{"id":636218,"date":"2026-07-07T08:10:38","date_gmt":"2026-07-07T15:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai"},"modified":"2026-08-11T00:34:35","modified_gmt":"2026-08-11T07:34:35","slug":"from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai","title":{"rendered":"De l\u2019automatisation \u00e0 l\u2019orchestration\u00a0: comment les responsables de l\u2019exp\u00e9rience franchissent un nouveau cap gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]D\u2019innombrables entreprises exp\u00e9rimentent aujourd\u2019hui les copilotes, les agents virtuels et l\u2019automatisation pilot\u00e9e par IA pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. Toutefois les plus innovantes d\u00e9montrent d\u00e9j\u00e0 que l\u2019IA peut aller bien au-del\u00e0 et transformer en profondeur ces exp\u00e9riences.<\/p>\n<p>Les finalistes de la cat\u00e9gorie Level Up des Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 se distinguent pr\u00e9cis\u00e9ment par cette approche. Ils ont d\u00e9pass\u00e9 les cas d\u2019usage isol\u00e9s et les solutions sp\u00e9cialis\u00e9es pour int\u00e9grer l\u2019IA dans une strat\u00e9gie plus large d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience. Leur objectif\u00a0: connecter les donn\u00e9es, les canaux, les collaborateurs et les processus afin de cr\u00e9er des parcours plus intelligents, plus fluides et plus coh\u00e9rents.<\/p>\n<p>Les finalistes de cette ann\u00e9e sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Admiral<\/li>\n<li aria-level=\"1\">AIONOS<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Banco Bradesco<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Computacenter<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Direct Line\u2013Aviva<\/li>\n<li aria-level=\"1\">JLL<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Steinberg Diagnostic Medical Imaging (SDMI)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sistecr\u00e9dito<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Utility Warehouse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces finalistes repr\u00e9sentent des secteurs aussi vari\u00e9s que les services financiers, l\u2019assurance, la sant\u00e9, les services du num\u00e9rique et les t\u00e9l\u00e9coms. Malgr\u00e9 cette diversit\u00e9, plusieurs tendances communes se d\u00e9gagent de leurs candidatures.<\/p>\n<p>Pour les responsables\u00a0CX qui cherchent \u00e0 faire \u00e9voluer leur organisation, ces finalistes offrent de pr\u00e9cieux enseignements sur la mani\u00e8re de transformer l\u2019IA, au-del\u00e0 de son potentiel prometteur, en un v\u00e9ritable avantage concurrentiel mesurable.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span class=\"EOP Selected CommentStart SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"EOP Selected SCXW239344550 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"TextRun SCXW255598825 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW255598825 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\"><span class=\"TextRun SCXW159119779 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW159119779 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Utiliser l\u2019IA pour \u00e9liminer les frictions, pas seulement pour r\u00e9duire les co\u00fbts<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019un des enseignements les plus marquants observ\u00e9s chez les finalistes est leur volont\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019IA pour r\u00e9pondre \u00e0 des irritants concrets rencontr\u00e9s par les clients et les collaborateurs, et ainsi am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Plut\u00f4t que de d\u00e9ployer l\u2019IA dans le seul but d\u2019automatiser les interactions ou de r\u00e9duire les effectifs, ces organisations ont identifi\u00e9 des points de friction pr\u00e9cis et utilis\u00e9 l\u2019IA pour les \u00e9liminer.<\/p>\n<p>La plupart des finalistes se sont attach\u00e9s \u00e0 r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives des collaborateurs, afin que ces derniers consacrent moins de temps \u00e0 rechercher des informations, documenter les interactions ou naviguer entre plusieurs syst\u00e8mes. Nombre d\u2019entre eux ont \u00e9galement cherch\u00e9 \u00e0 diminuer l\u2019effort client en simplifiant l\u2019acc\u00e8s aux services, en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente et en assurant une meilleure continuit\u00e9 entre les diff\u00e9rents canaux. Les organisations les plus avanc\u00e9es d\u00e9ploient d\u00e9sormais l\u2019IA de mani\u00e8re transversale pour am\u00e9liorer simultan\u00e9ment l\u2019exp\u00e9rience collaborateur et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat\u00a0: l\u2019IA devient presque invisible. Clients comme collaborateurs ne per\u00e7oivent plus tant la technologie elle-m\u00eame que ses effets concrets, \u00e0 travers des interactions plus fluides, plus pertinentes et des r\u00e9solutions plus rapides.