{"id":635127,"date":"2026-08-10T18:00:30","date_gmt":"2026-08-11T01:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=635127"},"modified":"2026-08-10T20:06:46","modified_gmt":"2026-08-11T03:06:46","slug":"sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","title":{"rendered":"\u00c0 l’\u00e8re de l’IA, la croissance durable commence par l’empathie"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L\u2019avenir de la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises\u00a0(RSE) est fa\u00e7onn\u00e9 par l\u2019une des forces de transformation les plus d\u00e9terminantes de notre \u00e9poque\u00a0: l\u2019intelligence artificielle (IA). Dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, l\u2019IA transforme en profondeur la mani\u00e8re dont les organisations op\u00e8rent, dont les collaborateurs travaillent, dont les clients sont accompagn\u00e9s et dont les dirigeants envisagent la croissance. Elle permet aux entreprises de r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques plus rapidement, de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services, de r\u00e9duire les points de friction, de renforcer leur r\u00e9silience et de proposer \u00e0 grande \u00e9chelle des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et centr\u00e9es sur l\u2019humain.<\/p>\n

Son potentiel est consid\u00e9rable.\u00a0Mais le potentiel, \u00e0 lui seul, ne suffit pas.<\/p>\n

\u00c0 mesure que l\u2019IA gagne en capacit\u00e9s et s\u2019int\u00e8gre plus profond\u00e9ment dans les syst\u00e8mes qui influencent le quotidien des individus, notre responsabilit\u00e9 collective s\u2019accro\u00eet. La question n\u2019est plus simplement de savoir si la technologie peut nous aider \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer nos modes de fonctionnement. Elle est d\u00e9sormais de d\u00e9terminer si nous sommes capables de mettre la technologie au service d\u2019un progr\u00e8s porteur de sens, fond\u00e9 sur la responsabilit\u00e9 et l\u2019empathie.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La RSE comme strat\u00e9gie, et non comme r\u00e9flexion a posteriori<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Chez Genesys, cette conviction est au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie RSE. Nous consid\u00e9rons la RSE non pas comme une initiative distincte de nos activit\u00e9s quotidiennes, mais comme un moyen concret de transformer l\u2019empathie en action. Elle guide nos actions pour r\u00e9duire notre impact environnemental, d\u00e9velopper des technologies de confiance, soutenir nos collaborateurs et les communaut\u00e9s dans lesquelles nous op\u00e9rons, et accompagner nos clients vers une croissance responsable dans un monde o\u00f9 l\u2019IA occupe une place croissante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au cours de l\u2019exercice 2026, nous avons poursuivi nos avanc\u00e9es autour de nos trois piliers RSE : la plan\u00e8te, l’humain et la performance. \u00c0 p\u00e9rim\u00e8tre constant, nous avons r\u00e9duit de 15\u00a0% nos \u00e9missions d\u00e9clar\u00e9es de Scopes 1, 2 et 3 par rapport \u00e0 FY25, obtenu la validation de nos objectifs de r\u00e9duction des \u00e9missions \u00e0 court terme par la Science Based Targets initiative\u00a0(SBTi) et maintenu la neutralit\u00e9 carbone des op\u00e9rations de Genesys Cloud. Nous avons \u00e9galement progress\u00e9 vers notre objectif de sous-tendre 80\u00a0millions d\u2019\u00e9changes entre des organisations du monde associatif et des personnes en situation de besoin d\u2019ici\u00a0FY31, avec plus de 33\u00a0millions de conversations \u00e0 vocation solidaire d\u00e9j\u00e0 rendues possibles entre\u00a0FY24 et FY26.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces r\u00e9sultats constituent des \u00e9tapes importantes. Mais ils rappellent \u00e9galement que la croissance responsable ne se mesure ni \u00e0 une seule r\u00e9alisation, ni \u00e0 un seul indicateur, ni \u00e0 une seule ann\u00e9e de progr\u00e8s. Elle se construit \u00e0 travers les choix quotidiens que nous faisons dans notre mani\u00e8re d\u2019innover, d\u2019op\u00e9rer et d\u2019exercer notre leadership.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

