{"id":171422,"date":"2019-10-09T14:50:34","date_gmt":"2019-10-09T21:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=171422"},"modified":"2025-07-17T06:55:57","modified_gmt":"2025-07-17T13:55:57","slug":"call-center-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/call-center-software","title":{"rendered":"Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par l\u2019IA<\/h1>\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiez de toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour atteindre vos objectifs m\u00e9tiers gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme compl\u00e8te Genesys Cloud\u2122[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb550630&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbshadow-ad\u00a0\u00bb]<style type='text\/css'>\r .shadow-ad img { -webkit-box-shadow: var(--ob-box-shadow-sm) !important; box-shadow: var(--ob-box-shadow-sm) !important; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Offrez \u00e0 vos clients et collaborateurs l\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qu\u2019ils m\u00e9ritent<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Lib\u00e9rez toutes les fonctionnalit\u00e9s de centre de contact en tant que service (CCaaS) unifi\u00e9 de la plateforme compl\u00e8te Genesys Cloud\u2122 : analyse vocale, digitale et pilot\u00e9e par IA, analyse des parcours, engagement client ou encore gestion des effectifs. Gr\u00e2ce \u00e0 un large \u00e9ventail d\u2019API publiques, \u00e0 des int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi et \u00e0 notre vaste AppFoundry\u00ae Marketplace, vous boostez la productivit\u00e9 de vos collaborateurs, d\u00e9veloppez votre activit\u00e9 et fid\u00e9lisez vos clients tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Fid\u00e9lisez vos clients<\/h3>\n<p>Offrez une exp\u00e9rience connect\u00e9e qui renforce votre relation client.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Lib\u00e9rez votre potentiel gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux insights et \u00e0 l\u2019automatisation<\/h3>\n<p>Optimisez les r\u00e9sultats de votre entreprise et r\u00e9duisez les efforts de vos clients et collaborateurs.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Am\u00e9liorez l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n<p>Acc\u00e9l\u00e9rez la r\u00e9solution de probl\u00e8me et augmentez votre chiffre d\u2019affaires en mobilisant l\u2019engagement appropri\u00e9 au bon moment.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Am\u00e9liorez la productivit\u00e9 des collaborateurs<\/h3>\n<p>Am\u00e9liorez l\u2019engagement de vos collaborateurs et donnez-leur les moyens de performer gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u2019IA qui facilitent leur travail au quotidien.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">S\u00e9curisez votre empreinte \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/h3>\n<p>Prot\u00e9gez vos donn\u00e9es et conformez-vous aux r\u00e9glementations tout au long de votre d\u00e9veloppement.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Innovez sur une plateforme ouverte<\/h3>\n<p>\u00c9voluez en permanence tout en supprimant les solutions et les fournisseurs disparates.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">D\u00e9veloppez votre centre de contact rapidement et de fa\u00e7on p\u00e9renne gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client pilot\u00e9e par l\u2019IA<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Offrez aujourd\u2019hui les exp\u00e9riences client et collaborateur de demain. Avec Genesys Cloud, votre entreprise fournit \u00e0 ses forces vives des outils de pointe qui facilitent leur travail et am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA native int\u00e9gr\u00e9e, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de toutes les meilleures fonctionnalit\u00e9s, du routage pr\u00e9dictif \u00e0 l\u2019analyse et aux r\u00e9sum\u00e9s automatis\u00e9s des interactions.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Am\u00e9liorez les exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/h3>\n<p>Parfaitement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 toute la plateforme Genesys Cloud, l\u2019intelligence artificielle pilote toutes vos exp\u00e9riences client et garantit les bonnes interactions, au bon moment et en toutes circonstances, tant du c\u00f4t\u00e9 client que collaborateur. Les r\u00e9ponses sont donc plus faciles \u00e0 trouver, les frustrations sont r\u00e9duites voire totalement \u00e9limin\u00e9es et les parcours clients vont \u00e0 leur terme, \u00e0 savoir la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Le routage pr\u00e9dictif intelligent garantit que vos clients sont toujours redirig\u00e9s vers le conseiller le plus apte \u00e0 les aider, qu\u2019il s\u2019agisse du premier agent disponible ou d\u2019un expert sp\u00e9cialis\u00e9 dans leur probl\u00e8me. Un agent copilote boost\u00e9 \u00e0 l\u2019IA (Agent Copilot) les assiste en temps r\u00e9el tout au long du processus et leur indique les meilleures \u00e9tapes \u00e0 suivre. Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion compl\u00e8te du contexte et de l\u2019historique des conversations, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une exp\u00e9rience omnicanale fluide, quelle que soit la personne \u00e0 qui ils s\u2019adressent.