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Consid\u00e9rer l\u2019IA comme un levier au service des collaborateurs<\/h2>\n<p>Dans la quasi-totalit\u00e9 des dossiers soumis par les finalistes de la cat\u00e9gorie Level Up, l\u2019IA est pr\u00e9sent\u00e9e comme un outil destin\u00e9 \u00e0 renforcer les capacit\u00e9s des collaborateurs et \u00e0 les accompagner au quotidien. Cette approche repose sur une conviction forte\u00a0: l\u2019engagement des collaborateurs est une condition essentielle de la satisfaction client.<\/p>\n<p>Des collaborateurs mieux \u00e9quip\u00e9s prennent de meilleures d\u00e9cisions, g\u00e8rent les interactions avec davantage d\u2019assurance et offrent un service plus empathique. Cette mont\u00e9e en comp\u00e9tence se traduit souvent, de mani\u00e8re indirecte mais tangible, par de meilleurs r\u00e9sultats pour les clients.<\/p>\n<p>Dans cette optique, plusieurs finalistes ont d\u00e9ploy\u00e9 les Genesys Cloud Copilots, qui fournissent en temps r\u00e9el des connaissances pertinentes, des recommandations d\u2019actions, des r\u00e9sum\u00e9s automatiques des conversations et des conseils contextualis\u00e9s. D\u2019autres utilisent l\u2019IA pour automatiser la gestion de la qualit\u00e9, identifier des opportunit\u00e9s de coaching ou encore analyser le ressenti des clients.<\/p>\n<p>Ces capacit\u00e9s apportent syst\u00e9matiquement deux b\u00e9n\u00e9fices majeurs. D\u2019une part, elles all\u00e8gent la charge cognitive des collaborateurs en r\u00e9duisant les t\u00e2ches manuelles et en facilitant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. D\u2019autre part, elles renforcent la coh\u00e9rence des performances, en permettant aux nouveaux collaborateurs d\u2019atteindre plus rapidement le niveau des profils exp\u00e9riment\u00e9s, tout en donnant aux superviseurs les moyens d\u2019\u00e9tendre leurs actions de coaching et d\u2019accompagnement \u00e0 plus grande \u00e9chelle.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span class=\"EOP Selected CommentStart SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"TextRun SCXW220270817 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW220270817 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW134733412 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW134733412 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Cr\u00e9er des parcours connect\u00e9s plut\u00f4t qu\u2019une succession d\u2019interactions isol\u00e9es<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>De nombreux finalistes ont soulign\u00e9 que l\u2019IA g\u00e9n\u00e8re le plus de valeur lorsqu\u2019elle permet de relier les exp\u00e9riences entre les diff\u00e9rents canaux, plut\u00f4t que d\u2019optimiser uniquement des points de contact pris individuellement.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, les clients naviguent naturellement d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre et alternent entre self-service et assistance humaine pour obtenir des informations ou r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Les organisations qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats veillent \u00e0 ce que le contexte accompagne le client tout au long de ce parcours.<\/p>\n<p>Pour y parvenir, ces finalistes utilisent l\u2019IA afin de conserver l\u2019historique des interactions, de r\u00e9sumer les conversations pr\u00e9c\u00e9dentes et de transf\u00e9rer automatiquement le contexte lorsque les clients changent de canal ou passent \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur d\u2019assistance. Beaucoup s\u2019appuient \u00e9galement sur le routage pilot\u00e9 par IA pour orienter chaque client vers la ressource la plus pertinente en fonction de son intention, de son historique, de sa valeur ou de la complexit\u00e9 de sa demande.<\/p>\n<p>Il en r\u00e9sulte une exp\u00e9rience plus fluide et continue, dans laquelle les clients n\u2019ont plus \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames informations, tandis que les collaborateurs abordent chaque interaction avec davantage de contexte et de confiance.