{"id":171432,"date":"2019-09-06T09:04:41","date_gmt":"2019-09-06T16:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=171432"},"modified":"2025-09-29T19:28:36","modified_gmt":"2025-09-30T02:28:36","slug":"social-media-customer-service","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/social-media-customer-service","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux et applications de messagerie"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9seaux sociaux<\/h1>\n

Interagissez efficacement avec vos clients par le biais de messages directs et de conversations publiques[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Assurez un service client d’exception sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

La plateforme Genesys vous permet d’engager vos clients en temps r\u00e9el sur leurs r\u00e9seaux sociaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Offrir un service client rapide et de qualit\u00e9<\/h3>\n

Les clients exigent des r\u00e9ponses rapides, en particulier en cas de probl\u00e8me. En utilisant les bons outils pour les r\u00e9seaux sociaux, votre \u00e9quipe peut acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution de leurs probl\u00e8mes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Aller au contact des clients<\/h3>\n

En allant \u00e0 la rencontre de vos clients sur les canaux qu’ils appr\u00e9cient le plus, votre marque devient plus accessible et ouverte.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Identifier et traiter les posts prioritaires sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n

L’analyse du ressenti et les r\u00e8gles de routage pilot\u00e9es par\u00a0IA vous aident \u00e0 rep\u00e9rer les posts \u00e0 traiter d’urgence et \u00e0 les diriger instantan\u00e9ment vers l’agent le plus qualifi\u00e9 pour y r\u00e9pondre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Am\u00e9liorez l’engagement client via les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

Cr\u00e9ez du lien avec vos clients sur les r\u00e9seaux qu\u2019ils utilisent tous les jours[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Social listening<\/h3>\n

Surveillez les posts de vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux en suivant des mots-cl\u00e9s, des comptes ou des hashtags. L’analyse du ressenti pilot\u00e9e par IA d\u00e9tecte les posts n\u00e9cessitant votre attention, puis les place en file d\u2019attente jusqu’\u00e0 ce qu’un agent y r\u00e9ponde.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Facebook, Instagram et bien plus encore<\/h3>\n

Simplifiez les interactions et l\u2019assistance sur Facebook, X (anciennement Twitter) et Instagram. Vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer d’autres canaux tr\u00e8s r\u00e9pandus en passant par des API ou par les partenaires Genesys pr\u00e9sents sur la marketplace AppFoundry\u00ae<\/sup>.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Poste de travail unifi\u00e9<\/h3>\n

Rationalisez les workflows de vos agents en regroupant le chat, les e-mails, Facebook, Instagram, WhatsApp et les autres canaux au sein d’un seul poste de travail. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud Agent\u00a0Copilot, vos agents b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d’une assistance en temps r\u00e9el pilot\u00e9e par\u00a0IA.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyse du ressenti<\/h3>\n

L’analyse du ressenti et de l’actionnabilit\u00e9 de la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 permet de prioriser les interactions les plus urgentes, puis de les faire remonter automatiquement vers votre \u00e9quipe de service client.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Routage optimis\u00e9 vers les agents<\/h3>\n

Effectuez le routage des t\u00e2ches en fonction des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires, des mots-cl\u00e9s, de la langue ou de l’agent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 par le client, ou encore par routage bullseye. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le routage pr\u00e9dictif assist\u00e9 par\u00a0IA de Genesys\u00a0Cloud Predictive Routing.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Reporting int\u00e9gr\u00e9<\/h3>\n

Int\u00e9grez les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre suivi des interactions clients. Jusqu’alors s\u00e9par\u00e9s des autres canaux, les r\u00e9seaux sociaux sont directement int\u00e9gr\u00e9s au reporting historique et temps r\u00e9el de Genesys. Vous pouvez ainsi suivre vos activit\u00e9s sur tous les canaux.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb590604″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

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\"Logo<\/p>\n

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n

Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div>

Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>