{"id":650213,"date":"2026-10-22T08:15:26","date_gmt":"2026-10-22T15:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadranttm-for-ccaas-12-years-running"},"modified":"2026-10-26T23:47:38","modified_gmt":"2026-10-27T06:47:38","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadranttm-for-ccaas-12-years-running","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadranttm-for-ccaas-12-years-running","title":{"rendered":"Genesys au rang des Leaders du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2026 du CCaaS, pour la 12e ann\u00e9e cons\u00e9cutive"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Zoom sur le positionnement de Genesys <\/span>sur cinq cas d\u2019usage\u00a0CX cl\u00e9s<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Pour la 12e ann\u00e9e d\u2019affil\u00e9e, Gartner a plac\u00e9 Genesys au rang des Leaders dans son Magic Quadrant consacr\u00e9 au Contact Center as a Service (CCaaS). Voici ce qui a \u00e9volu\u00e9 sur le march\u00e9 cette ann\u00e9e et pourquoi Genesys figure une nouvelle fois parmi les Leaders.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si l\u2019on revient sur l\u2019ann\u00e9e 2018, lorsque Genesys a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 dans la cat\u00e9gorie Leader pour la premi\u00e8re fois, le march\u00e9 des centres de contact \u00e9tait tr\u00e8s diff\u00e9rent. L\u2019accent \u00e9tait alors mis sur l\u2019omnicanal et la migration vers le cloud. Puis sont apparus l\u2019engagement client digital-first et l\u2019automatisation de base. L\u2019IA a ensuite fait son entr\u00e9e avec les capacit\u00e9s de pr\u00e9vision et l\u2019am\u00e9lioration du routage. L\u2019IA conversationnelle a, \u00e0 son tour, contribu\u00e9 \u00e0 rendre les exp\u00e9riences automatis\u00e9es plus naturelles. L\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience a profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 au cours des douze derni\u00e8res ann\u00e9es, tout comme les technologies qui la sous-tendent. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, cette \u00e9volution franchit un cap majeur. L\u2019IA agentique ouvre la voie \u00e0 un nouveau mod\u00e8le pour l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, dans lequel des agents\u00a0IA autonomes orchestrent l\u2019ensemble du parcours client, du premier contact jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution. Ils interagissent directement avec les clients, assistent les \u00e9quipes CX en temps r\u00e9el, d\u00e9clenchent et ex\u00e9cutent des workflows complets, tout en g\u00e9n\u00e9rant de nouvelles informations exploitables pour l\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au cours des douze derni\u00e8res ann\u00e9es, au fil des vagues successives d\u2019innovation, Genesys a continu\u00e9 \u00e0 figurer parmi les Leaders. C\u2019est une constante qui, elle, n\u2019a pas chang\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

O\u00f9 Genesys se distingue <\/span>cette ann\u00e9e,<\/span> et pourquoi<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Cette ann\u00e9e, sur les dix fournisseurs \u00e9valu\u00e9s pour son Magic\u00a0Quadrant, Gartner a plac\u00e9 Genesys au rang des Leaders, et le plus en t\u00eate sur l\u2019axe \u00ab\u00a0Capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution\u00a0\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En compl\u00e9ment du Magic\u00a0Quadrant, le cabinet d\u2019analyste a \u00e9galement publi\u00e9 l\u2019\u00e9dition 2026 de son rapport Critical Capabilities for Contact Center as a Service (CCaaS), qui \u00e9value les plateformes\u00a0CCaaS sur cinq cas d\u2019usage. Cette ann\u00e9e, Genesys figure parmi les deux fournisseurs les mieux not\u00e9s sur l\u2019ensemble de ces cinq cas d\u2019usage. L\u2019entreprise a \u00e9galement obtenu le score le plus \u00e9lev\u00e9 dans deux cat\u00e9gories\u00a0: Global Contact Center et Customer Engagement Center.<\/p>\n