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Orchestrez la r\u00e9ussite de votre entreprise<\/h3>\n<p>Chaque client est unique et a ses propres besoins. Pour y r\u00e9pondre, vous devez proposer un parcours personnalis\u00e9. Avec Genesys Cloud, allez au-del\u00e0 de la personnalisation traditionnelle en utilisant l\u2019IA pour orchestrer l\u2019exp\u00e9rience de chaque individu. Utilisez les donn\u00e9es issues de tous vos points de contact, du site web aux r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame au-del\u00e0, pour comprendre l\u2019intention du client, anticiper ses besoins et relier l\u2019interaction \u00e0 son parcours global.<\/p>\n<p>Offrez \u00e0 vos conseillers humains et virtuels des possibilit\u00e9s d\u2019orchestration en temps r\u00e9el \u00e0 partir du sch\u00e9ma de comportement omnicanal du client, sans r\u00e8gles ni workflows complexes. Facilitez la collaboration entre les \u00e9quipes de service client, de marketing et de vente en \u00e9liminant les silos et en transformant votre centre de contact en une mine de ressources o\u00f9 votre client trouvera forc\u00e9ment son bonheur.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">G\u00e9rez efficacement toutes vos exp\u00e9riences sur une seule plateforme<\/h3>\n<p>Donnez \u00e0 vos conseillers l\u2019acc\u00e8s \u00e0 tout ce dont ils ont besoin en un seul et m\u00eame endroit. Consolidez les solutions d\u2019exp\u00e9rience client et collaborateur en une seule plateforme, ce qui facilite leur utilisation et encourage vos collaborateurs \u00e0 les adopter pour am\u00e9liorer leur performance.<\/p>\n<p>La plateforme rassemble toutes les donn\u00e9es pertinentes d\u2019une interaction en un seul endroit. Ainsi, les informations historiques et contextuelles d\u2019un client ne passent jamais \u00e0 travers les mailles du filet. Le routage repose toujours sur la logique, et non sur le hasard. L\u2019analyse de chaque interaction r\u00e9v\u00e8le aussi des sch\u00e9mas de comportement chez les conseillers et les clients, ce qui d\u00e9gage des opportunit\u00e9s de coaching cibl\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Faites du centre de contact un levier d\u2019innovation<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, vous n\u2019aurez plus jamais besoin d\u2019une autre plateforme de centre de contact. Ni aujourd\u2019hui, ni demain. N\u00e9e dans le cloud et dot\u00e9e d\u2019une IA native int\u00e9gr\u00e9e d\u00e8s la conception, Genesys Cloud vous garantit agilit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9 et innovation, maintenant et pour longtemps.<\/p>\n<p>De fait, le mod\u00e8le de mise \u00e0 jour hebdomadaire de Genesys permet de lancer plus de 400 nouvelles fonctionnalit\u00e9s chaque ann\u00e9e : les possibilit\u00e9s sont donc infinies. La plateforme Genesys Cloud ne cesse jamais d\u2019\u00e9voluer, car les besoins de vos clients n\u2019attendent pas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Analystes, clients : Genesys fait l\u2019unanimit\u00e9 comme l\u2019un des leaders du CCaaS<\/h2>\n<p>Avec Genesys Cloud, vous pouvez demander plus \u00e0 votre plateforme, avec la garantie d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">un des leaders<\/a> du <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/the-forrester-wave-contact-center-as-a-service\">secteur du CCaaS<\/a>. Avec nous, votre vision devient r\u00e9alit\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9pondre aux besoins d\u2019une petite entreprise ou de proposer un ensemble complet d\u2019offres \u00e0 m\u00eame de satisfaire les entreprises les plus exigeantes. D\u00e9couvrez maintenant les nombreuses et puissantes fonctionnalit\u00e9s offertes par Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Distribution automatique des appels (DAA)<\/h3>\n<p>Orientez tous les clients vers le bon agent gr\u00e2ce \u00e0 un routage intelligent bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences. Assurez-vous que vos clients b\u00e9n\u00e9ficient toujours d\u2019une aide appropri\u00e9e de la part d\u2019un conseiller qualifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/reporting-analytics\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analyses et rapports<\/h3>\n<p>Donnez plus de moyens \u00e0 vos \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 des outils simples et \u00e0 des donn\u00e9es pertinentes. Facilitez la gestion multicanale de l\u2019exp\u00e9rience client en vous basant sur des insights pr\u00e9cis sur les interactions.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/inbound\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Communications entrantes<\/h3>\n<p>Facilitez la communication entre vos clients, peu importe o\u00f9 ils se trouvent. Soyez pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, \u00e0 leur offrir une assistance hors pair et \u00e0 d\u00e9passer leurs attentes sur tous les canaux.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Serveur vocal interactif (SVI et self-service)<\/h3>\n<p>Proposez une exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique interactive plus intelligente et plus fluide. Gr\u00e2ce au SVI pour centre d\u2019appel Genesys, am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client et la rentabilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/outbound\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Communications sortantes<\/h3>\n<p>Communiquez avec les clients de mani\u00e8re proactive via leurs canaux de pr\u00e9f\u00e9rence. Augmentez l\u2019engagement des clients, les taux de r\u00e9ponse et vos revenus gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes sortantes cibl\u00e9es.