{"id":267402,"date":"2021-02-19T08:45:49","date_gmt":"2021-02-19T16:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267402"},"modified":"2025-08-26T23:14:33","modified_gmt":"2025-08-27T06:14:33","slug":"predictive-web-engagement","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/predictive-web-engagement","title":{"rendered":"Engagement pr\u00e9dictif"},"content":{"rendered":"

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\tGenesys Cloud CX<\/a><\/div>
Engagement pr\u00e9dictif<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Engagement pr\u00e9dictif<\/h1>\n

Tout ce dont vos clients ont besoin, \u00e0 l\u2019instant\u00a0T[\/vc_column_text]

D\u00e9marrer<\/a>Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]
\"Customer
<\/div>
<\/i><\/div>

Play<\/p>

2:23 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u2019un service de qualit\u00e9 \u00e0 des r\u00e9sultats concrets<\/h2>\n

Du premier clic \u00e0 l\u2019achat final, utilisez les insights \u00e0 long terme tir\u00e9s de l\u2019analyse en temps r\u00e9el du comportement client pour identifier leurs pr\u00e9f\u00e9rences et anticiper leurs besoins. Ainsi, vous facilitez chaque interaction, pour les conseillers comme pour les clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Laissez vos conseillers se concentrer sur les interactions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une vue en temps r\u00e9el de chaque action et interaction, vos conseillers peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes\u00a0IT avant qu\u2019ils ne se transforment en tickets.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9duisez les co\u00fbts de service et fid\u00e9lisez plus de clients<\/h3>\n

Laissez les bots automatis\u00e9s ou les chats en ligne traiter instantan\u00e9ment les questions courantes. Lorsqu\u2019une assistance par t\u00e9l\u00e9phone est n\u00e9cessaire, les conseillers peuvent rejoindre l\u2019appel en disposant d\u00e9j\u00e0 de tout le contexte dont ils ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9tectez et captez en temps r\u00e9el les opportunit\u00e9s de conversion<\/h3>\n

Augmentez votre chiffre d\u2019affaires en ciblant les clients les plus enclins \u00e0 acheter avec la bonne offre au bon moment.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les bonnes actions au bon moment, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h2>\n

L\u2019IA est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de Genesys\u00a0Cloud et analyse toutes les interactions en temps r\u00e9el pour vous permettre d\u2019intervenir aupr\u00e8s des clients au moment o\u00f9 ils ont besoin de vous.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Visualisez chaque interaction et identifiez instantan\u00e9ment les points de friction<\/h3>\n

Rassemblez les donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el dans un profil client unique et utilisez le mapping personnalis\u00e9 du parcours client pour identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les points de friction et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Regroupez les clients selon l\u2019intention en temps r\u00e9el<\/h3>\n

L\u2019IA identifie les habitudes des clients (historique des achats, abandons de panier, risques d\u2019attrition) afin d\u2019anticiper et de choisir automatiquement le meilleur canal d\u2019interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comparez les r\u00e9sultats pour chaque client et d\u00e9finissez la meilleure action \u00e0 suivre<\/h3>\n

Intervenez uniquement dans les situations \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e en proposant un service personnalis\u00e9 via un chat, un message ou une offre promotionnelle.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Interagissez sur n’importe quel canal depuis une seule plateforme<\/h3>\n

Au sein d\u2019une m\u00eame plateforme, vous pouvez orchestrer les interactions avec les clients via le web, la voix, leur smartphone, etc. \u00e0 partir de sources natives et tierces.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Identifiez d\u2019un coup d\u2019\u0153il ce qui compte le plus pour votre entreprise<\/h3>\n

Mesurez l\u2019impact de chaque segment et comportement client sur vos objectifs m\u00e9tiers, puis affinez vos campagnes en quelques minutes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pr\u00e9voyez la port\u00e9e de vos campagnes avant le lancement<\/h3>\n

Anticipez le volume de visiteurs et testez les \u00e9ventuels ajustements de segments pour optimiser l\u2019impact de vos campagnes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]

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Guide d’achat\u00a02026 pour l’IA et l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

D\u00e9couvrez les six crit\u00e8res technologiques \u00e0 absolument prendre en compte pour une approche moderne de la CX.<\/p>\n<\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/div><\/div><\/div>
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