Selon nous, la lecture conjointe de ces deux rapports envoie un message clair\u00a0: Genesys constitue un choix strat\u00e9gique sur le long terme.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Au-del\u00e0 de l\u2019\u00e9tat actuel du march\u00e9<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Chaque ann\u00e9e, ces deux rapports Gartner offrent une analyse pr\u00e9cieuse de l\u2019\u00e9tat du march\u00e9 du CCaaS. Mais cette ann\u00e9e, ils vont plus loin. Les \u00e9volutions apport\u00e9es \u00e0 la mani\u00e8re dont Gartner \u00e9value les fournisseurs\u00a0CCaaS donnent \u00e9galement des indications sur la direction que prend le march\u00e9. <\/span><\/p>\n

Gartner souligne que le march\u00e9 du CCaaS entre dans une nouvelle phase de maturit\u00e9, avec plus de la moiti\u00e9 de l\u2019ensemble des licences de conseillers qui devraient \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es dans le cloud d\u2019ici fin 2026. Dans le m\u00eame temps, les acheteurs font face \u00e0 un parcours plus complexe pour d\u00e9gager de la valeur : les d\u00e9ploiements d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique ont explos\u00e9, mais de nombreuses entreprises font \u00e9tat d\u2019exp\u00e9riences d\u00e9cevantes et d\u2019un ROI incertain. Par ailleurs, les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux donn\u00e9es et \u00e0 leur souverainet\u00e9 dans le cloud, combin\u00e9es \u00e0 un nombre croissant de fournisseurs proposant des feuilles de route IA et des niveaux d\u2019accompagnement \u00e0 la mise en \u0153uvre tr\u00e8s vari\u00e9s, red\u00e9finissent les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation des solutions et allongent les cycles de s\u00e9lection.<\/p>\n

La tendance mise en avant par Gartner devient encore plus \u00e9vidente lorsque l\u2019on examine les rapports Magic Quadrant et Critical Capabilities \u00e0 la lumi\u00e8re des \u00e9tudes Gartner publi\u00e9es au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e sur l\u2019engagement client dans le CRM et les plateformes d\u2019IA conversationnelle. Un m\u00eame constat se d\u00e9gage de l\u2019ensemble de ces analyses\u00a0: l\u2019IA n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9e comme une simple fonctionnalit\u00e9. Elle constitue d\u00e9sormais le prisme \u00e0 travers lequel les plateformes sont \u00e9valu\u00e9es.<\/p>\n

Mais ce n\u2019est, selon nous, que le d\u00e9but de l\u2019\u00e9volution mise en lumi\u00e8re par Gartner. Voici les tendances de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience que nous voyons se refl\u00e9ter dans l\u2019\u00e9volution de l\u2019approche de Gartner en mati\u00e8re d\u2019\u00e9valuation des plateformes\u00a0CCaaS. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019IA agentique s\u2019impose d\u00e9sormais <\/span>comme un<\/span> pr\u00e9requis<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Il y a tout juste un an, <\/span>demander \u00e0 un fournisseur s\u2019il avait <\/span>int\u00e9gr\u00e9 <\/span>l\u2019IA agentique<\/span> au c\u0153ur de sa <\/span>plateforme<\/span> et non comme un simple module d\u2019appoint <\/span>constituait un crit\u00e8re de diff\u00e9renciation pertinent<\/span>. <\/span>Aujourd\u2019hui, <\/span>l\u2019IA agentique capable de <\/span>percevoir, <\/span>de raison<\/span>ne<\/span>r, <\/span>d\u2019agir <\/span>et <\/span>d\u2019optimiser<\/span> est devenue un <\/span>pr\u00e9requis indispensable <\/span>pour toute plateforme <\/span>souhaitant \u00eatre prise au s\u00e9rieux dans cette cat\u00e9gorie.<\/span> Pour se d\u00e9marquer, l\u2019IA doit \u00eatre <\/span>int\u00e9gr\u00e9e au c\u0153ur de la plateforme <\/span>\u00e0 tous les niveaux <\/span>afin <\/span>d\u2019exploiter les donn\u00e9es, de connecter les syst\u00e8mes et les personnes, <\/span>et d\u2019automatiser les workflows tout au <\/span>long <\/span>du parcours <\/span>client.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019orchestration et l\u2019automatisation des workflows sont les nouveaux <\/span>facteurs diff\u00e9renciants<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