<\/p>\n<p>Cette approche fait \u00e9voluer l\u2019IA d\u2019un simple outil d\u2019optimisation des points de contact vers un v\u00e9ritable moteur d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW83872282 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW257199888 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW257199888 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW85000872 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW85000872 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW35946742 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW35946742 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW138057031 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW211312447 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Transformer les donn\u00e9es en d\u00e9cisions en temps r\u00e9el<\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>Autre tendance forte observ\u00e9e chez les finalistes\u00a0: l\u2019utilisation de l\u2019IA pour convertir les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles en insights exploitables en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Nombre d\u2019entre eux s\u2019appuient sur l&#39;analyse vocale et textuelle, l&#39;analyse du ressenti et l\u2019intelligence des interactions pour d\u00e9tecter les probl\u00e8mes \u00e9mergents, identifier les points de friction et am\u00e9liorer continuellement les exp\u00e9riences.<\/p>\n<p>Plusieurs expliquent avoir d\u00e9pass\u00e9 les approches traditionnelles de gestion de la qualit\u00e9, qui reposent g\u00e9n\u00e9ralement sur l\u2019analyse d\u2019\u00e9chantillons limit\u00e9s d\u2019interactions. Elles \u00e9valuent d\u00e9sormais des volumes beaucoup plus importants, ce qui leur permet de rep\u00e9rer les tendances plus rapidement et d\u2019accompagner leurs collaborateurs de mani\u00e8re plus efficace. Certaines utilisent \u00e9galement l\u2019IA pour am\u00e9liorer les pr\u00e9visions, la planification des \u00e9quipes et l\u2019allocation des ressources, afin d\u2019assurer un alignement permanent entre la demande des clients et les capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Cette approche leur permet \u00e9galement de r\u00e9agir avec davantage d\u2019agilit\u00e9 aux variations impr\u00e9vues de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<p>Le passage d\u2019une logique de reporting r\u00e9trospectif \u00e0 une prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el constitue un avantage concurrentiel majeur. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s d\u2019analyse et de reporting pilot\u00e9es par IA, ces organisations sont d\u00e9sormais en mesure d\u2019identifier les probl\u00e8mes plus t\u00f4t, d\u2019agir plus vite et d\u2019optimiser en continu les exp\u00e9riences en fonction des comportements r\u00e9els de leurs clients.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW83872282 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW257199888 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW257199888 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW85000872 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW85000872 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW35946742 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW35946742 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW138057031 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW211312447 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Poser les bases d\u2019une innovation continue<\/span><\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019enseignement le plus important \u00e0 retenir des finalistes de cette ann\u00e9e est peut-\u00eatre qu&#39;en mati\u00e8re d\u2019IA, la maturit\u00e9 est l&#39;aboutissement d&#39;une progression continue. Plusieurs organisations ont d\u00e9crit une d\u00e9marche volontaire les conduisant d\u2019une automatisation de base vers des exp\u00e9riences toujours plus intelligentes, contextualis\u00e9es et adaptatives.<\/p>\n<p>Nombre d\u2019entre elles ont commenc\u00e9 par simplifier leur environnement technologique, consolider leurs syst\u00e8mes ou cr\u00e9er des plateformes unifi\u00e9es. Une fois ces fondations \u00e9tablies, elles ont \u00e9largi leurs usages aux copilotes, au routage pr\u00e9dictif, \u00e0 l\u2019automatisation intelligente, \u00e0 l\u2019analytique avanc\u00e9e et aux nouvelles capacit\u00e9s de l\u2019IA agentique.<\/p>\n<p>Cette approche progressive leur permet de gagner en confiance, de d\u00e9montrer rapidement la valeur cr\u00e9\u00e9e et de b\u00e2tir une dynamique favorable \u00e0 l\u2019innovation future. Elle leur offre \u00e9galement les moyens de mettre d\u00e8s le d\u00e9part l&#39;accent sur la conformit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW223025455 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW223025455 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Une feuille de route pour franchir un nouveau cap<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les finalistes de la cat\u00e9gorie Level\u00a0Up\u00a02026 d\u00e9montrent qu&#39;une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie de l\u2019IA ne repose pas sur son adoption \u00e0 grande \u00e9chelle, mais sur son int\u00e9gration r\u00e9fl\u00e9chie \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me exp\u00e9rientiel afin de g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats pour les clients, les collaborateurs et l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Si leurs approches diff\u00e8rent, plusieurs principes cl\u00e9s se retrouvent syst\u00e9matiquement\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Partir des enjeux d\u2019exp\u00e9rience plut\u00f4t que de la technologie<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Utiliser l\u2019IA pour renforcer les capacit\u00e9s des collaborateurs et des clients<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Connecter les parcours \u00e0 travers les canaux et les points de contact<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Transformer les donn\u00e9es clients et op\u00e9rationnelles en leviers d&#39;action<\/li>\n<li aria-level=\"1\">D\u00e9velopper des capacit\u00e9s qui favorisent l\u2019am\u00e9lioration continue<\/li>\n<\/ul>\n<p>Collectivement, ces organisations illustrent ce que \u00ab\u00a0franchir un nouveau cap\u00a0\u00bb signifie r\u00e9ellement\u00a0: adopter l\u2019IA pour orchestrer les exp\u00e9riences de mani\u00e8re plus connect\u00e9e, plus intelligente et plus humaine.<\/p>\n<p>\u00c0 mesure que les capacit\u00e9s de l\u2019IA continuent d\u2019\u00e9voluer, ces finalistes contribuent \u00e0 fa\u00e7onner l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client et de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. Ils dessinent \u00e9galement une trajectoire claire pour les organisations qui souhaitent acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation et passer de l\u2019automatisation \u00e0 une v\u00e9ritable orchestration de l\u2019exp\u00e9rience.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]D\u2019innombrables entreprises exp\u00e9rimentent aujourd\u2019hui les copilotes, les agents virtuels et l\u2019automatisation pilot\u00e9e par IA pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. Toutefois les plus innovantes d\u00e9montrent d\u00e9j\u00e0 que l\u2019IA peut aller bien au-del\u00e0 et transformer en profondeur ces exp\u00e9riences. Les finalistes de la cat\u00e9gorie Level Up des Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":631506,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[4646],"tax_blogcategory":[15923,15921,18418],"tax_contenttheme":[14823],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[15865],"tax_capability_sitewide":[15875,15883,18298],"tax_products_programs":[15871,17523],"tax_buying_job":[15896,15897],"tax_buyer_persona":[15906],"tax_sector":[15908,15911,15913,15910,15909,15912],"tax_segment":[15916,15915,15914],"class_list":["post-636218","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys","tax_blogcategory-customer-highlights","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning","tax_blogcategory-experience-orchestration","tax_contenttheme-improve-customer-experience","tax_contenttheme2-improve-employee-experience","tax_capability_sitewide-ai-and-automation","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting","tax_capability_sitewide-journey-management","tax_products_programs-genesys-ai","tax_products_programs-genesys-cloud-cx","tax_buying_job-job-1-problem-identification","tax_buying_job-job-2-solution-exploration","tax_buyer_persona-business","tax_sector-financial","tax_sector-industrial","tax_sector-public","tax_sector-retail","tax_sector-healthcare","tax_sector-technology","tax_segment-enterprise","tax_segment-midsized","tax_segment-smb","tax_content_type-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":636228,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636218\/revisions\/636228"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/631506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=636218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=636218"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=636218"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=636218"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=636218"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=636218"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=636218"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=636218"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=636218"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=636218"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=636218"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=636218"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=636218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}