{"id":267392,"date":"2020-04-07T11:07:25","date_gmt":"2020-04-07T18:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267392"},"modified":"2025-07-17T06:55:25","modified_gmt":"2025-07-17T13:55:25","slug":"reporting-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/reporting-analytics","title":{"rendered":"Reporting et analyses"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Centre de contact\u00a0: basez vos d\u00e9cisions sur des rapports et analyses pr\u00e9cis <\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text]

R\u00e9server une d\u00e9monstration<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb484245″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9ficiez d’une visibilit\u00e9 totale sur toutes les op\u00e9rations pour am\u00e9liorer votre activit\u00e9<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Agissez rapidement gr\u00e2ce aux analyses en temps r\u00e9el<\/h3>\n

Gr\u00e2ce aux alertes en temps r\u00e9el et aux donn\u00e9es de streaming en direct, vous surveillez les files d’attente, les interactions et les statuts des collaborateurs de votre centre de contact. Vous pouvez aussi modifier l’activit\u00e9 de la file d’attente et plus directement l’interface utilisateur de l’analyse.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

D\u00e9passez vos objectifs en obtenant les bonnes informations<\/h3>\n

Planifiez et optimisez vos ressources en exploitant des informations pr\u00e9cieuses sur les files d’attente, telles que les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires et la qualit\u00e9 des interactions. Vos collaborateurs peuvent \u00e9galement suivre leurs performances pour les am\u00e9liorer de fa\u00e7on continue.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Acc\u00e9dez aux donn\u00e9es \u00e0 votre convenance<\/h3>\n

Acc\u00e9dez aux donn\u00e9es via l’API, Eventbridge et nos partenaires Genesys\u00a0AppFoundry\u00ae<\/sup>\u00a0Marketplace. Exploitez davantage les syst\u00e8mes CRM tels que Salesforce, Zendesk ou Microsoft\u00a0Dynamics. Exportez directement vos donn\u00e9es depuis l’interface utilisateur vers des outils tiers.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Obtenez des insights clairs et actionnables sur tous les points de contact<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbhide-shit\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb484248″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbrounded shadow-sm\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyses historiques et temps r\u00e9el<\/strong><\/h3>\n

Surveillez vos op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 des analyses en temps r\u00e9el de l’activit\u00e9 de la file d’attente, de l’adh\u00e9sion au planning, des sujets du moment, ainsi que des comp\u00e9tences et des langues. Obtenez des informations sur les interactions entrantes, les conversations, la progression des campagnes sortantes et bien plus encore.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tableaux de bord et vues personnalisables<\/h3>\n

Cr\u00e9ez et enregistrez facilement des vues personnalis\u00e9es, et basculez entre les onglets pour \u00e9conomiser du temps et de l’\u00e9nergie, gr\u00e2ce \u00e0 des espaces de travail d’analyse d\u00e9di\u00e9s. Nos vues et tableaux de bord pr\u00e9d\u00e9finis permettent aux utilisateurs d’obtenir un aper\u00e7u des informations dont ils ont besoin.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Interface utilisateur d’analyses actionnables<\/strong><\/h3>\n

L’interface utilisateur fournit des chemins intuitifs pour explorer les donn\u00e9es. Utilisez des contr\u00f4les simples pour la gestion des collaborateurs, tels que la disponibilit\u00e9 des employ\u00e9s, l’attribution des interactions, le suivi de l’adh\u00e9sion au planning et la visualisation des interactions en direct pour le coaching.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Alertes en temps r\u00e9el<\/h3>\n

D\u00e9finissez des alertes en temps r\u00e9el en fonction de diff\u00e9rentes m\u00e9triques (file d’attente, utilisateur, conversation et pr\u00e9sence). Cr\u00e9ez \u00e9galement des alertes multi-conditions pour identifier des sc\u00e9narios plus complexes. Recevez ces alertes via l’application, par SMS ou par e-mail.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prise en charge de l’exportation de donn\u00e9es<\/h3>\n

Acc\u00e9dez facilement aux donn\u00e9es de la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 \u00e0 l’aide d’URL d’exportation qui automatisent les mises \u00e0 jour dans les outils externes, les API de plateforme, le streaming de donn\u00e9es Eventbridge, les applications partenaires AppFoundry et notre application\u00a0A3S native.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Solution Analytics as a Service (A3S)<\/h3>\n

Organisez vos donn\u00e9es de centre de contact de bout en bout avec la solution\u00a0A3S. Profitez \u00e9galement de plus de 30\u00a0tableaux de bord et rapports pr\u00e9d\u00e9finis et personnalisables, d’un entrep\u00f4t de donn\u00e9es et de la possibilit\u00e9 d’int\u00e9grer des donn\u00e9es externes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Take the self-guided product tour<\/h2>\n

See how Genesys Cloud\u2122 helps deliver experiences from a single platform.<\/p>\n<\/div>