IA\u00a0: entre promesse et responsabilit\u00e9<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Ces choix rev\u00eatent une importance particuli\u00e8re sur la question de l\u2019intelligence artificielle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019IA a le potentiel de rendre les exp\u00e9riences client et collaborateur plus intuitives, plus inclusives et plus empathiques. Elle peut aider les organisations \u00e0 mieux comprendre les besoins, \u00e0 anticiper les prochaines \u00e9tapes et \u00e0 offrir un accompagnement plus fluide. Pour les organisations \u00e0 but non lucratif et les acteurs du service public, elle peut permettre de mobiliser plus efficacement des ressources limit\u00e9es et d\u2019\u00e9largir l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019accompagnement dans les moments cl\u00e9s. Pour les collaborateurs, elle peut r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et ouvrir de nouvelles perspectives en mati\u00e8re de cr\u00e9ativit\u00e9, de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et de collaboration.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, l\u2019IA soul\u00e8ve des questions essentielles li\u00e9es \u00e0 la consommation d\u2019\u00e9nergie, \u00e0 la protection des donn\u00e9es, \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9, \u00e0 la transparence, aux biais, \u00e0 la supervision et \u00e0 la responsabilit\u00e9. Pour les responsables RSE, ces enjeux sont intrins\u00e8quement li\u00e9s. L’IA responsable n’est pas seulement une question technologique. C\u2019est \u00e9galement un enjeu de gouvernance, de confiance, d\u2019impact environnemental et, in fine, un enjeu humain.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La gouvernance comme fondement, et non comme simple m\u00e9canisme d’encadrement<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

C\u2019est pourquoi l\u2019approche de Genesys repose sur un double imp\u00e9ratif\u00a0: innover et prot\u00e9ger.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous d\u00e9veloppons nos capacit\u00e9s d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA tout en renfor\u00e7ant le cadre de gouvernance permettant \u00e0 nos clients d\u2019adopter l\u2019IA de mani\u00e8re responsable. Au cours de l’exercice 2026, Genesys a obtenu la certification ISO\/IEC 42001:2023 pour la <\/span>plateforme Genesys Cloud\u2122<\/span><\/a>, inaugur\u00e9 le <\/span>Genesys Cloud Trust Center<\/span><\/a> et poursuivi l\u2019alignement de ses pratiques de gestion des risques\u00a0IA sur des r\u00e9f\u00e9rentiels reconnus. Nos principes en mati\u00e8re d\u2019IA reposent sur la s\u00e9curit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es, la responsabilit\u00e9, la transparence, l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la gouvernance. Loin d\u2019\u00eatre de simples id\u00e9aux abstraits, ils constituent le socle sur lequel nous construisons des technologies dignes de confiance.<\/span><\/p>\n

La confiance repose \u00e9galement sur la r\u00e9silience. Partout dans le monde, les clients s\u2019appuient sur Genesys\u00a0Cloud pour g\u00e9rer des interactions critiques. D\u00e9clar\u00e9 \u00e0 99,995\u00a0% au cours de l’exercice\u00a02026, le taux de disponibilit\u00e9 de la plateforme t\u00e9moigne de l\u2019importance de concevoir des syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s, fiables et capables de r\u00e9pondre aux besoins dans la dur\u00e9e. Dans un monde confront\u00e9 aux risques climatiques, aux \u00e9volutions r\u00e9glementaires, aux menaces de cybers\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des transformations li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, la r\u00e9silience est l\u2019expression concr\u00e8te de la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale en action.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Concilier innovation\u00a0IA et responsabilit\u00e9 environnementale<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

