{"id":328500,"date":"2020-03-02T12:20:53","date_gmt":"2020-03-02T20:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=328500"},"modified":"2025-12-22T21:26:24","modified_gmt":"2025-12-23T05:26:24","slug":"digital","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/digital","title":{"rendered":"Engagement client digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position:\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column]

Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Simplifiez votre CX sur une plateforme de service client digital<\/h1>\n

Restez en contact avec vos clients n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand gr\u00e2ce \u00e0 une suite tout-en-un de canaux digitaux<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605456″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Invitez vos clients \u00e0 vous contacter \u00e0 la vitesse d’un SMS<\/h2>\n

Notre suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales pilot\u00e9es par\u00a0IA permet aux clients d\u2019engager des conversations fluides par chat, e-mail, SMS, applications de messagerie et r\u00e9seaux sociaux. Ainsi, vous leur offrez les exp\u00e9riences de service unifi\u00e9es et fluides qu’ils exigent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences connect\u00e9es<\/h3>\n

L’engagement proactif et les conversations asynchrones sur tous les canaux permettent aux clients de communiquer quand et o\u00f9 ils le souhaitent.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Personnalisez chaque interaction<\/h3>\n

Obtenez des r\u00e9sultats plus rapides et plus efficaces tout en minimisant les interruptions. Notre plateforme personnalise toutes vos interactions gr\u00e2ce \u00e0 des insights en temps r\u00e9el sur l\u2019intention client.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Apprenez et optimisez en continu<\/h3>\n

Il est temps de lib\u00e9rer tout le potentiel de l\u2019IA. Gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse de donn\u00e9es, d\u00e9couvrez des opportunit\u00e9s, adaptez-vous rapidement et am\u00e9liorez proactivement la satisfaction client.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des r\u00e9sultats clients \u00e0 grande \u00e9chelle, quel que soit le canal<\/h2>\n

Communiquez avec les clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Les options de self-service et les outils d\u2019interaction consolid\u00e9s boostent votre efficacit\u00e9. Ils simplifient l\u2019exp\u00e9rience des agents et garantissent la performance sur tous les canaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

E-mail<\/h3>\n

Pr\u00eatez aux interactions e-mail toute l’attention qu’elles m\u00e9ritent. Des outils de gestion sont directement int\u00e9gr\u00e9s au poste de travail de vos agents, y compris pour les communications entrantes et les campagnes d\u2019e-mail sortantes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\n

Messagerie web<\/h3>\n

Dotez vos clients et vos prospects d’un chat asynchrone afin qu’ils puissent communiquer avec vous en temps r\u00e9el ou au moment de leur choix pour les interactions plus longues. Ils \u00e9vitent ainsi de devoir appeler le service client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Applications de messagerie<\/h3>\n

Exploitez le self-service et unifiez le poste de travail des agents pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur tous les canaux de messagerie (WhatsApp, Apple Messages for Business, etc.).<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur leurs r\u00e9seaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s\u00a0: Facebook, Instagram et plus encore. Quant au social listening, il vous permet de prendre le pouls des conversations publiques sur votre marque.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Messagerie SMS<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des SMS pratiques et flexibles, vos clients peuvent obtenir une aide rapide ou envoyer une demande sans interrompre leur journ\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmb-2″]<\/p>\n

Des canaux digitaux plus performants<\/h2>\n

\u00c9tendez votre \u00e9cosyst\u00e8me digital tout en optimisant le self-service. Donnez \u00e0 vos agents l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des outils avanc\u00e9s et utilisez l\u2019IA pour identifier le meilleur moment d’engager les clients, via des actions d\u00e9clench\u00e9es automatiquement.[\/vc_column_text]

Plus dans cette cat\u00e9gorie<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb ri_scrollable=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Co-navigation et partage d’\u00e9cran<\/h3>\n

Optimisez la r\u00e9solution de probl\u00e8me gr\u00e2ce au partage d’\u00e9cran (initi\u00e9 par l’agent et approuv\u00e9 par le client) et aux capacit\u00e9s de co-navigation pour le chat asynchrone. Des contr\u00f4les de confidentialit\u00e9 permettent de masquer les donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Engagement pr\u00e9dictif<\/h3>\n

Avec l’IA, analysez le comportement des visiteurs de votre site web pour d\u00e9tecter leur intention et pr\u00e9dire les r\u00e9sultats. Vous pouvez ensuite utiliser ces insights pour envoyer des messages proactifs sur les canaux digitaux\u00a0\u2013 comme des informations cibl\u00e9es ou des offres dans le bon timing.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Chatbots<\/h3>\n

Programmez un chatbot personnalis\u00e9 et interactif pour r\u00e9pondre aux questions sur tous les canaux, de Facebook Messenger aux SMS. Et lorsqu’il s’agit de r\u00e9pondre \u00e0 une demande plus complexe, passez en toute fluidit\u00e9 \u00e0 un agent en direct.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

IA<\/h3>\n

Genesys AI rassemble plusieurs disciplines de l\u2019IA sur une seule plateforme, offrant ainsi des exp\u00e9riences intelligentes et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. En parall\u00e8le, il permet de booster le taux de conversion et l\u2019efficacit\u00e9 des agents.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Connaissances<\/h3>\n

