{"id":631635,"date":"2026-05-21T08:17:28","date_gmt":"2026-05-21T15:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform"},"modified":"2026-07-03T08:40:05","modified_gmt":"2026-07-03T15:40:05","slug":"5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","title":{"rendered":"5 marques qui d\u00e9montrent la valeur d’une plateforme d’exp\u00e9rience client unifi\u00e9e"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]R\u00e9pondre aux attentes des clients d\u2019aujourd\u2019hui ne se r\u00e9sume plus \u00e0 \u00eatre rapide ou disponible : il faut avant tout \u00eatre <\/span>pertinent<\/span><\/i>. Or, cette pertinence repose sur la capacit\u00e9 d\u2019une organisation \u00e0 exploiter le contexte de chaque interaction tout au long du parcours client.<\/span><\/p>\n

Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les donn\u00e9es clients restent dispers\u00e9es entre diff\u00e9rents canaux, syst\u00e8mes et \u00e9quipes. R\u00e9sultat\u00a0: des interactions fragment\u00e9es, des informations \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter et une exp\u00e9rience souvent source de frustration pour le client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une plateforme d\u2019exp\u00e9rience client unifi\u00e9e change la donne. En r\u00e9unissant les canaux, les donn\u00e9es et les insights au sein d\u2019un m\u00eame environnement, elle permet aux organisations d\u2019orchestrer des exp\u00e9riences fluides et contextualis\u00e9es, quel que soit le point d\u2019entr\u00e9e ou l\u2019\u00e9tape du parcours. <\/span><\/p>\n

Dans tous les secteurs, le constat est le m\u00eame : lorsqu\u2019elles s\u2019appuient sur une plateforme CX unifi\u00e9e, les organisations b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision compl\u00e8te du parcours client, et non plus d\u2019une simple succession d\u2019interactions isol\u00e9es. Elles sont ainsi en mesure d\u2019offrir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne sur l\u2019ensemble des canaux, tout en s\u2019adaptant plus rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des clients. Elles disposent \u00e9galement des moyens n\u00e9cessaires pour fournir aux conseillers le contexte en temps r\u00e9el dont ils ont besoin pour agir efficacement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sans cette fondation, m\u00eame les meilleures strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9rience client peinent \u00e0 tenir leurs promesses. Avec elle, chaque interaction gagne en pertinence, en efficacit\u00e9 et en dimension humaine. Car au fond, les clients ne raisonnent pas en termes de canaux\u00a0: ils jugent l\u2019exp\u00e9rience dans son ensemble. Et seule une plateforme unifi\u00e9e permet de relier tous les points de contact pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement coh\u00e9rente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voici cinq organisations qui tirent des b\u00e9n\u00e9fices concrets, tant sur le plan de l\u2019exp\u00e9rience client que de la performance m\u00e9tier, gr\u00e2ce \u00e0 la coh\u00e9rence apport\u00e9e par une plateforme d\u2019exp\u00e9rience client unifi\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Sistecr\u00e9dito<\/span> am\u00e9liore son exp\u00e9rience client et enregistre une hausse de huit points de son NPS<\/span><\/span><\/h3>\n

En unifiant ses canaux, en orchestrant ses parcours clients et en int\u00e9grant la durabilit\u00e9 au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client, Sistecr\u00e9dito a transform\u00e9 la mani\u00e8re dont elle accompagne des millions de Colombiens. Cet acteurs des services financiers est ainsi parvenu \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des demandes tout en renfor\u00e7ant la confiance de ses clients \u00e0 grande \u00e9chelle. Les r\u00e9sultats sont au rendez-vous : une progression de huit points du Net Promoter Score (NPS) et pr\u00e8s de 30\u00a0000 dollars d\u2019\u00e9conomies par mois, tout en contribuant \u00e0 l\u2019inclusion financi\u00e8re.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lire le t\u00e9moignage complet<\/span><\/a><\/p>\n

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PagBank<\/span> r\u00e9duit de 25 % son temps de traitement, sans impacter la qualit\u00e9 de son service client<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de forte croissance et de diversification de ses activit\u00e9s, PagBank, acteur br\u00e9silien des services bancaires et de paiement, peinait \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client fluide avec son centre de contact sur site. La migration vers Genesys Cloud CX\u00ae a permis de lever ces contraintes gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme unifi\u00e9e qui a am\u00e9lior\u00e9 l\u2019ensemble des indicateurs de performance\u00a0CX. Parmi les r\u00e9sultats obtenus figurent une r\u00e9duction de 25\u00a0% du temps moyen de traitement\u00a0(AHT) des interactions, une baisse de 50\u00a0% du taux de contact client, ainsi qu\u2019une disponibilit\u00e9 de service de 100\u00a0%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Acc\u00e9der \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ce t\u00e9moignage<\/span><\/a><\/p>\n

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Une q<\/span>u\u00eate constante d’un service d’excellence<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

En repensant son utilisation de la plateforme Genesys, Prvidr a simplifi\u00e9 l\u2019int\u00e9gration de solutions sur mesure, renfor\u00e7ant ses strat\u00e9gies\u00a0CX sans avoir recours \u00e0 des experts externes. Au-del\u00e0 des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es, cette autonomie technologique lui a permis de d\u00e9velopper des capacit\u00e9s innovantes qui n\u2019existent pas dans les solutions standard du march\u00e9. Les r\u00e9sultats sont significatifs\u00a0: une r\u00e9duction de 50\u00a0% du d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse, ainsi qu\u2019une diminution des besoins en ressources et du temps n\u00e9cessaire \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des nouveaux collaborateurs. Prvidr a \u00e9galement rationalis\u00e9 son environnement technologique en d\u00e9commissionnant huit syst\u00e8mes, contribuant \u00e0 une am\u00e9lioration de 20\u00a0% des scores de son enqu\u00eate d\u2019engagement collaborateur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En savoir plus<\/span><\/a><\/p>\n

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Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience des \u00e9tudiants<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience de ses \u00e9tudiants tout en gagnant en mobilit\u00e9 et en flexibilit\u00e9, WGU a fait \u00e9voluer son environnement technologique en passant de l\u2019application Genesys PureConnect\u2122 \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122. Cette transition a permis aux conseillers d\u2019exercer plus facilement leur activit\u00e9 \u00e0 distance, tout en donnant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe DevOps davantage d\u2019autonomie pour faire \u00e9voluer la plateforme. WGU a \u00e9galement pu exploiter la richesse de la couche d\u2019API afin de personnaliser la solution et de d\u00e9velopper des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 ses besoins sp\u00e9cifiques. Par ailleurs, l\u2019int\u00e9gration fluide avec Salesforce a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des \u00e9quipes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En savoir plus sur cette approche<\/span><\/a><\/p>\n

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Prendre une longueur d\u2019avance gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie cloud-first<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Arvato a optimis\u00e9 ses op\u00e9rations de service client au Royaume-Uni gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122. Aujourd\u2019hui, ses 1\u00a0100 conseillers peuvent g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment et travailler de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e depuis n\u2019importe quel lieu. Cette flexibilit\u00e9 permet \u00e0 l\u2019entreprise de s\u2019adapter plus rapidement aux \u00e9volutions du march\u00e9 et de renforcer sa comp\u00e9titivit\u00e9. Elle lui offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9largir son vivier de recrutement et d\u2019int\u00e9grer plus facilement de nouvelles activit\u00e9s et opportunit\u00e9s commerciales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrir tous les d\u00e9tails<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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