur<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n 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Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span 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Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"R\u00e9servez votre d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd'hui\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"R\u00e9servez votre d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd'hui\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment analysez-vous les donn\u00e9es des centres de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019un centre de contact consiste \u00e0 collecter les donn\u00e9es de vos clients \u00e0 partir du plus grand nombre de sources possible. Celles-ci comprennent les canaux digitaux, les appels, le chat et les e-mails, et n\u00e9cessitent l\u2019utilisation d\u2019une solution d\u2019analyse pour interpr\u00e9ter toutes les donn\u00e9es recueillies, de pr\u00e9f\u00e9rence en temps r\u00e9el. Avec l\u2019IA, cette analyse est encore plus simple, plus rapide et plus efficace. Les KPI tels que le temps de traitement moyen (AHT), la r\u00e9solution au premier appel (FCR) et les scores de ressenti positifs et n\u00e9gatifs mettent en avant des points \u00e0 am\u00e9liorer pour vos conseillers et superviseurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">En quoi consiste l'analyse vocale et textuelle ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse vocale et textuelle est un ensemble de fonctionnalit\u00e9s qui analyse automatiquement le contenu d\u2019une interaction d\u00e8s qu\u2019elle se termine. Elle transcrit les interactions, identifie les sujets et les th\u00e8mes abord\u00e9s, fournit une analyse des ressentis et plus encore.<\/p>\n<p>L\u2019analyse vocale et textuelle donne un aper\u00e7u des conversations entre clients et conseillers. Elle comprend la transcription des interactions vocales, l\u2019analyse du ressenti client et l\u2019identification des sujets. Ainsi, elle donne du sens \u00e0 vos donn\u00e9es non structur\u00e9es, en particulier lorsque l\u2019IA est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre plateforme d\u2019analyse. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 divers cas d\u2019usage, comme l\u2019am\u00e9lioration des performances des conseillers, la conformit\u00e9, la satisfaction client et la veille strat\u00e9gique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce qu\u2019une transcription vocale et digitale ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les transcriptions vocales et digitales enregistrent les conversations pour comprendre qui dit quoi. Cela inclut les flux externes (client) et internes (conseillers, par exemple). Pour les interactions vocales, un moteur de transcription transforme l\u2019audio en texte. L\u2019interlocuteur interne peut \u00eatre un serveur vocal interactif (SVI), un voicebot, un syst\u00e8me de routage vocal entrant, un conseiller, l\u2019intervenant d\u2019une conf\u00e9rence ou encore une messagerie vocale.<\/p>\n<p>Pour les interactions digitales telles que les e-mails, les messages ou le chat, l\u2019interlocuteur interne peut \u00eatre un bot ou un conseiller. Ces informations vous permettent d\u2019am\u00e9liorer le feedback et la formation des collaborateurs, et vous aident \u00e0 identifier les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Sur quelles technologies l'analyse vocale s'appuie-t-elle ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse vocale repose sur la reconnaissance vocale automatique (ASR) pour transcrire l\u2019audio en texte. Elle utilise \u00e9galement la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) pour d\u00e9crypter ce que disent les deux interlocuteurs et analyser le ressenti que le texte transcrit laisse transpara\u00eetre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que l'analyse du ressenti ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse du ressenti consiste \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un client au cours d\u2019une interaction. Elle s\u2019appuie sur le langage utilis\u00e9 par le client et utilise la transcription g\u00e9n\u00e9r\u00e9e durant l\u2019interaction comme base d\u2019analyse.<\/p>\n<p>En analysant le ressenti du client \u00e0 travers ses mots et expressions, vous obtenez des informations concr\u00e8tes sur ses opinions et ses exp\u00e9riences (positives et n\u00e9gatives). Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour am\u00e9liorer la prestation de services.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que l'analyse de l'empathie des conseillers ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse de l\u2019empathie consiste \u00e0 analyser les comportements des conseillers au cours d\u2019une interaction gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence conversationnelle. Vos conseillers comprennent-ils bien les besoins des clients ? L\u2019aide qu\u2019ils fournissent est-elle vraiment utile ? \u00c0 partir des donn\u00e9es obtenues, vous pouvez dresser un tableau plus d\u00e9taill\u00e9 des interactions et du langage de vos conseillers, personnaliser les performances et les formations, et approfondir les relations avec vos clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que le score de ressenti du service client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ce score \u00e9value les ressentis \u00e9prouv\u00e9s par les clients apr\u00e8s avoir interagi avec votre \u00e9quipe de service client. Il s\u2019\u00e9tablit en analysant les interactions : les clients sont-ils aimables, ou manifestement insatisfaits de leur service ? Le r\u00e9sultat r\u00e9v\u00e8le leur opinion sur un produit, un service ou leur ressenti g\u00e9n\u00e9ral envers la marque. Le calcul du score et des tendances de ressenti global d\u2019une interaction n\u00e9cessite l\u2019utilisation de toutes les valeurs li\u00e9es au ressenti (par exemple les mentions de la marque).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment am\u00e9liorer les scores de ressenti d\u2019un centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Pour am\u00e9liorer les scores de ressenti de votre centre de contact, commencez par utiliser le meilleur outil d\u2019analyse du ressenti client \u00e0 votre disposition. Plus vos donn\u00e9es sont de bonne qualit\u00e9, plus vous serez en mesure d\u2019identifier et de r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes. Formez vos conseillers \u00e0 r\u00e9pondre avec empathie aux appels des clients, par exemple en r\u00e9p\u00e9tant ce que le client vient de dire pour s\u2019assurer qu\u2019ils r\u00e9pondent au bon probl\u00e8me. Utilisez \u00e9galement la recherche textuelle dans les transcriptions des interactions pour mieux comprendre ce que disent vos clients et ce que cela signifie pour vous.