Take the tour<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]
\"state-of-cx-stat-hdr\"<\/div>

42\u00a0%<\/p>\n

des responsables de l’exp\u00e9rience client affirment que leur principale priorit\u00e9 strat\u00e9gique pour les ann\u00e9es \u00e0 venir est d’am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s data en mati\u00e8re de r\u00e9ponse aux interventions, d’analyse et de cr\u00e9ation de rapports<\/p>\n<\/div>

\u00ab\u00a0The State of Customer Experience\u00a0\u00bb, Genesys, 2023<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exploitez tout le potentiel de vos donn\u00e9es<\/h2>\n

Genesys lib\u00e8re le potentiel commercial de vos donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des rapports et des analyses utiles, des alertes pour signaler des probl\u00e8mes potentiels, des informations bas\u00e9es sur l’IA et une plateforme ouverte offrant un acc\u00e8s complet.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es pertinentes et \u00e0 une interface utilisateur actionnable, les administrateurs peuvent prendre des d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles et agir plus rapidement, en particulier en cas de probl\u00e8mes inattendus. En cas de besoin, d\u00e9placez rapidement les conseillers du centre de contact d’une file d’attente \u00e0 l’autre pour r\u00e9pondre \u00e0 des volumes importants et r\u00e9duire les temps d’attente. Utilisez \u00e9galement les capacit\u00e9s de gestion de la qualit\u00e9 pour identifier les informations cl\u00e9s dans les conversations et planifier le coaching. En outre, vous pouvez facilement optimiser vos op\u00e9rations quotidiennes avec la solution d’analyse Genesys Cloud CX\u2122.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Affinez chaque d\u00e9cision op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 des informations exploitables<\/h2>\n

Des informations fiables peuvent faire la diff\u00e9rence entre la r\u00e9ussite et l’\u00e9chec d’une entreprise. Les insights les plus pointus vous aident \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 valider les actions avant de les mettre en \u0153uvre, pour vous permettre de progresser en toute confiance.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Transformez vos informations op\u00e9rationnelles en actions imm\u00e9diates<\/h3>\n

Obtenez des informations op\u00e9rationnelles gr\u00e2ce \u00e0 des alertes et des tableaux de bord en temps r\u00e9el sur les files d’attente, les interactions, l’activit\u00e9 des collaborateurs et les performances sur l\u2019ensemble des interactions vocales et num\u00e9riques. Explorez ensuite les indicateurs de performance et les KPI pour analyser les causes profondes ou retracer les interactions individuelles afin de mieux comprendre le comportement de vos clients. Vous pouvez prendre des mesures imm\u00e9diates en apportant directement des modifications dans l’interface utilisateur du logiciel du centre d’appel.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Am\u00e9liorez la qualit\u00e9 des interactions gr\u00e2ce \u00e0 un contexte client extensif et \u00e0 des analyses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA<\/strong><\/h3>\n

Obtenez de pr\u00e9cieuses informations sur vos clients gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9diction des r\u00e9sultats, aux analyses vocales et textuelles, \u00e0 la d\u00e9tection du ressenti et \u00e0 la recherche des intentions dans Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI. Les administrateurs peuvent obtenir des informations automatiques sur l’utilisation des connaissances et son efficacit\u00e9 afin d’identifier les lacunes et les r\u00e9soudre en temps r\u00e9el. La fonctionnalit\u00e9 Intent\u00a0Miner utilise l’intelligence artificielle pour faire automatiquement remonter les intentions des clients \u00e0 partir de conversations et d’interactions num\u00e9riques r\u00e9elles. Elle permet de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 par les g\u00e9n\u00e9rateurs de bots \u00e0 deviner les intentions des clients, ce qui leur permet de cr\u00e9er de meilleurs bots.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience de vos collaborateurs avec les bonnes analyses<\/h3>\n

Genesys Cloud CX vous permet de placer les conseillers de vos centres d’appel dans les meilleures conditions pour donner le meilleur d’eux-m\u00eames. Utilisez la r\u00e9solution d’identit\u00e9 pour cr\u00e9er des vues uniques des clients, offrant \u00e0 vos collaborateurs un contexte pr\u00e9cieux pendant leurs conversations. Le poste de travail permet \u00e0 vos collaborateurs d’afficher une carte du parcours client pour consulter l’activit\u00e9 web, les termes de recherche, les conversations, la segmentation des clients, l’historique des achats et l’historique des appareils, afin d’optimiser les r\u00e9sultats pour l’entreprise. R\u00e9sultat\u00a0: les clients n’ont pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter et les collaborateurs peuvent fournir rapidement des r\u00e9ponses \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n

Les superviseurs obtiennent de pr\u00e9cieuses informations sur les performances de l’ensemble de l’\u00e9quipe. De plus, les collaborateurs disposent d’une plateforme d\u00e9di\u00e9e pour suivre leurs plannings quotidiens, leurs activit\u00e9s, leurs t\u00e2ches et leurs performances personnelles.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une assistance, d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une fiabilit\u00e9 \u00e0 hauteur des enjeux de votre entreprise<\/strong><\/h3>\n

