{"id":171424,"date":"2019-09-06T09:04:22","date_gmt":"2019-09-06T16:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=171424"},"modified":"2026-01-01T23:10:40","modified_gmt":"2026-01-02T07:10:40","slug":"live-chat-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/live-chat-software","title":{"rendered":"Chat en direct"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/digital\">Engagement client digital<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb606935&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Web Messaging<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Allez au-del\u00e0 du chat en direct et maintenez vos conversations 24\/7 gr\u00e2ce au chat asynchrone natif<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9marrer<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/fr-fr\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Engagez et convertissez vos prospects avec la messagerie web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ne perdez plus aucune conversation<\/h3>\n<p>R\u00e9pondez aux questions des clients et informez-les sur vos produits au bon moment et \u00e0 toute heure gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ne faites pas r\u00e9p\u00e9ter vos clients<\/h3>\n<p>Offrez une transition simple d&rsquo;un chatbot en self\u2011service \u00e0 un agent en direct tout en maintenant un contexte et une visibilit\u00e9 client complets.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">\u00c9quipez vos agents d&rsquo;un outil unique et multit\u00e2che<\/h3>\n<p>Partagez des fichiers, d\u00e9marrez une session de co\u2011navigation ou passez \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique en un seul clic depuis un poste de travail unifi\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1743748185494{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/web-chat-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Communiquez avec vos clients 24\/7 sur le canal de leur choix<\/h2>\n<p>Pas de t\u00e9l\u00e9chargements, pas de retards.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Pause et reprise des conversations<\/h3>\n<p>Interagissez sur tous les canaux 24\/7. Avec la messagerie continue et asynchrone, vos clients peuvent poursuivre la conversation quand ils le souhaitent, sans avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">IA int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n<p>Servez plus efficacement les visiteurs de votre site web. Int\u00e9grez des bots et Agent\u00a0Copilot au chat gr\u00e2ce \u00e0 nos flux de conversation facilement personnalisables et \u00e0 notre base de connaissances exclusive.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">S\u00e9curit\u00e9 et scalabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Genesys garantit la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;entreprise en utilisant les protocoles HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) et TLS (Transport Layer Security) pour s\u00e9curiser et chiffrer les conversations.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Configuration simple<\/h3>\n<p>Configurez et d\u00e9ployez un widget de chat en direct en quelques minutes \u00e0 peine. L&rsquo;impl\u00e9mentation no\u2011code ou low\u2011code permet de mettre \u00e0 jour les visuels ou les fonctionnalit\u00e9s sans faire appel \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe\u00a0IT.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personnalisation totale<\/h3>\n<p>Dotez vos administrateurs d&rsquo;outils pour cr\u00e9er et personnaliser leur logique m\u00e9tier en toute rapidit\u00e9 et pour int\u00e9grer des <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/featured?_gl=1*4tez34*_gcl_au*MTExNjkyNTk0LjE3NTAwODc0MDQ.*_ga*MTE0Mjg1NTM4Mi4xNzQxOTcyOTE5*_ga_WMDFV6Y7G2*czE3NTYyNDM0MTckbzI2OCRnMSR0MTc1NjI0NTI4MiRqNjAkbDAkaDA.\">applications tierces<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bblist-block\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Des interactions toujours connect\u00e9es<\/h3>\n<p>Offrez une assistance fluide sur vos sites web et applications mobiles pour maintenir le contexte et l&rsquo;engagement client\u00a0\u2013 o\u00f9 qu&rsquo;ils en soient dans leur parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text ct_style=\u00a0\u00bbstat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb ct_stat_link=\u00a0\u00bburl:%2Fresources%2Fstate-of-cx\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h2\">35\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">des consommateurs d\u00e9clarent que le chat en direct avec un agent est leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\"><strong>\u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, cinqui\u00e8me \u00e9dition, Genesys, 2025<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Optimisez la satisfaction client et collaborateur avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0Web\u00a0Messaging<\/h2>\n<p>Les clients visitent votre site avec un objectif, mais ils ont parfois besoin d&rsquo;un coup de main. La messagerie web permet \u00e0 la fois d&rsquo;accro\u00eetre leur satisfaction et d&rsquo;augmenter les taux de conversion. En plus d&rsquo;offrir un d\u00e9ploiement, une gestion et une mont\u00e9e en capacit\u00e9 simplifi\u00e9s, elle optimise l&rsquo;efficacit\u00e9 des \u00e9quipes de service et leur donne la possibilit\u00e9 d&rsquo;effectuer plusieurs t\u00e2ches en une seule session.