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels types de fonctionnalit\u00e9s doivent \u00eatre inclus dans un bon outil d'analyse du ressenti ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Celui-ci doit pouvoir d\u00e9terminer avec pr\u00e9cision le ressenti du client (positif, n\u00e9gatif ou neutre) et son intensit\u00e9. Il doit prendre en charge les langues dans lesquelles vous travaillez et \u00eatre capable de comprendre des variantes telles que l\u2019argot, les abr\u00e9viations et les fautes d\u2019orthographe. Il peut \u00e9galement proposer des fonctionnalit\u00e9s telles que la reconnaissance des entit\u00e9s (par exemple, l\u2019identification des personnes, des lieux et des marques), la d\u00e9tection des \u00e9tats \u00e9motionnels et des intentions, et l\u2019analyse des tendances. Les capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration, la facilit\u00e9 d\u2019utilisation et la qualit\u00e9 de l\u2019assistance sont \u00e9galement essentielles \u00e0 un bon outil d\u2019analyse du ressenti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la m\u00e9thode d'analyse du ressenti la plus adapt\u00e9e ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Cela d\u00e9pend de la t\u00e2che \u00e0 effectuer. Les m\u00e9thodes bas\u00e9es sur le machine learning (en particulier le deep learning) sont performantes, mais n\u00e9cessitent beaucoup de donn\u00e9es et de ressources IT. Les m\u00e9thodes bas\u00e9es sur les r\u00e8gles sont efficaces pour effectuer les t\u00e2ches plus simples ou lorsque les ressources sont limit\u00e9es. Ainsi, les approches hybrides qui combinent le machine learning et les m\u00e9thodes bas\u00e9es sur les r\u00e8gles offrent un bon \u00e9quilibre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre le traitement NLP et la reconnaissance vocale ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La reconnaissance vocale transcrit les mots prononc\u00e9s en texte. Le traitement NLP interpr\u00e8te et g\u00e9n\u00e8re du langage humain. Le NLP fait d\u2019ailleurs partie int\u00e9grante des capacit\u00e9s avanc\u00e9es d\u2019analyse du ressenti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Le traitement NLP diff\u00e8re-t-il de l'analyse du ressenti ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui, le NLP diff\u00e8re de l\u2019analyse du ressenti. Le NLP est une technologie plus vaste qui implique l\u2019utilisation d\u2019ordinateurs pour comprendre, interpr\u00e9ter et g\u00e9n\u00e9rer du langage humain. L\u2019analyse du ressenti est une application sp\u00e9cifique du traitement NLP qui consiste \u00e0 d\u00e9terminer le ressenti ou l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel exprim\u00e9 dans un texte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre l'analyse vocale et l'analyse de la voix ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse vocale et l\u2019analyse de la voix (ou acoustique) se compl\u00e8tent pour fournir une vision holistique du contenu et de la qualit\u00e9 des interactions. L\u2019analyse vocale se concentre sur ce qui est dit, les mots et les expressions utilis\u00e9s \u00e0 la fois par le conseiller et le client. L\u2019analyse acoustique se concentre sur le temps de parole, les silences et la dur\u00e9e totale de la conversation. L\u2019utilisation de ces deux m\u00e9thodes permet d\u2019analyser les demandes des clients, la mani\u00e8re dont ils obtiennent de l\u2019aide et le ressenti des conseillers et des clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">L'analyse vocale et textuelle permet-elle d\u2019am\u00e9liorer les interactions avec les clients ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui ! L\u2019analyse du contenu de chaque interaction vous permet d\u2019\u00e9tablir des corr\u00e9lations entre certaines actions et leurs r\u00e9sultats, positifs ou n\u00e9gatifs. Vous pouvez ainsi accentuer les aspects positifs et \u00e9liminer les aspects n\u00e9gatifs plus facilement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">L'analyse vocale et textuelle peut-elle comprendre avec pr\u00e9cision les diff\u00e9rentes langues et accents ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>L\u2019analyse vocale et textuelle peut parfois rencontrer des difficult\u00e9s \u00e0 comprendre l\u2019anglais non am\u00e9ricain, mais les r\u00e9sultats s\u2019am\u00e9liorent avec le temps. Des entreprises du monde entier utilisent avec succ\u00e8s l\u2019analyse vocale et textuelle avanc\u00e9e pour examiner et am\u00e9liorer leurs interactions avec le service client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Analyse vocale et textuelle Transformez les interactions en insights gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse vocale et textuelle [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb576941&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbshadow-ad\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] L\u2019IA native, nouveau levier de compr\u00e9hension de l\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur Vos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17709,17738],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-346831","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-ai-and-automation-fr-fr","tax_cap_lobby-wem-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346831\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":586864,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346831\/revisions\/586864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=346831"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=346831"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=346831"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=346831"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=346831"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=346831"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=346831"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=346831"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=346831"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=346831"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=346831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}