{"id":171417,"date":"2019-10-09T15:00:06","date_gmt":"2019-10-09T22:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=171417"},"modified":"2025-08-25T23:44:23","modified_gmt":"2025-08-26T06:44:23","slug":"sms-messaging","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/sms-messaging","title":{"rendered":"Messages SMS"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=\u00a0\u00bbbgc-lgray\u00a0\u00bb flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1739300308507{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb vib=\u00a0\u00bbenable\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimisez le contact avec vos clients gr\u00e2ce au service client par SMS<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″ offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb560px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les SMS simplifient l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Augmentez les taux de r\u00e9ponse<\/h3>\n

Boostez l\u2019engagement client gr\u00e2ce aux communications SMS. Garants de taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s, les SMS sont un moyen rapide et pratique de contacter les clients pour g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats m\u00e9tiers.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Fini les tonalit\u00e9s d’occupation<\/h3>\n

Un volume \u00e9lev\u00e9 d\u2019appels peut avoir un impact n\u00e9gatif sur l\u2019exp\u00e9rience client. Remplacez certains de ces appels par des SMS et proposez d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s, par exemple une option pour passer d\u2019un serveur vocal interactif \u00e0 un SMS.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Personnalisez chaque interaction<\/h3>\n

Communiquez avec les clients de mani\u00e8re m\u00e9morable et personnalis\u00e9e. Par exemple, l\u2019utilisation d\u2019\u00e9motic\u00f4nes cr\u00e9e de la proximit\u00e9 avec le client et vous permet d\u2019am\u00e9liorer les interactions de routine et l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 chaque interaction.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exploitez les principaux logiciels de messagerie SMS<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6″ offset=\u00a0\u00bbvc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb559917″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

SMS entrants<\/h3>\n

Facilitez des conversations plus riches et productives entre les clients et votre marque. Donnez \u00e0 vos agents la possibilit\u00e9 de recevoir des fichiers .jpg, .gif et .png \u00e0 partir des interactions entrantes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

SMS sortants<\/h3>\n

Am\u00e9liorez l\u2019efficacit\u00e9 de vos communications avec vos clients gr\u00e2ce aux SMS. Tenez vos clients inform\u00e9s de tout, qu\u2019il s\u2019agisse de ventes promotionnelles, de fermetures d\u2019\u00e9coles ou de notifications d\u2019urgence.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Routage des SMS<\/h3>\n

Genesys peut prendre en charge vos communications SMS en natif ou vous pouvez int\u00e9grer votre propre prestataire \u00e0 notre plateforme gr\u00e2ce aux options BYOP (Bring Your Own Provider). Effectuez le routage des interactions en fonction des disponibilit\u00e9s, comp\u00e9tences et autres caract\u00e9ristiques de vos agents ou en fonction des donn\u00e9es issues du message du client.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Exp\u00e9rience collaborateur coh\u00e9rente<\/h3>\n

Vos agents peuvent visualiser tous les canaux, y compris les SMS, au sein d\u2019une seule interface et sous forme \u00a0d\u2019interaction unifi\u00e9e qui facilite la gestion des contacts client. Offrez \u00e0 vos collaborateurs les outils n\u00e9cessaires pour donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames, de l\u2019historique des transcriptions sur tous les canaux aux r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies ou assist\u00e9es par l\u2019IA.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Disponibilit\u00e9 24\/7 avec une pr\u00e9sence mondiale<\/h3>\n

Vos clients peuvent venir de partout\u00a0! Vous devez donc adapter vos communications par SMS pour qu\u2019elles leur semblent plus famili\u00e8res. Utilisez des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone localis\u00e9s en fonction du pays des clients afin d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience lorsqu\u2019ils re\u00e7oivent un SMS. Donnez-leur la possibilit\u00e9 de vous contacter et de r\u00e9pondre au moment qui leur convient le mieux. Et laissez vos agents engager la conversation au bon moment et de la fa\u00e7on la plus appropri\u00e9e.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