La croissance responsable exige \u00e9galement de repenser l\u2019impact environnemental du secteur de la tech. \u00c0 mesure que les organisations migrent de leurs infrastructures sur site vers le cloud, elles peuvent r\u00e9duire leur d\u00e9pendance aux \u00e9quipements d\u00e9di\u00e9s, limiter les capacit\u00e9s inutilis\u00e9es et am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, l\u2019essor de l\u2019IA impose des choix de conception r\u00e9fl\u00e9chis. Chez Genesys, nous d\u00e9veloppons nos capacit\u00e9s d\u2019IA en int\u00e9grant les consid\u00e9rations environnementales d\u00e8s leur conception. Cette approche s\u2019appuie notamment sur l\u2019utilisation de mod\u00e8les fondamentaux, de mod\u00e8les dimensionn\u00e9s au plus juste des besoins et de techniques permettant d\u2019am\u00e9liorer les performances sans entra\u00eener de consommation \u00e9nerg\u00e9tique superflue. <\/span>Nous avons \u00e9galement engag\u00e9 un travail visant \u00e0 mesurer l\u2019impact \u00e9nerg\u00e9tique et carbone des charges informatiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA. Ce d\u00e9fi, partag\u00e9 par l\u2019ensemble du secteur technologique, devrait prendre une importance croissante dans notre strat\u00e9gie climatique \u00e0 mesure que l\u2019adoption de l\u2019IA s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/span><\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce domaine que gouvernance et innovation doivent cr\u00e9er des synergies. Une gouvernance robuste ne freine pas le progr\u00e8s : elle cr\u00e9e les conditions n\u00e9cessaires pour s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e. Elle nous permet d\u2019anticiper les enjeux et de poser les bonnes questions en amont. Comment les donn\u00e9es sont-elles utilis\u00e9es\u00a0? Comment prot\u00e9geons-nous la vie priv\u00e9e et les informations personnelles\u00a0? Comment r\u00e9duisons-nous les risques ? Comment concevons-nous des solutions accessibles et inclusives\u00a0? Et comment veillons-nous \u00e0 ce que les gains d\u2019efficacit\u00e9 ne se fassent pas au d\u00e9triment de la dignit\u00e9 humaine, de l\u2019\u00e9quit\u00e9 ou de la confiance\u00a0?<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L’empathie commence de l’int\u00e9rieur<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions prennent leur source dans la culture de l\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chez Genesys, l\u2019empathie commence au sein m\u00eame de notre organisation. Au cours de l’exercice\u00a02026, notre score d\u2019engagement collaborateur a atteint 8,6 sur 10, nous pla\u00e7ant parmi les 10\u00a0% d\u2019entreprises les mieux class\u00e9es du secteur technologique. Nous avons lanc\u00e9 une formation \u00e0 la ma\u00eetrise de l\u2019IA, suivie par 94\u00a0% des collaborateurs, afin de leur permettre d\u2019acqu\u00e9rir les connaissances, les r\u00e9flexes et la confiance n\u00e9cessaires \u00e0 une utilisation responsable de ces technologies. Nous avons \u00e9galement poursuivi nos investissements en faveur de l\u2019inclusion, du sentiment d\u2019appartenance, du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et du bien-\u00eatre, convaincus qu\u2019une entreprise ne peut concevoir des technologies v\u00e9ritablement empathiques que si elle cultive d\u2019abord l\u2019empathie au sein de ses propres \u00e9quipes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cet engagement s\u2019\u00e9tend naturellement aux communaut\u00e9s dans lesquelles nous agissons. Gr\u00e2ce \u00e0 notre programme Impact\u00a0Together, nos collaborateurs ont consacr\u00e9 plus de 12\u00a0000\u00a0heures de b\u00e9n\u00e9volat au cours de FY26 au soutien d\u2019initiatives li\u00e9es \u00e0 la gestion des crises, \u00e0 l\u2019enseignement des disciplines\u00a0STEM et \u00e0 la protection de l\u2019environnement. Ces actions sont essentielles, car la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale est avant tout une question d\u2019impact humain. Elle consiste \u00e0 \u00e9largir l\u2019acc\u00e8s aux opportunit\u00e9s, \u00e0 r\u00e9duire les vuln\u00e9rabilit\u00e9s, \u00e0 cr\u00e9er les conditions du progr\u00e8s et \u00e0 renforcer la r\u00e9silience des communaut\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L’avenir <\/span>que<\/span> nous construisons<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