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\u00a0\u00bb][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpy-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&Prime;][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Lib\u00e9rez la puissance de vos agents<\/h2>\n<p>Dotez vos agents des outils, du contexte et de la flexibilit\u00e9 dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et fournir un service d&rsquo;exception \u00e0 vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bbmt-2&Prime;][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interface d&rsquo;agent omnicanale<\/h3>\n<p>Allez au contact de vos clients o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent. De la messagerie web aux r\u00e9seaux sociaux en passant par les SMS, les agents peuvent interagir \u00e0 partir d&rsquo;une m\u00eame vue unifi\u00e9e du client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engagement client en temps r\u00e9el et en toute confiance<\/h3>\n<p>Contrairement aux solutions de chat en direct, la messagerie web donne \u00e0 vos agents une vue en temps r\u00e9el sur l&rsquo;ensemble du parcours client gr\u00e2ce au suivi des interactions web et mobiles et \u00e0 l&rsquo;historique des conversations.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Co-navigation<\/h3>\n<p>Proposez une assistance de haut niveau en permettant \u00e0 vos conseillers de voir l&rsquo;\u00e9cran des clients en temps r\u00e9el lorsqu&rsquo;ils naviguent sur votre site\u00a0web. Ainsi, vous passez de la messagerie web \u00e0 la co-navigation en toute fluidit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Messagerie web authentifi\u00e9e<\/h3>\n<p>Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients et v\u00e9rifiez l&rsquo;identit\u00e9 des utilisateurs sur n&rsquo;importe quel navigateur gr\u00e2ce \u00e0 la connexion \u00e0 tout moment. Ainsi, vos agents peuvent facilement personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience pour chaque client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Exp\u00e9rience de messagerie enrichie<\/h3>\n<p>Offrez des interactions plus robustes, intuitives et fluides \u00e0 vos clients. L&rsquo;int\u00e9gration de fonctionnalit\u00e9s multim\u00e9dias comme la r\u00e9ponse rapide, les cartes, les carrousels, les emojis et les pi\u00e8ces jointes vous permettra de r\u00e9soudre les interactions plus rapidement.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Messagerie proactive<\/h3>\n<p>Offrez des exp\u00e9riences empreintes d&#8217;empathie en personnalisant vos conversations \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e8gles contextuelles (activit\u00e9 sur le site web, suivi des interactions, disponibilit\u00e9 de l&rsquo;agent de chat, etc.).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de nos clients<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-4&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Consulter tous les t\u00e9moignages<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#547515\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Rabobank story\" title=\"Rabobank\" href=\"#525288\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Rabobank logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"67\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"547515\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abAvec Genesys\u00a0Web\u00a0Messaging, nous cl\u00f4turons 220\u00a0% de conversations en plus qu'avec notre solution pr\u00e9c\u00e9dente. Nous avons donc doubl\u00e9 notre efficacit\u00e9.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2013 Louise\u00a0Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">VP, Customer Centers, Virgin\u00a0Atlantic\u00a0Airways<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"525288\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/rabobank\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Thom kokhuis, head of conversational banking, rabobank\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-website-hero-image-626x352-1.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abLa messagerie web est 25\u00a0% plus efficace que la gestion t\u00e9l\u00e9phonique. Elle nous permet de r\u00e9pondre aux besoins d'un plus grand nombre de clients sans augmenter nos effectifs.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2013\u00a0Thom\u00a0Kokhuis<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Conversational Banking, Rabobank<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Logo Gartner\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02025 du Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nomme Genesys parmi les leaders de son Magic\u00a0Quadrant pour la 11\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Consultez le rapport Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Afficher toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent virtuel<\/h3><p>Optimisez votre self-service avec des bots pilot\u00e9s par\u00a0IA capables de comprendre le contexte et d'agir comme des agents humains pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure, en tout temps.