\u00c9largissez les cas d’usage gr\u00e2ce aux messages multim\u00e9dias<\/h3>\n

Am\u00e9liorez le d\u00e9lai de r\u00e9solution en ajoutant des cas d\u2019usage gr\u00e2ce \u00e0 la prise en charge du service de messagerie multim\u00e9dia (MMS). Vos clients peuvent ainsi recevoir et envoyer des fichiers multim\u00e9dias comme des images ou des vid\u00e9os. Cela permet \u00e9galement l\u2019envoi proactif de notifications d\u2019images enrichies aux clients, vous permettant ainsi de leur communiquer les informations sous un format plus interactif.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Suivi de la qualit\u00e9<\/h3>\n

Enregistrez chaque interaction SMS pour un suivi plus efficace de la qualit\u00e9. Utilisez les donn\u00e9es tir\u00e9es des interactions pour coacher les agents et fournir une meilleure assistance client pour les futures pr\u00e9visions et d\u00e9cisions de planification.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Reporting et analyses<\/h3>\n

Les donn\u00e9es du canal SMS sont directement redirig\u00e9es vers les tableaux de bord d\u2019analyse et de reporting. Acc\u00e9dez-y \u00e0 tout moment et donnez \u00e0 vos superviseurs les outils dont ils ont besoin pour effectuer des ajustements et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″]

Voix du client<\/h3>\n

Analysez les probl\u00e8mes et les attentes des clients. Exploitez les analyses textuelles et les conversations digitales pour mieux identifier le motif de la prise de contact, les tendances client et les meilleures pratiques des agents.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/12″]

\"featured_img-State_of_CX\"<\/div>

86\u00a0%<\/p>\n

des clients estiment que la qualit\u00e9 d’une entreprise se refl\u00e8te dans son service<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’\u00e9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ez des interactions coh\u00e9rentes entre les agents et les clients gr\u00e2ce aux SMS<\/h3>\n

Les clients s\u2019attendent \u00e0 des exp\u00e9riences de haute qualit\u00e9 \u00e0 chaque fois qu\u2019ils interagissent avec votre entreprise. Avec Genesys, vous pouvez entrer en contact avec vos clients sur l\u2019appareil qu\u2019ils utilisent le plus souvent\u00a0: leur t\u00e9l\u00e9phone portable. Offrez des exp\u00e9riences fiables et personnalis\u00e9es, m\u00eame lors des contacts par SMS. De plus, tous les canaux se trouvent au m\u00eame endroit, ce qui vous permet de regrouper les analyses et les rapports pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats m\u00e9tiers \u00e0 terme.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Facilitez la prise de contact<\/h2>\n

Pour les clients, l\u2019envoi de SMS est devenu un geste naturel. Lorsque vous offrez un service client par SMS, vous renforcez le rapport du client \u00e0 la marque et r\u00e9duisez l\u2019effort \u00e0 fournir pour obtenir une assistance. Vous pouvez r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes sans augmenter le volume d\u2019appels vocaux. Cela optimise \u00e9galement la productivit\u00e9 des agents en leur permettant de g\u00e9rer plusieurs interactions SMS \u00e0 la fois, ou m\u00eame de traiter simultan\u00e9ment les interactions sur diff\u00e9rents canaux digitaux au sein de la m\u00eame interface.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences client coh\u00e9rentes<\/h3>\n

L\u2019interface unifi\u00e9e permet \u00e0 vos agents de g\u00e9rer les SMS des clients au m\u00eame titre que toutes les autres interactions digitales telles que les r\u00e9seaux sociaux, le chat et les e-mails. Vos agents disposent donc du contexte n\u00e9cessaire pour poursuivre les conversations SMS d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9es et offrir des exp\u00e9riences client plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Fournissez une assistance \u00e0 vos clients 24\/7<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie SMS, les clients peuvent communiquer et r\u00e9pondre quand ils le souhaitent, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un service tout aussi exceptionnel. Vos agents peuvent reprendre la conversation \u00e0 tout moment. Quelle que soit l\u2019heure ou le jour, ils peuvent donc proposer une assistance par SMS accessible.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Transformez chaque interaction en exp\u00e9rience d’exception<\/h3>\n

Quels que soient les agents avec lesquels les clients entrent en relation, l\u2019assistance propos\u00e9e doit rester coh\u00e9rente. L\u2019enregistrement de chaque interaction SMS permet d\u2019\u00e9valuer ces interactions \u00e0 travers des bilans qualit\u00e9. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour les pr\u00e9visions et la planification, qui garantissent une assistance en toutes circonstances.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Obtenez les informations et les analyses SMS dont vous avez besoin<\/h3>\n