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/collaboration-tools\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Communications et collaboration unifi\u00e9es<\/h3>\n<p>Facilitez la collaboration et la communication entre les services pour \u00e9liminer vos silos et travailler ensemble, le tout \u00e0 partir d\u2019une plateforme unique ou d\u2019une solution tierce.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/voice-services\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Services voix<\/h3>\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiez de la t\u00e9l\u00e9phonie cloud, de communications unifi\u00e9es et de services de centre d\u2019appel en phase avec vos besoins. Soyez pr\u00e9sent pour les clients qui restent des inconditionnels de l\u2019assistance par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>B\u00e2tissez l&rsquo;avenir du service client gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle et \u00e0 l&rsquo;automatisation<\/h2>\n<p>La puissance de l\u2019IA agit dans toute la plateforme Genesys Cloud. Elle aide les conseillers \u00e0 se concentrer sur leur travail plut\u00f4t que sur des t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives. Il est ainsi plus simple de trouver les bonnes informations au bon moment pour les fournir aux clients qui en ont besoin, ce qui am\u00e9liore le parcours d\u2019assistance client \u00e0 tous les niveaux.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1732056701207\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/agent-copilot\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3>\n<p>\u00c9quipez vos conseillers d\u2019Agent Copilot, le partenaire IA dont ils ont besoin pour trouver des donn\u00e9es, automatiser les t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service client \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/chatbots\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Conseiller virtuel<\/h3>\n<p>Optimisez le self-service avec des bots pilot\u00e9s par l\u2019IA qui comprennent le contexte et agissent comme des conseillers humains pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure \u00e0 tout instant.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/knowledge-management\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Outils de gestion des connaissances<\/h3>\n<p>Facilitez la cr\u00e9ation, la modification, la diffusion, la surveillance et l\u2019\u00e9valuation des connaissances sur tous les canaux utilis\u00e9s quotidiennement par vos conseillers gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle native.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/predictive-web-engagement\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement pr\u00e9dictif<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de pr\u00e9diction de l\u2019IA, vous interagissez automatiquement avec vos clients au bon moment, au bon endroit et avec la bonne offre.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/automated-routing\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Routage pr\u00e9dictif<\/h3>\n<p>Assurez-vous que les clients sont toujours redirig\u00e9s vers le conseiller le plus apte \u00e0 r\u00e9soudre leur probl\u00e8me en utilisant les bons crit\u00e8res au bon moment pour am\u00e9liorer chaque interaction.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>\n<p>Fournissez des r\u00e9ponses rapides et efficaces aux requ\u00eates des clients gr\u00e2ce \u00e0 un routage automatis\u00e9 des t\u00e2ches, qui g\u00e8re intelligemment les workflows pour mieux satisfaire les clients et les conseillers.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Cr\u00e9ez la solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins avec une architecture cloud et une plateforme ouverte<\/h2>\n<p>La plateforme Genesys Cloud est n\u00e9e et con\u00e7ue pour fonctionner dans le cloud. Cette architecture ax\u00e9e sur le cloud lui permet non seulement de surpasser les plateformes similaires con\u00e7ues comme des solutions on-prem, mais aussi de s\u2019adapter plus rapidement aux changements dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 une multitude d\u2019int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi et de mises \u00e0 jour hebdomadaires qui stimulent votre capacit\u00e9 \u00e0 innover.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1732058029369\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/cloud-architecture\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Architecture cloud<\/h3>\n<p>Modernisez l\u2019architecture logicielle de votre centre de contact en passant d\u2019une solution on-prem \u00e0 un environnement sur cloud. R\u00e9unissez tout sur une seule plateforme, avec un seul codebase.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/development\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">D\u00e9veloppement<\/h3>\n<p>D\u00e9veloppez rapidement et efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des outils con\u00e7us pour le centre de contact moderne : une plateforme ouverte ax\u00e9e sur les API et sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour innover rapidement.