\u00c0 mesure que les fournisseurs ont int\u00e9gr\u00e9 davantage de capacit\u00e9s d\u2019IA agentique \u00e0 leurs plateformes, <\/span>le seuil de diff\u00e9renciation a \u00e9volu\u00e9, <\/span> et <\/span> le niveau d\u2019exigence <\/span>a consid\u00e9rablement augment\u00e9. <\/span>Le nombre de fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA propos\u00e9es importe peu si celles-ci continuent \u00e0 fonctionner en vase clos. Dans les<\/span> plateformes qui se d\u00e9marquent aujourd\u2019hui<\/span>, <\/span>les capacit\u00e9s d\u2019IA <\/span>natives <\/span>fonctionnent en synergie pour <\/span>orchestrer <\/span>les exp\u00e9riences des clients et des collaborateurs<\/span> et g\u00e9n\u00e9rer des analyses en temps r\u00e9el sur les <\/span>syst\u00e8mes m\u00e9tiers strat\u00e9giques.<\/span> Il<\/span>s\u2019agit<\/span> bien plus qu\u2019une simple list<\/span>e enrichie de fonctionnalit\u00e9s <\/span>d\u2019IA. <\/span>C\u2019est<\/span> le fondement d\u2019un nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel pour <\/span>l\u2019<\/span>\u00e9conomie <\/span>de l\u2019exp\u00e9rience<\/span>. <\/span>\u00c0 l\u2019avenir<\/span>, les plateformes capables d\u2019<\/span>orchestrer les personnes, l\u2019IA<\/span>, les donn\u00e9es et les autres outils au sein d\u2019un m\u00eame \u00e9cosyst\u00e8me <\/span>offriront les meilleures perspectives pour g\u00e9rer des exp\u00e9riences client de bout en bout.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence<\/span> n\u2019est plus facultative<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Plus l\u2019orchestration et l\u2019automatisation des workflows d\u00e9finissent le fonctionnement de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, plus tout d\u00e9pend de l\u2019intelligence qui les alimente. Et cette intelligence repose sur des donn\u00e9es interconnect\u00e9es et analys\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pourtant, dans la plupart des op\u00e9rations\u00a0CX, les donn\u00e9es ressemblent \u00e0 des ressources pr\u00e9cieuses enfouies dans des gisements isol\u00e9s. Une grande partie de ces informations reste \u00e9parpill\u00e9e entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes, sans \u00eatre exploit\u00e9e ni valoris\u00e9e.<\/span> Jusqu\u2019ici, connecter efficacement ces syst\u00e8mes et ces r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es a toujours \u00e9t\u00e9 un d\u00e9fi. Les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019IA agentique changent rapidement la donne.<\/span> Ils int\u00e8grent les op\u00e9rations d\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 la structure globale de donn\u00e9es et de Business Intelligence (BI) de l\u2019entreprise. Cela g\u00e9n\u00e8re des flux d\u2019intelligence multidirectionnels qui favorisent une meilleure orchestration et font \u00e9merger de nouveaux insights pour l\u2019entreprise.C\u2019est la raison pour laquelle l\u2019intelligence contextuelle prend aujourd\u2019hui toute son importance.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel pour l\u2019\u00e9co<\/span>nomie de l\u2019exp\u00e9rience<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Selon nous, toutes ces tendances mises en \u00e9vidence dans les rapports Gartner refl\u00e8tent l\u2019\u00e9mergence d\u2019un nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel pour l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. Ce nouveau mod\u00e8le ne se contente pas d\u2019int\u00e9grer davantage de capacit\u00e9s d\u2019IA. Il<\/span> optimise et orchestre de bout en bout <\/span>les parcours des<\/span> clients et des collaborateurs. Dans le m\u00eame temps, il g\u00e9n\u00e8re de nouvelles donn\u00e9es exploitables et de meilleurs r\u00e9sultats pour l\u2019entreprise. <\/span>Dans ce mod\u00e8le, une plateforme d\u2019orchestration agentique n\u2019est <\/span>pas seulement<\/span> une infrastructure<\/span> ou<\/span> un ensemble d\u2019outils<\/span>. <\/span>Elle<\/span> devient un partenaire actif des op\u00e9rations <\/span>d\u2019exp\u00e9rience <\/span>client<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Bien plus qu\u2019un discours\u00a0: une infrastructure pour l\u2019\u00e8re agentique<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Depuis douze ans, Genesys se classe syst\u00e9matiquement au rang des Leaders. Au cours de cette p\u00e9riode, l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience s\u2019est profond\u00e9ment transform\u00e9e, tout comme les technologies qui la sous-tendent. \u00c0 chaque \u00e9volution du march\u00e9, Genesys a continu\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer, \u00e0 investir et \u00e0 innover.<\/p>\n

