{"id":635413,"date":"2026-07-16T08:02:47","date_gmt":"2026-07-16T15:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services"},"modified":"2026-08-04T04:02:51","modified_gmt":"2026-08-04T11:02:51","slug":"conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services","title":{"rendered":"De la conversation au contexte\u00a0: le nouvel horizon de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es, les acteurs des services financiers ont profond\u00e9ment transform\u00e9 leur exp\u00e9rience client\u00a0(CX). Des milliards de dollars ont \u00e9t\u00e9 investis dans les canaux digitaux, le self-service et les plateformes modernes de centre de contact.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pourtant, malgr\u00e9 ces investissements consid\u00e9rables, un probl\u00e8me bien connu persiste\u00a0: les clients doivent encore se r\u00e9p\u00e9ter, les interactions perdent encore leur contexte et la r\u00e9solution des demandes reste souvent plus compliqu\u00e9e qu\u2019elle ne devrait l\u2019\u00eatre. Le probl\u00e8me n\u2019est pas l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, mais la continuit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient, ou qu\u2019une situation se complexifie, les clients sont souvent entra\u00een\u00e9s dans un parcours de r\u00e9solution fragment\u00e9. Ils commencent dans une application, poursuivent sur un site web, recherchent un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9expliquent leur probl\u00e8me et esp\u00e8rent que l\u2019interaction suivante les rapprochera enfin d\u2019une r\u00e9solution d\u00e9finitive.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side aujourd\u2019hui le v\u00e9ritable d\u00e9fi de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers. Il ne s\u2019agit pas de technologies d\u00e9faillantes, mais d\u2019une lacune architecturale. Dans de nombreux \u00e9tablissements financiers, deux syst\u00e8mes distincts continuent en effet de coexister\u00a0: l\u2019un g\u00e8re la relation client\u00a0(CRM), l\u2019autre les conversations avec les clients\u00a0(support). Tous deux sont optimis\u00e9s, mais rarement l\u2019un pour l\u2019autre. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les syst\u00e8mes peuvent \u00eatre con\u00e7us pour optimiser les transactions, les canaux ou le traitement des dossiers, mais ils restent souvent pens\u00e9s et exploit\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Cette d\u00e9connexion sous-jacente complique l\u2019acc\u00e8s au bon contexte client au moment pr\u00e9cis o\u00f9 il est le plus n\u00e9cessaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u200b<\/span>\u200b<\/span>\u200b<\/span><\/span>C\u2019est pourquoi la prochaine \u00e9tape de la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers consiste \u00e0 unifier le contexte et l\u2019engagement client. L\u2019objectif est de rapprocher les donn\u00e9es client et l\u2019orchestration en temps r\u00e9el, y compris les capacit\u00e9s d’IA (agents autonomes, voicebots, chatbots et agents virtuels), afin que chaque interaction s\u2019inscrive dans une continuit\u00e9 pleinement contextualis\u00e9e et connect\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble de la relation client.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les <\/span>l<\/span>imites de l’exp\u00e9rience client <\/span>d<\/span>igital-first<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

L\u2019essor des interactions digitales a profond\u00e9ment transform\u00e9 le secteur bancaire et de l\u2019assurance, avec de r\u00e9els b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 la cl\u00e9. Aujourd\u2019hui, les clients s\u2019attendent \u00e0 pouvoir effectuer rapidement et de fa\u00e7on autonome les op\u00e9rations courantes, souvent sans avoir \u00e0 \u00e9changer avec un conseiller. Dans de nombreux cas, ce mod\u00e8le r\u00e9pond parfaitement \u00e0 leurs attentes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais \u00e0 mesure que l\u2019IA prend en charge un nombre croissant d\u2019interactions de routine, les conversations qui subsistent sont souvent les plus complexes, les plus urgentes et les plus sensibles. Un client peut chercher \u00e0 contester un d\u00e9bit sur son compte, \u00e0 comprendre une d\u00e9cision de refus de cr\u00e9dit, \u00e0 g\u00e9rer un sinistre ou \u00e0 obtenir de l\u2019aide sur un probl\u00e8me impliquant plusieurs produits ou canaux. Dans bien des cas, ces \u00e9changes n\u00e9cessitent \u00e9galement l\u2019intervention de banquiers, de conseillers ou d\u2019experts habilit\u00e9s, ce qui ajoute un niveau de complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience. Dans ces moments-l\u00e0, la rapidit\u00e9 reste importante, mais le contexte l\u2019est davantage encore.