{"id":226716,"date":"2020-04-07T11:07:47","date_gmt":"2020-04-07T18:07:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=226716"},"modified":"2024-10-04T08:30:35","modified_gmt":"2024-10-04T15:30:35","slug":"co-browse-screenshare","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/co-browse-screenshare","title":{"rendered":"Co-navigation et partage d’\u00e9cran"},"content":{"rendered":"

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Collaborez en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 la co-navigation<\/h1>\n

Donnez \u00e0 vos clients et conseillers la possibilit\u00e9 de montrer ce qu’ils voient ou de contr\u00f4ler le m\u00eame navigateur partag\u00e9 avec la fonction de co-navigation<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demandez une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb520666″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Boostez les conversions en ligne gr\u00e2ce \u00e0 une collaboration avanc\u00e9e<\/h2>\n

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R\u00e9duisez le taux d’abandon<\/h3>\n

Si un client rencontre un probl\u00e8me sur votre site web, la co-navigation et le partage d’\u00e9cran peuvent vous aider. Les conseillers peuvent fournir des conseils pratiques pour aider les clients \u00e0 accomplir leur t\u00e2che ou leur transaction.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Acc\u00e9l\u00e9rez l’assistance en ligne<\/h3>\n

Aiguillez les internautes vers le bon bouton, mettez en surbrillance le champ appropri\u00e9 et demandez m\u00eame l’acc\u00e8s \u00e0 l’utilisateur pour le faire \u00e0 sa place, pour une assistance plus rapide.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Am\u00e9liorez l’efficacit\u00e9 des conseillers<\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos conseillers des outils de collaboration en temps r\u00e9el pour guider facilement les clients vers une solution et \u00e9liminer les frictions sur le site web.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Voyez l\u2019\u00e9cran du client et montrez-lui la solution<\/strong><\/h2>\n

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Int\u00e9grations natives<\/h3>\n

La co-navigation est disponible dans les versions web et web mobile de Genesys Web Messaging. Elle vous offre une exp\u00e9rience utilisateur collaborative simple et moderne int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’application.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Co-navigation en temps r\u00e9el<\/h3>\n

Donnez aux conseillers et aux clients la possibilit\u00e9 de voir le curseur de l\u2019autre, de mettre en surbrillance et de faire des annotations directement sur l\u2019\u00e9cran du navigateur. Avec la co-navigation, les \u00e9quipes disposent d\u2019un outil puissant pour transmettre les informations de mani\u00e8re claire.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Passer du mode lecture seule au mode \u00e9criture<\/h3>\n

Offrez un niveau d\u2019assistance adapt\u00e9 \u00e0 la situation, du simple guidage visuel \u00e0 l\u2019acc\u00e8s complet en \u00e9criture. Passez du mode lecture seule au mode \u00e9criture pour prendre en charge des transactions plus complexes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un bureau unifi\u00e9<\/h3>\n

Avec notre plateforme tout-en-un, les informations importantes restent toujours accessibles\u00a0: le contexte et l\u2019historique du client sont visibles sur la m\u00eame console que celle utilis\u00e9e par les conseillers pour les interactions avec les clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Contr\u00f4les de confidentialit\u00e9<\/h3>\n

Assurez la s\u00e9curit\u00e9 des transactions et la confidentialit\u00e9 des clients. Param\u00e9trez des r\u00e8gles de masquage pour cacher les \u00e9l\u00e9ments que les conseillers n\u2019ont pas besoin de voir, comme des num\u00e9ros de carte de cr\u00e9dit.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

D\u00e9ploiement no-code facile<\/h3>\n

L\u2019impl\u00e9mentation de la co-navigation est simple. Il suffit aux administrateurs d\u2019activer la fonctionnalit\u00e9 sur vos pages web, le tout dans le cadre de Genesys\u00a0Web\u00a0Messaging.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

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\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>