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/cloud-and-salesforce\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Int\u00e9gration Salesforce Genesys\u00a0Cloud<\/h3>\n<p>Associez vos outils CRM existants \u00e0 la puissance d\u2019une solution CCaaS tout-en-un gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration cl\u00e9 en main de Salesforce \u00e0 Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/global-availability\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Disponibilit\u00e9 mondiale<\/h3>\n<p>Genesys Cloud peut \u00eatre utilis\u00e9 partout o\u00f9 vos clients vivent, voyagent et consomment. Nous assurons disponibilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et qualit\u00e9 dans au moins 105 pays du monde entier.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/integrations-apps\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Int\u00e9grations et applications<\/h3>\n<p>D\u00e9veloppez les capacit\u00e9s de votre centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 plus de 600 applications et int\u00e9grations cl\u00e9s en main propos\u00e9es par plus de 300 partenaires de confiance, et optimisez les avantages de la plateforme Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/security-and-compliance\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n<p>Assurez la s\u00e9curit\u00e9 de toutes les donn\u00e9es client que vous collectez pour prot\u00e9ger toutes les personnes qui interagissent avec vous contre le vol et garantir la conformit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Orchestrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la gestion du parcours client<\/h2>\n<p>Genesys Cloud figure parmi les plateformes leaders dans l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences pilot\u00e9es par l\u2019IA. Avec la plateforme Genesys Cloud, vous maintenez un parcours fluide de la d\u00e9couverte de l\u2019offre \u00e0 l\u2019achat et au-del\u00e0, en passant par tous les services n\u00e9cessaires et toutes les opportunit\u00e9s d\u2019up-selling. Simplifiez la collaboration entre chaque client et vous, du d\u00e9but \u00e0 la fin.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1732058471157\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/customer-journey-management\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/journey-analytics\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analyse du parcours client<\/h3>\n<p>\u00c9valuez et surveillez votre exp\u00e9rience client afin d\u2019identifier vos domaines d\u2019excellence contribuant \u00e0 l\u2019atteinte de vos objectifs KPI, et de corriger tout ce qui constitue un point faible.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/journey-orchestration\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Orchestration du parcours client<\/h3>\n<p>Les interactions personnalis\u00e9es sont plus importantes que jamais. Optimisez le parcours de chaque client en fonction de ses objectifs uniques, ses pr\u00e9f\u00e9rences et ses exp\u00e9riences ant\u00e9rieures.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Entrez en contact avec vos clients o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019engagement client digital<\/h2>\n<p>Il n\u2019y a jamais eu autant de fa\u00e7ons d\u2019\u00eatre en ligne. Chaque nouveau canal d\u00e9velopp\u00e9 est une nouvelle opportunit\u00e9 pour vous d\u2019interagir avec vos clients. La plateforme Genesys Cloud vous permet d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur tous ces canaux, rassembl\u00e9s sur une seule et m\u00eame console pour que vos conseillers aient acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble du parcours d\u2019un client.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1732058576102\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/digital\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/co-browse-screenshare\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-navigation<\/h3>\n<p>Donnez \u00e0 vos conseillers les moyens d\u2019assister les utilisateurs en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de co-navigation, qui acc\u00e9l\u00e8rent les interactions tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/email-contact-center\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-mail<\/h3>\n<p>Mettez \u00e0 niveau les fonctionnalit\u00e9s d\u2019assistance par e-mail en les fusionnant avec la plateforme multicanale o\u00f9 vos conseillers interagissent en temps r\u00e9el avec les clients.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/live-chat-software\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Chat en direct<\/h3>\n<p>Discutez avec les clients en temps r\u00e9el pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes sans passer par un appel t\u00e9l\u00e9phonique, tout en assurant la transition la plus fluide possible depuis le self-service.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/sms-messaging\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Messages SMS<\/h3>\n<p>Donnez aux conseillers un moyen de contacter les clients sur un canal qu\u2019ils utilisent fr\u00e9quemment sans perturber leur journ\u00e9e, toujours sur la m\u00eame plateforme, avec le contexte complet du parcours client.