Consultez l\u2019historique et les performances en temps r\u00e9el de vos interactions SMS et de tous vos autres canaux de communication. Offrez aux superviseurs une visibilit\u00e9 sur les performances des canaux \u00e0 tout moment. Configurez et g\u00e9rez facilement des alertes relatives aux interactions SMS qui vous pr\u00e9viennent d\u00e8s qu\u2019un indicateur sp\u00e9cifique d\u00e9passe les seuils d\u00e9finis.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u00ab La messagerie SMS a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 les taux de r\u00e9ponse. Elle est plus pratique pour le client et plus efficace que plusieurs appels laiss\u00e9s sans r\u00e9ponse. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction du nombre d’appels, nous sommes donc en mesure de prendre davantage de rendez-vous. \u00bb<\/p>\n

– David\u00a0Halliday, Responsable produit Infrastructure et S\u00e9curit\u00e9, Northumbrian Water Limited<\/p>\n<\/div>

Lire le t\u00e9moignage<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez les autres possibilit\u00e9s offertes par Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Agent virtuel<\/h3>

Optimisez votre self-service avec des bots pilot\u00e9s par\u00a0IA capables de comprendre le contexte et d'agir comme des agents humains pour offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure, en tout temps.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Applications de messagerie<\/h3>

Entrez en contact avec vos clients sur WhatsApp, Messenger et d'autres canaux \u00e0 l\u2019aide d\u2019une plateforme de messagerie unifi\u00e9e. Ainsi, vous rationalisez l'assistance, automatisez l\u2019engagement et personnalisez l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p><\/div>

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Automatisation des t\u00e2ches<\/h3>

Exploitez des donn\u00e9es pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es dans l'ensemble du back-office.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Chat en direct<\/h3>

Discutez avec vos prospects et vos clients en temps r\u00e9el pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, sans d\u00e9crocher votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Co-navigation et partage d’\u00e9cran<\/h3>

D\u00e9couvrez en temps r\u00e9el pourquoi vos clients vous contactent. Montrez-leur comment r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

E-mail<\/h3>

Donnez aux e-mails l'attention qu'ils m\u00e9ritent. Mettez \u00e0 niveau vos capacit\u00e9s d'assistance par e-mail avec des outils de gestion int\u00e9gr\u00e9s au poste de travail des conseillers de votre centre de contact.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement client digital<\/h3>

Dotez vos \u00e9quipes d'une suite tout-en-un de fonctionnalit\u00e9s digitales\u00a0\u2013 ou de votre propre solution.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement pr\u00e9dictif<\/h3>

Utilisez l'IA pour aller chercher les clients en ligne \u00e0 l'instant T en leur proposant la meilleure offre ou ressource.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Outils de gestion des connaissances<\/h3>

Fournissez toujours les bonnes informations gr\u00e2ce \u00e0 des outils de gestion des connaissances pilot\u00e9s par l'IA. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

R\u00e9seaux sociaux et applications de messagerie<\/h3>

Allez \u00e0 la rencontre de vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent d\u00e9j\u00e0 (WhatsApp, Facebook, Instagram et plus encore). Prenez le pouls des conversations publiques sur votre marque gr\u00e2ce au social listening.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Explorez toutes les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9couvrez d’autres fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=\u00a0\u00bbgutter-small\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column]

\"Social<\/div><\/div>

Blog<\/p>

Combiner les r\u00e9seaux sociaux et l'exp\u00e9rience client pour \u00e9couter les clients et leur r\u00e9pondre<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div><\/div>

eBook<\/p>

Guide d'achat pour les centres de contact<\/h3><\/div>
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Avec Genesys, la messagerie SMS devient encore plus simple<\/h2>\n

Lib\u00e9rez la puissance de la messagerie SMS pour le service client, le marketing et le traitement des paiements. D\u00e9couvrez comment notre syst\u00e8me de messagerie client facilite l\u2019int\u00e9gration des SMS dans le parcours client. Entrez en contact avec vos clients en temps r\u00e9el, am\u00e9liorez leur satisfaction et optimisez vos revenus. Demandez une d\u00e9mo d\u00e8s aujourd\u2019hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Heureux de vous revoir,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Ce n\u2019est pas vous ?<\/a><\/p><\/div>

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