{"id":267396,"date":"2019-11-01T12:14:28","date_gmt":"2019-11-01T19:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267396"},"modified":"2026-03-12T00:55:14","modified_gmt":"2026-03-12T07:55:14","slug":"virtual-agents","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/virtual-agents","title":{"rendered":"Agent virtuel"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Engagement client digital<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Agentic Virtual Agent<\/h1>\n

Ne r\u00e9pondez pas seulement aux clients\u00a0: offrez-leur une v\u00e9ritable r\u00e9solution gr\u00e2ce \u00e0 un agent virtuel<\/p>\n

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D\u00e9marrer<\/a>R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″]
\"1920×1080
<\/div>
<\/i><\/div>

Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Agentic Virtual Agent\u00a0: la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d’exp\u00e9rience client autonome<\/h2>\n

Offrez instantan\u00e9ment aux clients les r\u00e9sultats dont ils ont besoin. Avec Agentic Virtual Agent, vous allez au-del\u00e0 de l’automatisation r\u00e9active. Ces agents raisonnent, agissent et s’adaptent \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. Ils assurent la r\u00e9solution compl\u00e8te des t\u00e2ches complexes et le maintien du contexte sur tous les canaux. Ainsi, ils boostent votre exp\u00e9rience client sans augmenter les besoins en effectifs ou les efforts op\u00e9rationnels.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Con\u00e7u pour l’autonomie<\/h3>\n

Agentic Virtual Agent raisonne, planifie et ex\u00e9cute des workflows complets sur tous les syst\u00e8mes, ce qui permet une r\u00e9solution sans effort et coh\u00e9rente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Scalable<\/h3>\n

L’orchestration en temps r\u00e9el et l’apprentissage continu assurent des exp\u00e9riences connect\u00e9es, contextuelles et optimis\u00e9es \u00e0 travers les canaux et les \u00e9quipes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Responsable en action<\/h3>\n

Les guardrails int\u00e9gr\u00e9s, le raisonnement transparent et les contr\u00f4les de politique d’Agentic Virtual Agent garantissent la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des actions de l’IA, ainsi que le transfert fluide des interactions et du contexte lorsqu’une intervention humaine est n\u00e9cessaire.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743757351296{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]\r\n