J\u2019aborde l\u2019avenir avec confiance, car je constate une prise de conscience grandissante\u00a0: la cr\u00e9ation de valeur et les progr\u00e8s en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale ne sont pas des objectifs contradictoires. Au contraire, ils sont de plus en plus indissociables. Les entreprises qui r\u00e9ussiront demain seront celles capables de conjuguer croissance et r\u00e9duction de leur impact, innovation et confiance. Elles sauront utiliser l\u2019IA non pas pour se substituer \u00e0 l\u2019empathie, mais pour la rendre plus accessible, plus coh\u00e9rente et plus efficace \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est cet avenir que nous continuons de construire chez Genesys. Un avenir o\u00f9 la technologie aide les organisations \u00e0 mieux servir les individus. Un avenir o\u00f9 la gouvernance renforce l\u2019innovation. Un avenir o\u00f9 la croissance se mesure non seulement \u00e0 ce que nous accomplissons, mais aussi \u00e0 la mani\u00e8re responsable dont nous l\u2019accomplissons. Et un avenir dans lequel l\u2019empathie demeure notre boussole pour imaginer et construire la suite.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez dans notre Rapport RSE 2026<\/span><\/a> pour d\u00e9couvrir comment Genesys cr\u00e9e une valeur durable \u00e0 travers ses op\u00e9rations, ses solutions et l\u2019impact positif qu\u2019elles g\u00e9n\u00e8rent pour l\u2019ensemble de ses parties prenantes.<\/span><\/p>\n

\u00c0 propos de notre rapport\u00a0RSE<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sauf indication contraire, les indicateurs pr\u00e9sent\u00e9s dans ce billet de blog sont extraits de notre Rapport RSE pour l’exercice 2026, qui pr\u00e9sente les principales \u00e9volutions de notre strat\u00e9gie\u00a0RSE, de nos performances et des indicateurs associ\u00e9s, et doit \u00eatre lu conjointement avec le rapport complet couvrant l’exercice\u00a02026, soit la p\u00e9riode allant du 1er\u00a0f\u00e9vrier 2025 au 31\u00a0janvier 2026, ainsi qu’avec les informations compl\u00e9mentaires relatives \u00e0 certaines activit\u00e9s jusqu’en juillet 2026, lorsque cela est pertinent. Sauf indication contraire ou lorsque le contexte l’exige, l’ensemble des donn\u00e9es et indicateurs pr\u00e9sent\u00e9s se rapportent \u00e0 l’exercice\u00a02026. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les objectifs et projets d\u00e9crits dans le pr\u00e9sent document ainsi que dans notre Rapport RSE constituent des objectifs prospectifs soumis \u00e0 divers risques, al\u00e9as et incertitudes. En cons\u00e9quence, aucune garantie ni aucun engagement ne peuvent \u00eatre donn\u00e9s quant \u00e0 leur r\u00e9alisation ou \u00e0 leur ex\u00e9cution effective. Par ailleurs, les donn\u00e9es, statistiques et indicateurs pr\u00e9sent\u00e9s dans le pr\u00e9sent document et dans notre rapport ne sont pas \u00e9tablis selon les principes comptables g\u00e9n\u00e9ralement reconnus (GAAP). Ces informations, m\u00e9thodologies et indicateurs continuent d\u2019\u00e9voluer et peuvent reposer sur des hypoth\u00e8ses consid\u00e9r\u00e9es comme raisonnables \u00e0 la date de leur pr\u00e9paration. Ils ne doivent d\u00e8s lors pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s comme des garanties de performance ou de r\u00e9sultat et sont susceptibles de faire l\u2019objet de r\u00e9visions ult\u00e9rieures. Des informations compl\u00e9mentaires concernant la m\u00e9thodologie de calcul des \u00e9missions li\u00e9es aux op\u00e9rations de Genesys Cloud sont disponibles dans le Rapport RSE\u00a02026. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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