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Applications de messagerie<\/h3><p>Entrez en contact avec vos clients sur WhatsApp, Messenger et d'autres canaux \u00e0 l\u2019aide d\u2019une plateforme de messagerie unifi\u00e9e. Ainsi, vous rationalisez l'assistance, automatisez l\u2019engagement et personnalisez l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatisation des t\u00e2ches<\/h3><p>Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l'ensemble du back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-navigation et partage d&rsquo;\u00e9cran<\/h3><p>D\u00e9couvrez en temps r\u00e9el pourquoi vos clients vous contactent. Montrez-leur comment r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-mail<\/h3><p>Donnez aux e-mails l'attention qu'ils m\u00e9ritent. Mettez \u00e0 niveau vos capacit\u00e9s d'assistance par e-mail avec des outils de gestion int\u00e9gr\u00e9s au poste de travail des conseillers de votre centre de contact.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement client digital<\/h3><p>Dotez vos \u00e9quipes d'une suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales\u00a0\u2013 ou de votre propre solution.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement pr\u00e9dictif<\/h3><p>Utilisez l'IA pour aller chercher les clients en ligne \u00e0 l'instant T en leur proposant la meilleure offre ou ressource.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Messages SMS<\/h3><p>Utilisez les canaux mobiles pl\u00e9biscit\u00e9s par vos clients pour les contacter sans interrompre leur journ\u00e9e.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Outils de gestion des connaissances<\/h3><p>Fournissez toujours les bonnes informations gr\u00e2ce \u00e0 des outils de gestion des connaissances pilot\u00e9s par l'IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">R\u00e9seaux sociaux et applications de messagerie<\/h3><p>Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent d\u00e9j\u00e0 (WhatsApp, Facebook, Instagram et plus encore). Prenez le pouls des conversations publiques sur votre marque gr\u00e2ce au social listening.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Franchissez un nouveau cap dans votre exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\u00a0\u00bborder-5&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-md-6&Prime;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/fr-fr\/resources\" target=\"\" rel=\"\">D\u00e9couvrir toutes les ressources<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/combine-social-media-and-cx-to-listen-and-respond-to-customers\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_317549951-scaled-e1709061001790.jpeg\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"Social media, customer experience, cx\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Combiner les r\u00e9seaux sociaux et l'exp\u00e9rience client pour \u00e9couter les clients et leur r\u00e9pondre<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpx-0 py-2 px-md-5 py-md-5&Prime; el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-glass\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Facilitez la prise de contact avec votre entreprise<\/h2>\n<p>Demandez une d\u00e9mo gratuite et d\u00e9couvrez comment notre solution cloud de centre de contact facilite votre transition digitale en int\u00e9grant la messagerie web. Commencez \u00e0 personnaliser votre exp\u00e9rience en ligne avec des conversations enrichies et asynchrones sur le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171424\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" 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Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span 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Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"R\u00e9server une d\u00e9mo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"R\u00e9server une d\u00e9mo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"h4\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Foire aux questions<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre le chat web et la messagerie web ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La messagerie web (aussi appel\u00e9e chat asynchrone ou messagerie asynchrone) permet aux conseillers d&rsquo;interagir avec les clients de mani\u00e8re asynchrone pour r\u00e9soudre rapidement leurs probl\u00e8mes. Cela permet aux clients d&rsquo;interagir avec la marque \u00e0 tout moment, sur l&rsquo;appareil de leur choix. S&rsquo;ils choisissent d&rsquo;interrompre la conversation et de la reprendre plus tard, l&rsquo;historique de l&rsquo;interaction est conserv\u00e9 pour le client et l&rsquo;agent.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;inverse, le chat en direct synchrone ou chat web permet de tenir de courtes conversations isol\u00e9es qui exigent que l&rsquo;agent interagisse en temps r\u00e9el avec le client. Chaque conversation a un d\u00e9but et une fin, et n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9ponses imm\u00e9diates.