R\u00e9cup\u00e9rez ou synchronisez facilement les donn\u00e9es du centre d’appel, telles que les conversations, \u00e0 l’aide d’applications internes et de magasins de donn\u00e9es. Vous aurez acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail d’API ouvertes, \u00e0 un vaste \u00e9cosyst\u00e8me de solutions et d’applications pr\u00e9d\u00e9finies, ainsi qu’\u00e0 des m\u00e9thodes d’int\u00e9gration simples telles que la messagerie bas\u00e9e sur les \u00e9v\u00e9nements et les services bas\u00e9s sur REST. Ils vous permettent d’effectuer diverses t\u00e2ches, notamment des requ\u00eates ad hoc, la synchronisation des donn\u00e9es en quasi-temps r\u00e9el et les exportations de donn\u00e9es asynchrones.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 disponibilit\u00e9, plus aucun souci\u00a0: Genesys Cloud garantit une disponibilit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 99,99 % et une conformit\u00e9 aux normes de s\u00e9curit\u00e9 mondiales RGPD, SOC 2, HIPAA et HITRUST.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de nos clients<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

\n \"\"<\/div>

Le facteur le plus important pour nous est le degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de transparence de la solution. Avec Genesys, nous pouvons fournir aux dirigeants des statistiques pertinentes et fiables \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Manuela L\u00fcdke, Directrice g\u00e9n\u00e9rale, SV Dialog GmbH & Co. KG<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]
\n \"\"<\/div>

Maintenant que les conseillers peuvent v\u00e9rifier leurs heures de prise de poste \u00e0 leur convenance, le respect des plannings des conseillers est pass\u00e9 de 80 \u00e0 90\u00a0%.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Humm Group, soci\u00e9t\u00e9 de services financiers<\/p>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

ACD<\/h3>

Assurez-vous que chaque client b\u00e9n\u00e9ficie toujours de l'assistance ad\u00e9quate gr\u00e2ce \u00e0 un routage intelligent et bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications entrantes<\/h3>

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez votre assistance et d\u00e9passez les attentes des clients sur tous les canaux.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications et collaboration unifi\u00e9es<\/h3>

Facilitez la collaboration et les communications, le tout \u00e0 partir d'une plateforme unique ou d'une solution tierce.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Communications sortantes<\/h3>

Menez des communications proactives, rapides, personnalis\u00e9es et contextuelles sur tous les canaux pour am\u00e9liorer votre relation client.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement client digital<\/h3>

Dotez vos \u00e9quipes d'une suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales\u00a0\u2013 ou de votre propre solution.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Intelligence artificielle et automatisation<\/h3>

Renforcez les exp\u00e9riences omnicanales. R\u00e9pondez aux besoins de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 un bot d'assistance, \u00e0 des insights bas\u00e9s sur les donn\u00e9es et bien plus encore.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par IA<\/h3>

Faites passer l'exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 la technologie leader de centres de contact de Genesys.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Services vocaux<\/h3>

Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent encore une assistance par t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 des services vocaux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

SVI<\/h3>

Am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience de vos clients tout en offrant \u00e0 votre entreprise plus de rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce au SVI pour centre d'appel Genesys.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3>

Donnez \u00e0 vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Poursuivez votre exploration des fonctionnalit\u00e9s de reporting et d\u2019analyse pour les centres de contact<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]

\"Beyond<\/div>

Checklist<\/p>

Cr\u00e9ez votre solution WEM id\u00e9ale<\/h3>

\u00c9valuez et classez les nombreuses options de Workforce Engagement Management disponibles sur le march\u00e9.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Practical<\/div>

Guide pratique<\/p>

Engagement collaborateur en 2025 : le guide pratique<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

eBook<\/p>

Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Rapport<\/p>

Genesys se classe parmi les leaders des plateformes WFO<\/h3><\/div>
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Am\u00e9liorez vos r\u00e9sultats gr\u00e2ce aux rapports et analyses de Genesys<\/h2>\n

Disposer de meilleures informations, c\u2019est atteindre vos objectifs strat\u00e9giques, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients et accro\u00eetre leur satisfaction. En choisissant une solution de reporting et d’analyse adapt\u00e9e \u00e0 vos enjeux, votre \u00e9quipe pourra am\u00e9liorer chaque interaction client, quel que soit le canal. Donnez aux conseillers de votre centre d’appel des outils de pointe pour offrir un service client de premier ordre. Avec le bon logiciel d’analyse, ils auront acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es et des informations historiques en temps r\u00e9el sur les clients. Demandez une d\u00e9monstration pour d\u00e9couvrir comment exploiter tout le potentiel des fonctionnalit\u00e9s de reporting et d\u2019analyse de Genesys d\u00e8s aujourd’hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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