Communiquez les bonnes informations aux clients et aux agents et optimisez le self-service, l’assistance aux agents et la base de connaissances. Mesurez l\u2019efficacit\u00e9 de votre gestion des connaissances sur tous les canaux pour l’optimiser en continu.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Automatisation et routage des t\u00e2ches<\/h3>\n

Alignez l’ordre de priorit\u00e9 des t\u00e2ches aux accords de niveaux de service\u00a0(SLA), aux objectifs de l’entreprise et plus encore. Ainsi, chaque t\u00e2che est trait\u00e9e le mieux possible.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Rapport\u00a02025 sur l’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 des insights cl\u00e9s provenant de plus de 5 000 consommateurs et de 1 000 responsables CX dans le monde.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9charger<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9finissez les canaux prioritaires pour offrir des exp\u00e9riences guid\u00e9es et personnalis\u00e9es<\/h2>\n

Avec Genesys\u00a0Cloud\u2122, acc\u00e9l\u00e9rez la transformation digitale de votre centre de contact. La plateforme offre une vaste gamme de canaux, de fonctionnalit\u00e9s et de capacit\u00e9s digitales qui permettent aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences riches, connect\u00e9es et sans effort sur tous les points d\u2019interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568224″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des interactions clients plus riches \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n

D\u00e9mantelez les silos et renforcez votre connaissance du client gr\u00e2ce \u00e0 la visualisation du parcours. Les clients vous laissent des indices sur leur profil et leurs besoins lorsqu\u2019ils interagissent avec les bots, les agents et le contenu sur diff\u00e9rents canaux. Genesys les consolide en une vue unique, qui vous livre de pr\u00e9cieux insights sur vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568225″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des exp\u00e9riences simplifi\u00e9es sur tous les canaux<\/h3>\n

La cr\u00e9ation d’un poste de travail unique, ergonomique et personnalis\u00e9, qui rassemble les interactions de tous les canaux, place les donn\u00e9es et les insights \u00e0 port\u00e9e de main de vos agents. \u00c0 travers la base de connaissances, vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin gr\u00e2ce au portail de recherche, aux bots en self-service et \u00e0 l’assistance aux agents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568226″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisation de l\u2019engagement et du taux de conversion<\/h3>\n

L\u2019IA pr\u00e9dictive vous permet de contacter proactivement les clients qui pourraient avoir besoin d\u2019aide. Elle peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer la bonne offre de contenu au bon moment pour augmenter les conversions. D\u00e8s que l’intervention d’un agent est n\u00e9cessaire, utilisez l’une de nos multiples options de routage pour r\u00e9duire le temps de traitement.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card bgc-lgray\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb568227″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un bond pour l’efficacit\u00e9 et l\u2019excellence op\u00e9rationnelle<\/h3>\n

Utilisez l’analytique pour mieux suivre vos indicateurs cl\u00e9s de performance\u00a0(KPI). Avec la surveillance en temps r\u00e9el, vous obtenez une vue de toutes les activit\u00e9s, sur l’int\u00e9gralit\u00e9 des canaux. En parall\u00e8le, vous dotez vos administrateurs d’insights pour am\u00e9liorer le self-service et l\u2019exp\u00e9rience des agents.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience digitale homog\u00e8ne avec Genesys\u00a0Cloud<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud, vous tirez un trait sur les exp\u00e9riences cloisonn\u00e9es et cr\u00e9ez des parcours client fluides, unifi\u00e9s et harmonieux, qui s\u2019\u00e9tendent sur tous les canaux digitaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Contexte en temps r\u00e9el bas\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/h3>\n

Obtenez une vue 360\u00b0 et en temps r\u00e9el de tous vos points de contact clients et de vos donn\u00e9es contextuelles. Actionnez des insights g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par\u00a0IA pour personnaliser chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Chat asynchrone natif<\/h3>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’un syst\u00e8me de messagerie asynchrone\u00a0H24 que les clients peuvent mettre en pause et reprendre quand ils le souhaitent. R\u00e9duisez leurs efforts gr\u00e2ce \u00e0 la co-navigation et au partage d\u2019\u00e9cran.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagement proactif<\/h3>\n

Engager proactivement vos clients avec le bon message au bon moment, c’est booster vos r\u00e9sultats, r\u00e9duire la charge du service client et g\u00e9n\u00e9rer de meilleures conversions.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Personnalisation enrichie<\/h3>\n

Optimisez les exp\u00e9riences de marque de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des interactions riches et personnalis\u00e9es. Connectez ces exp\u00e9riences \u00e0 des parcours fluides sur les canaux que vos clients utilisent au quotidien.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Bring Your Own Messaging\u00a0(BYOM)<\/h3>\n

Les API de messagerie ouverte, les SDK mobiles ou la messagerie universelle propos\u00e9es sur l’AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace vous permettent d’int\u00e9grer encore plus de canaux. Il est temps d’offrir \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences de marque riches et personnalis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nos clients t\u00e9moignent<\/h2>\n

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