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/social-media-customer-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>R\u00e9pondez rapidement aux questions et aux probl\u00e8mes des clients sur le canal de leur choix pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client positives et mettre fin aux exp\u00e9riences n\u00e9gatives.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Soutenez votre \u00e9quipe de service client et son \u00e9volution gr\u00e2ce au WEM (Workforce Engagement Management)<\/h2>\n<p>Votre entreprise ne s\u2019adresse pas qu\u2019\u00e0 ses clients. Vos collaborateurs font aussi partie de l\u2019\u00e9quation et leur exp\u00e9rience doit \u00e9galement \u00eatre optimis\u00e9e. La plateforme Genesys Cloud comprend des outils WEM qui vous permettent d\u2019aider vos collaborateurs \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences, \u00e0 assurer une qualit\u00e9 optimale pour chaque interaction et \u00e0 attribuer les bonnes t\u00e2ches aux bonnes personnes et au bon moment.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1732058771904\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/employee-performance-management-tools\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gestion de la performance des collaborateurs<\/h3>\n<p>Offrez aux superviseurs et aux collaborateurs une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les r\u00e9sultats obtenus. D\u2019une part, vous favorisez la r\u00e9ussite des collaborateurs ; d\u2019autre part, vous informez directement les superviseurs sur les performances de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Surveillance et assurance qualit\u00e9<\/h3>\n<p>Enregistrez toutes les interactions sur les diff\u00e9rents canaux afin de vous assurer que chaque client re\u00e7oit la meilleure assistance possible chaque fois qu\u2019il vous contacte.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/speech-and-text-analytics\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analyses vocales et textuelles<\/h3>\n<p>Obtenez une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e et pilot\u00e9e par l\u2019IA de chaque interaction pour identifier les \u00e9v\u00e9nements cl\u00e9s, v\u00e9rifier la conformit\u00e9 et rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s de formation positives et n\u00e9gatives.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia   \" href=\"\/fr-fr\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Pr\u00e9vision et planification des effectifs<\/h3>\n<p>Planifiez toujours les bonnes ressources au bon endroit et au bon moment. Cr\u00e9ez rapidement, facilement des plannings pr\u00e9cis, et adaptez-vous encore plus vite en cas de forte augmentation des interactions et du volume d\u2019appels.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">En savoir plus<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez en action notre logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par l\u2019IA<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Nous l\u2019avons dit, Genesys Cloud est une plateforme de pointe pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA. Mais vous n\u2019avez pas \u00e0 nous croire sur parole ! D\u00e9couvrez la plateforme Genesys Cloud en action et jugez par vous-m\u00eame de sa capacit\u00e9 \u00e0 orchestrer des engagements multicanaux autonomes et assist\u00e9s par des conseillers, augmenter la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des outils de gestion pilot\u00e9s par l\u2019IA, et bien plus encore.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container justify-content-center \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/fr-fr\/resources\/get-to-know-genesys-cloud-cx\" target=\"\" rel=\"\">Voir la d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Une solution de centre de contact compl\u00e8te pour des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Genesys permet de proposer des exp\u00e9riences uniques et personnalis\u00e9es qui sauront s\u00e9duire vos clients. Ajustez-les \u00e0 souhait pour \u00e9voluer au rythme des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et des imp\u00e9ratifs de vos m\u00e9tiers. D\u00e9couvrez pourquoi Genesys Cloud est la plus efficace de toutes les plateformes.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Pilot\u00e9e par l\u2019IA<\/h3>\n<p>Genesys Cloud se d\u00e9marque par son intelligence artificielle native qui s\u2019inscrit dans l\u2019ADN de la plateforme : l\u2019IA r\u00e9sout les probl\u00e8mes de mani\u00e8re plus rapide et plus intelligente et plus rapide \u00e0 tous les niveaux.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Compl\u00e8te et unique<\/h3>\n<p>Plus besoin de changer d\u2019onglet de navigation ou de fen\u00eatre de plateforme : Genesys Cloud rassemble l\u2019engagement client, l\u2019engagement collaborateur et la gestion des parcours en un seul et m\u00eame outil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Fiable et s\u00e9curis\u00e9e<\/h3>\n<p>Genesys Cloud int\u00e8gre les protocoles de chiffrement et de s\u00e9curit\u00e9 les plus puissants du march\u00e9, assurant ainsi le respect des normes de s\u00e9curit\u00e9 et une authentification fiable.