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ce niveau que de nombreux \u00e9tablissements financiers se heurtent encore \u00e0 une d\u00e9connexion. Ils ont am\u00e9lior\u00e9 chaque point de contact pris individuellement, mais le parcours qui les relie demeure souvent fragment\u00e9. Elles ont am\u00e9lior\u00e9 les points de contact individuels, mais le parcours entre eux reste souvent fragment\u00e9. Dans ces situations, les clients veulent \u00e9galement choisir librement le mode d\u2019interaction qui leur convient le mieux, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un rendez-vous en agence, d\u2019un \u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique ou d\u2019une conversation en visio.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le contexte, ce cha\u00eenon manquant de l\u2019exp\u00e9rience client <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Au sein de nombreux \u00e9tablissements financiers, l\u2019engagement client repose encore sur des syst\u00e8mes con\u00e7us pour r\u00e9pondre \u00e0 des objectifs diff\u00e9rents. Or, ces syst\u00e8mes n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s pour fonctionner ensemble en temps r\u00e9el.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les plateformes CRM sont con\u00e7ues pour capturer et g\u00e9rer la relation client dans la dur\u00e9e\u00a0: produits achet\u00e9s, historique, workflows et contexte associ\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. De leur c\u00f4t\u00e9, les plateformes d\u2019engagement telles que <\/span>Genesys Cloud\u2122<\/span><\/a> sont con\u00e7ues pour orchestrer les conversations en temps r\u00e9el \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux, m\u00e9canismes de routage et environnements de service.<\/span><\/p>\n

Mais lorsque ces syst\u00e8mes ne sont pas connect\u00e9s de mani\u00e8re pertinente, les m\u00eames difficult\u00e9s r\u00e9apparaissent in\u00e9vitablement. Les clients doivent se r\u00e9p\u00e9ter, les collaborateurs interviennent sans disposer de l\u2019ensemble du contexte, et les interactions sont trait\u00e9es efficacement sans pour autant am\u00e9liorer la relation client ou le r\u00e9sultat final. Les clients sont \u00e9galement souvent contraints de s\u2019authentifier \u00e0 nouveau et de reformuler leur demande \u00e0 chaque interaction, ce qui g\u00e9n\u00e8re des frictions inutiles et accro\u00eet potentiellement les risques de fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce d\u00e9fi est particuli\u00e8rement important dans les services financiers, o\u00f9 les enjeux sont plus \u00e9lev\u00e9s et les relations s\u2019inscrivent dans la dur\u00e9e. Une exp\u00e9rience fragment\u00e9e peut \u00e9roder la confiance, augmenter l\u2019effort demand\u00e9 aux clients et compliquer la capacit\u00e9 des \u00e9tablissements financiers \u00e0 offrir un service fid\u00e9lisant.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comment l\u2019IA red\u00e9finit l\u2019engagement client<\/h2>\n