<\/p>\n<p>\u00c0 noter\u00a0: Genesys Cloud Web Messaging est une solution native de chat asynchrone, qui fonctionne 24\/7. Malgr\u00e9 ce fonctionnement asynchrone, les utilisateurs ont toujours la possibilit\u00e9 d&rsquo;effacer une conversation en cours. Dans ce cas, le syst\u00e8me d\u00e9connecte \u00e9galement toute conversation relative en file d&rsquo;attente ou g\u00e9r\u00e9e par les conseillers pour optimiser l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels canaux de communication sont les plus utilis\u00e9s par les clients ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Le nombre de consommateurs dans le monde utilisant un canal digital plut\u00f4t qu&rsquo;un canal vocal pour contacter une entreprise a augment\u00e9 au cours de l&rsquo;ann\u00e9e pass\u00e9e. Selon le rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb de Genesys, 72\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s ont utilis\u00e9 l&rsquo;e\u2011mail pour contacter le service client, tandis que 68\u00a0% ont appel\u00e9 un centre de contact.<\/p>\n<p>Les chatbots et les applications de messagerie sont deviennent \u00e9galement des canaux de plus en plus populaires aupr\u00e8s des clients. Cette \u00e9volution vers le digital marque un tournant historique.<\/p>\n<p>Les canaux digitaux ne sont plus seulement une alternative aux canaux voix\u00a0: il est d\u00e9sormais essentiel pour les entreprises de disposer d&rsquo;une strat\u00e9gie voix-digital connect\u00e9e qui donne aux clients les moyens d&rsquo;agir tout au long de leur parcours. il est d\u00e9sormais essentiel pour les entreprises de disposer d&rsquo;une strat\u00e9gie voix-digital connect\u00e9e qui donne aux clients les moyens d&rsquo;agir tout au long de leur parcours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Pourquoi est-il important d'utiliser une messagerie asynchrone ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En int\u00e9grant la messagerie asynchrone, vous \u00eates disponibles pour vos clients 24\/7.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez poursuivre une conversation m\u00eame si le client d\u00e9cide de changer de page ou de fermer la fen\u00eatre Genesys Messenger. De plus, les clients peuvent contacter le centre de contact m\u00eame hors des horaires de bureau via un agent ou un bot en self\u2011service, chercher les r\u00e9ponses dont ils ont besoin dans les FAQ de l&rsquo;application Messenger Knowledge Search ou encore programmer un appel en direct avec le prochain agent disponible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Pourquoi les entreprises utilisent-elles le chat en direct ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>M\u00eame si de nombreuses entreprises envisagent d&rsquo;impl\u00e9menter le chat en direct, elles ont en r\u00e9alit\u00e9 besoin de la messagerie web. Voici quatre raisons d&rsquo;adopter la messagerie web plut\u00f4t que le chat en direct\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e9sence sur le web 24\/7<\/strong><br \/>\nLa conversation se poursuit m\u00eame si le client d\u00e9cide de changer de page ou de fermer la fen\u00eatre de messagerie. Vous pouvez donc lui r\u00e9pondre \u00e0 tout moment, m\u00eame hors des horaires d&rsquo;ouverture du centre de contact.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9ploiement et personnalisation simples<\/strong><br \/>\nGr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de d\u00e9ploiement no\u2011code ou low\u2011code, des entreprises de toute taille peuvent rapidement impl\u00e9menter la messagerie web sans d\u00e9pendre de l&rsquo;\u00e9quipe\u00a0IT ou mobiliser des ressources de d\u00e9veloppement co\u00fbteuses suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li><strong>Aucune opportunit\u00e9 manqu\u00e9e<\/strong><br \/>\nVous pouvez contacter proactivement le client en fonction de son parcours.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><br \/>\nLa messagerie web permet de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels en r\u00e9duisant les besoins en effectifs par rapport au chat en temps r\u00e9el. Elle optimise \u00e9galement l&rsquo;utilisation des ressources.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quels sont les avantages de la messagerie web pour les clients ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La messagerie web est un canal de communication pratique et accessible. Les clients aiment pouvoir interagir \u00e0 leur propre rythme, quand ils le veulent, sans la contrainte des conversations en temps r\u00e9el. Et comme la messagerie web est accessible \u00e0 tout moment, elle leur permet de contacter votre entreprise 24\/7, au moment qui leur convient et m\u00eame sur diff\u00e9rents appareils (navigateur de bureau ou mobile, etc.).<\/p>\n<p>En plus des autres outils de chat en direct, la messagerie web offre aux clients des conversations enrichies et personnalis\u00e9es qui leur permettent directement d&rsquo;agir. Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience digitale plus interactive gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie enrichie et \u00e9vitez-leur d&rsquo;\u00e9crire des messages trop longs. Gr\u00e2ce aux profils clients et aux donn\u00e9es de parcours complets, vous savez exactement qui est votre interlocuteur et pourquoi il vous contacte. Ainsi, les clients n&rsquo;ont pas besoin de tout reprendre \u00e0 z\u00e9ro chaque fois qu&rsquo;ils contactent votre entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la messagerie web et la messagerie mobile dans Genesys Cloud ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La messagerie web permet de contacter les clients directement sur votre site web. La messagerie mobile (ou in-app) est int\u00e9gr\u00e9e directement \u00e0 votre application mobile (iOS ou Android) \u00e0 l&rsquo;aide du SDK Genesys\u00a0Cloud. Elle transpose la m\u00eame exp\u00e9rience asynchrone et continue dans l&rsquo;environnement mobile que sur le web, ce qui permet aux utilisateurs d&rsquo;initier et de reprendre des conversations en toute fluidit\u00e9 sans quitter l&rsquo;application.<\/p>\n<p>Naturellement, l&rsquo;impl\u00e9mentation est diff\u00e9rente pour la messagerie web et in-app. La messagerie web est d\u00e9ploy\u00e9e en ajoutant un script \u00e0 votre site web et configur\u00e9e via l&rsquo;interface d&rsquo;administration de Genesys\u00a0Cloud. La messagerie in-app doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e par SDK \u00e0 l&rsquo;application et peut n\u00e9cessiter des ressources de d\u00e9veloppement suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;adaptation \u00e0 la marque et la personnalisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Les agents ont-ils la m\u00eame exp\u00e9rience de messagerie sur le web et dans l'application ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Dans les deux cas, la messagerie appara\u00eet sur le poste de travail de l&rsquo;agent via une bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e. Ainsi, les agents peuvent g\u00e9rer les conversations web et mobiles en utilisant les m\u00eames workflows, la m\u00eame logique de routage et le m\u00eame historique d&rsquo;interaction.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Pourquoi utiliser \u00e0 la fois la messagerie web et mobile de Genesys Cloud ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Utiliser \u00e0 la fois la messagerie web et mobile permet d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent sur l&rsquo;ensemble des points de contact digitaux pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Les clients sur ordinateur peuvent contacter l&rsquo;entreprise via le site web, tandis que les utilisateurs mobiles peuvent se connecter via l&rsquo;application.<\/p>\n<p>Et pour les clients authentifi\u00e9s, ces conversations sont conserv\u00e9es sur tous les appareils. Si un client authentifi\u00e9 pose une question sur son ordinateur via le site web, il peut ensuite se rendre sur l&rsquo;application et poursuivre la conversation en ayant toujours acc\u00e8s aux r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre le chat IA et le chat en direct ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Le chat en direct connecte le client \u00e0 un agent humain en temps r\u00e9el, tandis que le chat\u00a0IA connecte le client \u00e0 un chatbot, qui peut l&rsquo;aider \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me ou le transf\u00e9rer vers un agent humain. Dans la plupart des cas (mais pas tous), le chat\u00a0IA peut est la premi\u00e8re \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n<p>Ces deux types de chat fonctionnent tr\u00e8s bien en tandem pour garantir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente de bout en bout. Les chatbots d&rsquo;IA sont disponibles 24\/7\/365 sans augmenter la charge de l&rsquo;\u00e9quipe du service client et l&rsquo;automatisation peut g\u00e9rer un grand nombre de questions simples et banales qui ne n\u00e9cessitent pas la perspective d&rsquo;un humain. Lorsqu&rsquo;elle est bien programm\u00e9e, l&rsquo;IA met de nombreuses informations \u00e0 votre disposition. De plus, un bot d&rsquo;IA r\u00e9guli\u00e8rement entra\u00een\u00e9 et utilis\u00e9 apprend et s&rsquo;am\u00e9liore au fil du temps. Avec les progr\u00e8s r\u00e9cents en mati\u00e8re d&rsquo;IA, les bots sont non seulement plus intelligents que jamais, mais aussi capables d&#8217;empathie, ce qui rend l&rsquo;exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas tout\u00a0: lorsqu&rsquo;une intervention humaine est n\u00e9cessaire, l&rsquo;IA assure le transfert de l&rsquo;interaction en toute fluidit\u00e9. Elle peut \u00e9galement analyser et d\u00e9crire le parcours du client \u00e0 l&rsquo;agent pour l&rsquo;aider le mieux possible. Toutes les informations dont les agents ont besoin (historique des achats, prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre selon l&rsquo;historique des interactions, etc.) sont extraites d&rsquo;autres syst\u00e8mes comme le CRM et mises \u00e0 leur disposition. Ainsi, l&rsquo;analyse par IA permet aux agents se faire une meilleure id\u00e9e du client.<\/p>\n<p>Le chat en direct et le chat IA sont donc tous les deux les piliers d&rsquo;une exp\u00e9rience client compl\u00e8te et orchestr\u00e9e de bout en bout.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Comment la messagerie peut-elle \u00eatre utilis\u00e9e pour optimiser l'exp\u00e9rience client ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La messagerie enrichie est un excellent moyen de personnaliser et d&rsquo;am\u00e9liorer vos interactions clients.