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de nos clients<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Schneider\u00a0Electric story\" title=\"Schneider\u00a0Electric\" href=\"#525402\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Schneider electric x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Schneider_Electric_x300.png\" width=\"300\" height=\"89\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#547515\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"525402\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/schneider-electric\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Young adult woman reading an ebook at a public park\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Schneider-Electric_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abNotre objectif est de digitaliser de plus en plus nos \u00e9quipements et nos services client. Et en m\u00eame temps, nous redoublons d'efforts pour devenir leader du digital dans notre secteur, en transformant l'exp\u00e9rience collaborateur et surtout l'exp\u00e9rience client.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Irina Zubova<\/p><p class=\"customer-title\">Vice-Pr\u00e9sidente, Digital Sales and Customer Support Enablement, Schneider\u00a0Electric<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"547515\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u00abGr\u00e2ce \u00e0 Genesys Web Messaging, nous cl\u00f4turons 220 % de conversations de plus qu\u2019avec notre solution pr\u00e9c\u00e9dente. Nous avons donc doubl\u00e9 notre efficacit\u00e9.\u00bb<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">Vice-pr\u00e9sidente des centres de service client, Virgin Atlantic<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Donnez les moyens \u00e0 votre entreprise de r\u00e9pondre aux attentes des clients<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/the-genesys-cloud-cx-platform\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-genesys_cloud_platform_overview.png\" height=\"276\" width=\"491\" alt=\"Resource thumb genesys cloud platform overview\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Livre blanc<\/p><h3 class=\"item-title\">Rapport sur la plateforme Genesys\u00a0Cloud<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">D\u00e9couvrez comment Genesys\u00a0Cloud unifie les personnes,les donn\u00e9es et l'IA pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences connect\u00e9es qui boostent la fid\u00e9lit\u00e9 et la croissa<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ccaas-rfp-guide.jpg\" height=\"454\" width=\"798\" alt=\"Ccaas rfp guide\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guide pratique<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guide pratique pour la cr\u00e9ation d'un appel d'offres de centre de contact<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-report-CX-in-the-era-of-AI.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail report cx in the era of ai\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Rapport<\/p><h3 class=\"item-title h6\">L'exp\u00e9rience client \u00e0 l'\u00e8re de l'IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/contact-center_resource-thumbnail_4.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Contact center resource thumbnail 4\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Pourquoi les entreprises choisissent Genesys\u00a0Cloud<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbdemo\u00a0\u00bb][vc_row background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbform-card\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences exceptionnelles gr\u00e2ce au logiciel de centre de contact Genesys<\/h2>\n<p>Genesys am\u00e9liore facilement vos exp\u00e9riences client et collaborateur. Demandez une d\u00e9mo gratuite pour d\u00e9couvrir comment notre logiciel de centre de contact dans le cloud optimise votre service client, acc\u00e9l\u00e8re les performances de votre \u00e9quipe et g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats pour votre entreprise. Simplifiez les op\u00e9rations de votre centre de contact et diminuez la pression sur vos \u00e9quipes IT. Donnez plus de temps \u00e0 vos \u00e9quipes d\u2019assistance pour se concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Heureux de vous revoir,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171422\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"fr-fr\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171422\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"171422\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"E-mail professionnel\" placeholder=\"E-mail professionnel\">\n        <label for=\"fe192\">E-mail professionnel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\">\n        <label for=\"fe190\">Pr\u00e9nom<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control 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value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Principal<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ing\u00e9nieur\/Architecte<\/option><option value=\"Consultant\">Consultant<\/option><option value=\"Analyst\">Analyste<\/option><option value=\"Partner\">Partenaire<\/option><option value=\"Staff\">Personnel<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">R\u00f4le<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">R\u00e9clamations<\/option><option value=\"Collections\">Collecte<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gestion du centre