Cette probl\u00e9matique devient d\u2019autant plus urgente que l\u2019IA et l\u2019automatisation transforment en profondeur la nature m\u00eame du travail.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Consultations de solde, r\u00e9initialisations de mot de passe, v\u00e9rifications de statut\u2026 Les demandes courantes sont de plus en plus automatis\u00e9es ou r\u00e9alis\u00e9es en self-service. Cette \u00e9volution modifie d\u00e9j\u00e0 le r\u00f4le des centres de contact.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les collaborateurs se concentrent d\u00e9sormais sur les conversations les plus nuanc\u00e9es, celles qui exigent discernement, empathie, expertise ou connaissance approfondie de la relation client. Dans le secteur bancaire, cela peut concerner les collaborateurs en agence, les charg\u00e9s de client\u00e8le ou les conseillers financiers. Dans l\u2019assurance, il peut s\u2019agir d\u2019agents, de gestionnaires de sinistres ou d\u2019experts du service client. Ces professionnels accompagnent les clients dans leurs prises de d\u00e9cision, la r\u00e9solution de situations particuli\u00e8res et la gestion de moments plus complexes, plut\u00f4t que de se limiter au traitement de simples op\u00e9rations.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette \u00e9volution \u00e9largit \u00e0 la fois les lieux et les modes d\u2019interaction avec les clients. Les acteurs des services financiers doivent d\u00e9sormais donner \u00e0 un \u00e9ventail plus large de collaborateurs l\u2019acc\u00e8s aux outils, aux canaux et \u00e0 la connaissance client n\u00e9cessaires pour interagir efficacement en temps r\u00e9el.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les principaux motifs de contact dans les services financiers (consultation de solde, questions li\u00e9es aux frais, contestations ou mises \u00e0 jour de compte) sont de plus en plus automatis\u00e9s\u00a0\u00bb, explique <\/span>David Porter,<\/span> Vice-pr\u00e9sident de la Global Financial Services Industry Practice chez Genesys. \u00ab\u00a0\u00c0 mesure que l\u2019IA progresse, notamment avec l\u2019essor des agents virtuels et des agents autonomes, une part croissante de ces interactions sera trait\u00e9e sans intervention humaine. Les \u00e9changes qui subsisteront seront ceux qui n\u00e9cessitent expertise, discernement et confiance. Le r\u00f4le des collaborateurs \u00e9voluera ainsi vers des interactions plus complexes, \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e et davantage centr\u00e9es sur la relation client.\u00a0\u00bb <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Combler le foss\u00e9 entre relation client et engagement client<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que le <\/span>partenariat entre Genesys et Salesforce<\/span><\/a> prend tout son sens.<\/span><\/p>\n

Agentforce Financial Services<\/span>\u200b<\/span> \u200b<\/span><\/span>constitue le r\u00e9f\u00e9rentiel de la relation client. La solution unifie les donn\u00e9es, l\u2019historique et les informations de compte des clients, en s\u2019appuyant sur des workflows con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour aider les <\/span>\u200b<\/span>\u00e9tablissements financiers<\/span>\u200b<\/span><\/span> \u00e0 mieux comprendre <\/span>\u200b<\/span>leurs clients et \u00e0 mieux les servir. <\/span>\u200b<\/span><\/span>\u200b<\/span> <\/span><\/p>\n

Genesys apporte pour sa part la couche d\u2019orchestration de l\u2019engagement client. La plateforme permet un routage intelligent des interactions, assure la continuit\u00e9 entre les canaux, prend en charge l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA et coordonne en temps r\u00e9el les conversations client \u00e0 travers la voix, le digital, la messagerie et bien d\u2019autres canaux.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensemble, ces plateformes contribuent \u00e0 combler une fracture de longue date au sein de nombreux \u00e9tablissements financiers\u00a0: la s\u00e9paration entre les syst\u00e8mes qui g\u00e8rent la relation client et ceux qui g\u00e8rent les interactions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lorsque cette connexion fonctionne efficacement, les b\u00e9n\u00e9fices sont imm\u00e9diats. Les interactions peuvent \u00eatre orient\u00e9es en fonction des besoins r\u00e9els du client plut\u00f4t que de sa place dans une file d\u2019attente, les collaborateurs disposent de tout le contexte n\u00e9cessaire en temps r\u00e9el et les conversations s\u2019appuient sur les \u00e9changes pr\u00e9c\u00e9dents au lieu de repartir de z\u00e9ro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette convergence est d\u00e9terminante, car elle \u00e9largit