Mais cette ann\u00e9e semble marquer un tournant.<\/p>\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, Genesys met en avant l\u2019orchestration non pas comme une tendance \u00e0 suivre, mais comme une transformation fondamentale de la mani\u00e8re dont les exp\u00e9riences doivent fonctionner. Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire pour concr\u00e9tiser l\u2019orchestration agentique. Cette ann\u00e9e, cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 se refl\u00e8te dans les rapports Gartner. Pour nous, cela confirme que nous avons suivi la bonne direction depuis le d\u00e9but, en anticipant l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019en nous contentant de r\u00e9agir. Et maintenant que l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience est pr\u00eate pour ce nouveau mod\u00e8le op\u00e9rationnel<\/a>, nous disposons de la plateforme n\u00e9cessaire pour lui donner vie.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 19 octobre 2026, Drew Kraus Et Al.<\/p>\n

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit. Les publications de Gartner refl\u00e8tent les opinions de l\u2019organisation Gartner en charge des analyses m\u00e9tiers et technologiques et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des affirmations factuelles. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n

Gartner et Magic Quadrant sont des marques d\u00e9pos\u00e9es de Gartner, Inc. et\/ou de ses affili\u00e9s.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Zoom sur le positionnement de Genesys sur cinq cas d\u2019usage\u00a0CX cl\u00e9s\u00a0 Pour la 12e ann\u00e9e d\u2019affil\u00e9e, Gartner a plac\u00e9 Genesys au rang des Leaders dans son Magic Quadrant consacr\u00e9 au Contact Center as a Service (CCaaS). Voici ce qui a \u00e9volu\u00e9 sur le march\u00e9 cette ann\u00e9e et pourquoi Genesys figure une nouvelle […]<\/p>\n","protected":false},"author":1155,"featured_media":647526,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[15962,15951,18470],"tax_contenttheme":[14892],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16193],"tax_capability_sitewide":[16202,16224,16316],"tax_products_programs":[16482,17540],"tax_buying_job":[16625,16666],"tax_buyer_persona":[16888,16916,18546],"tax_sector":[16925,16978,17016,17033,16957,18513],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-650213","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-announcements-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-orchestration-dexperiences","tax_contenttheme-improve-customer-experience-fr-fr","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-fr-fr","tax_capability_sitewide-integrations-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-1-problem-identification-fr-fr","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr-2","tax_sector-financial-fr-fr","tax_sector-industrial-fr-fr","tax_sector-public-fr-fr","tax_sector-retail-fr-fr","tax_sector-healthcare-fr-fr","tax_sector-technologies","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/650213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1155"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/650213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":650465,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/650213\/revisions\/650465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/647526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=650213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=650213"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=650213"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=650213"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=650213"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=650213"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=650213"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=650213"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=650213"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=650213"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=650213"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=650213"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=650213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}