de contact<\/option><option value=\"Customer Experience\">Exp\u00e9rience client<\/option><option value=\"Customer Service\">Service client<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-commerce\/canaux digitaux<\/option><option value=\"Finance\">Finance<\/option><option value=\"Human Resources\">Ressources humaines<\/option><option value=\"Influencer\">Influenceur<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT Architecture<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT Infrastructure<\/option><option value=\"IVR\">SVI<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestion des op\u00e9rations\/processus<\/option><option value=\"Production Management\">Gestion de la production<\/option><option value=\"Purchasing\">Achats<\/option><option value=\"Sales\">Ventes<\/option><option value=\"Unknown\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">D\u00e9partement<span 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Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">\u00c9nergie et services publics<\/option><option value=\"Entertainment\">Divertissement<\/option><option value=\"Government\">Service public<\/option><option value=\"Insurance\">Assurance<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologies<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Autre<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industrie<span 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Me tenir inform\u00e9 par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone des informations relatives \u00e0 Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Je souhaite \u00eatre contact\u00e9 par un expert CX<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"R\u00e9server une d\u00e9mo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"R\u00e9server une d\u00e9mo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>En fournissant vos informations, vous acceptez notre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbthank-you\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold h3\">Merci de votre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Nous vous contacterons directement pour d\u00e9finir la date et l&rsquo;heure qui vous conviennent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appel\/de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Le logiciel de centre d\u2019appel\/de contact est une plateforme digitale qui permet aux entreprises de g\u00e9rer efficacement les interactions avec les clients. Il comprend des fonctionnalit\u00e9s de routage, de suivi et d\u2019enregistrement des appels, ainsi que des outils de gestion des donn\u00e9es et des analyses client. Le logiciel de centre d\u2019appel aide les conseillers \u00e0 g\u00e9rer les demandes, \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e0 fournir une assistance client. Il peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 on-prem ou dans le cloud et peut int\u00e9grer divers canaux de communication tels que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, le chat, les e-mails et les r\u00e9seaux sociaux afin d\u2019am\u00e9liorer les op\u00e9rations du service client. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/what-is-a-cloud-contact-center\">En savoir plus \u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quel est le meilleur logiciel de centre d'appel ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Cela d\u00e9pend des besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019entreprise. Parmi les plus pris\u00e9s, on compte bien s\u00fbr Genesys, connu pour sa flexibilit\u00e9, son \u00e9volutivit\u00e9 et ses solutions riches en fonctionnalit\u00e9s. Salesforce Service Cloud s\u2019int\u00e8gre parfaitement aux syst\u00e8mes CRM. Il est essentiel d\u2019\u00e9valuer vos exigences, votre budget et vos besoins en int\u00e9gration afin de d\u00e9terminer la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre centre d\u2019appel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">En quoi consistent les analyses de centre d'appel ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les rapports et analyses de centres d\u2019appel sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de tout service client. Les centres d\u2019appel suivent et rendent compte des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et d\u2019autres indicateurs pr\u00e9d\u00e9finis. Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte et \u00e0 l\u2019analyse de ces donn\u00e9es, l\u2019entreprise obtient des informations sur l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 globales du centre d\u2019appel, l\u2019efficacit\u00e9 des parcours clients existants et les performances des conseillers et des superviseurs. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/reporting-analytics\">En savoir plus \u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Genesys est-il un centre d'appel ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Non, Genesys n\u2019est pas un centre d\u2019appel. Genesys assiste des centres d\u2019appel et de contact dans le monde entier en proposant Genesys Cloud, sa plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA, ainsi que d\u2019autres services qui aident les entreprises \u00e0 optimiser leur service client, 24 h\/24, 7 j\/7. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\">En savoir plus \u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu'est-ce que le centre de contact en tant que service (CCaaS) ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Le centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution bas\u00e9e sur le cloud qui fournit aux entreprises l\u2019infrastructure et les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la configuration et \u00e0 la gestion de leurs centres de contact. Il inclut de multiples canaux comme la voix, le chat, la messagerie \u00e9lectronique et les r\u00e9seaux sociaux, qui permettent aux conseillers d\u2019interagir avec les clients. Le CCaaS est gage d\u2019\u00e9volutivit\u00e9, de flexibilit\u00e9 et de rentabilit\u00e9, car il \u00e9limine les besoins en mat\u00e9riel on-prem et permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de service client via un abonnement. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/quest-ce-que-le-ccaas\">En savoir plus \u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un centre de contact et un centre d'appel ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Les centres d\u2019appel et les centres de contact sont des entit\u00e9s de service client li\u00e9es, mais avec une diff\u00e9rence importante : traditionnellement, un centre d\u2019appel ne r\u00e9pond qu\u2019aux appels vocaux, qu\u2019ils soient re\u00e7us par t\u00e9l\u00e9phone ou via le protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). En revanche, un centre de contact r\u00e9pond non seulement aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques mais aussi aux requ\u00eates par SMS, sur les r\u00e9seaux sociaux et sur tous les autres canaux que les clients utilisent pour demander de l\u2019aide. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/what-is-a-call-center\">En savoir plus\u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un syst\u00e8me CRM et un centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Une solution de gestion de la relation client (CRM) est utilis\u00e9e par le centre de contact pour faciliter le travail des conseillers. Un syst\u00e8me CRM organise les donn\u00e9es des clients et prospects recueillies tout au long de leur parcours. Ces donn\u00e9es sont ensuite utilis\u00e9es pour s\u2019assurer que tous les interlocuteurs de ce m\u00eame client puissent r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins. Plus vous en savez sur un client, plus il est facile de personnaliser votre service tout en vous assurant que ses besoins sont satisfaits. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/definitions\/what-is-call-center-crm\">En savoir plus \u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Combien co\u00fbte un logiciel de centre de contact ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Choisissez le forfait id\u00e9al pour votre entreprise\u00a0: notre tarification flexible est con\u00e7ue pour vous. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/pricing\">En savoir plus\u2192<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qui sont les concurrents de Genesys ?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys compte un certain nombre de concurrents \u00e0 diff\u00e9rents niveaux du secteur CCaaS. Par exemple, certains \u00e9diteurs de logiciels d\u2019entreprise comme Amazon et Cisco proposent des fonctionnalit\u00e9s similaires ou compatibles \u00e0 celles de la plateforme Genesys Cloud. Genesys s\u2019associe m\u00eame \u00e0 certains de ces prestataires, comme Amazon Web Services, qui figure parmi ses partenaires strat\u00e9giques.<\/p>\n<p>En ce qui concerne la concurrence directe, un certain nombre d\u2019entreprises proposent des plateformes CCaaS qui se veulent proposer les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s que Genesys Cloud. Five9, NICE et 8\u00d78 font partie des prestataires envisag\u00e9s aux c\u00f4t\u00e9s de Genesys.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb vib_top=\u00a0\u00bb6.333rem\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Logiciel de centre de contact pilot\u00e9 par l\u2019IA B\u00e9n\u00e9ficiez de toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour atteindre vos objectifs m\u00e9tiers gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme compl\u00e8te Genesys Cloud\u2122[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb550630&Prime; alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbshadow-ad\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17720],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-171422","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":583500,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/171422\/revisions\/583500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=171422"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=171422"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=171422"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=171422"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=171422"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=171422"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=171422"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=171422"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=171422"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=171422"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=171422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}