consid\u00e9rablement les possibilit\u00e9s sur le plan op\u00e9rationnel. Elle permet aux collaborateurs d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un contexte plus riche au moment o\u00f9 ils en ont besoin. Elle aide les \u00e9tablissements financiers \u00e0 relier les conversations entre les diff\u00e9rents canaux. Et elle ouvre la voie \u00e0 des exp\u00e9riences plus homog\u00e8nes, plus fluides et plus intentionnelles, tant pour les clients que pour les collaborateurs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les clients ne raisonnent pas en termes de canaux, de d\u00e9partements ou de syst\u00e8mes. Ils attendent simplement de leur \u00e9tablissement financier qu\u2019il les connaisse et comprenne leurs besoins\u00a0\u00bb, explique Nina\u00a0Ramey, Directrice Strategic Technology Partnerships chez Genesys. \u00ab\u00a0Depuis longtemps, le principal angle mort des services financiers r\u00e9side dans la d\u00e9connexion entre la connaissance client et les interactions client. Avec CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce, les entreprises peuvent r\u00e9unir ces deux univers en associant une compr\u00e9hension approfondie du client \u00e0 une orchestration pilot\u00e9e par IA afin d\u2019offrir une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019exp\u00e9riences client connect\u00e9es. Dans l\u2019ensemble du secteur des services financiers, plus de 100\u00a0entreprises travaillent d\u00e9j\u00e0 avec Genesys et Salesforce pour \u00e9voluer vers des exp\u00e9riences clients plus fluides, plus coh\u00e9rentes et fond\u00e9es sur la confiance gr\u00e2ce \u00e0 CX Cloud.\u00a0\u00bb<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00c9tendre l\u2019exp\u00e9rience client au-del\u00e0 du centre de contact <\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

L\u2019une des \u00e9volutions les plus marquantes de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers concerne d\u00e9sormais le lieu o\u00f9 se d\u00e9roulent les interactions. L\u2019engagement client n\u2019est plus seulement une fonction du centre de contact\u00a0: il devient une capacit\u00e9 transverse \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019organisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 mesure que l\u2019automatisation r\u00e9duit le volume des demandes de routine, un nombre croissant de conversations client quitte le p\u00e9rim\u00e8tre traditionnel du centre de contact pour \u00eatre pris en charge par des collaborateurs en premi\u00e8re ligne, tels que les conseillers bancaires, les conseillers financiers, les gestionnaires de sinistres ou les \u00e9quipes en agence. Ces professionnels jouent d\u00e9j\u00e0 un r\u00f4le central dans la relation client et travaillent g\u00e9n\u00e9ralement au sein de plateformes comme Salesforce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour accompagner cette \u00e9volution, les \u00e9tablissements financiers commencent \u00e0 int\u00e9grer directement dans ces environnements les capacit\u00e9s d\u2019engagement client, qu\u2019il s\u2019agisse de la voix, de la messagerie ou de l\u2019IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une grande banque br\u00e9silienne illustre parfaitement cette transformation. Dans le cadre d\u2019un vaste programme de modernisation, l\u2019\u00e9tablissement d\u00e9ploie Genesys dans plusieurs milliers d\u2019agences et connecte ces capacit\u00e9s \u00e0 Salesforce afin de g\u00e9rer les interactions client \u00e0 grande \u00e9chelle sur l\u2019ensemble des canaux, tout en conservant une vision compl\u00e8te de la relation client. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Auparavant, les interactions reposaient souvent sur des relations individuelles et sur des outils cloisonn\u00e9s, offrant une visibilit\u00e9 limit\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, ces \u00e9changes sont orchestr\u00e9s au sein d\u2019une plateforme unifi\u00e9e. Les clients peuvent passer d\u2019un canal \u00e0 un autre sans perdre le contexte de leurs d\u00e9marches, les collaborateurs disposent d\u2019une vision compl\u00e8te de la relation et chaque interaction vient enrichir une compr\u00e9hension continue et partag\u00e9e du client \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette approche permet aux \u00e9tablissements financiers de d\u00e9multiplier l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019expertise, d\u2019am\u00e9liorer la coh\u00e9rence des interactions et de mieux ma\u00eetriser l\u2019engagement client, sans \u00eatre limit\u00e9s au mod\u00e8le traditionnel du centre de contact.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