<\/p>\n<p>Au lieu d&rsquo;avoir \u00e0 taper de longs messages, vous pouvez envoyer et recevoir du contenu multim\u00e9dia pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients et collaborateurs plus riches, plus intuitives et plus fluides (r\u00e9ponses rapides, cartes, carrousels, emojis, pi\u00e8ces jointes, etc.).<\/p>\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une conversation avec un agent humain ou un chatbot, le plus important est que le client n&rsquo;ait pas l&rsquo;impression d&rsquo;interagir selon un script. En g\u00e9n\u00e9ral, la messagerie se situe en premi\u00e8re ligne du service client. Plus l&rsquo;exp\u00e9rience de messagerie est agr\u00e9able, plus il est probable que le client soit satisfait, qu&rsquo;il ait \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 ou non.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la meilleure fa\u00e7on de personnaliser les interactions web ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Aujourd&rsquo;hui, les clients s&rsquo;attendent \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es de bout en bout, sans avoir \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames questions et informations tout au long du parcours. Gr\u00e2ce \u00e0 des profils et \u00e0 des informations de parcours complets sur le client, vos agents savent exactement \u00e0 qui ils s&rsquo;adressent et pourquoi. Cela leur permet \u00e9galement de d\u00e9terminer le meilleur moment pour contacter proactivement un client.<\/p>\n<p>Avec Genesys\u00a0Cloud, les agents peuvent passer de la conversation web \u00e0 la co-navigation en toute fluidit\u00e9\u00a0\u2013 toujours au sein de la m\u00eame interaction\u00a0\u2013 ce qui leur permet de mieux comprendre les besoins du client. La co-navigation permet \u00e9galement aux agents de guider les clients lors des transactions plus complexes, ce qui optimise leur exp\u00e9rience et booste les taux de conversion.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la co\u2011navigation et le partage d'\u00e9cran ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les technologies de co-navigation et de partage d&rsquo;\u00e9cran permettent toutes les deux \u00e0 des interlocuteurs distants de voir le m\u00eame \u00e9cran (dans un centre de contact, il s&rsquo;agit du client et de l&rsquo;agent). Toutefois, la co-navigation offre des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires par rapport au partage d&rsquo;\u00e9cran. Le partage d&rsquo;\u00e9cran porte bien son nom\u00a0: il permet simplement \u00e0 un utilisateur distant de voir votre \u00e9cran.<\/p>\n<p>La co\u2011navigation inclut le partage d&rsquo;\u00e9cran tout en offrant une exp\u00e9rience plus immersive et collaborative. Par exemple, elle permet aux agents d&rsquo;utiliser des outils allant du dessin et de l&rsquo;annotation \u00e0 la prise de contr\u00f4le totale de l&rsquo;\u00e9cran. Ainsi, l&rsquo;agent peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients plus rapidement, ce qui augmente leur satisfaction et \u00e9vite les potentiels m\u00e9contentements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Peut-on activer les notifications push pour le chat asynchrone ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oui\u00a0! Les notifications push sont un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la messagerie web asynchrone int\u00e9gr\u00e9e dans Genesys\u00a0Cloud. Elles contribuent \u00e0 maintenir l&rsquo;engagement en notifiant les utilisateurs des nouveaux messages m\u00eame lorsqu&rsquo;ils sont hors ligne ou qu&rsquo;ils ont quitt\u00e9 l&rsquo;application. Ainsi, ils ne ratent aucune information importante et peuvent recontacter l&rsquo;entreprise au bon moment.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbno-shadow\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; el_class=\u00a0\u00bborder-md-1 order-5&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb606935&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Genesys Cloud Web Messaging Allez au-del\u00e0 du chat en direct et maintenez vos conversations 24\/7 gr\u00e2ce au chat asynchrone natif [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Engagez et convertissez vos prospects avec la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17725],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-171424","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-digital-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":609890,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171424\/revisions\/609890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=171424"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=171424"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=171424"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=171424"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=171424"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=171424"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=171424"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=171424"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=171424"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=171424"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=171424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}