C<\/span>onstruire des exp\u00e9riences clients plus connect\u00e9es<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Pour les acteurs des services financiers, l\u2019enjeu consiste d\u00e9sormais \u00e0 relier la connaissance client aux interactions en temps r\u00e9el afin d\u2019assurer une meilleure continuit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience, de donner davantage de moyens aux collaborateurs et de renforcer la valeur des \u00e9changes les plus importants.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette ambition peut prendre diff\u00e9rentes formes selon les priorit\u00e9s strat\u00e9giques et le niveau de maturit\u00e9 de chaque organisation. Pour certaines entreprises, il s\u2019agira avant tout de mieux unifier les exp\u00e9riences entre le centre de contact et le CRM. Pour d\u2019autres, l\u2019objectif consistera \u00e0 automatiser les interactions de routine gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, tout en donnant aux experts les moyens de traiter les demandes les plus complexes. D\u2019autres encore chercheront \u00e0 \u00e9tendre les capacit\u00e9s d\u2019engagement client au-del\u00e0 du centre de contact afin d\u2019en faire b\u00e9n\u00e9ficier l\u2019ensemble des \u00e9quipes du front-office.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais au-del\u00e0 de ces approches, la v\u00e9ritable \u00e9volution consiste \u00e0 passer d\u2019interactions isol\u00e9es \u00e0 des parcours client connect\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les initiatives observ\u00e9es sur le march\u00e9 confirment cette tendance. Des acteurs des services financiers,<\/span>\u200b<\/span> \u200b<\/span><\/span>qu\u2019il s\u2019agisse de coop\u00e9ratives de cr\u00e9dit ou de compagnies d\u2019assurance, s\u2019appuient sur Genesys et Salesforce pour int\u00e9grer le contexte client au c\u0153ur des interactions de service, fluidifier l\u2019engagement omnicanal et offrir aux collaborateurs une vision compl\u00e8te de la relation client. Que le point de d\u00e9part se situe dans le centre de contact ou que la d\u00e9marche s\u2019\u00e9tende \u00e0 d\u2019autres fonctions en prise directe avec les clients, le besoin fondamental reste le m\u00eame\u00a0: relier les conversations \u00e0 leur contexte.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Les acteurs des services financiers qui se d\u00e9marqueront demain seront ceux <\/span>qui sauront transformer leur connaissance client en interactions plus fluides, plus pertinentes et mieux contextualis\u00e9es. Ce seront ceux qui consid\u00e9reront chaque interaction comme une composante d\u2019une relation client plus large.<\/span><\/p>\n

Pour les acteurs des services financiers, cette capacit\u00e9 devient d\u00e9sormais essentielle. Elle repr\u00e9sente une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de porter une vision plus strat\u00e9gique de la transformation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client dans les services financiers se joue bien au-del\u00e0 du centre de contact. Il repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 <\/span>orchestrer des exp\u00e9riences connect\u00e9es entre les canaux, les \u00e9quipes et les moments cl\u00e9s pour les clients.<\/span>.<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez comment <\/span>CX Cloud de Genesys et Salesforce<\/span><\/a> peut aider votre organisation \u00e0 r\u00e9unir donn\u00e9es, agents et canaux digitaux afin d\u2019offrir des exp\u00e9riences de bout en bout plus fluides, tant pour les clients que pour les collaborateurs.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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